10第十章人力資源外包(編輯修改稿)
2025-02-28 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員 。 另一方面 ， 由于人力資源活動往往會涉及企業(yè)全體員工 ， 因此 ，外包的成功需要全體員工的理解和配合 。 人力資源管理 第二節(jié) 人力資源外包的主要工作 十、管理和維護(hù)外包合作關(guān)系 ?在與服務(wù)商建立關(guān)系的過程中 ， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會議 ，與服務(wù)商代表共同討論項目執(zhí)行層面的問題 ， 闡明外包工作的各種細(xì)節(jié)問題 。 通過這種溝通和討論 ， 外包雙方應(yīng)當(dāng)完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé) 。 ?在人力資源活動外包方面 ， 任何時候也不應(yīng)當(dāng)有無限期合同 。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商 。即使對需要保持長期關(guān)系的人力資源活動 ， 企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考慮周期性 ， 比如每隔幾年 ， 進(jìn)行一次外包競標(biāo)活動 。 人力資源管理 第二節(jié) 人力資源外包的主要工作 十一、監(jiān)控和評價服務(wù)商的工作績效 ?監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報告制度 。 此外 ， 還可以確立對不合格績效的處罰手段 。 企業(yè)出于得到更好服務(wù)的動機而實行人力資源職能外包 ， 因此 ， 要堅持對服務(wù)商的工作成果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評價 ，在評價時可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進(jìn)行 ， 充分重視員工的反饋 。 服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后才能得到報酬 。 ?第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 ?（一）企業(yè)自身能力的約束 ?企業(yè)自身的能力包括進(jìn)行外包的決策能力 、 適應(yīng)外包帶來變化的能力 、 與外包服務(wù)商進(jìn)行談判的能力 、 關(guān)系管理能力 、 外包過程的監(jiān)控能力等 。 由于企業(yè)自身能力的局限性 ， 在企業(yè)的外包活動中往往會面臨能力不足 、 監(jiān)督失控的風(fēng)險 ， 因此造成一些外包項目的失敗 。 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 (續(xù) ) ?（二）外包成本的錯誤估計 ?降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動機 ， 利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實可以降低成本 ， 但是簽訂合同之前應(yīng)該對成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測 。 一般情況下 ， 企業(yè)都能對顯性的成本進(jìn)行全面的分解和剖析 ， 比如薪酬福利 、 辦公設(shè)備 、 場地租賃等；但是對于一些隱性成本 ， 比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系 、 企業(yè)員工對完成的外包工作的滿意度等 ， 很多企業(yè)卻重視不夠 ， 因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時做出錯誤的決定 。 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 (續(xù) ) ?（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險 ?由于行業(yè)進(jìn)入門檻低 ， 目前 ， 國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多 ， 人力資源管理咨詢公司 、 獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn) 。 但是 ， 這些機構(gòu)的水平參差不齊 ， 既有世界頂級服務(wù)提供商 ， 也有一個人一臺電腦的獨立顧問 。由于信息的不對稱 ， 有時企業(yè)無法真正了解外包商的真實技術(shù)實力 、 人員實力 。 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 (續(xù) ) ?（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險 ?企業(yè)將人力資源外包 ， 使得企業(yè)失去了許多向員工傳播企業(yè)文化的機會 。 另外 ， 將某項與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動外包 ， 必然要求外包商了解企業(yè)的文化 。 但現(xiàn)實情況卻是外包商對企業(yè)文化態(tài)度冷漠或認(rèn)識不足 ， 從而導(dǎo)致溝通障礙 ， 嚴(yán)重的會導(dǎo)致外包的失敗 。 而且 ， 由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合 ， 會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突 ， 即使合作雙方在目的性方面一致 ， 也可能存在 “ 文化 ” 障礙 ， 從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能 ， 給人力資源外包的順利實施帶來困難 。 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 (續(xù) ) ?（五）信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險 ?企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息 ， 特別是在一些項目中 ， 往往會涉及人力資源以外 （ 如市場 、 技術(shù)等方面 ） 的信息 。 如果這些信息泄露 ， 企業(yè)會陷入非常危險的境地 。 雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議 ， 提供了一定程度的信息安全保障 ， 但是在我國 ， 目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作 ， 一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的信息 ， 特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉 ，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障 。 人力資源管理 第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范 一、人力資源外包的風(fēng)險 (續(xù) ) ?（六）員工流失與抵制的風(fēng)險 ?人力資源外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性 ， 從而造成企業(yè)員工的外流 ， 使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大 。 ?此外 ， 外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵制 。 在企業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時 ， 若不加強溝通 ， 流言的傳播 ， 將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法 ，
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