【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清應(yīng)聘者面談，主要包括以下幾個(gè)方面： ?工作經(jīng)驗(yàn)： ?個(gè)性與愛(ài)好： ?能力證明： 34 (二 )面試 ?面試的概念： 面試者通過(guò)與應(yīng)聘者的正式交談，達(dá)到客觀的了解應(yīng)聘者的有關(guān)情況和心理品質(zhì)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)和邏輯性思維等，并預(yù)測(cè)求職者是否適應(yīng)未來(lái)職業(yè)的評(píng)價(jià)過(guò)程。通過(guò)面試，求職者也可獲得組織的全面信息。 35 面試的類型 （ 1）從面試所達(dá)到的效果來(lái)分 ： 初步面試： 用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解，通常由人力資源部門中負(fù)責(zé)招聘的人員主持。 診斷面試： 對(duì)經(jīng)過(guò)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，以使雙方進(jìn)一步加深了解。通常由用人部門負(fù)責(zé)，人力資源部門參與。 （ 2）從參與面試過(guò)程的人員來(lái)分 ： 個(gè)別面試： 考官與應(yīng)聘者一對(duì)一的面談。 小組面試： 由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別 面試 成組面試： 由面試小組對(duì)對(duì)若干應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行面試。 36 面試的類型 （ 3）從面試的組織形式來(lái)分 ： 結(jié)構(gòu)化面試： 又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試或控制式面試。是根據(jù)職位的勝任特征要求，運(yùn)用特定評(píng)價(jià)方法、題庫(kù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循固定程序，通過(guò)考官與應(yīng)聘者的面對(duì)面的語(yǔ)言交流，測(cè)定應(yīng)聘者職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。 非結(jié)構(gòu)化面試： 沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序，考官測(cè)試的內(nèi)容和順序都有一定的靈活性，考官往往根據(jù)應(yīng)聘者的回答，對(duì)提問(wèn)的方式和內(nèi)容作較小的變化，以使應(yīng)聘者做出更真實(shí)、全面的反應(yīng)。 （ 4）壓力面試： 面時(shí)開始時(shí)給應(yīng)聘者提出一個(gè)意想不到的問(wèn)題，通常是具有敵意性的或攻擊性的，借此觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。 37 3. 如何進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作 在面試進(jìn)行之前，應(yīng)做好如下工作： （ 1）確定本次面試的目的：除了解應(yīng)聘者外，還可以通過(guò)面談了解市場(chǎng)行情以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。 （ 5）面試時(shí)間的估計(jì)：一般職位的面試時(shí)間在 30～40分鐘左右。 38 如何進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作 （ 2）面試考官的選擇和培訓(xùn) ? 面試考官應(yīng)具備廣博的學(xué)識(shí)； ?必須具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)； ?具有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，能借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)來(lái)正確判斷應(yīng)聘者； ?面對(duì)各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的過(guò)程； ?考官必須經(jīng)過(guò)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，了解組織狀況和職位要求，這樣才能幫助公司選出真正需要的人才。 39 如何進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作 （ 3）熟悉應(yīng)聘者履歷 ①應(yīng)聘者的基本情況，如年齡、性別、身體狀況等。 ②教育和培訓(xùn)狀況。包括應(yīng)聘者所受教育和培訓(xùn)的深度與廣度以及取得的成績(jī)等。 ③工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者列舉的曾任職務(wù)、時(shí)間、工作單位、工作職責(zé)、薪資以及離職原因等項(xiàng)。 ④具備的特殊知識(shí)。包括應(yīng)聘者的技術(shù)專長(zhǎng)、性格特征以及興趣愛(ài)好等內(nèi)容。 40 如何進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作 （ 4）選擇面試問(wèn)題 ?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題是一些常規(guī)性的問(wèn)題，如“ 請(qǐng)你自我介紹一下 ” 。 ?專業(yè)問(wèn)題：專業(yè)性問(wèn)題是將來(lái)到這個(gè)崗位工作應(yīng)具備的基本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，可根據(jù)工作規(guī)范來(lái)進(jìn)行性設(shè)計(jì)。 41 如何進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作 （ 5）安排好面試場(chǎng)所 ? 面試場(chǎng)所應(yīng)選擇在相對(duì)獨(dú)立、安靜、不易受外界干擾的地方，室內(nèi)要寬敞、明亮、通風(fēng)、冷暖適宜、布置整潔，侯試室、面試室和考畢室要保持適當(dāng)距離。 ? 面試場(chǎng)所要考慮減少面試對(duì)象的心理壓力，使之?dāng)[脫過(guò)多的心理負(fù)擔(dān)。但有時(shí)也要注意適度的環(huán)境壓力。 42 面試的步驟 （ 1）致歡迎詞； （ 2）請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹 （ 3）針對(duì)履歷表提問(wèn) （ 4）提問(wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)的或與專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 （ 5）提出互動(dòng)問(wèn)題 （ 6）告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知 （ 7）感謝并圓滿結(jié)束 43 5. 面試過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（一） （ 1）建立相互信任的關(guān)系； （ 2）控制好面試過(guò)程 多聽少講 嚴(yán)格遵守面試的內(nèi)容和程序 注意觀察 掌握好面試的進(jìn)度 （ 3）全面評(píng)價(jià) 面試評(píng)分主要包括：儀表氣質(zhì)、思維與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任感與成就欲、創(chuàng)新意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織管理能力、行業(yè)特殊素質(zhì)等。 44 面試過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 4） 整理面試記錄 及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理面試結(jié)果。然后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行排序，最適合的一個(gè)正取，后面幾個(gè)備取。 寫好記錄，通知人力資源部門及時(shí)安排新人到崗時(shí)間。 注意公司挑選的是最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人才，因?yàn)樽詈线m的人才不一定是最適合部門工作的人員。 45 面試過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（二） 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2。工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 5。要給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6。注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7。注意特殊人員 8。慎重作決定 9。面試考官要注意自己形象 46 6. 如何設(shè)計(jì)面試題目 （ 1）背景型題目設(shè)計(jì) ?背景型題目指通過(guò)詢問(wèn)面試對(duì)象的學(xué)歷、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問(wèn)題來(lái)了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度和專業(yè)技術(shù)背景等要素的面試題型。 ? 背景型問(wèn)題側(cè)重考察面試對(duì)象回答內(nèi)容的真實(shí)性、邏輯上的連續(xù)性和合理性。 47 如何設(shè)計(jì)面試題目 （ 2） 智能型問(wèn)題設(shè)計(jì) 智能型問(wèn)題是通過(guò)詢問(wèn)面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來(lái)考察面試對(duì)象綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力的一種面試。 48 案例：智能型問(wèn)題示例 某女士在某商場(chǎng)購(gòu)買一件衣服，定價(jià) 88元，她付給商場(chǎng) 100元支票一張，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)沒(méi)有零錢找回，只好向另一家商場(chǎng)把該支票兌換成現(xiàn)金 100元，并把 12元找給該女士。但后來(lái)另一商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該支票有問(wèn)題，被銀行退回，因而把支票退還原來(lái)的那家商場(chǎng)，要他們退回 100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)，賣衣服這家商場(chǎng)在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為 38元。問(wèn)該商場(chǎng)實(shí)際損失了多少錢？ 49 如何設(shè)計(jì)面試題目 （ 3） 行為型問(wèn)題設(shè)計(jì) 行為型面試題目是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的一種題型。行為型面試問(wèn)題要求面試官有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，能識(shí)別面試對(duì)象回答的真?zhèn)?，有辦法牙口技巧去追問(wèn)、發(fā)掘面試對(duì)象進(jìn)一步的行為表現(xiàn)是否一致并判斷其真實(shí)性和合理性。因此，行為型問(wèn)題在設(shè)計(jì)時(shí)就要體現(xiàn)一個(gè)事件具體的完整行為，如情境、目的、采取的行動(dòng)、結(jié)果等。 50 如何設(shè)計(jì)面試題目 （ 4）情景型問(wèn)題設(shè)計(jì) 情景型面試題目是通過(guò)向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來(lái)讓其解決情景中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而考察面試對(duì)象的綜合分析能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。 51 如何設(shè)計(jì)面試題目 情景型問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn)：情景型題目較容易設(shè)計(jì)，且可以滿足多種測(cè)評(píng)要素的考察需要。