【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組及個(gè)人。 考核內(nèi)容： 1）根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)要求，對(duì)目標(biāo)和措施規(guī)定任務(wù)完成進(jìn)度以及工作態(tài)度和協(xié)作精神的考核； 2）對(duì)規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核 考核應(yīng)在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制或經(jīng)營(yíng)責(zé)任制掛鉤。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是根據(jù)本年度（或半年）目標(biāo)完成情況和原定目標(biāo)或修訂后的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比而做出的。內(nèi)容包括：對(duì)方針、目標(biāo)、措施及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)部門(mén)及人員協(xié)作情況的評(píng)價(jià)；對(duì)實(shí)施負(fù)責(zé)部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)等。 評(píng)價(jià)時(shí)不僅要（ 1）考慮完成情況和實(shí)現(xiàn)程度，還要考慮（ 2）制定或修訂目標(biāo)本身的爭(zhēng)取性、（ 3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難復(fù)雜程度和（ 4）實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主觀努力程度。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理的診斷 方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)組織方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。 考核 評(píng)價(jià) 診斷 共同點(diǎn) 提高方針目標(biāo)管理的有效性 區(qū) 別 側(cè)重于核查方針目標(biāo)管理按原計(jì)劃的執(zhí)行情況。 側(cè)重于對(duì)部門(mén)或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的貢獻(xiàn)和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。 側(cè)重于調(diào)查、分析和研究方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，以便改進(jìn)。 大綱要求 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 (ISO/TR 10014) 《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的概念、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的概念、 質(zhì)量成本分類(lèi)、 質(zhì)量成本模型、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量成本分析。 質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本、外部?jī)?nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成。 劣質(zhì)成本 劣質(zhì)成本的構(gòu)成、劣質(zhì)成本分析步驟 一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 （一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 顧客 組織 利益方面 減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性 提高利潤(rùn)、增加市場(chǎng)占有率 成本方面 產(chǎn)品的安全性、可靠性 保障以及保證顧客需求 的其它處置費(fèi)用。 返工返修、退貨、生產(chǎn)損 失、質(zhì)量擔(dān)保以及產(chǎn)品責(zé) 任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （二）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 —— ISO/TR 10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 性管理的 基本原則 從顧客方面考慮： 提高顧客滿(mǎn)意度 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)） 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)） 從組織方面考慮： 降低經(jīng)營(yíng)資源成本 實(shí)施質(zhì)量成本管理 降低合格（符合性）成本 降低不合格（非符合性）成本 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 降低成本 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開(kāi)拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng) 降低符合性成本 降低非符合性成本 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)、 ……... 。 提高顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度、增強(qiáng)信譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、 ……... 。 提高現(xiàn)行過(guò)程能力、提高技能、過(guò)程再設(shè)計(jì)、 ……... 。 減少浪費(fèi)、減少?gòu)U品和返修、減少停工損失、降低超支、減少污染、減少顧客退貨、 ……... 。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 降低成本 提高顧客滿(mǎn)意度 使顧客保持忠誠(chéng)增加市場(chǎng)占有率 降低符合性成本 降低非符合性成本 開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)特有產(chǎn)品 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品 改進(jìn)服務(wù)流程 縮短供貨周期 重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力 提高現(xiàn)行過(guò)程能力 提高員工技術(shù)技能 減少慢性浪費(fèi) 減少?gòu)U品返修 減少停工損失 降低無(wú)謂超支 減少顧客退貨 增加收入 組織需增加成本投入 組織需增加成本投入 增加成本 識(shí)別影響顧客滿(mǎn)意度的因素 開(kāi)始 識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程 監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度 編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告 識(shí)別過(guò)程活動(dòng) 監(jiān)控費(fèi)用 編制過(guò)程成本報(bào)告 管理評(píng)審 進(jìn)行成本和（或）收益分析 識(shí)別機(jī)會(huì) 策劃和實(shí)施改進(jìn) 改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定？ 改進(jìn)方案是否正確？ （顧客） （組織） （改進(jìn)） 否 否 是 改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定？是是 過(guò)程管理 改進(jìn)管理 第一步 第一步 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （ 1）識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程 應(yīng)從 組織的角度 及 顧客的角度 分別識(shí)別和評(píng)審過(guò)程。 組織的角度 識(shí)別過(guò)程活動(dòng)：應(yīng)明確所有過(guò)程的控制手段和資源。 監(jiān)控費(fèi)用：費(fèi)用不僅限于作業(yè)活動(dòng)，應(yīng)包括所有活動(dòng)。 編制過(guò)程成本報(bào)告：管理者簡(jiǎn)要，部門(mén)經(jīng)理詳盡。 顧客的角度 識(shí)別影響顧客滿(mǎn)意度因素： 經(jīng)濟(jì)性決定因素是顧客忠誠(chéng) 監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度：面談 /填寫(xiě)調(diào)查表 /觀察顧客行為（定量） 編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告：監(jiān)測(cè)結(jié)果 /信息來(lái)源 /收集方法 /評(píng)價(jià) 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （ 2）改進(jìn)管理 管理評(píng)審 評(píng)審應(yīng)使管理者關(guān)注采取的改進(jìn)措施。 識(shí)別機(jī)會(huì) 考慮方面：不合格的糾正、不合格的預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)。 進(jìn)行成本收益分析 從增加收入和降低成本兩方面分析，將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，決定是否采取改進(jìn)措施。 策劃和實(shí)施改進(jìn) 為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的改進(jìn)，應(yīng)使用過(guò)程成本報(bào)告和顧客滿(mǎn)意度報(bào)告。對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確保其有效性。 改進(jìn)的目標(biāo)和范圍應(yīng)形成文件，并實(shí)施改進(jìn)措施。 長(zhǎng)期計(jì)劃應(yīng)為提高組織價(jià)值設(shè)定目標(biāo)，短期計(jì)劃應(yīng)將長(zhǎng)期計(jì)劃轉(zhuǎn)化為能提高組織價(jià)值的可測(cè)量的措施， 樹(shù)圖是有利工具。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 二、質(zhì)量成本 —— （菲根堡姆首次提出的概念） （一）質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。 非符合性成本 —— 沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。 符合性成本 —— 為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （二）質(zhì)量成本分類(lèi) ：按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類(lèi)。 質(zhì)量成本 投入 故障 預(yù)防成本 :為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用。 鑒定成本 :為評(píng)定質(zhì)量要求是否滿(mǎn)足而進(jìn)行的檢驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。 內(nèi)部故障（損失）成本 :產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。 外部故障（損失）成本 :產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 ： 質(zhì)量成本 符合性 預(yù)防成本 符合性成本 :在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和 隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。 非符合性成本 :由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失。 質(zhì)量成本 非符合性 鑒定成本（預(yù)先審查） 鑒定成本（查明故障） 故障（損失）成本（內(nèi)部 +外部） 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （三）質(zhì)量成本模型 質(zhì)量成本模型反映預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本的關(guān)系。 符合性質(zhì)量（ %） 0 100 每件合格產(chǎn)品的成本 鑒定成本 預(yù)防成本 故障成本 總質(zhì)量成本 隨著預(yù)防成本、鑒定成本的增加，故障成本隨之下降。考慮信譽(yù)、安全性問(wèn)題，應(yīng)適當(dāng)增加預(yù)防成本；通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)為企業(yè)增加效益，應(yīng) 適當(dāng)增加鑒定成本。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （四）質(zhì)量成本管理 ，開(kāi)展成本評(píng)估，分析故障原因，確定研究重點(diǎn)。 ，列出步驟流程圖，確定改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度。 。 。 ，測(cè)量質(zhì)量成本及其構(gòu)成比例以及與銷(xiāo)售額及利潤(rùn)之間的關(guān)系，以此作出判斷，有效地確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （五）質(zhì)量成本分析 ：質(zhì)量成本的構(gòu)成比例指標(biāo)。 預(yù)防成本率 = 預(yù)防成本 質(zhì)量成本 鑒定本率 = 鑒定成本 質(zhì)量成本 故障（損失）成本率 = 故障（損失）成本（內(nèi)部 +外部） 質(zhì)量成本 ：質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例。 質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例 = 質(zhì)量成本 銷(xiāo)售額 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 （一）預(yù)防成本：與事先預(yù)防故障發(fā)生有關(guān)的費(fèi)用支出。 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 （二）鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量滿(mǎn)足要求進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查、核對(duì)、質(zhì)量審核、外部擔(dān)保、顧客滿(mǎn)意調(diào)查所發(fā)生的人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用。 、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)用 、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 （供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)用等） 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （三）內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前因不滿(mǎn)足要求而發(fā)生費(fèi)用支出。 、外審等糾正費(fèi)用 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （四）外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后因不滿(mǎn)足要求而發(fā)生費(fèi)用支出。 四、劣質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本 停工、廢品返工、返修 上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多 文件延遲 失去商機(jī) 未完成銷(xiāo)售定單 賠償金 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤 劣質(zhì)成本 預(yù)防成本(不增值部分) 鑒定成本 內(nèi)外部故障損失成本 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 對(duì)組織來(lái)說(shuō) 對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō) 劣質(zhì)成本的識(shí)別 來(lái)建立 /增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 確定改進(jìn)過(guò)程的需要 選擇改進(jìn)過(guò)程 識(shí)別和優(yōu)化所選過(guò)程 的改進(jìn)機(jī)會(huì) 質(zhì)量信息 質(zhì)量信息系統(tǒng) 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容 大綱要求 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 信息 —— 有意義的數(shù)據(jù)，是通過(guò)形象符號(hào)、語(yǔ)言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對(duì)客觀事物所做的描述和反映。 原始數(shù)據(jù) 可利用的信息 加工整理 一、質(zhì)量信息 質(zhì)量信息 —— 與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的大量原始數(shù)據(jù)經(jīng)加工整理后形成的可利用的信息。 質(zhì)量信息是質(zhì)量管理活動(dòng)中質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 產(chǎn)品的形成存在兩個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程：物流和信息流。 質(zhì)量管理從某種意義上說(shuō)就是管好這兩個(gè)過(guò)程。 ，是完整的物流過(guò)程； ，閉環(huán)的四個(gè)過(guò)程同樣伴隨著信息流。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 滿(mǎn)意 要求 顧客（和其他相關(guān)方） 顧客（和其他相關(guān)方） 輸入 輸出 應(yīng)用 PDCA方法呈螺旋式上升的持續(xù)改進(jìn)。 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 傳 遞 接受、處理 信息源 反饋 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理