【文章內(nèi)容簡介】 有人快人快語；有人木訥寡言。 有人思維敏捷；有人反應(yīng)遲鈍。 容貌有美丑；體質(zhì)有強(qiáng)弱；能力有大小 品德有好壞；業(yè)績有高低。 ?難全性 ：人無完人 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 ?表出性 ：雖是內(nèi)在的、隱蔽的，但卻可以通過一 定的形式表現(xiàn)出來。 例：行為方式、工作績效與行為結(jié)果便是 素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體和途徑。 * 正因?yàn)樗刭|(zhì)有表出性，故可以通過素質(zhì)測評來反映個(gè)體的特定素質(zhì)。 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 素質(zhì)形成的決定因素 ?遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提 例：著名音樂家巴赫，其家族在 15501800年間，大約出了 60名音樂家。 但素質(zhì)高的人其子孫素質(zhì)不一定高，如馬克思的子孫在某種程度上可稱為弱智。 ?良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 例：“孟母三遷” —— 性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 素質(zhì)的構(gòu)成 ?身體素質(zhì) ?思想品德素質(zhì) ?心理素質(zhì) ?智能素質(zhì) (能力素質(zhì) )：科學(xué)智能素質(zhì)和社會智能素質(zhì)。 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 二、素質(zhì)測評概念 ?素質(zhì)測評概念 人力資源管理中的人員預(yù)測與規(guī)劃、培養(yǎng)與使用、配置與管理都 離不開素質(zhì)測評。 素質(zhì)測評主要對人與條件的測評，以任職資格要求為標(biāo)準(zhǔn)。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (一 )身體素質(zhì) 健康 (有無家族遺傳疾病、體質(zhì) ) 體力 (耐力、爆發(fā)力、速度 ) 精力 (疲勞感、活力 ) 機(jī)體靈敏性 (手臂肌肉運(yùn)動、手眼配合靈活性 ) 感知能力 (視力、聽力、味覺、直覺等能力 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (二 )品德素質(zhì) 職業(yè)道德 (法律規(guī)范、職業(yè)要求、職業(yè)紀(jì)律 ) 社會道德 (尊老愛幼、愛護(hù)公共財(cái)物、遵守社 會公德 ) 政治道德 (權(quán)力意識、公仆意識、民主意識 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (三 )心理素質(zhì) 價(jià)值觀、 興趣 、追求、注意力、 氣質(zhì) 、 性格、個(gè)性 等 ? 心理測試 通過對人的一組可觀測的樣本行為進(jìn)行有系統(tǒng)的測量，來推論人的心理特點(diǎn)。 當(dāng)前流行的心理測試：加州心理測驗(yàn) (CPI)、 卡特爾 16因素測驗(yàn) (16PF)、 比奈 西蒙智力測驗(yàn)、羅夏墨跡測驗(yàn)、默里與摩根的主題統(tǒng)覺測驗(yàn)(TAT)、 明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性測驗(yàn) (MMPI)、 艾森克人格測驗(yàn) (EPQ)、 皮亞杰故事測驗(yàn)、雷斯特測驗(yàn)等 性格與職業(yè)的匹配 外向型性格適合與外界廣泛接觸的職業(yè)，如管理人員、律師、推銷員、記者、教師等； 內(nèi)向型性格適合從事有計(jì)劃的、穩(wěn)定的、不需要與人過多交往的職業(yè)，如科學(xué)家、技術(shù)人員、會計(jì)師、打字員、統(tǒng)計(jì)員、資料管理員、一般辦公室職員等。 實(shí)際生活中純屬于外向型、內(nèi)向型的人并不多，大部分屬于混合型。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 興趣與職業(yè)的匹配 ? 興趣類型 1— 愿與事物打交道 相應(yīng)的職業(yè)如： 勘測、工程技術(shù)、建筑、機(jī)器制造、出納、會計(jì)等 。 ? 興趣類型 2— 愿與人接觸 相應(yīng)的職業(yè)如： 記者、推銷員、服務(wù)員、教師、行政管理人員、外交聯(lián)絡(luò)等。 ? 興趣類型 3— 愿干有規(guī)律的工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 郵件分類、圖書管理、檔案管理、辦公室工作、打字、統(tǒng)計(jì) 。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ? 興趣類型 4— 喜歡從事福利和助人工作 相應(yīng)的工作： 律師、咨詢?nèi)藛T、科技推廣人員、醫(yī)生、護(hù)士等。 ? 興趣類型 5— 愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 行政人員、企業(yè)管理干部、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員等 。 ? 興趣類型 6— 喜歡研究人的行為 相應(yīng)的職業(yè)如： 心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人事管理、思想政治教育等研究工作以及教育、行為管理工作。 ? 興趣類型 7— 喜歡從事科學(xué)技術(shù)工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 生物、化學(xué)、工程學(xué)、地質(zhì)學(xué)等工作。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ? 興趣類型 8— 喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 社會調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、各類科學(xué)研究、化驗(yàn)、新產(chǎn)品開發(fā)等 。 ? 興趣類型 9— 喜歡操作機(jī)器的技術(shù)工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 飛機(jī)員、駕駛員、機(jī)械制造、建筑、石油、煤炭開采等 。 ? 興趣類型 10— 喜歡具體的工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 室內(nèi)裝飾、園林、美容、理發(fā)、手工制作、機(jī)械維修、廚師等。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 美國約翰 霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授約翰 L霍蘭德經(jīng)過多年潛心研究，提出職業(yè)設(shè)計(jì)與選擇的模型： 調(diào)研型 實(shí)際型 藝術(shù)型 常規(guī)型 企業(yè)型 社會型 職業(yè)差別最大的是相隔最遠(yuǎn)的類型。最相似的類型是靠得近的類型。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 職業(yè)特征與工作內(nèi)容 適應(yīng)工作者的范圍 R(實(shí)際型 ) 通常是手工工具或機(jī)器進(jìn)行工作，常被稱作“藍(lán)領(lǐng)”職業(yè) 木匠、土木工程師、電器師 I(調(diào)研型 ) 介于調(diào)研型與實(shí)際型之間，偏重于調(diào)研 型 電子工程師、發(fā)明家、實(shí)驗(yàn)技術(shù)員 A(藝術(shù)型 ) 以藝術(shù)創(chuàng)作為特點(diǎn)，主要從事以語言、音響和色彩創(chuàng)作藝術(shù)作品 藝術(shù)家、音樂家、圖書館管理專家 三、素質(zhì)測評指標(biāo) S(社會型 ) 以民眾事業(yè)為特征，主要從事醫(yī)治人、教育人、幫助人的工作 社會工作者、教學(xué)工作者、公共保健護(hù)士 E(企業(yè)型 ) 工作性質(zhì)帶有競爭性，主要從事商業(yè)和從政 律師、政治家、零售商 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配 氣質(zhì)類型與特征 類型 特征 職業(yè)例 多血質(zhì)類型 ?敏捷而好動 ?易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情開朗、熱情、喜聞樂道、善于交際 ?群體中精神愉快，相處自然，常能機(jī)智地解脫窘境 ?工作、學(xué)習(xí)上肯動腦筋，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力和較高的辦事效率 ?對外界事物有廣泛興趣，不安于循規(guī)蹈矩工作，情緒不夠穩(wěn)定易于浮躁，時(shí)有輕諾寡信、見異思遷的表現(xiàn) 外交、管理、記者、律師、駕駛員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 粘液質(zhì)類型 ?緘默而安靜 ?反應(yīng)較遲緩，無論環(huán)境如何變化，都能基本保持心理平衡 ?凡事力求穩(wěn)妥、深思熟慮，具有較強(qiáng)的自我克制能力 ?外柔內(nèi)剛，沉靜多思，很少流露內(nèi)心真情實(shí)感 ?與人交往，態(tài)度持重適度、不卑不亢、不愛拋關(guān)露面或空泛清談 ?行動緩慢而沉著，有板有眼，嚴(yán)格恪守既定生活秩序與工作制度 ?過于拘謹(jǐn)，不善隨機(jī)應(yīng)變，有墨守成規(guī)的表現(xiàn)，靈敏性不足 會計(jì)、出納員、話務(wù)員、播音員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 膽汗質(zhì)類型 ?興奮而熱烈 ?有理想、有抱負(fù)、有獨(dú)立見解、反應(yīng)迅速、行為果斷、表里如一 ?言語上，面部表情和體態(tài)上都給人以熱情直爽、善于交際的印象 ?不愿受人指揮而喜歡指揮別人 ?一旦認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，就希望盡快實(shí)現(xiàn) ?遇到困難不折不撓，有魄力，敢負(fù)責(zé)，但較粗心，自制力較差，易感情用事，有時(shí)剛愎自用、魯莽的表現(xiàn) ?神經(jīng)過程不平衡，工作明顯有周期性，能以極大熱情投身于事業(yè)，一旦筋疲力盡，情緒頓時(shí)轉(zhuǎn)為沮喪而心灰意冷 導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 抑郁質(zhì)類型 ?呆板而羞澀 ?精神上難以承受或大或小的神經(jīng)緊張，常為微不足道的小事引起情緒波動 ?情緒體驗(yàn)的方式較少，極少在外表流露自已的情感，但內(nèi)心體驗(yàn)卻相當(dāng)深刻 ?喜歡獨(dú)處，交往拘束，興趣愛好少，性格孤僻，難以相處 ?對力所能及的事，認(rèn)真完成，遇事三思而后行，求穩(wěn)不求快 ?學(xué)習(xí)工作易疲倦，在困難面前怯懦、自卑、優(yōu)柔寡斷 校對、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)員、登記員、保管員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 個(gè)性與職業(yè)的匹配 美國約翰 霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授約翰 L霍蘭德，對個(gè)性與職業(yè)匹配進(jìn)行了研究，他把個(gè)性劃分為 6種類型：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型 6種類型的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)以及適應(yīng)的職業(yè)如下： 三、素質(zhì)測評指標(biāo) （四）、智能素質(zhì) 科學(xué)智能素質(zhì) (專業(yè)能力、非專業(yè)能力如智力、判斷推理能力、創(chuàng)造力 ) 社會智能素質(zhì) (社會活動能力、社會適應(yīng)能力、人際交往能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 西方心理學(xué)中一般規(guī)定智商超過 140以上者為天才，從事科學(xué)、文化方面的職業(yè)并取得相當(dāng)大的成就。(平均值 100分 ) 律師、工程師、科研人員、大學(xué)教師 130分左右； 一般 管理人員和行政人員的智商 110分左右； 低于 100分的只能從事一些簡單工作。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ?專業(yè)能力測試 ?非專業(yè)能力測試 判斷推理能力測評 (附測試題 ) 思維能力測評 (附測試題 ) 創(chuàng)造力或創(chuàng)新力測評 (附測試題 ) 數(shù)字反應(yīng)能力 言語能力 空間想象能力 觀察能力 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ?社會能力測評 人際交往能力測評 (附測試題 ) 人際問題處理能力測評 (附測試題 ) 社會適應(yīng)能力測評 (附測試題 ) 團(tuán)隊(duì)合作精神 (附測試題 ) 談判能力 (附測試題 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 四、素質(zhì)測評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) ? 素質(zhì)測評內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建構(gòu)方法 工作分析法、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法、榜樣分析法、培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法、價(jià)值分析法、歷史概括法、文獻(xiàn)查閱法、頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查咨詢法、覆蓋篩選法、 勝任特征法 、高績效素質(zhì)分析法 勝任特征法 ? 定義：能將某一職位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個(gè)體特征，包括：動機(jī)、特質(zhì)、自我概念、知識、技能。 ? 知識、技能為個(gè)體的表層特征，深層的特征是自我概念、特質(zhì)和動機(jī)。深層的勝任特征是決定人們行為和表現(xiàn)的比較穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。 ? 舉例如下圖 勝任特征法 優(yōu)秀管理者 一般管理者 可見的 外顯的 知識 技能 自我概念 特 質(zhì) 動 機(jī) 本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上 IT工作經(jīng)驗(yàn) 本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上 IT工作經(jīng)驗(yàn) 可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動機(jī) 可以做好具體的、細(xì)致的個(gè)人功績 深藏的 內(nèi)隱的 勝任特征法示例 勝任特征法 ? 實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn) 建立勝任特征模型最常用辦法是 行為事件訪談 。步驟如下： (1)找出兩組樣本，一組優(yōu)秀、一組表現(xiàn)一般。 (2)分別進(jìn)行訪談，讓被訪者報(bào)告 23件干得比較出色的和 23件干得不滿意的事，以及他們當(dāng)時(shí)的想法、做法以及被訪者的反應(yīng)。 (3)區(qū)分特征，找出勝任特征。 五、素質(zhì)測評指標(biāo)體系實(shí)例 企業(yè)管理人才的素質(zhì)特征