醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造(完整版)
【正文】 7 34有效溝通的 5大原則原則 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息差之毫厘、謬以千里；“ 你說的是這個(gè)意思么？ ”“ 是這樣的嗎？ ”2023/4/7 35有效溝通的 5大原則原則 表達(dá)出讓人印象深刻的話語2023/4/7 36有效溝通的儀表要求★ 溝通時(shí)的儀表★ 溝通時(shí)的言談★ 溝通時(shí)的舉止2023/4/7 37有效溝通的儀表要求★ 溝通時(shí)的儀表n整體協(xié)調(diào)n合理搭配nTOP原則： Time、 Object、 Place2023/4/7 38有效溝通的儀表要求★ 溝通時(shí)的言談n語氣要積極自信n說話速度要適中n音量要適中n說話要清晰n音調(diào)要有變化2023/4/7 39有效溝通的儀表要求★ 溝通時(shí)的舉止n握手：不超過 3秒n處理好自己的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在n不要去揉太陽穴n有節(jié)制的大笑2023/4/7 40溝通風(fēng)格自測分析溝通風(fēng)格自測與分析你傾向于何種溝通風(fēng)格？（請參見附錄資料一）2023/4/7 41溝通風(fēng)格傾向 感性間接 直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、沖動、愉快、幽默、善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實(shí)、適應(yīng)壓力理性2023/4/7 42★ 與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美?對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣?對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞?他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定2023/4/7 43★ 與支配型的人溝通：開門見山?戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力?對他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對他們的尊重?溝通時(shí)注重效率與業(yè)績成果2023/4/7 44★ 與隨和型的人溝通：親切友好?與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心?親情、友情方面的話題對他們有吸引力?講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親?鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法2023/4/7 45★ 與分析型的人溝通：以理服人?他們喜歡書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等?溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉促行事?對他們要講明事情的 “ 理由 ”2023/4/7 46★ 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是靈活的人?善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍?變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人2023/4/7 47進(jìn)行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧★ 望：細(xì)心觀察★ 聞：仔細(xì)聆聽★ 問：善于提問★ 切：準(zhǔn)確用詞2023/4/7 48★
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