【文章內(nèi)容簡介】 么頻繁變換工作 ? 最近有沒有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué) 歷是學(xué)士或碩士博士。 ? 特殊事件 ? 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真 實的說法，來判斷公司能不能滿足他。 2023/3/3 43 面試場景的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備好自己的名片。 營造職業(yè)的面試場景 盡量在封閉的會議室面試，其間須關(guān)閉手機，暫停接外線電話。 記住對方的名字，將簡歷中的疑點及需要詢問的問題列成清單。 準(zhǔn)備一個介紹本公司的小冊子。 把測試圍度的問題熟練把握，并讓對方看不到自己在記錄什么。 在辦公桌上擺上這個人的簡歷，而且只擺這一個人的簡歷。 2023/3/3 44 面試考官的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)的 儀容儀表 大方的 舉止行為 和藹的 態(tài)度語氣 2023/3/3 45 課 程 目 錄 成功的面試 2023/3/3 46 什么是成功的面試？ 非常有價值，相對準(zhǔn)確的面試 = 收集集中的，與工作相關(guān)的信息 做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄 做客觀的，準(zhǔn)確的評估 2023/3/3 47 必須避免的面試陷阱 刻板印象 ? 紅色和黑色哪個好？ ? 男人和女人誰更適合做人力資源工作？ ? 男人和女人誰的邏輯性更好？ ? 男人聰明還是女人聰明？ 相信介紹 ? 你會不給被辭退的員工寫個好的 推薦信嗎？ ? 你會不給朋友面子而不推薦他嗎？ 2023/3/3 48 必須避免的面試陷阱 非結(jié)構(gòu)性面談 ? 是面試還是聊天？ ? 是否收集到了想要收集的信息？ ? 碰到熟人、校友是否能堅持面試原則？ 忽視情緒智能 ? 名校博士畢業(yè)是否就表明他具備良好的溝通能力？ ? 光鮮的證書是否表明他具備良好的團隊精神？ 2023/3/3 49 必須避免的面試陷阱 真空性提問 ? 如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么表現(xiàn)呢？ ? 如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？ ? 如果給你個團隊，你將會怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？ 尋找超人 ? 招個百分之百的符合的，你從第一天就要想辦法激勵他； ? 招個 120%符合的，他一定不是圖你這個職位而是別有所圖； 反映性方法 ? 之前的人不錯，就照著哪個樣子招？ ? 之前的人不好，就反過來選擇？ 2023/3/3 50 請找到避免面試陷阱的控制方案 2023/3/3 51 開始面試前的必要寒暄 ★ 讓緊張的面試者放松； ★ 介紹自己的身份和職位； ★ 握握手； ★ 告訴候選人面試約需多少時間； ★ 告訴面試人結(jié)束本次面試后公司招聘的步驟； ★ 告訴面試人，為了準(zhǔn)確性，我們將會做筆記。 2023/3/3 52 素質(zhì) /行為面試法 什么叫素質(zhì)維度：做好一項工作所必須的 KSAM 素質(zhì)及其結(jié)構(gòu) 素質(zhì)維度 知識 /技能 能力 動機 知識（ Knowledge） 技能（ Skill） 能力（ Ability） 動機（ Motivation） 2023/3/3 53 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 ——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念。 （事實是一回事，關(guān)于事實的觀念是另一回事） 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進行比較分析。 2023/3/3 54 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的優(yōu)勢 客觀性 針對性 準(zhǔn)確性 真實性 2023/3/3 55 面試問題的選擇 ： 評估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 、 平等： 相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰最適合干這個工作。 問題： 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 ： 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 2023/3/3 56 運用 STAR面試法則 目標(biāo) Target 行動 Action 結(jié)果 Result 情 景Situation ? “你談?wù)勀阕约?” ? “ 你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ” ? “ 你能承受壓力嗎？ ” ? “ 你團隊協(xié)作能力如何 ” ? 請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ 2023/3/3 57 問行為表現(xiàn)的問題 采用開放型的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。比如：“你的團隊工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開放型的問題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以“是”或“不是”來回答的封閉式問題詢問。 當(dāng)候選人說了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說的是這方面的問題，對嗎？”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問話方式。如果他說“對”，你就可以說：“那你對下一個問題怎么看？”這個問題就過去了。如果他說“不對”，那就請他再解釋一下，這是總結(jié)性的問話方式。 直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準(zhǔn)的問話方式是：“請給我講一個例子”，“請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子，當(dāng)時你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞健? 探尋就是繼續(xù)追問。應(yīng)聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問：“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？” 引導(dǎo)就是怎么樣問話。如：“請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎？” 事實 是什么？ 2023/3/3 58 分 析 有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了 3個問題： ① 我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣？ ② 你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得你團隊精神好不好？ ③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 請問： 這位老板的提問是否合適，如果不合適，那存在的問題是什么？ 如果你是這位老板，你會怎么詢問？ 2023/3/3 59 參 考 答 案 （ 1）考察管理能力 ① 你在原來的公司里頭，有多少人向你匯報？你向誰匯報？ ② 你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個例子？ （ 2）考察團隊協(xié)作能力 ① 我們常說人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過類似的糾