【文章內(nèi)容簡介】 打服務(wù)中心電話（ ⅹⅹ ⅹⅹ ）預(yù)約我上門聆聽您的意見。我們能做到的一定會在最快的時間內(nèi)幫你解決問題。 ? 有些方面我們做的不到位，清潔衛(wèi)生很多業(yè)主提出意見，元月份開始我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行整治，包括電梯拋光打蠟、小漁池的清洗等。人員的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，專業(yè)水準(zhǔn)還有待提高，服務(wù)方面我自感現(xiàn)在做的不是很到位，離你們的要求有一定的差距，我們會在最短時間內(nèi)改善服務(wù)態(tài)度。您的支持是我們工作最大的動力！ ? 此致 ? 敬禮 ? 年 月 日 ? 給您的一封信 ? （先生 /小姐）： ? 展函致敬！在您百忙之中煩擾閣下，我深感歉意。 ? 我是新上任 ⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)中心經(jīng)理李永剛，非常感謝您及家人對我工作的關(guān)心和支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。元旦將至，為了構(gòu)建和諧家園，在服務(wù)上以嶄新的面貌，更好的為您服務(wù)，敬請您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，如果是因我們物業(yè)服務(wù)方面工作方法不正確，影響了您的生活，請您及時向我反映，我會第一時間解決問題，暫時做不到的我會為您解釋，也可以撥打服務(wù)中心電話（ ⅹⅹ ⅹⅹ ）預(yù)約我上門聆聽您的意見。為保障您的物業(yè)升值與保值，請您及時繳納物業(yè)管理費，我們的服務(wù)中心所有人員將不勝感激。您的支持是我們工作最大的動力！ ? 祝您和家人幸福安康，萬事如意， 新春 快樂！ ? 此致 ? 敬禮 ? 年 月 日 ? 溫馨提示 ? 尊敬的業(yè)主： ? 您好！首先感謝您一直以來對我們工作的支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。我們一直也在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)的管理全體業(yè)主和物業(yè)的共同管理，敬請您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，如果因我們工作方法不正確，影響了您的生活，請您及時向我反映，新年將至，為了小區(qū)的安全，我們在消防設(shè)備上做了添加，供水管做了維修，同時也對大家最關(guān)心的電梯、供水泵做了檢修，希望業(yè)主過一個愉快的新年，構(gòu)建我們和諧的家園，現(xiàn)管理處各項開支運轉(zhuǎn)困難，各項設(shè)施設(shè)備需要維修保養(yǎng)，公共區(qū)域需要修補(bǔ)，人員也需要發(fā)工資過年，請您支持我們的工作，您的支持是我們工作最大的動力！ ? 愉祝您和家人幸福安康，萬事如意，新年快樂！ ? 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司 蘇州 分公司 ? ⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)中心 ? 年 月 日 動之以情 ? 三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有心軟的一面。因此，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。以上所講的方法類似于三國演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對于通情達(dá)理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。 發(fā)催款函 ? 這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業(yè)主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費將會造成怎么樣的結(jié)果等。舉個例子，我們小區(qū)催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費用的行為是不合理、不合法 的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費用，否則將通過訴論方式主張權(quán)利 …… ”。這樣一來，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。 管理費繳費通知單 ? 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： ? 貴戶現(xiàn)已欠繳 年 月至 年 月物業(yè)管理費、公攤水電費、垃圾處理費共計￥ 元，為了不給您的生活帶來不便，請您于本月 30號前攜帶現(xiàn)金或各類銀聯(lián)卡到 D幢首層 ⅹⅹ 客服服務(wù)中心繳費，逾期電腦將自動產(chǎn)生滯納金，謝謝合作！ ? 如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心： ? 交費時間：周一至周日上午 08： 30至 12： 00∽ 下午 14：00至 17： 30 ? 注：若您收到此單時已交費可臵之不理！ ? 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司 ⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)中心 年 月 日 催款通知單 ? 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： ? 貴戶自 年 月 日至 年 月 日 以來一直拖欠我處物業(yè)管理費、水電公攤、垃圾處理費一共合計 元 。貴戶的行為嚴(yán)重影響我司正常工作的開展；現(xiàn)我司再次以書面的形式通知貴戶將所拖欠的費用給予清繳。逾期未交，我處將采取相應(yīng)的催辦措施進(jìn)行催交。屆時，產(chǎn)生的一切責(zé)任由貴戶自行承擔(dān)。如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心 ： ? ⅹⅹⅹⅹ 服務(wù)中心 ? 年 月 日 ? 對長期拒繳的用戶在訴訟期內(nèi)用郵寄的方式發(fā)催款單 小恩小賄收買人心 ? 我小區(qū)有一位許阿姨，老師出身