良好的物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)講義-wenkub
2023-04-28 01:23:00 本頁(yè)面
【正文】 3） 細(xì)心—細(xì)致化服務(wù)；4） 貼心—個(gè)性化服務(wù)；5） 精心—規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；6） 放心—通過(guò)前“四心”的不懈努力，讓顧客持續(xù)滿意。顧客不滿意，我們的服務(wù)就失去了價(jià)值。有一句話叫做：“心態(tài)決定行動(dòng)，沒(méi)有良好的服務(wù)心態(tài)就進(jìn)入不了良好的服務(wù)狀態(tài)”。40分鐘后，小孩的病情有所好轉(zhuǎn)，甘文林又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無(wú)事后才返回崗位。這種服務(wù)產(chǎn)品更多是靠顧客的主觀感受來(lái)評(píng)價(jià)我們提供服務(wù)的好環(huán)，所以，除了擁有良好的服務(wù)技能，還要有良好的服務(wù)意識(shí)，才能取得顧客滿意。物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目的：使公司全體員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，更好的為顧客服務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)的基本要求培訓(xùn)對(duì)象：新入職員工培訓(xùn)教師：z課時(shí)安排：2小時(shí)教學(xué)方法：講授、案例分析教課內(nèi)容：一、 物業(yè)管理的性質(zhì)按照目前職業(yè)分類中的產(chǎn)業(yè)行業(yè)分類，我們可以把所有的職業(yè)分為三大產(chǎn)業(yè)，第一產(chǎn)業(yè)是來(lái)源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)農(nóng)、林、牧、漁和水利業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)是工業(yè)和建筑業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)是除了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)。讓我們來(lái)看一下，什么是服務(wù)？什么是服務(wù)意識(shí)？倍訊易 二、 什么是服務(wù)意識(shí)安管員在門崗值班是不是服務(wù)？業(yè)主手里拿了重的東西，安管員幫他送到家門口是不是服務(wù)？業(yè)主家里的水龍頭壞了，工程人員去幫他維修是不是服務(wù)？業(yè)主向服務(wù)中心咨詢?nèi)嗣襻t(yī)院的電話是不是服務(wù)？服務(wù)中心人員去業(yè)主家里拜訪，聽(tīng)取業(yè)主的建議或意見(jiàn)是不是服務(wù)？天氣預(yù)報(bào)說(shuō)要刮臺(tái)風(fēng)了，管理處在小區(qū)宣傳欄提前發(fā)出溫馨提示，提醒業(yè)主注意出行安全、及時(shí)關(guān)好門窗和清理陽(yáng)臺(tái)上的雜物，這又是不是服務(wù)？服務(wù)是我們正在從事或辦理的一件事情，我們的服務(wù)對(duì)象是小區(qū)的業(yè)主和住用戶，也就是我們的顧客，我們?yōu)槲覀兊念櫩吞峁└鞣N類型的服務(wù)。5月25號(hào)業(yè)主蘇小姐送來(lái)一面錦旗和感謝信一封，錦旗上寫著“五心服務(wù)，排憂解難”八個(gè)大字。同樣一件事情，有些人可以將它做得很好，很完美，有些人卻做得馬馬虎虎，丟三落四，區(qū)別就在于用心的程度，也就是我們?yōu)楣ぷ魉度氲某潭?。三?物業(yè)公司從業(yè)人員注重服務(wù)意識(shí)的意義有利于宣傳公司的品牌形象集團(tuán)的品牌形象是“守信、負(fù)責(zé)、進(jìn)取、關(guān)愛(ài)、實(shí)力”，公司整體品牌形象的樹立在乎于每位服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，我們只有為顧客提供了良好的服務(wù)質(zhì)量，提供了讓他們滿意的服務(wù)，才會(huì)在顧客中形成良好的口碑。說(shuō)明：“誠(chéng)心”要求我們服務(wù)人員要具備端正的服務(wù)態(tài)度，“細(xì)心、貼心、精心”要求我們開展服務(wù)要講究正確的工作方法，“放心”要求我們通過(guò)卓越服務(wù)以贏得顧客的信賴，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的顧客生活、工作環(huán)境為最終目標(biāo)。業(yè)主每個(gè)月交納一定的物業(yè)管理費(fèi)，其中的一部分就是用來(lái)支付物業(yè)管理工作人員的工資
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1