新編市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課件6(編輯修改稿)
2025-03-02 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。p 適用于產(chǎn)品調(diào)查，滿意度的調(diào)查（保持與用戶的溝通）。版權(quán)所有： 26觀察調(diào)查法p 優(yōu)點(diǎn)：? （ 1） 從被調(diào)查者和調(diào)查者的雙向來看真實(shí)性較高；? （ 2）不易受個(gè)人因素影響。p 不足：? （ 1）對(duì)許多心理因素?zé)o法觀察到? （ 2）受時(shí)空的限制? （ 3）費(fèi)用較大? （ 4）對(duì)調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高版權(quán)所有： 27實(shí)驗(yàn)調(diào)查法p 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在給定的實(shí)驗(yàn)條件下，考察不同經(jīng)濟(jì)變量之間的變動(dòng)關(guān)系。p 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：? 能分離出不同的市場(chǎng)因素對(duì)研究目標(biāo)的影響。1. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用形式：? 無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)? 有控制組的事后實(shí)驗(yàn)? 有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)版權(quán)所有： 282023/1/23（五）市場(chǎng)調(diào)研的程序確定問題及調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃以收集信息執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃、收集和分析數(shù)據(jù)解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果版權(quán)所有： 29（五） 市場(chǎng)調(diào)查程序探索性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查 ?檢驗(yàn)因果關(guān)系的假設(shè)?收集初步信息，確定問題并提出假設(shè)?描述產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力以及購(gòu)買顧客的特征和態(tài)度p步驟 確定問題和調(diào)查目標(biāo)版權(quán)所有： 30（五） 市場(chǎng)調(diào)查程序p 步驟 2. 制定調(diào)查計(jì)劃和收集信息調(diào)查計(jì)劃需經(jīng)歷如下階段 :? 確定具體信息需求? 收集二手資料? 計(jì)劃收集原始數(shù)據(jù)版權(quán)所有： 31制定調(diào)查計(jì)劃和收集信息原始數(shù)據(jù)收集的方法（ 1）版權(quán)所有： 32制定調(diào)查計(jì)劃和收集信息原始數(shù)據(jù)收集的對(duì)象（ 2）調(diào)查誰 ?(樣本單位 ?)調(diào)查多少人（樣本規(guī)模） ?如何確定樣本中的人選 ?概率抽樣或非概率抽樣 ?樣本 抽樣計(jì)劃版權(quán)所有： 33制定調(diào)查計(jì)劃和收集信息 收集原始數(shù)據(jù)的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)（ 3）問卷? 問什么問題 ?? 問題的形式 ?n 封閉式n 開放式1. 用詞 ?2. 層次 ?版權(quán)所有： 34調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)p 調(diào)查說明n 調(diào)查的目的、意義、由誰組織等p 問卷填寫說明p 被調(diào)查者基本情況n 性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入所在地等p 調(diào)查內(nèi)容本身版權(quán)所有： 35問題設(shè)計(jì)中應(yīng)注意1. 應(yīng)最大限度地減輕被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)n 選擇、判斷2. 問題設(shè)計(jì)應(yīng)具體明確、備選答案完備n 你經(jīng)常去超市嗎？3. 避免使用誘導(dǎo)性語言；n 一般人認(rèn)為經(jīng)常使用同一種牙膏不好，你也這樣認(rèn)為嗎？4. 提出的問題應(yīng)使被調(diào)查者有能力回答；n 你對(duì)我國(guó)家電市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有何看法？5. 避免提出令人窘迫的問題；n 你不買房子是因?yàn)橘I不起嗎？6. 注意問句的邏輯性；n 先易后難，過去、現(xiàn)在、將來版權(quán)所有： 36不應(yīng)采用的問題：1. 您每月的收入是多少？（涉及隱私）2. 您每月的支出是如何分配的？（問題太抽象?。?. 您是經(jīng)常到這家商店來嗎？（ “經(jīng)常 ”的含義是什么？）4. 您喜歡這家企業(yè)嗎？（回答是否真誠(chéng)？）5. 上星期看到我們的廣告幾次？（人們無法準(zhǔn)確記?。?. 您對(duì)我們的商品結(jié)構(gòu)是否滿意？（根據(jù)什么評(píng)價(jià)？）7. 您是否贊成這種 “削價(jià)傾銷 ”的做法？（用詞帶有明顯的傾向性）版權(quán)所有： 37收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)調(diào)查計(jì)劃（五）市場(chǎng)調(diào)查程序p步驟 3. 執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃 ——收集和分析數(shù)據(jù)版權(quán)所有： 38市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一、標(biāo)題 /封面（ 1）題目：兩種形式：結(jié)論式，報(bào)告式。（ 2）委托方（ 3）調(diào)查方（ 4）報(bào)告日期二、目錄（ 6頁以上用）（ 1）調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施（ 2）調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介（ 3）調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介（ 4）綜合分析（ 5）數(shù)據(jù)資料匯總表（ 6）附表三、 研究結(jié)果摘要四、 概要（ 1）研究的背景（ 2）目的（簡(jiǎn)要） 選擇，樣本數(shù)及樣 本分配（ 3）簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、要點(diǎn)等五、正文六、結(jié)論和建議七、附件附件是指正文包括不了或沒有提及，但與正文有關(guān)的、必須附加說明的部分，它是對(duì)正文的詳盡補(bǔ)充。p步驟 4. 撰寫并解釋調(diào)研報(bào)
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