【文章內(nèi)容簡介】 。在系統(tǒng)組成之后，就要進行全方位的調(diào)試，以保證系統(tǒng)能滿足上面提到的所有要求。與后面的步驟相比，在這一步驟，問題比較容易克服。 ‘ 還需要強調(diào)的是，要制作新信息系統(tǒng) (或硬件和軟件的不同部分之間的關系）的說明書。信息系統(tǒng)并非一直運行良好，偶爾也會出現(xiàn)故障，而設計和開發(fā)該系統(tǒng)的人又并不總在現(xiàn)場維護它。在這種情況下，就需要有關?做什么?、?為什么這樣做’’以及?系統(tǒng)各組成部分是如何一起運行的?詳細和精確的說明，來幫助管理和維護系統(tǒng)。 ? 調(diào)試完畢，系統(tǒng)可以使用了，組織也就可以進行舊信息系統(tǒng)向新信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。這一轉(zhuǎn)換過程可能需要新舊信息系統(tǒng)同時運行一段時間。兩種系統(tǒng)的同時運行可以使使用人員有時間去學習和適應新系統(tǒng)，并且有機會去發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。這是一種引入新系統(tǒng)的方法，即通過試驗，逐漸把新系統(tǒng)引入到組織中。還有一種與此完全不同的方法，叫突然轉(zhuǎn)換法，即突然中止舊系統(tǒng)的運行，同時開始新系統(tǒng)的運行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉。這兩種方法各有利弊，組織應該在選擇之前仔細分析每種方法的收益和成本。 (五 )系統(tǒng)維護 信息系統(tǒng)開發(fā)的最后一步是系統(tǒng)維護。像汽車、房屋或機器一樣，信息系統(tǒng)也要加以維護，以使它保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預防的問題。新的硬件可能要添加到系統(tǒng)中，以滿足新的需要或替換舊設備。軟件要升級，用新的功能更強大的版本。盡管進行了全方位的調(diào)試，多數(shù)系統(tǒng)仍舊存在缺陷或問題，在這些缺陷或問題中，一些還可能比較嚴重。另外，用戶在使用信息系統(tǒng)一段時間以后，可能會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要添加什么、能從系統(tǒng)中刪除什么以及有什么更好的處事方式。 以上五個步驟 (或過程或階段 )形成系統(tǒng)開發(fā)生命周期 (sys—ternsdevelopmentlifecycle， SDLC)。這些步驟是高度相關的和相互依賴的。例如，設計過程直接受分析過程的結果的影響。分析過程所遺漏或考慮不周的問題不會成為功能分析的一部分，從而不會在設計過程得到有效處理。很明顯，如果問題沒有在設計過程得到處理，就沒有什么可實施的了。這樣，如圖 7． 4所示，當進入一個新過程時，時常有必要返回到前一過程或更前的過程，去處理發(fā)現(xiàn)出來的缺陷。 SDLC還有一層含義，即對任何系統(tǒng)來說，不管設計和維護得多么好，最終總會變得過時，從而需要淘汰掉。 四、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用 信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)作用是處理數(shù)據(jù)，為控制提供便利。這種作用今天依然存在，但今天信息系統(tǒng)的應用更加廣泛了，如組織廣泛地利用信息系統(tǒng)來為管理服務，并且在更大程度上對信息進行匯總和細分。近年來，信息系統(tǒng)甚至被組織的高層管理人員用來為戰(zhàn)略計劃和決策提供支持。 我們可借助金字塔來對管理決策或控制進行分類。位于塔底的是業(yè)務 (或操作 )控制，位于塔中部的是戰(zhàn)術 (或功能 )控制，位于塔尖的是戰(zhàn)略計劃和控制。對組織的不同層次來說，管理決策和控制的類型是不同的，從而所需要的信息的類型、重點和詳細程度也是不同的。信息技術起初由組織的業(yè)務部門采用，現(xiàn)在組織的中高層也越來越廣泛地采用它。 (一 )電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制 由于組織的業(yè)務部門經(jīng)常要進行數(shù)據(jù)處理，如制作工資表、會計做賬、編制財務報表以及對交易進行跟蹤等，所以這些部門最早使用計算機。被處理和處理出來的數(shù)據(jù)對組織很重要，因為它們詳細反映了組織內(nèi)發(fā)生的活動。這些詳細的數(shù)據(jù)是信息生成的基礎。 過程控制也在業(yè)務控制之列。在一些行業(yè)，如制造業(yè)和加工業(yè)，信息技術可被用來對業(yè)務進行監(jiān)督和報告。 (二 )管理信息系統(tǒng)和功能控制 管理信息系統(tǒng)定期 (每日、每周、每月或每季 )提供的例行報告在某種程度上滿足了組織的信息要求。管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務，還提供有關組織外部環(huán)境 (如行業(yè)前景、宏觀經(jīng)濟形勢和競爭對手的基本情況等 )的信息。 很多管理信息系統(tǒng)具有及時提供信息的能力，這些信息通常被用于監(jiān)督例外情況，并且如果需要的話，還可用于監(jiān)督瞬間活動。從而管理信息系統(tǒng)為組織中的戰(zhàn)術或功能決策提供支持。但是，由于其結構化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供異常報告或提供反映異常經(jīng)營情況的信息。 (三 )決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 決策支持系統(tǒng)是一種重要的以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，它在組織決策中的作用與日俱增。決策支持系統(tǒng)有助于決策者對特定的、半結構化的問題 ——其處理程序事先只能部分確定 ——作出高質(zhì)量的決策。由于這些問題不是經(jīng)常地發(fā)生，組織不可能有處理它們的例行程序。例行程序的缺乏意味著，指導決策行為的規(guī)則是有限的，從而結果是不明確的或不可預見的。組織的中高層管理人員常常會遇到這種類型的決策問題。 決策支持系統(tǒng)有幾個獨立的組成部分，如圖 7． 5所示。用戶以一種交互和實時的方式與決策支持系統(tǒng)進行對話，決策支持系統(tǒng)包括分析模型 (它們可用來分析和理解問題 )和特殊化的數(shù)據(jù)庫。決策支持系統(tǒng)使用戶能夠?qū)⒆约旱囊娊夂团袛嗯c分析模型和來自數(shù)據(jù)庫的信息融合在一起，從而對解決問題的各種可能方案進行分析。特別地，在使用決策支持系統(tǒng)的過程中，可以采用?如果 …… 則會 ……” 的分析方法。換言之，決策者可以利用當前所獲取的信息來建立模型以形成對決策結果的預期，進而對各種決策機會進行評估。 第三節(jié) 其他信息技術 一、概述 除了上一節(jié)介紹的信息系統(tǒng)，組織還可以利用其他一些信息技術。這些信息技術中的多數(shù)被組織的各個層次用于溝通、信息傳送和決策，從而提高管理工作的效率。有效的管理者必須緊密追蹤信息技術的最新發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將新信息技術引入到組織中。 二、電信和網(wǎng)絡 對任何形式的信息來說，只要是以光或屯的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利用的傳送技術就稱作?電信?。這一定義適用于任何類型的電信，包括普通的電話。但一般來說，這一術語表示，計算機系統(tǒng)以及使用這些系統(tǒng)的人幾乎在任何地方都可以進行溝通。 組織的全球一體化要求在國與國之間進行更快、更多的信息傳送。如每年從美國打出或打向美國的國際電話次數(shù)由 1980年代