大客戶關系的發(fā)展階段與提升策略(編輯修改稿)
2025-03-01 09:18 本頁面
【文章內容簡介】 戶關系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯系中斷了，中斷聯系有可能在大客戶關系的任何階段發(fā)生。 ? 客戶關系間斷的內在原因： ? ①重點人員調整：客戶聯系人或負責人更換。新任的聯系人或負責人對電信產品和服務不認可。因此，過分依賴某人單一聯系有很大風險，買賣雙方的關系應該是多層面的接觸。新任大客戶經理的工作能力不如前任，或客戶聯系人或負責人反對大客戶經理的頻繁調換等；新任客戶聯系人或負責人有考慮價格因素的傾向，或由于經濟衰退原因而把價格問題放在首位。②買賣雙方彼此缺乏信任。③電信運營商產品質量存在問題。④人情關系等。 ? 客戶關系間斷的外在原因： ? ①財務問題（如客戶單位倒閉等）； ? ②市場地位的變化（如電信運營商市場地位發(fā)生變化或客戶單位市場地位發(fā)生變化等）。 四、大客戶關系的提升策略 孕育階段應對措施
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