大客戶關(guān)系的發(fā)展階段與提升策略(編輯修改稿)
2025-03-01 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶關(guān)系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯(lián)系中斷了，中斷聯(lián)系有可能在大客戶關(guān)系的任何階段發(fā)生。 ? 客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因： ? ①重點(diǎn)人員調(diào)整：客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人更換。新任的聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)不認(rèn)可。因此，過分依賴某人單一聯(lián)系有很大風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方的關(guān)系應(yīng)該是多層面的接觸。新任大客戶經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對(duì)大客戶經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人有考慮價(jià)格因素的傾向，或由于經(jīng)濟(jì)衰退原因而把價(jià)格問題放在首位。②買賣雙方彼此缺乏信任。③電信運(yùn)營商產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。④人情關(guān)系等。 ? 客戶關(guān)系間斷的外在原因： ? ①財(cái)務(wù)問題（如客戶單位倒閉等）； ? ②市場地位的變化（如電信運(yùn)營商市場地位發(fā)生變化或客戶單位市場地位發(fā)生變化等）。 四、大客戶關(guān)系的提升策略 孕育階段應(yīng)對(duì)措施
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