團(tuán)體溝通交往與決策培訓(xùn)教程-wenkub
2023-03-02 16:44:42 本頁(yè)面
【正文】 通（ upward munication） 心 橫向溝通 組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的溝通 肺 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)? Y型 輪狀型 環(huán)狀 交錯(cuò)型 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 指標(biāo) 鏈狀 Y型 輪狀型 環(huán)狀 交錯(cuò)型 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 速度 正確性 士氣 核心人物出現(xiàn)率 適中 高 適中 適中 適中 高 適中 適中 快 高 低 高 慢 低 高 無(wú) 快 適中 高 無(wú) 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 小道消息、傳言 ? 速度快、覆蓋面積大 ? 小道消息正確率大約在 75％ 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 傳言出現(xiàn)的原因 1. 情況對(duì)人們具有重要性 2. 現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感 3. 現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮 溝通方式 溝通網(wǎng)絡(luò) （ munication work） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 傳言的作用 1. 減低焦慮 2. 理清各種支離破碎的信息 3. 作為聯(lián)合團(tuán)體或其他人的一種手段 4. 作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征。 溝通過(guò)程 溝通過(guò)程 來(lái) 源 接 受 編 碼 渠 道 解 碼 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通要素與溝通模式 溝通過(guò)程受到 技巧、態(tài)度、知識(shí) 與 社會(huì)文化 的影響。研究顯示，口頭溝通焦慮者會(huì)盡可能地避免加入需要進(jìn)行口頭溝通的場(chǎng)合；而高度口頭溝通焦慮者通常會(huì)扭曲其工作的溝通需求，以使溝通的需要減至最少。 溝通障礙 情緒 emotion 接受信息時(shí)，人們的情緒會(huì)影響信息的解碼。 即人格結(jié)構(gòu)包括 P、 A、 C三部分， 簡(jiǎn)稱人格結(jié)構(gòu)的 PAC分析?！币艺f(shuō) :“必須懲罰他一下?！币掖穑骸半x就離，誰(shuí)離不開誰(shuí)呢！” 4. ＰＣ對(duì)ＣＰ型： 甲對(duì)乙表現(xiàn)出權(quán)威的心態(tài)，而乙對(duì)甲是以兒童的心態(tài)，如甲作為上級(jí)對(duì)乙說(shuō) :“明天必須把報(bào)告交給我。為此，甲方經(jīng)常要求乙方擔(dān)作Ｐ的角色，起到對(duì)甲方的監(jiān)督和防范作用。 9. ＰＣ對(duì)ＰＣ型：一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬。 團(tuán)體決策 ? 信息全面、完整 ? 多重選擇 ? 提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感 ? 增加決策的合法性 三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮 團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn) ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 團(tuán)體壓力 ? 少數(shù)人把持 ? 責(zé)任模糊 團(tuán)體決策 駿馬在委員會(huì)里就變成了駱駝 團(tuán)體決策的缺點(diǎn) 團(tuán)體決策 團(tuán)體決策與個(gè)人決策哪個(gè)更好呢？ 民主集中制怎么樣？ 團(tuán)體決策中的特殊現(xiàn)象 團(tuán)體沉思 groupthink 團(tuán)體決策時(shí)一種奇怪的現(xiàn)象，與群體規(guī)范有關(guān)。 群體極化現(xiàn)象
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