醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造(編輯修改稿)
2025-03-01 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用 “情緒性 ”言辭： “您應(yīng)該 ”、“絕對 ……”不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo)2023/4/7 34有效溝通的 5大原則原則 經(jīng)常不斷地確認溝通信息差之毫厘、謬以千里；“ 你說的是這個意思么？ ”“ 是這樣的嗎？ ”2023/4/7 35有效溝通的 5大原則原則 表達出讓人印象深刻的話語2023/4/7 36有效溝通的儀表要求★ 溝通時的儀表★ 溝通時的言談★ 溝通時的舉止2023/4/7 37有效溝通的儀表要求★ 溝通時的儀表n整體協(xié)調(diào)n合理搭配nTOP原則： Time、 Object、 Place2023/4/7 38有效溝通的儀表要求★ 溝通時的言談n語氣要積極自信n說話速度要適中n音量要適中n說話要清晰n音調(diào)要有變化2023/4/7 39有效溝通的儀表要求★ 溝通時的舉止n握手：不超過 3秒n處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在n不要去揉太陽穴n有節(jié)制的大笑2023/4/7 40溝通風格自測分析溝通風格自測與分析你傾向于何種溝通風格？（請參見附錄資料一）2023/4/7 41溝通風格傾向 感性間接 直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力理性2023/4/7 42★ 與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美?對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣?對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞?他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定2023/4/7 43★ 與支配型的人溝通：開門見山?戰(zhàn)略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力?對他們講話時要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重?溝通時注重效率與業(yè)績成果2023/4/7 44★ 與隨和型的人溝通：親切友好?與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心?親情、友情方面的話題對他們有吸引力?講話時要面帶微笑，和藹可親?鼓勵他們多發(fā)表看法2023/4/7 45★ 與分析型的人溝通：以理服人?他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等?溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事?對他們要講明事情的 “ 理由 ”2023/4/7 46★ 團隊成員應(yīng)
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