外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)(編輯修改稿)
2025-02-27 17:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 死的動(dòng)物。 西方六不食 中式動(dòng)物內(nèi)臟 動(dòng)物的頭腳 寵物 （貓、狗、鴿等） 珍稀動(dòng)物 淡水魚(yú) 無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú) （鱔、鰍、鯰、蛇等） 穆斯林：不吃動(dòng)物血、酒、驢、狗肉 臺(tái)灣團(tuán)特點(diǎn) 一、特點(diǎn) 游客注重休閑 。 對(duì)接待要求高 ， 強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量 。 要求導(dǎo)游為知識(shí)型 、 活潑型 。 二 、 接待技巧 、 接待要求 細(xì)心照顧 活潑開(kāi)朗 幽默大方 三 、 注意事項(xiàng) 注意政治分歧及保密工作 。 適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想 。 港澳團(tuán)特點(diǎn) 一 、 特點(diǎn) 與廣東具相似性：生活習(xí)慣 、 飲食習(xí)慣 、 講究迷信思想 對(duì)客觀要求高 ， 注重硬件質(zhì)量 喜歡多看景點(diǎn) 、 多聽(tīng)典故和傳說(shuō) 二 、 接待技巧 、 接待要求 要求粵語(yǔ)導(dǎo)游員 。 知識(shí)型 、 開(kāi)朗型 三 、 注意事項(xiàng) 坦誠(chéng)相待 守時(shí) 、 守紀(jì)律 擅長(zhǎng)促銷 韓國(guó)團(tuán)特點(diǎn) 韓國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 受儒教思想影響較深 。 重男輕女 、 尊重長(zhǎng)輩 。 忌諱 “ 4”， 喜歡單數(shù) 。 忌在韓國(guó)人面前談?wù)撊毡?、 日韓關(guān)系和朝鮮問(wèn)題等 。 飲食方面：愛(ài)吃泡菜 ， 喜歡素食 ， 不吃香菜等 。 對(duì)中國(guó)字畫(huà)感興趣 。 注重禮節(jié) ， 講究紀(jì)律 ， 時(shí)間觀念強(qiáng) 。 忌諱數(shù)字 “ 4”、 “ 6”、 “ 9”、 “ 13”。 支持導(dǎo)游促銷工作，喜歡中國(guó)字畫(huà)、茶、工藝品，不喜歡送易碎的東西。 日本團(tuán)接待技巧、接待要求 歐美團(tuán)的特點(diǎn) 一 、 美國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 獨(dú)立自主 ， 不喜歡導(dǎo)游管制及過(guò)分提醒 。 較豪爽 、 大方 ， 有給小費(fèi)的習(xí)慣 。 喜歡了解行程細(xì)節(jié) ， 注意游程勞逸結(jié)合 。 飲食方面避免太有中國(guó)特色的菜品 。 大多是參加豪華團(tuán)的游客 ， 導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺(jué)與眾不同 。 二 、 加拿大團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 與美國(guó)旅游團(tuán)相似 。 不可隨便提及魁北克問(wèn)題 。 三 、 英國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 思想比較保守 ， 給人難以接近印象 。 注重邏輯 ， 喜歡知識(shí)型 、 專家型導(dǎo)游 。 注意社會(huì)公德 ， 講究女士?jī)?yōu)先 。 生活悠然自得 ， 赴宴時(shí)宜遲到 10~15分鐘 。 不太活躍，喜歡導(dǎo)游主動(dòng)介紹知識(shí)。 四 、 德國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 講究效率 ， 時(shí)間觀念強(qiáng) 。 （ 與英國(guó)相反 。 ） 需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù) 、 事實(shí)來(lái)了解情況 。 收入高 ， 注重消費(fèi) ， 注重品質(zhì) 。 五 、 法國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 愛(ài)國(guó) ， 對(duì)穿戴講究 。 崇尚自然 、 休閑 ， 喜歡自然景觀 。 對(duì)文化 、 民族色彩節(jié)目感興趣 。 對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化感興趣，喜歡中國(guó)畫(huà)、陶瓷 六、意大利團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 熱情、無(wú)拘無(wú)束、熱愛(ài)生活。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉(cāng)促的行程安排。 有時(shí)候會(huì)拖拉，在團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)導(dǎo)游應(yīng)督促。 七 、 澳大利亞團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)偏低 。 紀(jì)律性強(qiáng) 。 喜歡逛夜市。 八 、 以色列團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 做事堅(jiān)決 ， 導(dǎo)游員不宜直接拒絕他們的要求 。 有特殊的宗教 、 生活習(xí)慣 。 不要主動(dòng)提及巴勒斯坦問(wèn)題 。 注重知識(shí)性和細(xì)節(jié) ， 喜歡歷史的 、 深刻的分析 ，對(duì)數(shù)字感興趣 。 九 、 接待國(guó)外游客一般注意事項(xiàng) 注意 “ 五不問(wèn) ” 。 普遍忌諱數(shù)字 “ 13”及星期五 。 生活習(xí)俗方面有特殊的要求和忌諱 。 要求導(dǎo)游性格外向 、 談吐幽默 。 喜歡帶有中國(guó)特色的服務(wù)和休閑娛樂(lè)方式，購(gòu)物水平不高。 部分國(guó)家和地區(qū)習(xí)俗禮儀 ? 日本人 一般初次見(jiàn)面時(shí)的鞠躬禮是 30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是 90度，以示尊敬。 ? 日本人 忌諱? 4”，和? 9”，因?yàn)樗麄兎謩e與?死?和?苦?發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗。 ? 韓國(guó)人 對(duì)數(shù)目 “ 4”十分反感，受西方習(xí)俗的影響，不少韓國(guó)人也不喜歡 “ 13”。 ? 法國(guó)人 忌諱” 13”，他們不住 13號(hào)房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號(hào)座位，更不準(zhǔn) 13個(gè)人共進(jìn)晚餐。 ? 美國(guó)人 忌“ 13”和“星期五”。他們不喜歡黑色，偏愛(ài)白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。 ? 英國(guó)人 忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。忌諱? 13”和星期五，日常生活中盡量避免
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