【文章內容簡介】 件設備上的條件都是滿足的，因此，它在技術遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 5 頁 上是可行的。 操作可行性 本系統(tǒng)為一個家小型企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)， 主要目的是幫助公司內部人力資源方面的管理 。操作簡單，使用者可以很快熟悉系統(tǒng)的各個模塊功能。因此，本系統(tǒng)在操作上是可行的 節(jié)省時間以及人力和物力。而且本系統(tǒng)的兼容性好，在一般的應用系統(tǒng)條件下完全適用，可以擴展到其他企業(yè)，學校以及培訓機構做到實用性，可擴展性和可維護性相結合。 法律可行性 本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O計，在開發(fā)過程中沒有涉及合同、責任等與法律相抵 觸的方面。因此，本系統(tǒng)在法律上是可行的。 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 6 頁 第 3 章 需求分析 業(yè)務流程 客戶關系管理系統(tǒng)主要對客戶資料、基礎配置、員工管理和客戶服務管理。其管理的核心是客戶，它是系統(tǒng)服務管理、控制與預測、統(tǒng)計分析的數據來源。 客戶資料 在客戶關系管理系統(tǒng)中，客戶資料功能主要是對客戶的基本資料進行管理。 基礎配置管理 在客戶關系管理系統(tǒng)中，基礎配置功能主要是對系統(tǒng)的基礎信息進行管理。 員工管理 在客戶關系管理系統(tǒng)中，員工管理功能主要是對員工的基礎信息進行管理。 客 戶服務管理 在客戶關系管理系統(tǒng)中，客戶服務管理功能主要是對客戶服務的基礎信息進行管理。 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 7 頁 需求規(guī)范 產品背景 隨著市場體系的日益完善，我們已經進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在 激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代一 ERP 產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經濟效益。 產品概述 信息時代的今天，各企業(yè)商家所關心的不再局限于自身的產品質量、生產設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法、需求、購賣目的。 眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上 帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關系，占領市場客戶群體的絕大多數份額，才能在整個領域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀 80 年代是物品短缺的時代，而現在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領域 中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 8 頁 問題。 功能需求 通過調查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能；由于操作人員的計算機知識普遍較差，要求有良好的人機界面。方便的數據選擇查詢，支持模糊查詢功能。管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯系人信息、和客戶簽寫的合同信息。記錄產品出庫、入庫的詳細信息。為更多的了解客戶的需求，設計了服務模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋 信息進行管理。和客戶聯系人之間通過郵件（ ）進行聯系，對聯系人郵件地址進行管理。提供信息數據導出 Excel報表的功能，提供報表的打印功能。對用戶信息進行管理，并為用戶設置管理權限。數據計算自動完成，盡量減少人工干預。修改當前管理員密碼的功能。 性能需求 面對企業(yè)復雜的管理工作，系統(tǒng)的開發(fā)必須便于系統(tǒng)既能滿足目前的需要，又能適應將來擴展的需要，因此系統(tǒng)性能應符合以下原則：實用性：要求訪問速度和可容納的最大同時請求數 ,能符合實際管理要求。安全性：系統(tǒng)的安全即要保證系統(tǒng)本身的安全，又要保證數 據的安全。易維護：要求系統(tǒng)能提供方便、靈活的維護手段，方便應用人員和設計開發(fā)人員的維護和管理。 數據庫設計合理：這就要求數據庫在設計時要保證數據的一致性、合理冗余、合理選擇數據類型、數據存儲規(guī)范化。 本系統(tǒng)為用戶提供了基本的 企業(yè)辦公自動化 管理功能和其操作簡單靈活，適應于普通企業(yè)管理人員及員工使用需求。 本系統(tǒng)使用身份驗證機制，能更好的保護也面被非法的訪問。 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 9 頁 數據字典 數據元素定義 表 數據元素定義表 序號 數據元素名稱 描述 相關文件或記錄 相關處理 數據特征 1 AreaName 地區(qū)的名稱 客戶出生地 員工地點 類型 varchar 2 CityName 選擇城市 城市 系統(tǒng)配置 類型 varchar 數據流的定義 “員工”數據流 數據流名稱：員工 描述：員工的原始數據 組成：姓名 +性別 +出生年月 +用戶名 來源：員工 終點：員工 數據存儲定義 “員工”存儲定義 文件名稱：員工 描述：員工的基本信息。 組成：：姓名 +性別 +出生年月 +用戶名 相關過程：員工處理 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 10 頁 數據處理定義 “員工處理”定義 過程名：員工處理 描述 ：檢查員工的基本信息 輸入數據流：員工 輸出數據流：員工 存取的數據庫：員工 處理邏輯： 讀入一個員工 檢查庫存中對應記錄 if 記錄不存在 then 記錄寫入“員工” else end if end if 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 11 頁 第 4 章 概要設計 系統(tǒng)運行總體流程 客 戶 資 料C R M 管 理 系 統(tǒng)員 工 管 理 客 戶 服 務基 礎 配 置 圖 遠大公司 CRM 管理系統(tǒng)運行流程圖 系統(tǒng)運行流程圖描繪了物理系統(tǒng)的總體運行情況。瀏覽此圖可對整個系統(tǒng)有一個快速、清晰的認識。 目標系統(tǒng)體系結構 客戶關系管理系統(tǒng)軟件結構圖 在客戶關系管理系統(tǒng)中主要包括：客戶資料管理、基礎配置管理、員工管理和客戶服務管理。 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 12 頁 圖 客戶關系管理系統(tǒng)功能結構圖 “客戶資料管理”模塊結構圖 在該模塊中主要是現了對客戶信息的增加 修改 和查詢的功能 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 13 頁 圖 客戶資料管理結構圖 “基礎配置管理”模塊結構圖 在該模塊中主要實現了添加區(qū)域 添加城市 部門設置 客戶狀態(tài)設置 客戶等級設置 客戶業(yè)務類型設置等功能 圖 基礎配置管理結構圖 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 14 頁 “員工管理”模塊結 構圖 在該模塊中主要是實現了 添加查詢員工信息 登記日記 查詢登記 登記聯系記錄和查詢聯系記錄功能。 圖 員工管理結構圖 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 15 頁 第 5 章 數據庫設計 數據庫是信息系統(tǒng)的核心和基礎。它把信息系統(tǒng)中大量的數據按一定的模型組織起來，提供存儲、維護、檢索數據的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時、準確地從數據庫中獲得所需的信息 。 數據庫設計是指對于一個給定的應用環(huán)境，構造（設計）優(yōu)化的數據庫邏輯結構和物理結構，并據此建立數據庫及其應用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲和管理數據，滿足各種用戶的應用需求，包括信息管理要求和數據 操作要求。 信息管理要求是指在數據庫中應該存儲和管理哪些數據對象；數據操作要求是指對數據對象需要進行哪些操作，如查詢、增、刪、改、統(tǒng)計等操作。 數據庫設計的目標是為用戶和各種應用系統(tǒng)提供一個信息基礎設施和高效的運行環(huán)境。高效率的運行環(huán)境包括：數據庫數據的存取效率、數據庫存儲空間的利用率、數據庫系統(tǒng)運行管理的效率等都是高的。 數據庫是信息系統(tǒng)的核心和基礎。它把信息系統(tǒng)中大量的數據按一定的模型組織起來，提供存儲、維護、檢索數據的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時、準確地從數據庫中獲得所需的信息。 進行數據庫設計的首 要任務是考慮信息需求，也就是數據庫要存入什么樣的數據。創(chuàng)建數據庫并不是僅僅為了存儲數據，更主要的目的是從中提取有用的信息。除了考慮數據存儲什么數據外，還應考慮存取方式，也就是處理需求。即要根據用戶提出的存取要求來設計數據模式和應用程序。數據庫邏輯設計即是表結構和表關系的設計。 數據庫的邏輯設計即是表結構和表關系的設計，這里同時給出表中的樣例數據。 Area 表 該表用于存儲地區(qū)的基本信息。 Area 表結構 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 16 頁 表 Area 表 Bargain 表 該表主要用于計劃基本信息。 Bargain 表結構 表 Bargain 表 表 City 表 該表主要用存儲城市。 City 表結構 表 City 表 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可空否 備注 AreaID int 6 是 N AreaName varchar 10 Y 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可否為空 備注 BargainID varchar 14 是 N EmployeeID varchar 30 Y UserID varchar 16 Y BargainBeginDate varchar 16 Y BargainEndDate varchar 16 Y BargainNote varchar 16 Y 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可否為空 備注 CityID int 14 是 N AreaID varchar 14 是 N CityName varchar 9 Y 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 17 頁 Department 表 該表主要用存儲城市。 Department 表結構 表 Department 表 EmployeeInfo 表 該表主要用存儲城市。 EmployeeInfo 表結構 表 EmployeeInfo 表 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可否為 空 備注 DepartID int 14 是 N DepartName varchar 14 是 N 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可否為空 備注 EmployeeID int 14 是 N DepartID int 14 是 N EmployeeName varchar 9 Y EmployeePhone varchar 9 Y EmployeeEMail varchar 9 Y EmployeeBirthday varchar 9 Y EmployeeSex varchar 9 Y Note varchar 9 Y 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 18 頁 Implement 表 該表主要用存儲城市。 Implement 表結構 表 Implement 表 Linkman 表 該表主要用存儲城市。 Linkman 表結構 表 Linkman 表 字段名 字段類型 字段大小 主鍵 外鍵 可否為空 備注 ImplementID int 14 是 N EmployeeID varchar 14 是 N UserID varchar 9 Y SoftVersion varchar 9 Y ImplementBeginDate varchar 9 Y ImplementEndDate varchar 9 Y Impl