團(tuán)體溝通交往與決策培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-01 16:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通障礙 溝通障礙的克服 1. 利用反饋 2. 精簡語言 3. 主動傾聽 4. 情緒控制 溝通障礙的克服 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 團(tuán)體交往 人際 交互作用分析 ?加拿大精神科醫(yī)生柏恩博士（ ） 1964年在 《 人們玩的游戲 》 一書中提出。 人們交往中由三種心理狀態(tài)構(gòu)成， 這就是 “父母 ”、 “成人 ”、 “兒童 ”狀態(tài)。 即人格結(jié)構(gòu)包括 P、 A、 C三部分， 簡稱人格結(jié)構(gòu)的 PAC分析。 ?這三種狀態(tài)存在于所有的人身上，與年齡、角色無關(guān)，而是不同的心理狀態(tài)，簡稱 PAC理論。交互作用分析理論著眼于人與人之間的互動、溝通和研究。 ?根據(jù)ＰＡＣ分析理論，人際交往存在著以下十種類型 ： 團(tuán)體交往 1. ＰＰ對ＰＰ型： 甲乙雙方都表現(xiàn)出一種權(quán)威的身份，如甲對乙說 :“小王，他不應(yīng)該這樣做?！币艺f :“必須懲罰他一下?！? 2. ＡＡ對ＡＡ型：雙方都能以理智的態(tài)度對待對方，如甲問“你能把這項(xiàng)任務(wù)完成嗎？”乙說：“如果沒有什么干擾，我想是能夠的。 3. ＣＣ對ＣＣ型：甲乙雙方都易訴之于感情。如甲說：“過不到一起干脆離婚。”乙答：“離就離，誰離不開誰呢！” 4. ＰＣ對ＣＰ型： 甲對乙表現(xiàn)出權(quán)威的心態(tài)，而乙對甲是以兒童的心態(tài)，如甲作為上級對乙說 :“明天必須把報(bào)告交給我。”乙作為下級回答 :“一定完成?！? 5. ＣＡ對ＡＣ型：一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，而另一方則表現(xiàn)為有理智的行為，這在同事之間、夫妻之間經(jīng)常會發(fā)生。 團(tuán)體交往 6. ＰＡ對ＡＰ型：甲方表現(xiàn)為有理智，但又擔(dān)心自己控制不住自己。為此，甲方經(jīng)常要求乙方擔(dān)作Ｐ的角色，起到對甲方的監(jiān)督和防范作用。這在上下級、同事、夫妻之間經(jīng)常會發(fā)生和利用這種類型的相互作用。 7. ＰＣ對ＡＡ型：甲方要求乙方以理智對待他，但乙方則以高壓方式對待甲方，這在上下級、同事之間經(jīng)常發(fā)生。 8. ＣＰ對ＡＡ型：甲方講理智，而乙方卻易感情用事，這種現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生在不同人之間的交流中。 9. ＰＣ對ＰＣ型：一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬。這種交流方式必然會引起矛盾沖突。這經(jīng)常表現(xiàn)在上下級、家長和子女之間。 10. ＣＰ對ＣＰ型：甲乙雙方都把對方作為權(quán)威看待而表現(xiàn)出一種服從的意向，這在同事和朋友之間經(jīng)常發(fā)生。 團(tuán)體決策 ? 信息全面、完整 ? 多重選擇 ? 提高對最終決策的認(rèn)同感 ? 增加決策的合法性 三個臭皮匠頂個諸葛亮 團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn) ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 團(tuán)體壓力 ? 少數(shù)人把持 ? 責(zé)任模糊 團(tuán)體決策 駿馬在委員會里就變成了駱駝 團(tuán)體決策的缺點(diǎn) 團(tuán)體決策 團(tuán)體決策與個人決策哪個更好呢？ 民主集中制怎么樣？ 團(tuán)體決策中的特殊現(xiàn)象 團(tuán)體沉思 groupthink 團(tuán)體決策時(shí)一種奇怪的現(xiàn)象，與群體規(guī)范有關(guān)。 團(tuán)體沉思癥狀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1