【文章內(nèi)容簡介】 作業(yè)指示及作業(yè)計 劃 案例 等待的浪費 人的等待 機(jī)器的等待 4MMan:人（操作人員） 他遵守標(biāo)準(zhǔn)了嗎？ 他的工作效率能接受嗎？ 他具有問題意識嗎？ 他負(fù)責(zé)嗎？（他有責(zé)任感嗎？） 他夠資格嗎？ 他有經(jīng)驗嗎？ 他是否被派到了合適的工作崗位上？ 他愿意改進(jìn)嗎？ 他是否保持良好的人際關(guān)系？ 他身體健康嗎？ 4MMachine:機(jī)器（設(shè)備） 它能滿足生產(chǎn)需求嗎？ 它滿足工序能力嗎？ 涂油（潤滑）充分嗎？ 檢測充分嗎？ 操作經(jīng)常中斷是因為機(jī)械故障嗎？ 滿足精確的要求嗎？ 是否發(fā)出異常的噪音？ 場地充足嗎？ 機(jī)器或設(shè)備充足嗎？ 是否都處于良好的工作狀態(tài)？ 4MMaterial:物料 數(shù)量是否有誤？ 等級是否有誤？ 品牌名稱是否有誤？ 是否有雜質(zhì)混入？ 庫存是否充足？ 是否存在材料浪費？ 操作充分嗎？ 是否丟棄了在制品？ 場地充足嗎？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否充分？ 4MOperation Method:操作方法 工作標(biāo)準(zhǔn)充分嗎？ 工作標(biāo)準(zhǔn)升級了嗎？ 方法安全嗎？ 方法能否確保生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品？ 方法有效嗎？ 工序充分嗎？ 設(shè)置充分嗎？ 溫度濕度夠嗎？ 光亮和通風(fēng)充分嗎？ 與前面和后面流程的聯(lián)系充分嗎？ 加工的浪費 在制造商的浪費 在設(shè)計上的浪費 因焊接脫離，現(xiàn)場判斷下追加焊點 除掉了構(gòu)造上看不見的涂料 真因？ 案例 程序過多的浪費 裁剪 縫紉 ? 從客戶的角度來考慮，所有的步驟都增值么？ 裁斷處裁斷 包裝 即時生產(chǎn)倉庫點數(shù) 檢查 縫紉的點數(shù) 案例 返修的浪費（返品 /退貨） 開膠 顏色修補 開展改善活動的十大覺悟 重視、留意、關(guān)心員工 要拿出自身獨到的智慧，全力實行 沒有困惑或難題，就不會迸發(fā)出智慧 勿花錢，用智慧，沒有智慧，用汗水 勿找借口！去想可行之策 立即行動！不追求完美， 60分即可 把無價值的動作轉(zhuǎn)變成有價值的勞動；把無價值的行動變成有價值的勞動 時間是動作之影。動作的浪費里面伴隨著時間的浪費 改善無止境。記住 [現(xiàn)在的做法，永遠(yuǎn)是最差的做法 ] 堅決做到不掩蓋問題，隱瞞問題。并建立讓問題可視化的體制。 豐田式問題的發(fā)現(xiàn)與解決 “溫水煮青蛙”據(jù)說來源于美國康奈爾大學(xué)科學(xué)家做過的著名“青蛙實驗”。科學(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時，青蛙因受不了突而其來的的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。同樣是水煮青蛙實驗。當(dāng)科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱。結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因為開始時水溫的舒適而水中中悠然自得。直至發(fā)現(xiàn)無法忍高溫時，已經(jīng)心有余而力不足了。被活生生的在熱水中熱死。 事實真的如此嗎？ 溫水煮青蛙 現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)在豐田又稱“三現(xiàn)“主義，它是突出現(xiàn)場確認(rèn)的務(wù)實的管理精神。 現(xiàn)地 ——發(fā)生問題的地點。 現(xiàn)物 ——對發(fā)生問題的對象進(jìn)行確認(rèn)。 現(xiàn)認(rèn) ——摒棄完全憑經(jīng)驗和感覺進(jìn)行判斷的習(xí)慣，注意數(shù)據(jù)和事實，對問題進(jìn)行分析，找出真正的原因。 對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn)的認(rèn)識 什么是問題 ？ 問題是需要改善的或待解決的事情 ● 不良物料很多 客戶經(jīng)常抱怨 ● 成本浪費過高 生產(chǎn)效率平平 ● 工作安排不暢 機(jī)臺故障不斷 ● 交貨經(jīng)常延誤 庫存不斷堆積 ● 安全事故頻頻 災(zāi)害偶爾就有 ● 組織士氣低落 目標(biāo)達(dá)成困難 企業(yè)成長與創(chuàng)新的重要使命 個人職涯發(fā)展的重要基本能力 問題的分類 發(fā)生型問題 （異常的改善） 探索型問題 （現(xiàn)狀最差） 設(shè)定型問題 （創(chuàng)造性培養(yǎng)） 過去 現(xiàn)在 未來 原因取向 目標(biāo)取向 問題認(rèn)識的重要性 對問題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認(rèn)，同時，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法，但前提是要有問題意識。 同一事物 有問題意識 發(fā)現(xiàn)問題 進(jìn)行解決 沒有問題意識 未發(fā)現(xiàn)問題 問題出現(xiàn) 變大、變嚴(yán)重 問題意識的思維方式 『 差不多就可以了 』 『 常有的事兒 』 『 不得了了，要做點什么 』 要具有制止其發(fā)展的感性 問題 對問題的意識 無問題意識 陶醉于自己的做法，自以為是。 習(xí)慣了，不特別覺得有問題。 不愿多事或無力感。 技能、知識、智能或經(jīng)驗不足。 無外界刺激的無競爭或無危機(jī)感。 未發(fā)覺有問題或無心發(fā)現(xiàn)問題 欠缺工作標(biāo)準(zhǔn)。 問題意識薄弱。 缺少問題偵測。 拒絕問題或漠視問題 鴕鳥癥。鴕鳥心態(tài)是一種逃避現(xiàn)實的心理，也是一種不敢面對問題的懦弱行為。有鴕鳥心態(tài)的人，不敢面對現(xiàn)實，不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 散光癥。（視覺疲勞，模糊，漠視） 不主動發(fā)現(xiàn)問題 對找問題沒有時間 對問題無興趣 發(fā)現(xiàn)問題，但無心改善 無心解決 無力解決 能夠積極發(fā)現(xiàn)問題，但對問題的改進(jìn)缺少方法和技巧 問題意識的簡歷及目標(biāo)的確定 ，知己知彼，看看差別有多大。 ，找出差距。 ，如果已強過對方，那么就不要再強，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。 ，所以不要放松問題意識，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。 解決問題的幾個階段 對問題的現(xiàn)狀進(jìn)行整理、分類、是問題顯現(xiàn)化，找你給點問題突出化，并使原因具體化、細(xì)化、以便制定解決的對策。并從重點開始解決 問題由后工位向前工位追溯，直到找到問題發(fā)生的工位，分解問題，由重點進(jìn)行解決。 明確問題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對策進(jìn)行解決 （ 5W）是解決問題的關(guān)鍵： 發(fā)現(xiàn)問題，一定是有什么改變了； 好的時候和不好的時候的差異，現(xiàn)地異物要能夠區(qū)分出來。 什么是 5W分析法 鳥為什么可以飛？ 蘋果為什么從樹上掉下來？ 很久以前開始人們通過反復(fù)的問 『 為什么為什么 』 找出真正的原因。 （往往是會潛意識的使用 『 為什么為什么 』 分析） “多問幾個為什么”是比較簡便的方法，因此常用在生產(chǎn)第一線。這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“ 5W分析法”。 簡單的說，就是連續(xù)問為什么（ why） ,直到找到真正的原因的方法。所謂真正原因，就是發(fā)生源，只有對發(fā)生源采取有效的對策，才能使問題得到有效解決，做到再發(fā)生防止。 不帶任何問題成見地到現(xiàn)場實地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個問題重復(fù)問 5個“為什么”。 ——大野耐一 追求問題真因的思維方式 5次為什么 發(fā)現(xiàn)了問題 有造成問題原因的事實 有造成問題原因的事實 A X B X C O A X A X B X B X C O C O 為什么 為什么 為什么 推斷可以成為原因的事實 推斷可以成為原因的事實 對事實進(jìn)行確認(rèn) 對事實進(jìn)行確認(rèn) 繼續(xù) 真因 為什么機(jī)器停止作業(yè)了？ 因為超負(fù)荷，保險絲斷了 為什么超負(fù)荷？ 因為軸承潤滑油不夠 為什么潤滑油不夠？ 因為油泵沒有把油吸上來 為什么沒有吸上來？ 因為油泵磨損了 為什么磨損了？ 因為沒有過濾器，粉屑掉進(jìn)來了 對策 ……安裝過濾器 如何進(jìn)行 5W分析 找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進(jìn)行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進(jìn)行有規(guī)則的分析，有順序、無遺漏的解決問題的分析方法。 認(rèn)真觀察準(zhǔn)確表述。進(jìn)行 5W分析，要分析出真正的原因，必須認(rèn)真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實捕捉本質(zhì)現(xiàn)象，然后準(zhǔn)確描述。 （如對三角形的描述） 例： 不清晰的描述 清晰的描述 X爐溫上不去 √爐內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度 X屏幕看不清 √屏幕上的文字模糊 XA線產(chǎn)品質(zhì)量不好 √在 A線的第五工位 XX部件在 XX方向尺寸超出公差 10MM X打靶水平低 √總是打在環(huán)外 √總是打不在靶子上 √總偏向右方于環(huán)外 追求真因的 5W的使用技巧 要用簡單的語言對問題進(jìn)行描述 如：卡具夾手 不簡潔的描述 簡潔的描述 問題描述： 因為工作太多，忙于取件。按下開關(guān)后，卡具沒有停止的時候，就去取卡具下面的工件，所以被夾了。 問題描述： 卡具在運動中， 手放在卡具下面 為什么 ？ 因果關(guān)系是逆向分析的 分析原因不夠深入，沒有找到能夠解決問題的真正原因！ 不要用己有的觀念來判斷問題，這樣真正的原因沒有被發(fā)現(xiàn)！ 結(jié)果：發(fā)動機(jī)燒了 原因：潤滑油不夠 為什么？ A、 B兩個人打架了 是 B的原因造成的 B就是這樣的人，和誰都處得不好 關(guān)系相處的不好 為什么？ 為什么？ 為什么？ 不要將問題無理由的擴(kuò)散 wh wh wh wh wh wh 發(fā)動機(jī)燒壞了 潤滑油不夠 經(jīng)營者不好 忘記加油 加油的管理制度不完善 管理者不了解現(xiàn)場情況 經(jīng)營者選錯了管理者 真因？ 要用能夠親眼看到的、親身體會到的事實對問題進(jìn)行分析確認(rèn) 不能用人