ibm-集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) . 提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場(chǎng)細(xì)分分析 . 制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場(chǎng)和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分主要考慮行業(yè)類型和企業(yè)規(guī)模 大眾市場(chǎng) 普通商品標(biāo)準(zhǔn)型 ―個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)版 ― (特定行業(yè) ) – 小型企業(yè) 中小型企業(yè) 大型企業(yè) 個(gè)性化 解決方案 ，個(gè)用戶 ，個(gè)用戶 ，個(gè)用戶 ，個(gè)用戶 企業(yè)規(guī)模的細(xì)分考慮不同規(guī)模的企業(yè)數(shù)量，以及企業(yè)現(xiàn)有移動(dòng)用戶數(shù)量，大型企業(yè)的現(xiàn)有用戶數(shù)占較大比例 市場(chǎng)吸引力考慮市場(chǎng)規(guī)模和盈利潛能 競(jìng)爭(zhēng)能力考慮企業(yè)信息化程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備的提供能力等 用戶數(shù)所占比例 集團(tuán)數(shù)所占比例 信息來(lái)源： 某移動(dòng)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)，分析 信息來(lái)源：某移動(dòng)資料、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、分析 批發(fā)零售 能源 銀行 /金融 消費(fèi)品制造 醫(yī)藥制造 物流 教育 銀行 交通運(yùn)輸 計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) 房地產(chǎn) 黨政機(jī)關(guān) 保險(xiǎn) ?制造業(yè) 低 競(jìng)爭(zhēng)能力 高 高 低 市場(chǎng)吸引力 石油化工 旅游服務(wù) 租賃和商務(wù)服務(wù) 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 核心產(chǎn)品與目標(biāo)行業(yè)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 銀行 證券 保險(xiǎn) 物流 交通 消息傳遞與信息發(fā)布 移動(dòng)支付 移動(dòng)辦公 移動(dòng)定位 移動(dòng)銷售自動(dòng)化 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理自動(dòng)化 物流追蹤 資產(chǎn)監(jiān)控 智能卡 能源 稅務(wù) 醫(yī)藥保健 制造 業(yè) 旅游服務(wù) 消費(fèi)品生產(chǎn) 教育 政府 公安 批發(fā)零售 房地產(chǎn) 電子制造 企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面向的行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品 的 石油化工 的 熱點(diǎn)行業(yè) 潛在行業(yè) 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目錄 挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù) . 如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) . 提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值定位 . 行業(yè)需求和客戶市場(chǎng)細(xì)分分析 . 制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略 . . 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 . 培育目標(biāo)市場(chǎng)和以典型案例為先導(dǎo) . 提高內(nèi)部能力 . 您準(zhǔn)備好了嗎 ? . 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的需求具有一定的共性，主要體現(xiàn)在改善運(yùn)營(yíng)管理效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加供應(yīng)鏈透明度等 企業(yè)對(duì)客戶 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)對(duì)員工 移動(dòng)員工 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作 (工作分派、工作單跟蹤等 ) 運(yùn)輸與物流 (車輛跟蹤、監(jiān)控、最佳路徑選擇 ) 移動(dòng)辦公 (、 ) 遠(yuǎn)程接入 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng) ) 通訊（） 增值內(nèi)容 信息傳遞 商務(wù)交易 娛樂(lè)內(nèi)容交付 (互動(dòng)電視、短信投票 ) 信息通知和發(fā)布 (銀行帳務(wù)變動(dòng)通知、促銷信息發(fā)布 ) 移動(dòng)支付等 營(yíng)銷人員 生產(chǎn)制造 渠道分銷 銷售自動(dòng)化、移動(dòng)客戶關(guān)系管理 (產(chǎn)品價(jià)格、配臵、促銷、客戶信息 ) 庫(kù)存狀態(tài)、訂單交付 物流倉(cāng)儲(chǔ) 物流配送跟蹤與計(jì)劃 資產(chǎn)監(jiān)控與維護(hù) ? 提高銷售績(jī)效，銷售人員能及時(shí)獲取銷售所需信息、詳細(xì)的客戶資料和決策支持，如客戶的消費(fèi)歷史記錄、新產(chǎn)品配臵、定單狀態(tài) ? 銷售和服務(wù)人員之間的客戶數(shù)據(jù)交互，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度 ? 確保定單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性 ? 提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率和效果 ? 提升溝通及時(shí)性和有效性 ? 獲取和保留客戶，提高客戶滿意度 ? 拓展銷售渠道 ? 客戶關(guān)系管理 ? 方便快捷地使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù) ? 提升供應(yīng)鏈效率，跨企業(yè)信息即時(shí)共享，交互 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省人力和通訊等運(yùn)營(yíng)成本 ? 減少數(shù)據(jù)采集周期，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性 ? 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度 ? 根據(jù)考核指標(biāo)監(jiān)管運(yùn)作績(jī)效，如訂單交付時(shí)間、貨物到達(dá)率 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 消息傳遞、移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入等“橫向標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品將繼續(xù)成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益的主要驅(qū)動(dòng)力 資料來(lái)源： ， 分析 企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入， 163。， 數(shù)據(jù)通信 其它 消息傳遞 各業(yè)務(wù)類型的營(yíng)收比例， 業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的營(yíng)收 其它 (娛樂(lè)、信息、瀏覽等 ) 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 消息傳遞 ， ， 163。 其它消息傳遞如短信、彩信、即時(shí)通信 42% 移動(dòng)辦公 Email/PIM 58% ， ， 163。 M2M 等資產(chǎn)監(jiān)控 19% ERP/ 企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng) 17% CRM/ 前臺(tái)系統(tǒng) 18% 訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 46% ， ， 163。 娛樂(lè) 10% 視頻 19% 移動(dòng)商務(wù) 9% 付費(fèi)信息 9% 瀏覽 53% 以企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用較為集中的西歐市場(chǎng)為例 年增長(zhǎng)率在％左右 第 ??頁(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 目前“橫向標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品是主要的驅(qū)動(dòng)力，但逐步向適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的“縱向差異化”解決方案演進(jìn) ? 與短信等大眾移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比，各行業(yè)對(duì)信息通信的需求不同，行業(yè)應(yīng)用有很強(qiáng)的專業(yè)性和特殊性，不同的行業(yè)用戶需要不同的終端，需要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成； ? 目前企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品以連接性和跨行業(yè)的橫向基礎(chǔ)產(chǎn)品為主，復(fù)雜程度和定制化要求相對(duì)較低，實(shí)施難度和初始投入比較低； ? 隨著產(chǎn)品和解決方案的復(fù)雜程度和定制化程度增加，產(chǎn)品總體營(yíng)收和利潤(rùn)將大幅提高
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