物業(yè)管理項(xiàng)目的動(dòng)作講義-wenkub
2023-04-22 23:20:25 本頁(yè)面
【正文】 人才；有利于組織專業(yè)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高綜合效益；有利于建立考核管理人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)與項(xiàng)目部、分公司以及下屬機(jī)構(gòu)之間宜采取事業(yè)部制組織形式。直線職能制適應(yīng)于較大規(guī)模、較復(fù)雜的物業(yè)管理項(xiàng)目，其優(yōu)點(diǎn)是既能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作用，又便于統(tǒng)一指揮。直線制組織機(jī)構(gòu)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目具體情況來(lái)設(shè)置班組，班組可以分屬事務(wù)助理或主管管理。其特點(diǎn)是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理親自執(zhí)行全部管理職能，采取垂直管理方式，不設(shè)中間職能部門。（一）項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)常用形式物業(yè)管理項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，實(shí)用高效，一專多能。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839物業(yè)管理項(xiàng)目的動(dòng)作物業(yè)管理企業(yè)通常下設(shè)一個(gè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)某一具體物業(yè)管理項(xiàng)目的管理和運(yùn)作。一般根據(jù)管理項(xiàng)目的規(guī)模、類型以及自身人、財(cái)、物等資源情況，選擇適宜的組織形式，包括直線制、直線職能制和事業(yè)部制等。優(yōu)點(diǎn)是體系簡(jiǎn)單、環(huán)節(jié)少、效率高，項(xiàng)目經(jīng)理集指揮與管理職能于一身。缺點(diǎn)是橫向協(xié)調(diào)容易出現(xiàn)問(wèn)題，影響工作效率。該組織形式按照“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則，在公司總部下設(shè)類似于事業(yè)部制式的項(xiàng)目部，各項(xiàng)目部在公司總部制定的政策、目標(biāo)、計(jì)劃指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)（圖示）。事業(yè)部制的主要缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重疊，管理人員協(xié)調(diào)配合易出現(xiàn)矛盾，影響各事業(yè)部之間的合作。員工總數(shù)過(guò)低，難以長(zhǎng)期保證物業(yè)管理服務(wù)水平，員工總數(shù)過(guò)高，又容易導(dǎo)致工作效率下降、機(jī)構(gòu)龐雜，并直接影響物業(yè)管理成本。二、物業(yè)管理項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行為了保證物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的正常有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)管理目標(biāo)，物業(yè)管理項(xiàng)目部應(yīng)掌握并有效實(shí)施物業(yè)管理的四個(gè)運(yùn)作流程：管理流程、服務(wù)流程、信息流程和管理費(fèi)收支流程。圖示反映了物業(yè)管理服務(wù)流程中的兩個(gè)循環(huán)：第一個(gè)循環(huán)是物業(yè)管理項(xiàng)目部依照物業(yè)管理合同，通過(guò)各部門具體運(yùn)作，完成物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作，并及時(shí)反饋給業(yè)主、非業(yè)主使用人，通過(guò)業(yè)主、非業(yè)主使用人意見征詢，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)主、非業(yè)主使用人滿意率。（三）物業(yè)管理信息流程物業(yè)管理項(xiàng)目部要真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須建立順暢的信息渠道，強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通（如圖9—
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