iso質(zhì)量認證管理課件第2章(編輯修改稿)
2025-02-27 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鼓勵創(chuàng)造、評選優(yōu)秀員工等）； 7. 提倡公開和誠懇的交流和溝通； 8. 為實施和達到目標所需的必要資源； 9. 持續(xù)改進。 如何實施 最高管理者應(yīng) : 10/11 全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 如何實施： ? 明確崗位職責、權(quán)限； ? 提供培訓機會； ? 意識教育；鼓勵員工不斷改進、創(chuàng)新； ? 實行透明、開放管理； ? 定期評價員工的表現(xiàn) (表現(xiàn)好的實行精神鼓勵、物質(zhì)獎勵，不足的要提出不足之處 )。 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 11/11 過程方法 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法 利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動可以視為一個過程 一個過程的輸出往往直接成為下一個或幾個過程的輸入 . 過 程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程 ， 通常稱之為 “ 特殊過程 ” 。 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 22質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵和理解 12/11 是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著提高。 ISO9000（質(zhì)量管理要求）標準是一系列 過程 來實現(xiàn)的， 過程 又分為： （ 1） 直接過程 — 直接生產(chǎn)增值的 （如：標準中的“產(chǎn)品實現(xiàn)） 。 特點：個性強 （產(chǎn)品不同 如：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料）， 可直接產(chǎn)生效益。 （ 2） 支持過程 — 間接生產(chǎn)增值的 （如：標準中的“管理職責”“資源管理”“測量、分析和改進”）， 特點：通用性強，不能直接產(chǎn)生效益 （屬于支持性的過程是不可刪減）。 如何實施： 確定過程（要正確的過程）、管理過程（用正確的方法），如何來實施 : ? 調(diào)查：過程現(xiàn)狀，職責（規(guī)定）、資源（配置）、測量（要求、方法） ? 分析：收集信息、分析信息、利用收集到的信息來改進（設(shè)定目標、制定要求）； ? 優(yōu)化 :成本和資源 ? 評價 :過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客
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