【正文】 展示形式。 ? 您 ? 還要預(yù)約啊，怎么預(yù)約 ? ? 吳醫(yī)生 ? 實在很抱歉，給您添麻煩了，我們這也是為了大家就診方便，推出的惠民政策。 ? 您 ? 那你們醫(yī)院在什么地方？ ? 吳醫(yī)生 ? 我們醫(yī)院在 XXX街， X號。當(dāng)前面這些做的都很到位的時候，后面讓每個咨詢?nèi)藛T都頭疼的費(fèi)用問題，將不在是個問題。那么這個時候患者的咨詢問題和剛開始的時候咨詢問題有什么不同？ ? 最大的不同在于心里的變化。 ? 咨詢過程中，當(dāng)問題到達(dá)這一步的時候，患者心里已經(jīng)對你充滿了信任好感，他會認(rèn)為你非常的敬業(yè)，非常的專業(yè)，這一點(diǎn)非常的重要，這是你能否預(yù)約成功，并且確定咨詢?nèi)藛T最后到診率的關(guān)鍵所在，沒有信任，任何事都是空談。冒昧的問一下，您對腰椎間盤突出這個病了解嗎？ ? 接下來，就是你對腰椎間盤突出的病理分析，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，只有病理分析，才能讓患者知道什么是病的根源，找出根源是為了下一步推薦我們的主打技術(shù)而做鋪墊。當(dāng)患者先提問，醫(yī)生回復(fù)完畢后，醫(yī)生根據(jù)患者提供的資料，在有選擇性的進(jìn)行詢問。 ? 開始語，作用就是讓患者明白“你是誰”，“你是做什么的”，在咨詢員的心里和語言上，要滲透的告說患者，“我是來幫助你解決問題的”。 二，咨詢的基本步驟 ? 1，開始語：問候，自我介紹。 ? C、主推診療技術(shù)的原理，診療范圍，診療效果，技術(shù)來源，技術(shù)的權(quán)威性等。 E、相關(guān)科室疾病的基本費(fèi)用。 ? 4，熟悉和了解本院情況。 ? 5，具備一定的計算機(jī)操作能力。 F、相關(guān)科室疾病的保健預(yù)防常識。 ? D、醫(yī)院或者科室的廣告投放宣傳。 ? 2，咨詢過程： ? 提問 答復(fù) ? 3，推薦：包括醫(yī)生，醫(yī)院，療法，技術(shù)， 服務(wù)，效果，費(fèi)用，醫(yī)保，口碑等。如果從一開始就以預(yù)約而預(yù)約的心態(tài)，勢必會讓患者感到不舒服，那么預(yù)約率就會很低。作為一名優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生來說，就需要快速的思維轉(zhuǎn)變能力和敏銳的反應(yīng)能力，不是隨便詢問患者病情的，必須是有選擇性的，有針對性的提出問題，這里所提出的每一個問題，都是為了下一步咨詢做鋪墊。而對病理的分析，一定要把握：簡單、明了、通俗、易懂、專業(yè)、權(quán)威。 ? C、從被動到主動的轉(zhuǎn)變。開始的時候是一種不明白，想知道的心里。 您 1018 14:48:33 那有沒有什么辦法能讓椎間盤復(fù)位？ 吳醫(yī)生 1018 14:48:53 我院現(xiàn)在獨(dú)家引進(jìn)美國先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，結(jié)合我國傳統(tǒng)國醫(yī)精粹，獨(dú)家研制出超微創(chuàng)“光針刀”診療技術(shù)。請問您住在什么地方？我?guī)湍钜幌戮€路。您只需要報一下您的全名，還有聯(lián)系電話，我這就給您登記預(yù)約。 ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢的各步驟之間是互相緊密聯(lián)系，互相依靠，每一步都是后面形成預(yù)約的前提鋪墊。例如剛才的病人說：現(xiàn)在就是肚子疼，這是怎么回事。那么接下來咨詢者必須要詢問的就是：這種癥狀（或者直接說宮頸糜爛，前提是病人對自己是什么病很肯定）以前有沒有治愈？還要詢問既往治療史，在那里治療的？有沒有做過系統(tǒng)全面的檢查？當(dāng)時醫(yī)生給您的診斷是什么？ ? 這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，這幾個問題形成的含義有四個方面： ? A、進(jìn)一步明確病情診斷。 ? 在咨詢?nèi)藛T的明確病情的時候，一定要加上“根據(jù)您提供的信息、可能、有可能、很有可能 ……”等不確定的詞語，并且有必要的時候還要加上一句：畢竟我沒沒有見到您本人，也只是根據(jù)您的描述做出一個大致的判斷。 ? 因為現(xiàn)在的病人，不僅僅只在我們這里進(jìn)行了咨詢，而每一個咨詢?nèi)藛T都會告說她需要做檢查。 ? 對于費(fèi)用問題，前面我們在“模糊明確病情”的時候就已經(jīng)開始打好了鋪墊，又在檢查的時候給出了“要明確病情，才能針對治療”的暗示鋪墊。 ? 3，“這次我們邀請的是從北京來的特邀婦科某教授坐診，她每天的就診名額都有限，而且坐診時間也有限，特邀專家的就診費(fèi)用和我院費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是有所差別的。下午為 14： 00. ? 三是不要特意指明哪一位專家坐診，除非病人指定某一位醫(yī)生。長期、慢性病、例如不孕不育病患者除外。 ? F、談到預(yù)約檢查，對方極力回避，一再肯定自己病情已經(jīng)明確。每一次的活動內(nèi)容，必須死記硬背，并且書面、電子資料隨手查閱。需要上級領(lǐng)導(dǎo)處理的，在征求部門主管同意后，可預(yù)留相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，但是一定要留下患者（客戶）的個人信息。例如正進(jìn)行其他方面的網(wǎng)絡(luò)對話，正在做其他事情，電話要靜音或關(guān)機(jī)，吃飯，喝水等，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢前，要停止一切與咨詢無關(guān)的事情。 ? G、留意并記錄患者搜索來路來源，那些關(guān)鍵詞是最頻繁被用戶搜索利用的，那個搜索引擎是最常被用戶搜索利用的，尤其是除百度谷歌競價之外的廣告來源。以及來院路線。（托，隨便問問，有意向，等等。 ? 2，禁止立下診斷。 七、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 1，忌諱過于口水話的詞語，例如“這個 ...”，“你剛才說的那個 .....”“那個 ...錢”之類的語言。以第一人稱，不能用第二、三人稱的角度去咨詢 八、淺談優(yōu)秀咨詢主管 ? 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場的不斷信息化，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為 21世紀(jì)必備的戰(zhàn)略手段之一。 ? 第二，有一定的市場洞察力和學(xué)習(xí)能力。 ? 咨詢主管需要具備一定的總結(jié)能力和分析能力，是指要能盡可能的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出結(jié)果，這一結(jié)果就是反映咨詢部門和個人咨詢素質(zhì)、業(yè)績，電網(wǎng)推廣營銷質(zhì)量、醫(yī)院整體策劃、各項優(yōu)惠活動是否成功和好與壞的一個標(biāo)準(zhǔn)。 ? 三，維護(hù)團(tuán)隊中個人利益的公平性，防止利益沖突。 08:39:2308:39:2308:393/2/2023 8:39:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 8時 39分 23秒 上午 8時 39分 08:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :39:2308:39:23March 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時 39分 23秒 上午 8時 39分 08:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:39:2308:39:2308:393/2/2023 8:39:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:39:2308:39:2308:39Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 五，獎罰分明，公私分明，職位分明。 ? 網(wǎng)絡(luò)主管還必須具備一定得策劃能力，要對“未來”的發(fā)展或者對以后的目標(biāo)有一個定位。 ? 那么要做為一名優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，除了以上三點(diǎn)之外，還需具備： ? 第一，有一定的培訓(xùn)能力。所以，網(wǎng)絡(luò)信息化，是醫(yī)院發(fā)展的大勢所趨，也是每個醫(yī)院所必須具備的營銷技能之一。可以說這個病我們有 3種治療方案，（或 3種手術(shù)方法），費(fèi)用是不一樣的，具體您適合那一種，那要看您自己的選擇和您的個人情況，由我們主任來確定。 六、咨詢五大要素： ? 1，個人情況（性別，年齡，職業(yè)等于疾病相關(guān)的資料。要能跟著病人話題隨時的轉(zhuǎn)變話題，而不