【正文】 物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)簡述一 項目如何創(chuàng)優(yōu) 二 簡述創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內(nèi)容三 創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設施設備管理項自檢說明四 創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項自檢說明五 創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項自檢說明六 創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護項自檢說明七 創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項自檢說明八 創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項自檢說明九 創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎管理項自檢說明十 創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項自檢說明十一 關于爭創(chuàng)“物業(yè)管理達標示范大廈”的工作安排十二 十三 成立創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范大廈領導小組的決定及工作安排十四 關于爭創(chuàng)“物業(yè)管理示范達標大廈”工作匯報十五 創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃十六 創(chuàng)優(yōu)示范大廈達標情況自檢概述十七 評優(yōu)迎檢發(fā)言稿十八 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結一、項目如何創(chuàng)優(yōu) 評選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽，也是政府推進物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動后，該如何進行創(chuàng)優(yōu)活動？一、確定創(chuàng)優(yōu)目標，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務的長遠目標：市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)，通過推行標準化的管理服務手段，而不斷增強企業(yè)核心競爭力；企業(yè)領導應適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的活動開展，涉及具體費用的，應及時予以解決； 二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。三、 協(xié)調(diào)組織、計劃推進。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應明確各成員職責，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進問題都應進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態(tài)計劃安排。企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后，根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：※軟件方面：一、 日常管理服務是否到位；二、 崗位責任明分工，制度規(guī)范要齊全；三、 日常管理服務標準是否保持和貫徹一致；四、 管理和服務細節(jié)、過程和結果，發(fā)現(xiàn)不合格事項處理；五、 項目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。六、 顧客投訴的接受和處理；七、 有無存在管理和服務盲區(qū)；八、 各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；九、 管理服務過程有痕跡，重點體現(xiàn)在日常記錄；十、 應急措施要明確并具操作性；※硬件方面：一、 項目外觀要完好、整潔；二、 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；三、 設施設備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；四、 機房環(huán)境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；五、 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；六、 二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位；七、 無衛(wèi)生死角；八、 環(huán)境綠化美化效果；九、 公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善；※創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：一、 項目產(chǎn)權資料；二、 竣工驗收資料；三、圖紙移交資料：四、管理公司成立登記資料包括：五、業(yè)主委員會成立與活動資料：六、公眾管理制度：七、所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程；八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；九、員工績效考評結果記錄；十、 所有的住戶投訴記錄；十一、 所有的住戶回訪記錄；十二、 所有的住戶報修記錄；十三、 所有的住戶意見征集記錄；十四、 所有的管理處對外通知、通知記錄；十五、 財務損益表；十六、 所有的對外委托合同書；十七、 所有的員工培訓記錄；十八、 所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案；十九、 小區(qū)業(yè)主、住戶檔案；二十、 所有的住戶裝修管理檔案；二十一、 政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；二十二、 所有社區(qū)文化記錄；二十三、 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；二十四、 所有的標識復印件；二十五、 所有的多種經(jīng)營資料；二十六、 政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應提供的資料、記錄等。所有資料應充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務。創(chuàng)優(yōu)活動并已得到業(yè)主委員會的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。二、簡述創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內(nèi)容　　參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評的申報時，作好一份操作策劃至關重要，這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度?？荚u資料的整理與制作。對考評的理解與容易扣分的處理?？荚u現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手?？荚u的目的及掌握好考評打分的尺度考評的目的在于樹立典范，淘汰 不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進物業(yè)管理市場化。在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:物業(yè)管理公司如何開展考評迎檢工作。參評單位如何制定自身物業(yè)管理考評定位。如何做好前期準備階段的自檢工作。大廈與小區(qū)考評有何區(qū)別。如何掌握自檢打分的尺度。如何策劃對大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作。IS09000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評、ISO看考評?！荚u資料的整理與制作考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作，稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作，這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題，特別是第一次參加考評的單位，往往是不知從何處下手，但主要應該考慮以下幾個方面:資料整理的程序。如何整理資料目錄。資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶。如何使浩繁的原始資料精簡有效，哪些資料可以收錄進考評資料中。如何進行創(chuàng)優(yōu)項目費用核算。證件的復印應注意些什么問題。整理好的資料應怎么裝訂及包裝。如何有意識地收集考評原始材料?？荚u會議程序安排及考評參加的人員如何選擇。lO、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。※對考評的理解與窯易扣分的處理l、沒進行綜合驗收的物業(yè)怎么辦。完整的管理交接手續(xù)應具備哪些內(nèi)容。如何理解考評中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容。如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則)?？荚u標準中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面。語言規(guī)范化常常會忽略的地方有哪些。完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔)。房屋完好率指的是什么。如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時率。lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料。ll、人住率、收費率要如何真實體現(xiàn)。l二次供水資料包括哪些內(nèi)容。1設備、設施的標識、標牌如何制作。l如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄。l怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄。l突發(fā)事件的應急方案編制和現(xiàn)場應急措施。1公共場地的安全管理與警示。1資料上如何體現(xiàn)達到無重大責任事故發(fā)生的要求。1維修基金的有關制度中應注意的問題是什么。衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些。2對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍。2是不是所有管理制度都應該上墻。2其他相關內(nèi)業(yè)資料從何處開始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。※考評現(xiàn)場工作與安排技巧在策劃考評現(xiàn)場的安排工作時，更是考評工作的重要環(huán)節(jié)，切記不要弄虛作假，再怎么說考評人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的?？荚u組如何分組，側重點如何安排?？荚u線路如何設計。參評單位人員應注意哪些細節(jié)?，F(xiàn)場會檢查哪些內(nèi)容?，F(xiàn)場操作人員要訓練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場的感覺。如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關重要。如何安排考評迎檢現(xiàn)場的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過分張揚，只要溫馨就好。三、創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設施設備管理項自檢說明xxxxxxxxxxx是由xxxxxxxxxxx興建的高檔智能化寫字樓，委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理，xxxx在規(guī)劃中考慮最佳的容積率和綠化率的同時，配備了完備的共用設施設備。xxxx采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設計理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國際、國內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡；分點式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對各區(qū)域的設施、設備安排專人負責聯(lián)防制，并制定相應的安全運行標準、崗位職責，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計劃，值班檢修記錄完整全面，設立專門檔案員 ，負責管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴格的檔案管理制度。xxxx設有通訊、閉路電視和防盜報警監(jiān)控中心。與xx電信合作的數(shù)據(jù)、有線電視和電話三網(wǎng)合一系統(tǒng)，一次鋪設入戶，給業(yè)主帶來極大方便。業(yè)主入駐后只需在物業(yè)管理處登記，由物業(yè)管理處代辦手續(xù)，一天即可開通上網(wǎng)、電話、有線電視入網(wǎng)等，充分體驗信息化帶來的便利。此外，xxxx的監(jiān)控中心，實行24小時全方位的三層安全防護：一層，紅外線周界防護；二層，xxxx大廳等主要出入口，停車場及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄，設立專職保安24小時值勤，實行封閉式、憑證出入管理；三層，xxxx內(nèi)區(qū)域巡檢對講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。管理處代收代寄，遞信送報到各租戶，大大方便了客戶。針對xxxx小、電系統(tǒng)和大量設施設備，管理處制定了系統(tǒng)的設備管理規(guī)范，機電設備、給排水系統(tǒng)等進行集中管理、計劃維修。目前，xxxx內(nèi)配套設施完好，無隨意改變其用途的現(xiàn)象。共用設施、設備運行、使用及維修嚴格按規(guī)定進行，且