【總結】拜訪客戶的8個步驟以及客戶案例分析拜訪客戶的8個步驟第一步:拜訪前的準備第一步:拜訪前的準備第二步:確定進門第三步:贊美觀察第四步:有效提問第五步:傾聽推介第六步:克服異議第七步:確定達成第八步:致謝告辭拜訪前的準備外部形象控制情緒投緣關系誠懇態(tài)度自信心理拜訪前的準備目的任務路線記
2025-02-26 23:29
2025-02-26 23:35
【總結】版權所有?2023,Oracle和/或其關聯(lián)公司。保留所有權利。1OracleFusionProjectPortfolioManagement:概述、產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶體驗、路線圖孫嵐Oracle首席售前顧問大中國區(qū)版權所有?2023,Oracle和/或其關聯(lián)公司。保留所有
2025-02-13 23:01
【總結】1學習情境五客戶體驗與溝通2本單元學習任務:任務一客戶體驗任務二客戶溝通任務三客戶需求分析及客戶挖掘通過本單元的學習,掌握客戶體驗的重要性,達到提高客戶滿意度的目的。領會與客戶溝通的各種技巧,充分挖掘客戶的需求。3任務導入:案例分析:咖啡的價格
2025-02-11 19:00
【總結】重點內容1、溝通的定義(P109)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。2、客戶滿意度和忠誠度的內容(P84)客戶滿意的概念:是指客戶接受有形產(chǎn)品和無形服務后感到滿足的狀態(tài)??蛻糁艺\的分類:1、壟斷忠誠2、惰性忠誠3、潛在忠誠4、方便忠誠5、價格忠誠
2025-02-23 18:51
【總結】物業(yè)管理案例分析客戶服務篇授課人:案例一緊急情況時物業(yè)人員能否破門而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過程?結果情況越來越糟
2025-02-05 16:14
【總結】中國移動客戶關系管理案例分析目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務分析2我們的意見4移動客戶關系管理3通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件年月日年月日年月日年中旬移動獨立,成立移動通信局,打破電信壟斷局面聯(lián)通成立,聯(lián)通優(yōu)惠的資費帶動了手機熱席卷中國。鐵通成立,
2025-01-04 17:28
【總結】客戶關系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組結構第一部分:關于經(jīng)濟連鎖型酒店背景簡介第二部分:關于如家業(yè)務分析第三部分:關于如家的客戶關系管理第四部
2025-01-23 23:26
【總結】第四章客戶服務質量管理案例分析:美國某信用卡公司的卡片分部認識到高質量客戶服務是多么重要??蛻舴詹粌H影響公司信譽,也和公司利潤息息相關。比如,一張信用卡每早到客戶手中一天,公司可獲得33美分的額外銷售收入,這樣一年下來,公司將有140萬美元的凈利潤,及時地將新辦理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務質量的一個重要方面,但這遠遠不夠。決定對客戶服務質量進行控制來反映其
2025-08-04 23:51
【總結】《大客戶銷售搶單技巧》我還年輕,我渴望上路????????許多初入職場或已在職場打拼多年的人都會有這樣那樣的困惑,都會面臨這樣那樣的問題,并且,最終在各自的努力下,通過不同的方法、途徑、手段使這些問題得以解決——當我們回頭看去的時候,其中肯定有許多不盡人意的地方。??
2025-05-12 00:39
【總結】客戶投訴處理第三章一.投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶期望實際服務水平二.投訴前客戶的想法1.回顧在心里回顧其認為不滿意并投訴的原因和理由。2.感受再次體驗由于不滿意引起的挫折或生氣的感受。3.預演在心里預演準備怎么對經(jīng)銷商
2025-05-15 01:56
【總結】項目四客戶體驗管理任務一分析客戶的體驗世界我所感受到的,在這個世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的心任務導入:案例分析:咖啡的價格當咖啡被當成“貨物”販賣時,500克可300元;當
2025-02-06 21:16
2025-03-10 11:30
【總結】北京移動集團客戶體驗俱樂部試用產(chǎn)品介紹專業(yè)版彩信專業(yè)版彩信--以彩信為媒介進行信息的雙向、交互式傳遞,滿足企業(yè)信息化、個性化和移動化的業(yè)務需求。通過企信通平臺可以編輯和實時傳送圖象、聲音、文本、動畫等各種形式信息,輕松實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)到手機、手機到互聯(lián)網(wǎng)、手機到手機的信息傳送,滿足企業(yè)辦公、管理和溝通、客戶服務等方面的需求。業(yè)務簡介
2025-01-24 00:56
【總結】2023年GP纖體體驗活勱策劃方案我們要做的是一個纖體體驗的活勱通過本次活勱我們將:讓我們的品牌與消費者更貼近;讓消費者充分認識和了解瑪花纖體;因此,我們必須根據(jù)瑪花纖體的故事和優(yōu)勢
2025-02-12 13:10