外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)(編輯修改稿)
2025-02-27 17:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 死的動物。 西方六不食 中式動物內(nèi)臟 動物的頭腳 寵物 （貓、狗、鴿等） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚 （鱔、鰍、鯰、蛇等） 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉 臺灣團特點 一、特點 游客注重休閑 。 對接待要求高 ， 強調(diào)硬件質(zhì)量 。 要求導(dǎo)游為知識型 、 活潑型 。 二 、 接待技巧 、 接待要求 細(xì)心照顧 活潑開朗 幽默大方 三 、 注意事項 注意政治分歧及保密工作 。 適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想 。 港澳團特點 一 、 特點 與廣東具相似性：生活習(xí)慣 、 飲食習(xí)慣 、 講究迷信思想 對客觀要求高 ， 注重硬件質(zhì)量 喜歡多看景點 、 多聽典故和傳說 二 、 接待技巧 、 接待要求 要求粵語導(dǎo)游員 。 知識型 、 開朗型 三 、 注意事項 坦誠相待 守時 、 守紀(jì)律 擅長促銷 韓國團特點 韓國團特點及接待技巧 受儒教思想影響較深 。 重男輕女 、 尊重長輩 。 忌諱 “ 4”， 喜歡單數(shù) 。 忌在韓國人面前談?wù)撊毡?、 日韓關(guān)系和朝鮮問題等 。 飲食方面：愛吃泡菜 ， 喜歡素食 ， 不吃香菜等 。 對中國字畫感興趣 。 注重禮節(jié) ， 講究紀(jì)律 ， 時間觀念強 。 忌諱數(shù)字 “ 4”、 “ 6”、 “ 9”、 “ 13”。 支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國字畫、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 日本團接待技巧、接待要求 歐美團的特點 一 、 美國團特點及接待技巧 獨立自主 ， 不喜歡導(dǎo)游管制及過分提醒 。 較豪爽 、 大方 ， 有給小費的習(xí)慣 。 喜歡了解行程細(xì)節(jié) ， 注意游程勞逸結(jié)合 。 飲食方面避免太有中國特色的菜品 。 大多是參加豪華團的游客 ， 導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同 。 二 、 加拿大團特點及接待技巧 與美國旅游團相似 。 不可隨便提及魁北克問題 。 三 、 英國團特點及接待技巧 思想比較保守 ， 給人難以接近印象 。 注重邏輯 ， 喜歡知識型 、 專家型導(dǎo)游 。 注意社會公德 ， 講究女士優(yōu)先 。 生活悠然自得 ， 赴宴時宜遲到 10~15分鐘 。 不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動介紹知識。 四 、 德國團特點及接待技巧 講究效率 ， 時間觀念強 。 （ 與英國相反 。 ） 需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù) 、 事實來了解情況 。 收入高 ， 注重消費 ， 注重品質(zhì) 。 五 、 法國團特點及接待技巧 愛國 ， 對穿戴講究 。 崇尚自然 、 休閑 ， 喜歡自然景觀 。 對文化 、 民族色彩節(jié)目感興趣 。 對中國傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國畫、陶瓷 六、意大利團特點及接待技巧 熱情、無拘無束、熱愛生活。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時間太倉促的行程安排。 有時候會拖拉，在團隊趕時間時導(dǎo)游應(yīng)督促。 七 、 澳大利亞團特點及接待技巧 經(jīng)濟水平相對偏低 。 紀(jì)律性強 。 喜歡逛夜市。 八 、 以色列團特點及接待技巧 做事堅決 ， 導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求 。 有特殊的宗教 、 生活習(xí)慣 。 不要主動提及巴勒斯坦問題 。 注重知識性和細(xì)節(jié) ， 喜歡歷史的 、 深刻的分析 ，對數(shù)字感興趣 。 九 、 接待國外游客一般注意事項 注意 “ 五不問 ” 。 普遍忌諱數(shù)字 “ 13”及星期五 。 生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱 。 要求導(dǎo)游性格外向 、 談吐幽默 。 喜歡帶有中國特色的服務(wù)和休閑娛樂方式，購物水平不高。 部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀 ? 日本人 一般初次見面時的鞠躬禮是 30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對象時是 90度，以示尊敬。 ? 日本人 忌諱? 4”，和? 9”，因為他們分別與?死?和?苦?發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗。 ? 韓國人 對數(shù)目 “ 4”十分反感，受西方習(xí)俗的影響，不少韓國人也不喜歡 “ 13”。 ? 法國人 忌諱” 13”，他們不住 13號房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號座位，更不準(zhǔn) 13個人共進(jìn)晚餐。 ? 美國人 忌“ 13”和“星期五”。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。 ? 英國人 忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。忌諱? 13”和星期五，日常生活中盡量避免
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1