【正文】 物業(yè)管理專業(yè)活動的直接依據(jù)包括關于物業(yè)管理的有法效的國家、地方規(guī)范性文件和委托合同。這個泛義的定義，把對物業(yè)和基于物業(yè)利用發(fā)生的社會關系之國家行政管理(包括行業(yè)管理和屬地管理)、業(yè)主自治管 理和委托管理三種不同管理主體的情形考慮了進來，把對物業(yè)的管理性服務、對公共秩序管理性服務和滿足物業(yè)的產(chǎn)權、使用關系人需求的特定服務三類不同的物業(yè)管理業(yè)務類型包括了進來，把物業(yè)管理的法治模式、約治模式和業(yè)主個體“人治”模式三種不同管理模式容納了進來，指明了物業(yè)管理的主要對象(即物業(yè)本體、利用物業(yè)的社會關系秩序、提供服務的 行為)、管理行為主要依據(jù)(法定的或合法約定的技術規(guī)范、主體境位和行為規(guī)范)、管理行為的主要內(nèi)容(即治理、監(jiān)控、維護、服務)，并將“行為”作為“物業(yè)管理”術語的鄰近種概念(給概念下定義的一個基本邏輯方法就是屬差加鄰近種概念)，表明法學定義側重物業(yè)管理的行為關系和行為程式方面，而不是管理的具體組織、技術內(nèi)容方面和過程。management)，是指專業(yè)機構和專業(yè)人員受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法律法規(guī)和合同，運用現(xiàn)代管理科學和先進的技術，對已投入使用的物業(yè)以經(jīng)營方式統(tǒng)一管理，并對物業(yè)周圍的環(huán)境、清潔綠化、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，向業(yè)主或租戶提供全方位服務。例如，劉興桂主編并作為高等教育自學考試物業(yè)管理專業(yè)專科系列教材的 《物業(yè)管理法》認為：“所謂的物業(yè)管理(real中國建設部頒布于1994年4月1日起施行的《城市新建小區(qū)管理辦法》第2條第3款對“住宅小區(qū)管理”術語所作出的解釋實際上相當于物業(yè)管理的定義：“本辦法所稱住宅小區(qū)管理(以下簡稱小區(qū)管理)，是指對住宅小區(qū)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌 等管理項目進行維護、修繕和整治。實物性的物業(yè)本身就是人們生活、生產(chǎn)的物質(zhì)環(huán)境條件的構成部分，既能在生態(tài)學意義上影響人們的生存質(zhì) 量和行為方式，又能在美學意義上體現(xiàn)人們可感觸的美丑潔臟序亂好差性文明景觀，是人類生態(tài)環(huán)境文明的有機組成部分。一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。中國民事法律尚未對地上“定著物 ”作出完整定義，但根據(jù)不動產(chǎn)法理學，可以認為房屋、林木以外的尚未與房地分離的固定 附屬物(如草坪、花圃等)都屬于“定著物”范圍。物業(yè)具有三個獨特屬性：　　(1)不動產(chǎn)性　　民法學中的“不動產(chǎn)”概念是指不能移動位置或者移動位置后會引起性質(zhì)、形狀改變或降低其經(jīng)濟價值的物(財產(chǎn))。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。　　目前，中國房地產(chǎn)法學界和物業(yè)管理規(guī)范性文件，對“物業(yè)”概念內(nèi)涵和外延的見解是基本一致的，只是具體表述各有細微差別。property)。大陸法系也將財產(chǎn)區(qū)分為動產(chǎn)(movable自從1066年諾曼第人征服英國以來，所有土地都被認為屬于國王所有，英王一直是惟一的絕對的土地所有人，英王把土地附加一定的條件授予其他人，于是這些人就成了持有人或租借人?！皃roperty”一詞通譯為“ 財產(chǎn)”，有兩種含義，一是指能成為所有權對象的各種有價物，二是指對有價物的所有權。宋代不僅稱動產(chǎn)所有權為物主權，稱不動產(chǎn)所有權為業(yè)主權，而且已經(jīng)將“物”、“業(yè)”二字連用形成統(tǒng)稱 動產(chǎn)和不動產(chǎn)的“物業(yè)”一詞，如《宋會要輯稿“物”作為名詞主要有兩種含義：一是指東西，即由自然生成和人工形成、占有一定空間、可被人感觸的有形體和有內(nèi)容的客觀存在體；二是指“我”以外的人、事物或環(huán)境，即特定主體以外的周圍客體?！皹I(yè)”作為名詞主要有 兩種含義：一是指人們所從事勞作的社會經(jīng)濟部門、職務領域或需付出勞動的崗位，如工業(yè)、物業(yè)管理事業(yè)、就業(yè)；二是指歸屬于一定主體所有的、體力勞動和智力勞動的成果，亦即財產(chǎn)，如業(yè)主、家業(yè)。食貨》卷六一中有“應有已經(jīng)正典物業(yè)… …”之規(guī)定。按照英國法律，財產(chǎn)分為兩類：動產(chǎn)(personalproperty包括土地及其附著物和附設其上的財產(chǎn)權利；realty原意是屬物的財產(chǎn))。持有土地所受的條件限制總稱“土地保有條件”(tenures)，持有人所保有的有關他的土地的土地權利的總和，就叫做他的產(chǎn)業(yè)權(estate)。property概括地說，realestate在明知其意義的特定范圍內(nèi)，可省掉real，只提property或estate，仍譯為不動產(chǎn)或不動產(chǎn)的財產(chǎn)權(產(chǎn)權)。例如，1994年6月通過并于1999年6月修改的《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》第2條第2款規(guī)定：“本條例所稱物業(yè)，是指住宅區(qū)內(nèi)各類 房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、干道。1988年1月26日中國最高人民法院《關于貫徹執(zhí)行〈民法通則〉若干問題的意見(試行)》第186條對《民法通則》第83條確定的“不動產(chǎn)”用語作出了司法解釋，明確指出不動產(chǎn)的范圍包括“土地、附著于土地上的建筑物及其他定著物、建筑物 的固定附屬設備”。物業(yè)從實物體方面和財產(chǎn)分類方面屬于不動產(chǎn)，但應注意的是，“物業(yè)管理”術語中的“物業(yè)”，并不包括不動產(chǎn)中的農(nóng)用地和未利用地，僅僅是指建設用地范圍內(nèi)的物業(yè)。故一物業(yè)可大可小，大物業(yè)又可分割為小物業(yè)。物業(yè)構成的空間和環(huán)境，是一種客觀存在，也是物業(yè)業(yè)主權 益維系的重要對象，是物業(yè)管理不可忽視的重要方面?！备鞯胤筋C布執(zhí)行的規(guī)范性文件中對“物業(yè)管理”術語大都是從狹義的角度，即從專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)業(yè)主及使用人委托從事物業(yè)管理活 動角度來給出定義(例如1998年9月21日發(fā)布施行的《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》第2 條第2款中所稱“物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維 修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務”)，但具體表述仍有差異。”黃河編著并作為高 等政法院校規(guī)劃教材的《房地產(chǎn)法》認為：“物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司受物業(yè)所有人(或稱之為“業(yè)主”)的委托，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修、養(yǎng)護技術，經(jīng)營并為使用人提 供多方面服務的行為?！　?2)廣義的物業(yè)管理，是指業(yè)主對自己擁有的物業(yè)依法實行個體、團體自治管理和受業(yè)主委托的物業(yè)管理企業(yè)法人專業(yè)性管理的結合。將受托人的業(yè)務概括界定為兩類三個方面，一類是單純物業(yè)管理 的服務，包括對物(包括環(huán)境)和對人(包括物業(yè)的業(yè)主和使用人)兩方面，即對物業(yè)的維護( 具有維修、修繕、養(yǎng)護、保護的意義)、改良(包括對物業(yè)的質(zhì)量和環(huán)境通過整治獲得的改良 和使物業(yè)保值增值的其他各種改良)或用于經(jīng)營(以求實現(xiàn)委托人未自用或未單獨自用物業(yè)的經(jīng)濟價值和增進委托人的經(jīng)濟利益)和監(jiān)護公共秩序(監(jiān)督和維護基于托管物業(yè)產(chǎn)生的公共安全秩序、公共使用物業(yè)秩序、法律和社會公共利益要求的其他公共秩序)；另一類是提供經(jīng)營性和便民性的特約服務。因此，本書所用“物 業(yè)管理”術語，根據(jù)具體場合和闡述需要來分別適用于泛義、廣義、狹義的定義，但主要是適用于狹義的定義。理解物業(yè)管理法規(guī)基本任務的表述內(nèi)容時，應注意兩點：　　(1)在法學中，“意志”是指社會各級層組織和個人根據(jù)一定的立場、觀念、信念和利益要求，自覺地策劃確定一定的行動方向、目標和行動方式方法的愿望性積極心理活動或心理狀態(tài)。因此，中國物業(yè)管理法規(guī)的本質(zhì)必然是反映人民對物業(yè)管理的共同意志和利益要求?！　《?、物業(yè)管理法規(guī)的功能和作用　　物業(yè)管理法規(guī)的功能是指該類法規(guī)自身特有的組控和影響物業(yè)管理的活動和發(fā)展的形式、方法和手段之綜合能力，體現(xiàn)法如何影響社會物業(yè)管理關系。指對組合后的物業(yè)管理社會關系，依法實施管轄和根據(jù)實際需要進行治理，側重于對合法的物業(yè)管理行為予以保護和對違法的物業(yè)管理行為作出處理和施加懲罰，維護法定的現(xiàn)存物業(yè)管理社會秩序。④指引功能。⑥教育功能。　　從1978年開始的中國改革事業(yè)，在經(jīng)濟體制方面經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟體制到有計劃商品經(jīng)濟體制再到1993年以后社會主義市場經(jīng)濟體制建設的轉軌過程，在政治體制方面經(jīng)歷了由“黨治”加“人治”模式到1996年以后“黨導”(中國共產(chǎn)黨領導)加“法治”模式推行的轉軌過程。傳統(tǒng)的房屋管理是與計劃經(jīng)濟體制相配套的，由政府和各行政部門、企事業(yè)單位按城市公有的各產(chǎn)業(yè)房屋和職工住房統(tǒng)建統(tǒng)配統(tǒng)管原則，采用行政手段，直接地進行行政福利型的封閉式管理，政企不分，行政干預色彩濃厚?！　、趯I(yè)化的物業(yè)管理組織。傳統(tǒng)的房屋管理是房管單位按照自己單方意志和行政性手段去管理用房戶，用房戶處于被動被管地位而無法選擇管房單位，雙方地位不平等，各用戶的維修用房的需要也難得到公平的滿足。傳統(tǒng)的房屋管理以“收租養(yǎng)房”為主要內(nèi)容，缺乏“造血功能”，而低租金的住房福利制度使租金收入與養(yǎng)房所需費用標準差距太大，無法維持房屋的簡單再生產(chǎn)，需要政府給予大量財政補貼，更不可能將改善美化人民居住環(huán)境擺上工作日程。傳統(tǒng)的房屋管理是實行計劃經(jīng)濟體制的結果，雖然它反映了特定歷史時期中國房地產(chǎn)管理體制的特點，但這不是真正反映社會主義優(yōu)越性的成果，而是對社會主義初級階段國情估計失誤而人為壓抑商品經(jīng)濟發(fā)展和盲目追求公有化的產(chǎn)物?！　?2)促使物業(yè)管理行業(yè)的形成和發(fā)展，促進住宅與房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，維護房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理市場秩序。根據(jù)房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)的長期性和將中國城市化發(fā)展、住房折舊拆除重建、提高居住水平按低速測算這三項預 測相加，可知21世紀的前20年，～，后30年每年需建住房 ～。如果沒有良好的物業(yè)管理，開發(fā)商建造的房屋品質(zhì)再好也可能出現(xiàn)銷售問題，業(yè)主買的嶄新的房屋不久就會破舊不堪，人們的生活和工作環(huán)境也會日趨惡化。物業(yè)管理法規(guī)依據(jù)民法基本原則，平等地保護物業(yè)管理活動當事人各方的合法權益，同時貫徹財產(chǎn)所有者主權原則，法定和保障業(yè)主團體和物業(yè)使用權人對物業(yè)管理的民主權利，促進了社會主義民主在社會管理、經(jīng)濟管理事務中的發(fā)展，也增強了人民特別是城市居民依法辦事、信守合同的法律觀念。中國物業(yè)管理法制具有中國特色，受制于國家的整體法制，主要包括立法、法的實施和法律監(jiān)督三方面法律制度。 　　我國物業(yè)管理法制應當是體現(xiàn)法治原則的社會主義法制，其基本要求或者說物業(yè)管理法制建設的基本方針可以概括為48個字：民主法務、尊法至上、立法求良、變法適宜、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必糾、用法必準、司法必公、督法有力、守法自覺。中國現(xiàn)行物業(yè)管理立法體制是一個以國家立法權為核心，兩級(中央和省)并重、多類結合的立法體制。法律的效力僅次于憲法。行政法規(guī)的效力次于法律。 　　(5)地方性法規(guī) 　　地方省、直轄市、經(jīng)國務院確定的較大城市和經(jīng)濟特區(qū)的人民代表大會及其常委會在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以制定地方性法規(guī)，民族自治地方的人民代表大會有權制定自治條例和單行條例。 　　(6)立法解釋、司法解釋 　　立法機關、行政機關對自己所制定的規(guī)范性文件中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的規(guī)定所作出的立法解釋、行政解釋，以及最高人民法院發(fā)布的對地方各級人民法院有約束力的指導性文件和關于某些具體案件適用法律的批復中與物業(yè)管理相關的司法解釋，都是有權解釋，也是物業(yè)管理法規(guī)的表現(xiàn)形式?！　?1)物業(yè)管理的行政執(zhí)法體制　　物業(yè)管理的行政執(zhí)法是指行政機關及其公職人員在法定職權范圍內(nèi)，依法對物業(yè)管理行政事務進行組織和管理的專門活動。各地的地方性物業(yè)管理法規(guī)或規(guī)章在歸口主管機關的規(guī)定方面不盡一致，這與各地方政府的房地產(chǎn)管理部門設置和職責劃分存在差別有關?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)管理條例》第5條第1款規(guī)定：上海市房屋土地管理局是本市物業(yè)管 理的行政主管部門?！　?2)物業(yè)管理的法律適用　　法律適用appliancelaw)亦稱“司法”，是指司法機關及其工作人員依照法定職權和程序，運用法律規(guī)范審理案件的專門活動。法律適用是以法律責任方式來阻塞違法或犯罪渠道，推動法律的正常實施。對事實認識錯誤必然導致案件定性錯誤，容易造成冤假錯案。此外，還應注意特別法適用優(yōu)先于一般法、法院對行政規(guī)章是“參照”適用等適用法律的具體規(guī)則?！　∥飿I(yè)管理法規(guī)的遵守有兩種模式：①消極守法模式。②積極守法模式。守法或違法的心理機制即對法律的認識和態(tài)度以及態(tài)度與行為的協(xié)調(diào)狀況，也直接影響著人們的守法程度。　　我國的廣義法律監(jiān)督結構可分為三大類九個要素：①執(zhí)政黨的監(jiān)督；②國家監(jiān)督，其中包括權力機關的監(jiān)督、行政機關的監(jiān)督、檢察機關的監(jiān)督和審判機關的監(jiān)督；③社會監(jiān)督，其中包括民主黨派的監(jiān)督、社會團體的監(jiān)督、社會輿論的監(jiān)督和人民群眾的監(jiān)督。這里規(guī)定的監(jiān)督不是僅指對工作或服務質(zhì)量、業(yè)績的監(jiān)督，更重要的是對遵守物業(yè)管理法律規(guī)范情況的監(jiān)督。它主要包括：物業(yè)管理法律關系的一般闡述；物業(yè)管理法律關系特定境位中主體、客體(標的)和內(nèi)容(權利義務)三要素的論析；能夠引起物業(yè)管理法律關系產(chǎn)生存在、變更和終止(消滅)事實的說明。而法律關系卻是具體的。研究物業(yè)管理法律關系，有利于掌握物業(yè)管理法學的核心理論，明了社會物業(yè)管理各種關系哪些已被納入法規(guī)組控范圍及其組控重點所在，正確理解對物業(yè)管理實務活動和糾紛處理所應堅持的“以事實為根據(jù)，以法律為準繩”的法律原則，學會運用物業(yè)管理社會關系的法律模式去分析、評價、調(diào)整物業(yè)管理實際關系。在具體的物業(yè)管理實務活動中，有關當事人的行為應當遵守物業(yè)管理法律關系內(nèi)容的具體要求，在充分享有權利的同時全面履行自己承擔的合法義務，若其行為違反義務規(guī)則，就要依法承擔相應的法律責任(懲戒性報應)。有的提出主體、客體、內(nèi)容、變動原因四要素說，多數(shù)人則堅持傳統(tǒng)的主體、客體、內(nèi)容三要素說。由于物業(yè)管理法律關系按所屬組控的法律部門不同可劃 為民事法律關系、經(jīng)濟法律關系、行政法律關系、刑事法律關系，相應地，業(yè)事主體又可因其參與的法律關系類別不同而稱為民事主體、商事主體、政事主體、刑事主體。法律上的“人格”是由法律賦予的一種資格，一種權利能力，是社會成員或社會組織能夠作為獨立主體參與一定法律關系而入居一定的法律境位取得特定身份并享受一定權利所必須具有的條件。對“身份”一詞，《辭?！方忉尀椤叭说某錾?，地位或資格”，在法學和司法實務中，將“身份”理解為主體在特 定關系中所處的不可讓與的地位或社會角色關系狀態(tài)。　　(二)物業(yè)管理法律關系的內(nèi)容　　物業(yè)管理法律關系的內(nèi)容是指業(yè)事主體在物業(yè)管理法律關系中所享有的權利(包括職權)和負擔的義務(包括職責)。權利和義務相互對應地 存在于同一個法律關系中，同時約束著物業(yè)管理法律關系的當事人雙方。主要包括民事