綜合知識—1、質量管理概論(編輯修改稿)
2025-07-16 16:17 本頁面
【文章內容簡介】 過召開“方針目標報告會”和填寫“方針目標協(xié)調單”等]第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經濟考核辦法第五步：舉行簽字儀式。⑶動態(tài)管理：①下達方針目標計劃任務書[方針目標展開項目（即重點實施項目）、協(xié)調項目（即需要配合其它部門或車間完成的項目）、隨著形式的變化而變更的項目]②建立跟蹤和分析制度③抓好信息管理④開展管理點上的QC小組活動⑤加強人力資源的開發(fā)和管理⑷考評：①考核：在執(zhí)行過程中進行[對象：基層單位、職能部門、班組和個人][內容：一是考核進度，二是考核度，一般按月度或季度進行，與經濟責任制或經營責任制掛鉤，并作為業(yè)績的重要依據] ②考評：把全過程的綜合情況與結果聯(lián)系起來，進行綜合評價內容：a、對方針及執(zhí)行情況的評價；b、對目標（包括目標值）及其實現(xiàn)情況的評價；c、對措施及其實施情況的評價；d、對問題點的評價；e、對各職能部門和人員協(xié)調工作的評價；f、對方針目標管理主管部門工作的評價；g、對整個方針目標管理工作的評價。 ③診斷： 與方針目標管理的考核、評價的聯(lián)系和區(qū)別： 聯(lián)系：都是為了提高方針目標管理的有效性 區(qū)別：側重點不同：診斷的側重點在于調查、分析和研究問題，提出改進建議并幫助解決； 考核的側重點在于核查方針目標的實施情況，對執(zhí)行結果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側重點在于對實現(xiàn)的目標所做貢獻和工作績效做出評價。第四節(jié) 質量經濟性分析一、質量的經濟性[提高企業(yè)生產效益有兩個方面:一是增加收入,二是降低成本]質量經濟管理的原則從組織方面的考慮：降低經營資源成本，實現(xiàn)質量成本管理從顧客方面的考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力⑴增強顧客滿意① 開發(fā)新產品（服務）：a、開發(fā)具有創(chuàng)造性的產品（服務）；b、開發(fā)獨特的產品（服務）；c、縮短新產品的推出時間；d、改進現(xiàn)有的產品（服務）② 改進現(xiàn)有產品（服務）：a、增強信譽；b、增強顧客忠誠度；c、擴大市場份額⑵降低過程成本① 降低合格（符合）成本：a、提高現(xiàn)有的過程能力；b、提高技能；c、過程再設計② 降低不合格（不符合）成本：a、減少停工所造成的損失；b、減少顧客退貨；c、減少超支（計劃外開支）；d、降低能耗和污染損失質量經濟性管理程序⑴識別和（或）評審過程① 組織的角度：a、識別過程活動；b、監(jiān)控費用；c、編制過程成本報告② 顧客的角度：a、識別影響滿意度的因素；b、監(jiān)測顧客滿意度；c、編制顧客滿意度報告⑵改進的管理① 管理評審；②識別機會；③進行成本和（或）收益分析；④策劃和實施改進二、質量成本概念：是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。質量成本的分類以及構成（見下表）質量成本模型（如右圖）質量成本的管理：⑴確定成本；⑵確定步驟；⑶確定質量成本項目；⑷核算質量成本；⑸編制質量成本報告。質量成本分析⑴結構比：⑵相關比 質量成本的分類以及構成列表符合性分類RAF分類構成符合性成本:“在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用”預防成本：“為預防故障所支付的費用”質量策劃費用；過程控制費用；顧客調查費用；質量培訓以及提高工作能力的費用；產品設計鑒定/生產前預評審費用；質量體系的研究和管理費用；供應商評價費用；其它預防費用鑒定成本：“為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用”預先審查外購材料的試驗的檢驗費用；實驗室或其它計量服務費用；檢驗費；試驗費；核對工作費；試驗、檢驗裝置的調整費；試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用；質量審核費用；外部擔保費用；顧客滿意調查費；1產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用；1現(xiàn)場試驗費；1其它鑒定費用非符合性成本：“由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失”查明事故故障（損失）成本內部：“產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失”報廢損失費；返工或返修損失費；降級損失費；停工損失費；產品質量事故處理費；內審、外審等糾正措施費用；其它內部故障費用故障（損失）成本外部：“產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失”投訴費；產品售后服務及保修費；產品責任費；其它外部損失費三、劣質成本：概念：是指不增值的質量成本。[不僅要重視降低非符合性成本，也要關注減少符合性成本中的不增值部分，總質量成本降低的最好辦法是降低劣質成本]劣質成本預防成本（不增值部分）鑒定成本故障（損失）成本（內部+外部）分析步驟第五節(jié) 質量信息管理一、質量信息：是有關質量方面有意義的數(shù)據。信息源：信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數(shù)據或信息的發(fā)出者。分為內部和外部。應具備的信息：⑴顧客滿意度的評價；⑵產品符合性；⑶過程能力和產品質量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；⑷糾正、預防措施和持續(xù)改進信息傳遞：信源—信道—信宿信息處理：是指將原始數(shù)據（信息）通過一定手段和方法“加工”成有意義的信息的過程。信息反饋二、質量信息系統(tǒng)高層：戰(zhàn)略計劃活動（如管理評審）中層：戰(zhàn)術活動（如質量策劃等）基層：作業(yè)活動（如質量控制等）三、質量信息管理的要求識別信息要求；識別并獲得內部和外部的信息來源；將信息轉換為結組織有用的知識；利用數(shù)據、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；5確保適宜的安全性和保密性；評估同使用信息所獲處的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。第六節(jié) 質量教育培訓一、質量教育培訓的內容：質量意識教育：[提高質量意識是質量管理的前提；包括質量概念，質量法律、法規(guī)，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量的責任等]質量知識培訓技能培訓二、質量教育培訓的范圍：[從高層領導到一線員工]最高管理者：了解質量對提高組織效益的重要意義；管理崗位員工和關鍵崗位員工：主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓；特殊崗位管理人員：明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能；廣泛的員工：為了建立質量重要意義的認識。三、質量培訓的實施：[依據《ISO10015 質量管理 培訓指南》]識別培訓的需求明確現(xiàn)有的目
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