【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么頻繁變換工作 ? 最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué) 歷是學(xué)士或碩士博士。 ? 特殊事件 ? 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真 實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 2023/3/3 43 面試場(chǎng)景的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好自己的名片。 營(yíng)造職業(yè)的面試場(chǎng)景 盡量在封閉的會(huì)議室面試，其間須關(guān)閉手機(jī)，暫停接外線電話。 記住對(duì)方的名字，將簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)及需要詢問(wèn)的問(wèn)題列成清單。 準(zhǔn)備一個(gè)介紹本公司的小冊(cè)子。 把測(cè)試圍度的問(wèn)題熟練把握，并讓對(duì)方看不到自己在記錄什么。 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷，而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷。 2023/3/3 44 面試考官的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)的 儀容儀表 大方的 舉止行為 和藹的 態(tài)度語(yǔ)氣 2023/3/3 45 課 程 目 錄 成功的面試 2023/3/3 46 什么是成功的面試？ 非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試 = 收集集中的，與工作相關(guān)的信息 做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄 做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估 2023/3/3 47 必須避免的面試陷阱 刻板印象 ? 紅色和黑色哪個(gè)好？ ? 男人和女人誰(shuí)更適合做人力資源工作？ ? 男人和女人誰(shuí)的邏輯性更好？ ? 男人聰明還是女人聰明？ 相信介紹 ? 你會(huì)不給被辭退的員工寫(xiě)個(gè)好的 推薦信嗎？ ? 你會(huì)不給朋友面子而不推薦他嗎？ 2023/3/3 48 必須避免的面試陷阱 非結(jié)構(gòu)性面談 ? 是面試還是聊天？ ? 是否收集到了想要收集的信息？ ? 碰到熟人、校友是否能堅(jiān)持面試原則？ 忽視情緒智能 ? 名校博士畢業(yè)是否就表明他具備良好的溝通能力？ ? 光鮮的證書(shū)是否表明他具備良好的團(tuán)隊(duì)精神？ 2023/3/3 49 必須避免的面試陷阱 真空性提問(wèn) ? 如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？ ? 如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？ ? 如果給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？ 尋找超人 ? 招個(gè)百分之百的符合的，你從第一天就要想辦法激勵(lì)他； ? 招個(gè) 120%符合的，他一定不是圖你這個(gè)職位而是別有所圖； 反映性方法 ? 之前的人不錯(cuò)，就照著哪個(gè)樣子招？ ? 之前的人不好，就反過(guò)來(lái)選擇？ 2023/3/3 50 請(qǐng)找到避免面試陷阱的控制方案 2023/3/3 51 開(kāi)始面試前的必要寒暄 ★ 讓緊張的面試者放松； ★ 介紹自己的身份和職位； ★ 握握手； ★ 告訴候選人面試約需多少時(shí)間； ★ 告訴面試人結(jié)束本次面試后公司招聘的步驟； ★ 告訴面試人，為了準(zhǔn)確性，我們將會(huì)做筆記。 2023/3/3 52 素質(zhì) /行為面試法 什么叫素質(zhì)維度：做好一項(xiàng)工作所必須的 KSAM 素質(zhì)及其結(jié)構(gòu) 素質(zhì)維度 知識(shí) /技能 能力 動(dòng)機(jī) 知識(shí)（ Knowledge） 技能（ Skill） 能力（ Ability） 動(dòng)機(jī)（ Motivation） 2023/3/3 53 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 ——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外在表現(xiàn)的看法和觀念。 （事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事） 了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 2023/3/3 54 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的優(yōu)勢(shì) 客觀性 針對(duì)性 準(zhǔn)確性 真實(shí)性 2023/3/3 55 面試問(wèn)題的選擇 ： 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 、 平等： 相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。 問(wèn)題： 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 ： 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 2023/3/3 56 運(yùn)用 STAR面試法則 目標(biāo) Target 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 情 景Situation ? “你談?wù)勀阕约?” ? “ 你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ” ? “ 你能承受壓力嗎？ ” ? “ 你團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何 ” ? 請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ 2023/3/3 57 問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 采用開(kāi)放型的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。比如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。 當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。 直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。 探尋就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？” 引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？” 事實(shí) 是什么？ 2023/3/3 58 分 析 有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了 3個(gè)問(wèn)題： ① 我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ② 你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？ ③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 請(qǐng)問(wèn)： 這位老板的提問(wèn)是否合適，如果不合適，那存在的問(wèn)題是什么？ 如果你是這位老板，你會(huì)怎么詢問(wèn)？ 2023/3/3 59 參 考 答 案 （ 1）考察管理能力 ① 你在原來(lái)的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？ ② 你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個(gè)例子？ （ 2）考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ① 我們常說(shuō)人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過(guò)類似的糾