【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。在系統(tǒng)組成之后，就要進(jìn)行全方位的調(diào)試，以保證系統(tǒng)能滿足上面提到的所有要求。與后面的步驟相比，在這一步驟，問(wèn)題比較容易克服。 ‘ 還需要強(qiáng)調(diào)的是，要制作新信息系統(tǒng) (或硬件和軟件的不同部分之間的關(guān)系）的說(shuō)明書(shū)。信息系統(tǒng)并非一直運(yùn)行良好，偶爾也會(huì)出現(xiàn)故障，而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的人又并不總在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)它。在這種情況下，就需要有關(guān)?做什么?、?為什么這樣做’’以及?系統(tǒng)各組成部分是如何一起運(yùn)行的?詳細(xì)和精確的說(shuō)明，來(lái)幫助管理和維護(hù)系統(tǒng)。 ? 調(diào)試完畢，系統(tǒng)可以使用了，組織也就可以進(jìn)行舊信息系統(tǒng)向新信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。這一轉(zhuǎn)換過(guò)程可能需要新舊信息系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間。兩種系統(tǒng)的同時(shí)運(yùn)行可以使使用人員有時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)新系統(tǒng)，并且有機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。這是一種引入新系統(tǒng)的方法，即通過(guò)試驗(yàn)，逐漸把新系統(tǒng)引入到組織中。還有一種與此完全不同的方法，叫突然轉(zhuǎn)換法，即突然中止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)開(kāi)始新系統(tǒng)的運(yùn)行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉。這兩種方法各有利弊，組織應(yīng)該在選擇之前仔細(xì)分析每種方法的收益和成本。 (五 )系統(tǒng)維護(hù) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最后一步是系統(tǒng)維護(hù)。像汽車(chē)、房屋或機(jī)器一樣，信息系統(tǒng)也要加以維護(hù)，以使它保持良好的狀態(tài)并保證它不會(huì)遇到本來(lái)可以預(yù)防的問(wèn)題。新的硬件可能要添加到系統(tǒng)中，以滿足新的需要或替換舊設(shè)備。軟件要升級(jí)，用新的功能更強(qiáng)大的版本。盡管進(jìn)行了全方位的調(diào)試，多數(shù)系統(tǒng)仍舊存在缺陷或問(wèn)題，在這些缺陷或問(wèn)題中，一些還可能比較嚴(yán)重。另外，用戶(hù)在使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間以后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要添加什么、能從系統(tǒng)中刪除什么以及有什么更好的處事方式。 以上五個(gè)步驟 (或過(guò)程或階段 )形成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期 (sys—ternsdevelopmentlifecycle， SDLC)。這些步驟是高度相關(guān)的和相互依賴(lài)的。例如，設(shè)計(jì)過(guò)程直接受分析過(guò)程的結(jié)果的影響。分析過(guò)程所遺漏或考慮不周的問(wèn)題不會(huì)成為功能分析的一部分，從而不會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程得到有效處理。很明顯，如果問(wèn)題沒(méi)有在設(shè)計(jì)過(guò)程得到處理，就沒(méi)有什么可實(shí)施的了。這樣，如圖 7． 4所示，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新過(guò)程時(shí)，時(shí)常有必要返回到前一過(guò)程或更前的過(guò)程，去處理發(fā)現(xiàn)出來(lái)的缺陷。 SDLC還有一層含義，即對(duì)任何系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不管設(shè)計(jì)和維護(hù)得多么好，最終總會(huì)變得過(guò)時(shí)，從而需要淘汰掉。 四、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)作用是處理數(shù)據(jù)，為控制提供便利。這種作用今天依然存在，但今天信息系統(tǒng)的應(yīng)用更加廣泛了，如組織廣泛地利用信息系統(tǒng)來(lái)為管理服務(wù)，并且在更大程度上對(duì)信息進(jìn)行匯總和細(xì)分。近年來(lái)，信息系統(tǒng)甚至被組織的高層管理人員用來(lái)為戰(zhàn)略計(jì)劃和決策提供支持。 我們可借助金字塔來(lái)對(duì)管理決策或控制進(jìn)行分類(lèi)。位于塔底的是業(yè)務(wù) (或操作 )控制，位于塔中部的是戰(zhàn)術(shù) (或功能 )控制，位于塔尖的是戰(zhàn)略計(jì)劃和控制。對(duì)組織的不同層次來(lái)說(shuō)，管理決策和控制的類(lèi)型是不同的，從而所需要的信息的類(lèi)型、重點(diǎn)和詳細(xì)程度也是不同的。信息技術(shù)起初由組織的業(yè)務(wù)部門(mén)采用，現(xiàn)在組織的中高層也越來(lái)越廣泛地采用它。 (一 )電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 由于組織的業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，如制作工資表、會(huì)計(jì)做賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表以及對(duì)交易進(jìn)行跟蹤等，所以這些部門(mén)最早使用計(jì)算機(jī)。被處理和處理出來(lái)的數(shù)據(jù)對(duì)組織很重要，因?yàn)樗鼈冊(cè)敿?xì)反映了組織內(nèi)發(fā)生的活動(dòng)。這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)是信息生成的基礎(chǔ)。 過(guò)程控制也在業(yè)務(wù)控制之列。在一些行業(yè)，如制造業(yè)和加工業(yè)，信息技術(shù)可被用來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和報(bào)告。 (二 )管理信息系統(tǒng)和功能控制 管理信息系統(tǒng)定期 (每日、每周、每月或每季 )提供的例行報(bào)告在某種程度上滿足了組織的信息要求。管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務(wù)，還提供有關(guān)組織外部環(huán)境 (如行業(yè)前景、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況等 )的信息。 很多管理信息系統(tǒng)具有及時(shí)提供信息的能力，這些信息通常被用于監(jiān)督例外情況，并且如果需要的話，還可用于監(jiān)督瞬間活動(dòng)。從而管理信息系統(tǒng)為組織中的戰(zhàn)術(shù)或功能決策提供支持。但是，由于其結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供異常報(bào)告或提供反映異常經(jīng)營(yíng)情況的信息。 (三 )決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 決策支持系統(tǒng)是一種重要的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它在組織決策中的作用與日俱增。決策支持系統(tǒng)有助于決策者對(duì)特定的、半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題 ——其處理程序事先只能部分確定 ——作出高質(zhì)量的決策。由于這些問(wèn)題不是經(jīng)常地發(fā)生，組織不可能有處理它們的例行程序。例行程序的缺乏意味著，指導(dǎo)決策行為的規(guī)則是有限的，從而結(jié)果是不明確的或不可預(yù)見(jiàn)的。組織的中高層管理人員常常會(huì)遇到這種類(lèi)型的決策問(wèn)題。 決策支持系統(tǒng)有幾個(gè)獨(dú)立的組成部分，如圖 7． 5所示。用戶(hù)以一種交互和實(shí)時(shí)的方式與決策支持系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，決策支持系統(tǒng)包括分析模型 (它們可用來(lái)分析和理解問(wèn)題 )和特殊化的數(shù)據(jù)庫(kù)。決策支持系統(tǒng)使用戶(hù)能夠?qū)⒆约旱囊?jiàn)解和判斷與分析模型和來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)的信息融合在一起，從而對(duì)解決問(wèn)題的各種可能方案進(jìn)行分析。特別地，在使用決策支持系統(tǒng)的過(guò)程中，可以采用?如果 …… 則會(huì) ……” 的分析方法。換言之，決策者可以利用當(dāng)前所獲取的信息來(lái)建立模型以形成對(duì)決策結(jié)果的預(yù)期，進(jìn)而對(duì)各種決策機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估。 第三節(jié) 其他信息技術(shù) 一、概述 除了上一節(jié)介紹的信息系統(tǒng)，組織還可以利用其他一些信息技術(shù)。這些信息技術(shù)中的多數(shù)被組織的各個(gè)層次用于溝通、信息傳送和決策，從而提高管理工作的效率。有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的最新發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將新信息技術(shù)引入到組織中。 二、電信和網(wǎng)絡(luò) 對(duì)任何形式的信息來(lái)說(shuō)，只要是以光或屯的方式從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方，它所利用的傳送技術(shù)就稱(chēng)作?電信?。這一定義適用于任何類(lèi)型的電信，包括普通的電話。但一般來(lái)說(shuō)，這一術(shù)語(yǔ)表示，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及使用這些系統(tǒng)的人幾乎在任何地方都可以進(jìn)行溝通。 組織的全球一體化要求在國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行更快、更多的信息傳送。如每年從美國(guó)打出或打向美國(guó)的國(guó)際電話次數(shù)由 1980年代