營運現(xiàn)場管理標準(編輯修改稿)
2025-02-27 17:49 本頁面
【文章內容簡介】 程序”要求主持召開晨會。 vs 9： 109： 25 營運現(xiàn)場日工作規(guī)范標準 ? 巡視所轄樓層，檢查營業(yè)前基礎工作的準備情況： ? — 通道、專柜地面的整潔；人員的儀容儀表；專柜的基本陳列； ? — POP內容與活動內容復核； ? — 迎賓準備情況； ? — 專柜射燈按商場要求開啟。 9： 259： 30 ? 迎賓時間： ? 帶領營業(yè)員在指定地點迎賓，巡視、檢查迎賓是否按公司服務規(guī)范要求進行： ? — 是否在指定位置； ? — 站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑； ? — 是否對經過身邊的顧客主動使用規(guī)范迎賓用語。 9： 309： 35 營運現(xiàn)場日工作規(guī)范標準 營運現(xiàn)場日工作規(guī)范標準 ? ①開業(yè)后半小時，專柜安排一人在指定位置定點定位，候迎顧客； ? （此半小時內其他人員不得做帳、不搞衛(wèi)生，可做些簡單的貨品整理或陳列調整等） ? ②開業(yè)后半小時的節(jié)電要求； ? ③營業(yè)中各項工作的檢查： ? A：勞動紀律 ? 按《員工禁令》執(zhí)行 9： 3511： 00 營運現(xiàn)場日工作規(guī)范標準 ? B：服務規(guī)范 ? 檢查指導專柜服務規(guī)范及銷售情況： ? — 規(guī)范禮貌用語； ? — 微笑服務，耐心接待顧客； ? — 得體介紹商品，推薦商品； ? — 準確、快速開具銷售小票； ? — 檢查了解營業(yè)員是否主動指引收銀臺位置。 ? C：整潔衛(wèi)生 ? （ 1）柜容柜貌： ? — 商品、貨架（貨柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況； ? — 天花板、地面、墻面的衛(wèi)生狀況； ? — 專柜開票臺、貨架、試衣間、內倉有否雜物，是否存放私人物品，是否符合公司管理要求； ? — 模特是否完整，有無破損，模特、商品展示是否占道； ? — POP是否規(guī)范放置；
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