【文章內(nèi)容簡介】 i n g T e s t i n gF u n c t i o n a l D e s i g nP r o d u c t i o n D e s i g nF u n c t i o n S p e c i f i c a t i o n sM a n u f a c t u r i n g D e l i v e r y S p e c i f i c a t i o n sP i l o t R u n F i n a l T e s t sF i n a l D e s i g n P r o c e s s P l a n sN e w P r o d u c t / S e r v i c e L a u n c hNPD詳細流程圖 市場拉動或技術推動 試運行是為了最后測試 【 42】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 NPD績效評價 績效指標 度量 對競爭力的影響 上市時間 新產(chǎn)品引入頻率 從新產(chǎn)品構思到上市時間 構思數(shù)量與成功數(shù)量 實際效果與計劃效果的差異 來自新產(chǎn)品的銷售比例 顧客 /競爭對手的相應時間 設計的質量 ——接近市場的程度 項目的頻率 ——模型的壽命 生產(chǎn)率 每個項目的研發(fā)周期 每個項目的材料及工具費用 實際與計劃的差異 項目數(shù)量 ——NPD的頻率 項目頻率 ——開發(fā)的經(jīng)濟性 質量 舒適度 ——使用的可靠性 設計質量 ——績效和用戶的滿意度 生產(chǎn)質量 ——工廠和車間的反映 信譽 ——用戶的忠誠度 對用戶的吸引力 ——市場份額 利潤率 【 43】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 案例研討：影像柯達的產(chǎn)品開發(fā) ? 1877年，一位銀行職員外出旅行，他帶著使用濕板的照相器材，裝滿了一馬車，他為此很生氣，開始積極研究把濕板變?yōu)楦砂?，之后他制造出了小型照相機，與膠卷一起出售，同時開始沖洗顯像服務。這位使照相機風行世界的發(fā)明家，就是美國柯達公司的創(chuàng)始人喬治 伊斯特曼。 ? 從柯達創(chuàng)立至今，一個世紀過去了。在照相技術上，這家公司一直走在前面，即使就第二次世界大戰(zhàn)之后的攝影歷史來看，柯達在彩色、黑白膠卷方面，都是遙遙領先。還有，從人類首次成功登上月球的阿波羅計劃開始，有關美國開發(fā)太空的記錄，沒有柯達產(chǎn)品是無法想象的。 ? 從創(chuàng)立那一天起，柯達便堅持“創(chuàng)造好產(chǎn)品”這一方針。即使如此，它也并非一帆風順。 80年代初期，由于美元強勢，導致柯達在海外盈余大幅度削減，而且讓競爭者有機可乘，以削價滲透進入市場。膠卷的第二名牌 ——富士便一度瓜分走了由柯達獨占的美國市場的十分之一。 【 44】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? 柯達將以往的功能式組織重新組為 24個事業(yè)單位，每一個事業(yè)單位都獨立核算，成立了 10個投資單位從事新產(chǎn)品的開發(fā)工作。 ? 如今，公司的決策開始下放給較低層，新產(chǎn)品上市的速度也快多了。其中的一個投資事業(yè) ——尖端科技，便開發(fā)出柯達的新產(chǎn)品鋰電池，并成長為 3億至 5億美元的市場。這項新產(chǎn)品在兩年內(nèi)便上了商品陳列架，以往通常要花 5至 7年的時間。 ? 柯達的方針使自己渡過難關，保持在競爭中的不敗地位。 1987年，名列美國 50家最大工業(yè)公司第 25位，營業(yè)額 133億美元，利潤 。同年，名列美國 50家最大出口公司的第 25位，出口額 。為了適應開發(fā)創(chuàng)新的需要， 1985年，柯達把組織形態(tài)改為營業(yè)線結構，以適應國際市場各種不同的需求，以及全球各地互異的生產(chǎn)方式。柯達的每一條營業(yè)線，都是一個獨立的組織。負責某項產(chǎn)品的研究開發(fā)、生產(chǎn)、行銷等業(yè)務。另外，營業(yè)線也必須為自己的決策以及成敗負責。 【 45】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? 營業(yè)線的建立，使該公司向質量管理國際化邁進一大步，而營業(yè)線的實質意義是賦予各個營業(yè)線經(jīng)理決策權，以快速反應市場變化。 ? 對營業(yè)線而言，是把符合市場需求的產(chǎn)品，自研究開發(fā)到推出的時間減半。如底片沖洗部改良一項產(chǎn)品，既提高這項產(chǎn)品的服務品質，又使照相館沖洗底片的時間減半。如果是在舊有的組織下，至少需要 7年才能完成。然而在營業(yè)線組織結構下，只花了兩年的時間，便把改良后的產(chǎn)品推出上市。 【 46】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? 1988年漢城奧運會籌備委員會在 1986年才決定由柯達負責奧運會影像紀錄設備?？逻_公司的電子攝影部，迅速展開桌上型彩色錄像帶印刷機的開發(fā)工作，并于 18個月后推出上市，比漢城奧運會揭幕的時間早了約 6個月。 ? 消費產(chǎn)品部意識到市場需求的變化，于是著手開發(fā)兩款 35毫米的單鏡頭相機，并于 2年后推出上市。正好趕上對低成本的 35毫米單鏡頭相機的熱潮 ? 電影與視覺效果產(chǎn)品部于 1987年推出的兩款 35毫米電影膠片，獲得美國電影藝術與科學學院的技術成就獎。這是上述兩院成立 60年來，首次在一年內(nèi)頒發(fā)兩項技術成就獎給同一家公司。 ? 幾年前，當瑞 迪穆林就任柯達公司專業(yè)攝影部經(jīng)理時，他決定直接收集市場對柯達產(chǎn)品的反應，于是親自拜訪客戶，在陪同一位新聞攝影記者進行采訪工作時，他注意到攝影記者無法一手拿相機，一手打開柯達膠卷盒。迪穆林回到公司，立刻決定開發(fā)一種單手易開的膠卷盒，這項開發(fā)工作不僅要投下大筆資金，重新鑄模和更換生產(chǎn)設備，同時也不可能在短期內(nèi)回收，然而柯達還是展開研究開發(fā)工作。結果開發(fā)出來的成果，深受新聞攝影從業(yè)人員的喜愛。 【 47】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? 1987年 10月，柯達各部門的研究開發(fā)負責人成立專家小組，試圖通過協(xié)調，尋求一項產(chǎn)品開發(fā)最有效、最快速的辦法。 ? 小組成員首先比較柯達與其他公司產(chǎn)品開發(fā)有何不同；其次再檢討柯達最近 3項新產(chǎn)品的開發(fā)過程，以確認柯達產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)劣點；然后專案小組開始擴大規(guī)模，行銷與生產(chǎn)部門一起加入研討。 ? 柯達加速開發(fā)新產(chǎn)品的成功做法是： 【 48】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? （ l）根據(jù)市場需求，將產(chǎn)品功能明確化，將無形的市場信息，歸結出產(chǎn)品可具備的功能，是一件困難的工作，但卻也是增加企業(yè)競爭力的關鍵所在。不過，收集方法必須正確，否則，不但會導致開發(fā)出來的產(chǎn)品無人問津，更浪費公司寶貴的資源?？逻_為了確保市場信息的正確，特別訂立了一套作業(yè)流程，包括收集市場信息、消化信息，直到用之以開發(fā)產(chǎn)品。 ? （ 2）將產(chǎn)品開發(fā)過程明確化。專題小組制訂一套產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)系統(tǒng)，不但詳細列出各項開發(fā)步驟，同時詳列檢查步驟，以確保開發(fā)工作順利進行。這套產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)系統(tǒng)，適用于柯達每條營業(yè)線、部門，而這套系統(tǒng)被定名為“制造能力確保系統(tǒng)?！? ? （ 3）以專題管理的方式，成立專題小組，來從事各項產(chǎn)品的開發(fā)工作?？逻_認為任何一項產(chǎn)品的開發(fā)，都必須先成立專題小組。而專題小組的成員則包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、行銷等部門的有關人員。不過，小組的成員與組長，將隨著產(chǎn)品開發(fā)工作的進行而有所改變。 【 49】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? （ 4）鼓勵在各部門間流通?？逻_特別成立一個委員會，以加薪與獎金的方式鼓勵在公司內(nèi)部轉換工作，以確保各部門的活力，并充分運用人力資源。 ? （ 5）充分利用時間?？逻_在剛開始成立營業(yè)線時，授權各營業(yè)線自行購買所需設備，結果設備重復的情況層出不窮?，F(xiàn)在柯達要求各營業(yè)線共同使用部分設備，而營業(yè)線應確保自己使用設備的時間與其他營業(yè)線不產(chǎn)生沖突，這樣就必須事先規(guī)劃整個工作流程并利用等待設備的空閑時間訓練職工，或從事新產(chǎn)品測試工作。 ? （ 6）建立小量生產(chǎn)的生產(chǎn)線?？逻_的開發(fā)工作接近尾聲時，事先小量生產(chǎn)，以測試市場反應，作為改良的依據(jù)。盡管建立小量生產(chǎn)的生產(chǎn)線，必須花下大筆投資，不過卻可以免除暫停一條生產(chǎn)線的浪費。 ? 這幾條措施使柯達的新產(chǎn)品開發(fā)適度加快，從而占據(jù)了有利競爭位置。 【 50】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ? 思考：為什么柯達的經(jīng)驗有助于新產(chǎn)品開發(fā)的成功？ 【 51】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 大型案例布置 ? 討論 百度、阿里巴巴、騰訊 或其他網(wǎng)絡企業(yè)（如搜狐、CCTV網(wǎng)、盛大）誰能一統(tǒng)江湖，重點從新產(chǎn)品開發(fā)角度來談。 【 52】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 結構 第一節(jié)：產(chǎn)品開發(fā) 1 第二節(jié)：工藝選擇 2 第三節(jié)：制造業(yè)作業(yè)計劃 3 【 53】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 時間段 制造業(yè) 物流業(yè) 標志性國家 18世紀中葉以前 手工作坊階段 古老的運輸與倉儲 中、意、埃及 18世界中葉以后到 19世紀末 多品種小批量工廠化生 產(chǎn)模式 傳統(tǒng)物流 英、法 進入 20世紀 少品種大批量流水線生 產(chǎn)模式 實物配送 美、德 20世紀 50年代 準時制精益生產(chǎn)模式 綜合物流 日本 20世紀末 柔性化敏捷制造模式 供應鏈管理 美德日 【 54】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 例子：粉末靜電噴涂工藝流程工序 （ 1） 表面預處理 。主要是脫脂、除銹，其方法與涂液態(tài)漆的預處理相同 （ 2） 刮膩子 。根據(jù)工件缺陷程度涂刮導電膩子，干燥后用砂紙磨平滑，即可進行下 （ 3） 保護 （也稱蔽覆）。工件上若某些部位不要求有涂層，在預熱前可采用保護膠等掩蓋起來，以避免噴上涂料。 （ 4） 預熱 。一般可不需預熱。如果要求涂層較厚，可將工件預熱至 180～ 20℃ ，這樣可以增加涂層厚度。 （ 5） 噴涂 。在高壓靜電場下，將噴粉槍接負極，工件接地（正極）構成回路，粉末 （ 6） 固化 。噴涂后的工件，送入 180～ 200℃ 的烘房內(nèi)加熱，使粉末固化。 （ 7） 清理 （ 8） 檢驗 。檢查工件涂層，凡有漏噴、碰傷、針氣泡等缺陷的，都應返工重噴。 （ 9） 缺陷處理 。對被檢出的有漏噴、針孔、碰傷、氣泡等缺陷的工件，進行返修或重噴。 【 55】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 果汁工藝流程圖 【 56】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 礦泉水生產(chǎn)工藝流程 【 57】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 【 58】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 生產(chǎn)過程的構成 ? （一）生產(chǎn)技術準備過程 ? 產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前，所進行的各種生產(chǎn)技術準備工作過程。 ? 具體內(nèi)容包括產(chǎn)品設計、工藝設計、工藝裝備的設計與制造、標準化工作、定額的制定和修改、調整勞動組織和設備布置等。 ? （二）基本生產(chǎn)過程 ? 基本生產(chǎn)過程是指直接對勞動對象進行加工而制成產(chǎn)品的過程，即產(chǎn)品的加工過程。 ? 例如，紡織企業(yè)的紡紗、織布、印染；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼；機械制造企業(yè)的毛坯生產(chǎn)、零件加工、部件和整機的裝配等工作。 【 59】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 生產(chǎn)過程的構成 ? （三）輔助生產(chǎn)過程 ? 輔助生產(chǎn)過程是指為了保證基本生產(chǎn)過程正常進行所進行的各種輔助生產(chǎn)活動的過程。 ? 如機械制造企業(yè)的工具制造、設備維修和動力生產(chǎn)等。 ? （ 四 ） 生產(chǎn)服務過程 ? 生產(chǎn)服務過程是指為保證基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)正常進行所從事的各種生產(chǎn)服務活動的過程。 ? 如原材料、半成品、工具的供應、運輸和保管等。 ? （五 ） 附屬生產(chǎn)過程 ? 附屬生產(chǎn)過程是指企業(yè)根據(jù)自身的條件和可能，生產(chǎn)市場所需要的非屬企業(yè)專業(yè)方向的產(chǎn)品而進行的生產(chǎn)過程。 ? 如飛機制造廠生產(chǎn)的日用鋁制品、鍋爐廠生產(chǎn)的石油液化煤氣罐以及企業(yè)利用邊角余料而制造的產(chǎn)品等。 【 60】 生產(chǎn)運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 生產(chǎn)部門的組成 ? 生產(chǎn)技術準備部門。 ? 是從事生產(chǎn)前的各種準備工作的單位。包括研究所、設計科、工藝科、工具科和試制車間等。 ? 基本生產(chǎn)部門。 ? 是直接從事企業(yè)基本產(chǎn)品生產(chǎn)、實現(xiàn)基本生產(chǎn)過程的單位。如機械制造企業(yè)的鑄造車間、機加工車間和裝配車間；冶金企業(yè)中的煉鐵、煉鋼和軋鋼車間；紡織企業(yè)中的紡紗、織布和印染車間等。 ? 輔助生產(chǎn)部門。 ? 是指實現(xiàn)輔助生產(chǎn)過程，為基本生產(chǎn)過程提供輔助產(chǎn)品和工業(yè)性勞務的生產(chǎn)單位。如工具車間、機修車間、熱電站、鍋爐房等。 ? 生產(chǎn)服務部門。 ? 是指為基本生產(chǎn)部門和輔助生產(chǎn)部門提