iso質(zhì)量認證管理課件第2章(完整版)
【正文】 務等。 第一項管理原則、 以顧客為關注焦點 第二項管理原則、 領導作用 第三項管理原則、 全員參與 第四項管理原則、 過程方法 第五項管理原則、 管理的系統(tǒng)方法 第六項管理原則、 持續(xù)改進 第七項管理原則、 基于事實的決策 第八項管理原則、 與供方的互利關系 八項質(zhì)量管理原則 7/11 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。 如何實施 最高管理者應 : 10/11 全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 ISO9000（質(zhì)量管理要求）標準是一系列 過程 來實現(xiàn)的， 過程 又分為： （ 1） 直接過程 — 直接生產(chǎn)增值的 （如：標準中的“產(chǎn)品實現(xiàn)） 。 ? 決策是組織中各級領導的職責之一． ? 所謂的決策就是：針對預定的目標，在一定約束條件下，從諸多方案中選出最佳的一個實施．但達不到目標的決策就是失策． ? 正確的決策需要領導以事實或正確的信息為基礎，通過邏輯分析，作出正確的決策．盲目的或只憑個人的主觀意愿來決策是不可取的。 八項質(zhì)量管理原則小結(jié) 22/11 請記住八項原則 一個關注焦點： 以 顧客 為關注焦點 建立 QMS兩種途徑： 領導 作用、 全員 參與 實施 QMS四種方法： 過程 方法、管理的 系統(tǒng)方法 持續(xù) 改進 、 基于 事實的決策 方法 一個伙伴： 與 供方 的互利關系 23/11 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 如何滿足需求 : ? 識別并選擇重要供方； ? 在建立與供方的關系時 .既要考慮眼前利益，還要考慮長遠利益 ? 與重要供方共享專門技術、信息和資源； ? 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題； ? 確定聯(lián)合改進活動 ? 激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。 （ 2） 支持過程 — 間接生產(chǎn)增值的 （如：標準中的“管理職責”“資源管理”“測量、分析和改進”）， 特點：通用性強，不
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