ibm-集團客戶的移動增值業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 BM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機遇 集團客戶移動增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進入集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 提出針對行業(yè)產(chǎn)品的價值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 . 制定集團客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 企業(yè)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場細(xì)分主要考慮行業(yè)類型和企業(yè)規(guī)模 大眾市場 普通商品標(biāo)準(zhǔn)型 ―個性化的標(biāo)準(zhǔn)版 ― (特定行業(yè) ) – 小型企業(yè) 中小型企業(yè) 大型企業(yè) 個性化 解決方案 ，個用戶 ，個用戶 ，個用戶 ，個用戶 企業(yè)規(guī)模的細(xì)分考慮不同規(guī)模的企業(yè)數(shù)量，以及企業(yè)現(xiàn)有移動用戶數(shù)量，大型企業(yè)的現(xiàn)有用戶數(shù)占較大比例 市場吸引力考慮市場規(guī)模和盈利潛能 競爭能力考慮企業(yè)信息化程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備的提供能力等 用戶數(shù)所占比例 集團數(shù)所占比例 信息來源： 某移動集團客戶數(shù)據(jù)，分析 信息來源：某移動資料、調(diào)查問卷結(jié)果、分析 批發(fā)零售 能源 銀行 /金融 消費品制造 醫(yī)藥制造 物流 教育 銀行 交通運輸 計算機服務(wù)和軟件業(yè) 房地產(chǎn) 黨政機關(guān) 保險 ?制造業(yè) 低 競爭能力 高 高 低 市場吸引力 石油化工 旅游服務(wù) 租賃和商務(wù)服務(wù) 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 核心產(chǎn)品與目標(biāo)行業(yè)之間的對應(yīng)關(guān)系 銀行 證券 保險 物流 交通 消息傳遞與信息發(fā)布 移動支付 移動辦公 移動定位 移動銷售自動化 移動現(xiàn)場管理自動化 物流追蹤 資產(chǎn)監(jiān)控 智能卡 能源 稅務(wù) 醫(yī)藥保健 制造 業(yè) 旅游服務(wù) 消費品生產(chǎn) 教育 政府 公安 批發(fā)零售 房地產(chǎn) 電子制造 企業(yè)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面向的行業(yè)市場細(xì)分 企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品 的 石油化工 的 熱點行業(yè) 潛在行業(yè) 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機遇 集團客戶移動增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進入集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場 . 提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 提出針對行業(yè)產(chǎn)品的價值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場細(xì)分分析 . 制定集團客戶市場策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 不同行業(yè)的企業(yè)對移動應(yīng)用的需求具有一定的共性，主要體現(xiàn)在改善運營管理效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加供應(yīng)鏈透明度等 企業(yè)對客戶 企業(yè)對業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)對員工 移動員工 現(xiàn)場作業(yè)人員 現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場操作 (工作分派、工作單跟蹤等 ) 運輸與物流 (車輛跟蹤、監(jiān)控、最佳路徑選擇 ) 移動辦公 (、 ) 遠(yuǎn)程接入 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng) ) 通訊（） 增值內(nèi)容 信息傳遞 商務(wù)交易 娛樂內(nèi)容交付 (互動電視、短信投票 ) 信息通知和發(fā)布 (銀行帳務(wù)變動通知、促銷信息發(fā)布 ) 移動支付等 營銷人員 生產(chǎn)制造 渠道分銷 銷售自動化、移動客戶關(guān)系管理 (產(chǎn)品價格、配臵、促銷、客戶信息 ) 庫存狀態(tài)、訂單交付 物流倉儲 物流配送跟蹤與計劃 資產(chǎn)監(jiān)控與維護 ? 提高銷售績效，銷售人員能及時獲取銷售所需信息、詳細(xì)的客戶資料和決策支持，如客戶的消費歷史記錄、新產(chǎn)品配臵、定單狀態(tài) ? 銷售和服務(wù)人員之間的客戶數(shù)據(jù)交互，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度 ? 確保定單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性 ? 提高現(xiàn)場作業(yè)效率和效果 ? 提升溝通及時性和有效性 ? 獲取和保留客戶，提高客戶滿意度 ? 拓展銷售渠道 ? 客戶關(guān)系管理 ? 方便快捷地使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù) ? 提升供應(yīng)鏈效率，跨企業(yè)信息即時共享，交互 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省人力和通訊等運營成本 ? 減少數(shù)據(jù)采集周期，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實時性 ? 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高市場響應(yīng)速度 ? 根據(jù)考核指標(biāo)監(jiān)管運作績效，如訂單交付時間、貨物到達率 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 消息傳遞、移動辦公和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入等“橫向標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品將繼續(xù)成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益的主要驅(qū)動力 資料來源： ， 分析 企業(yè)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入， 163。， 數(shù)據(jù)通信 其它 消息傳遞 各業(yè)務(wù)類型的營收比例， 業(yè)務(wù)為運營商帶來的營收 其它 (娛樂、信息、瀏覽等 ) 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 消息傳遞 ， ， 163。 其它消息傳遞如短信、彩信、即時通信 42% 移動辦公 Email/PIM 58% ， ， 163。 M2M 等資產(chǎn)監(jiān)控 19% ERP/ 企業(yè)后臺管理系統(tǒng) 17% CRM/ 前臺系統(tǒng) 18% 訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 46% ， ， 163。 娛樂 10% 視頻 19% 移動商務(wù) 9% 付費信息 9% 瀏覽 53% 以企業(yè)移動數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用較為集中的西歐市場為例 年增長率在％左右 第 ??頁 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前“橫向標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品是主要的驅(qū)動力，但逐步向適應(yīng)行業(yè)特點的“縱向差異化”解決方案演進 ? 與短信等大眾移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比，各行業(yè)對信息通信的需求不同，行業(yè)應(yīng)用有很強的專業(yè)性和特殊性，不同的行業(yè)用戶需要不同的終端，需要結(jié)合行業(yè)特點進行應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)集成； ? 目前企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品以連接性和跨行業(yè)的橫向基礎(chǔ)產(chǎn)品為主，復(fù)雜程度和定制化要求相對較低，實施難度和初始投入比較低； ? 隨著產(chǎn)品和解決方案的復(fù)雜程度和定制化程度增加，產(chǎn)品總體營收和利潤將大幅提高
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