【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作業(yè)指示及作業(yè)計(jì) 劃 案例 等待的浪費(fèi) 人的等待 機(jī)器的等待 4MMan:人（操作人員） 他遵守標(biāo)準(zhǔn)了嗎？ 他的工作效率能接受嗎？ 他具有問(wèn)題意識(shí)嗎？ 他負(fù)責(zé)嗎？（他有責(zé)任感嗎？） 他夠資格嗎？ 他有經(jīng)驗(yàn)嗎？ 他是否被派到了合適的工作崗位上？ 他愿意改進(jìn)嗎？ 他是否保持良好的人際關(guān)系？ 他身體健康嗎？ 4MMachine:機(jī)器（設(shè)備） 它能滿足生產(chǎn)需求嗎？ 它滿足工序能力嗎？ 涂油（潤(rùn)滑）充分嗎？ 檢測(cè)充分嗎？ 操作經(jīng)常中斷是因?yàn)闄C(jī)械故障嗎？ 滿足精確的要求嗎？ 是否發(fā)出異常的噪音？ 場(chǎng)地充足嗎？ 機(jī)器或設(shè)備充足嗎？ 是否都處于良好的工作狀態(tài)？ 4MMaterial:物料 數(shù)量是否有誤？ 等級(jí)是否有誤？ 品牌名稱是否有誤？ 是否有雜質(zhì)混入？ 庫(kù)存是否充足？ 是否存在材料浪費(fèi)？ 操作充分嗎？ 是否丟棄了在制品？ 場(chǎng)地充足嗎？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否充分？ 4MOperation Method:操作方法 工作標(biāo)準(zhǔn)充分嗎？ 工作標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)了嗎？ 方法安全嗎？ 方法能否確保生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品？ 方法有效嗎？ 工序充分嗎？ 設(shè)置充分嗎？ 溫度濕度夠嗎？ 光亮和通風(fēng)充分嗎？ 與前面和后面流程的聯(lián)系充分嗎？ 加工的浪費(fèi) 在制造商的浪費(fèi) 在設(shè)計(jì)上的浪費(fèi) 因焊接脫離，現(xiàn)場(chǎng)判斷下追加焊點(diǎn) 除掉了構(gòu)造上看不見的涂料 真因？ 案例 程序過(guò)多的浪費(fèi) 裁剪 縫紉 ? 從客戶的角度來(lái)考慮，所有的步驟都增值么？ 裁斷處裁斷 包裝 即時(shí)生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù) 檢查 縫紉的點(diǎn)數(shù) 案例 返修的浪費(fèi)（返品 /退貨） 開膠 顏色修補(bǔ) 開展改善活動(dòng)的十大覺(jué)悟 重視、留意、關(guān)心員工 要拿出自身獨(dú)到的智慧，全力實(shí)行 沒(méi)有困惑或難題，就不會(huì)迸發(fā)出智慧 勿花錢，用智慧，沒(méi)有智慧，用汗水 勿找借口！去想可行之策 立即行動(dòng)！不追求完美， 60分即可 把無(wú)價(jià)值的動(dòng)作轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的勞動(dòng)；把無(wú)價(jià)值的行動(dòng)變成有價(jià)值的勞動(dòng) 時(shí)間是動(dòng)作之影。動(dòng)作的浪費(fèi)里面伴隨著時(shí)間的浪費(fèi) 改善無(wú)止境。記住 [現(xiàn)在的做法，永遠(yuǎn)是最差的做法 ] 堅(jiān)決做到不掩蓋問(wèn)題，隱瞞問(wèn)題。并建立讓問(wèn)題可視化的體制。 豐田式問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決 “溫水煮青蛙”據(jù)說(shuō)來(lái)源于美國(guó)康奈爾大學(xué)科學(xué)家做過(guò)的著名“青蛙實(shí)驗(yàn)”?？茖W(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時(shí)，青蛙因受不了突而其來(lái)的的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來(lái)得以成功逃生。同樣是水煮青蛙實(shí)驗(yàn)。當(dāng)科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱。結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因?yàn)殚_始時(shí)水溫的舒適而水中中悠然自得。直至發(fā)現(xiàn)無(wú)法忍高溫時(shí)，已經(jīng)心有余而力不足了。被活生生的在熱水中熱死。 事實(shí)真的如此嗎？ 溫水煮青蛙 現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)在豐田又稱“三現(xiàn)“主義，它是突出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的務(wù)實(shí)的管理精神。 現(xiàn)地 ——發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn)。 現(xiàn)物 ——對(duì)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)。 現(xiàn)認(rèn) ——摒棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行判斷的習(xí)慣，注意數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出真正的原因。 對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)的認(rèn)識(shí) 什么是問(wèn)題 ？ 問(wèn)題是需要改善的或待解決的事情 ● 不良物料很多 客戶經(jīng)常抱怨 ● 成本浪費(fèi)過(guò)高 生產(chǎn)效率平平 ● 工作安排不暢 機(jī)臺(tái)故障不斷 ● 交貨經(jīng)常延誤 庫(kù)存不斷堆積 ● 安全事故頻頻 災(zāi)害偶爾就有 ● 組織士氣低落 目標(biāo)達(dá)成困難 企業(yè)成長(zhǎng)與創(chuàng)新的重要使命 個(gè)人職涯發(fā)展的重要基本能力 問(wèn)題的分類 發(fā)生型問(wèn)題 （異常的改善） 探索型問(wèn)題 （現(xiàn)狀最差） 設(shè)定型問(wèn)題 （創(chuàng)造性培養(yǎng)） 過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái) 原因取向 目標(biāo)取向 問(wèn)題認(rèn)識(shí)的重要性 對(duì)問(wèn)題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認(rèn)，同時(shí)，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最好的方法，但前提是要有問(wèn)題意識(shí)。 同一事物 有問(wèn)題意識(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 進(jìn)行解決 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí) 未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 問(wèn)題出現(xiàn) 變大、變嚴(yán)重 問(wèn)題意識(shí)的思維方式 『 差不多就可以了 』 『 常有的事兒 』 『 不得了了，要做點(diǎn)什么 』 要具有制止其發(fā)展的感性 問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題的意識(shí) 無(wú)問(wèn)題意識(shí) 陶醉于自己的做法，自以為是。 習(xí)慣了，不特別覺(jué)得有問(wèn)題。 不愿多事或無(wú)力感。 技能、知識(shí)、智能或經(jīng)驗(yàn)不足。 無(wú)外界刺激的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)或無(wú)危機(jī)感。 未發(fā)覺(jué)有問(wèn)題或無(wú)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 欠缺工作標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)題意識(shí)薄弱。 缺少問(wèn)題偵測(cè)。 拒絕問(wèn)題或漠視問(wèn)題 鴕鳥癥。鴕鳥心態(tài)是一種逃避現(xiàn)實(shí)的心理，也是一種不敢面對(duì)問(wèn)題的懦弱行為。有鴕鳥心態(tài)的人，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 散光癥。（視覺(jué)疲勞，模糊，漠視） 不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)找問(wèn)題沒(méi)有時(shí)間 對(duì)問(wèn)題無(wú)興趣 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但無(wú)心改善 無(wú)心解決 無(wú)力解決 能夠積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)缺少方法和技巧 問(wèn)題意識(shí)的簡(jiǎn)歷及目標(biāo)的確定 ，知己知彼，看看差別有多大。 ，找出差距。 ，如果已強(qiáng)過(guò)對(duì)方，那么就不要再?gòu)?qiáng)，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。 ，所以不要放松問(wèn)題意識(shí)，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。 解決問(wèn)題的幾個(gè)階段 對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行整理、分類、是問(wèn)題顯現(xiàn)化，找你給點(diǎn)問(wèn)題突出化，并使原因具體化、細(xì)化、以便制定解決的對(duì)策。并從重點(diǎn)開始解決 問(wèn)題由后工位向前工位追溯，直到找到問(wèn)題發(fā)生的工位，分解問(wèn)題，由重點(diǎn)進(jìn)行解決。 明確問(wèn)題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對(duì)策進(jìn)行解決 （ 5W）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一定是有什么改變了； 好的時(shí)候和不好的時(shí)候的差異，現(xiàn)地異物要能夠區(qū)分出來(lái)。 什么是 5W分析法 鳥為什么可以飛？ 蘋果為什么從樹上掉下來(lái)？ 很久以前開始人們通過(guò)反復(fù)的問(wèn) 『 為什么為什么 』 找出真正的原因。 （往往是會(huì)潛意識(shí)的使用 『 為什么為什么 』 分析） “多問(wèn)幾個(gè)為什么”是比較簡(jiǎn)便的方法，因此常用在生產(chǎn)第一線。這種簡(jiǎn)便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“ 5W分析法”。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是連續(xù)問(wèn)為什么（ why） ,直到找到真正的原因的方法。所謂真正原因，就是發(fā)生源，只有對(duì)發(fā)生源采取有效的對(duì)策，才能使問(wèn)題得到有效解決，做到再發(fā)生防止。 不帶任何問(wèn)題成見地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn) 5個(gè)“為什么”。 ——大野耐一 追求問(wèn)題真因的思維方式 5次為什么 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 有造成問(wèn)題原因的事實(shí) 有造成問(wèn)題原因的事實(shí) A X B X C O A X A X B X B X C O C O 為什么 為什么 為什么 推斷可以成為原因的事實(shí) 推斷可以成為原因的事實(shí) 對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) 繼續(xù) 真因 為什么機(jī)器停止作業(yè)了？ 因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了 為什么超負(fù)荷？ 因?yàn)檩S承潤(rùn)滑油不夠 為什么潤(rùn)滑油不夠？ 因?yàn)橛捅脹](méi)有把油吸上來(lái) 為什么沒(méi)有吸上來(lái)？ 因?yàn)橛捅媚p了 為什么磨損了？ 因?yàn)闆](méi)有過(guò)濾器，粉屑掉進(jìn)來(lái)了 對(duì)策 ……安裝過(guò)濾器 如何進(jìn)行 5W分析 找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進(jìn)行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進(jìn)行有規(guī)則的分析，有順序、無(wú)遺漏的解決問(wèn)題的分析方法。 認(rèn)真觀察準(zhǔn)確表述。進(jìn)行 5W分析，要分析出真正的原因，必須認(rèn)真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實(shí)捕捉本質(zhì)現(xiàn)象，然后準(zhǔn)確描述。 （如對(duì)三角形的描述） 例： 不清晰的描述 清晰的描述 X爐溫上不去 √爐內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度 X屏幕看不清 √屏幕上的文字模糊 XA線產(chǎn)品質(zhì)量不好 √在 A線的第五工位 XX部件在 XX方向尺寸超出公差 10MM X打靶水平低 √總是打在環(huán)外 √總是打不在靶子上 √總偏向右方于環(huán)外 追求真因的 5W的使用技巧 要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述 如：卡具夾手 不簡(jiǎn)潔的描述 簡(jiǎn)潔的描述 問(wèn)題描述： 因?yàn)楣ぷ魈啵τ谌〖?。按下開關(guān)后，卡具沒(méi)有停止的時(shí)候，就去取卡具下面的工件，所以被夾了。 問(wèn)題描述： 卡具在運(yùn)動(dòng)中， 手放在卡具下面 為什么 ？ 因果關(guān)系是逆向分析的 分析原因不夠深入，沒(méi)有找到能夠解決問(wèn)題的真正原因！ 不要用己有的觀念來(lái)判斷問(wèn)題，這樣真正的原因沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)！ 結(jié)果：發(fā)動(dòng)機(jī)燒了 原因：潤(rùn)滑油不夠 為什么？ A、 B兩個(gè)人打架了 是 B的原因造成的 B就是這樣的人，和誰(shuí)都處得不好 關(guān)系相處的不好 為什么？ 為什么？ 為什么？ 不要將問(wèn)題無(wú)理由的擴(kuò)散 wh wh wh wh wh wh 發(fā)動(dòng)機(jī)燒壞了 潤(rùn)滑油不夠 經(jīng)營(yíng)者不好 忘記加油 加油的管理制度不完善 管理者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況 經(jīng)營(yíng)者選錯(cuò)了管理者 真因？ 要用能夠親眼看到的、親身體會(huì)到的事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析確認(rèn) 不能用人