卓越領(lǐng)導(dǎo)力課件ppt充分完整(編輯修改稿)
2025-02-26 22:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去購(gòu)物。 ? 在項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)上邀請(qǐng)客戶來(lái)共享創(chuàng)意。 ? 拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。 催生小小的成功 ? 分解。 ? 示范。 ? 簡(jiǎn)單化。 ? 從簡(jiǎn)單的部分做起。 建議 ? 在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的嘗試和模擬 ? 詢問(wèn)是否有團(tuán)隊(duì)成員之前曾在此方面有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 在自己犯錯(cuò)誤的地方進(jìn)行跟蹤調(diào)查 ? 詢問(wèn)那些沒(méi)有參與活動(dòng)的人為何沒(méi)有參與以及如何才能讓他們積極參與 ? 慶祝每一次正確的前進(jìn) ? 在解決問(wèn)題之前，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道問(wèn)題所在 ? 必須構(gòu)建信任關(guān)系 ? 當(dāng)員工嘗試冒險(xiǎn)失敗時(shí)，不是去懲罰他們，而是應(yīng)該想辦法獎(jiǎng)賞他們不拘一格的精神 ? 當(dāng)員工努力解決難題或冒險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該組成啦啦隊(duì)為其加油吶喊 使眾人行 ? 通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來(lái)促進(jìn)合作。 ? 通過(guò)分享權(quán)利和自主權(quán)來(lái)增強(qiáng)他人的實(shí)力。 最有能力的時(shí)刻和最無(wú)能的時(shí)刻 ? 使你感覺(jué)很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？ ? 使你感到灰心喪氣、缺乏能力、感覺(jué)自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？ ? 哪些言行會(huì)讓你的追隨者自我感覺(jué)很有能力 ? ? 哪些言行會(huì)讓你的追隨者自我感覺(jué)很無(wú)能 ? Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Skill 技巧 ASK 能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 知識(shí) ?指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。 技能 ?員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。 素養(yǎng) ?員工個(gè)人的特質(zhì)，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。 行為 能力素質(zhì)的冰山模型 看不見的部分強(qiáng)烈地影響著個(gè)人的行為！ 有一個(gè)大客戶提出新的業(yè)務(wù)需求，A接到前臺(tái)任務(wù)書后，按照自己的專業(yè)思路與技術(shù)特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了一份解決方案遞交到客戶手里，但是客戶并不滿意。 B接到任務(wù)書后，他首先打電話給前臺(tái)和客戶，以便更加深入了解客戶需求。在明確客戶需求以后設(shè)計(jì)一份解決方案，客戶非常滿意。 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 能力素質(zhì)舉例 知識(shí)、技能 社會(huì)形象 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 專家 我很聰明 內(nèi)向 成就動(dòng)機(jī) 服務(wù)提供者 幫助他人 外向 影響動(dòng)機(jī) 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 能力素質(zhì)舉例 能力素質(zhì)模型的三類能力素質(zhì) 1 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) 2 3 基于企業(yè)核心價(jià)值觀 、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì) 適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)、溝通以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。 履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能 ?人的基本能力素質(zhì) ?很 難培養(yǎng) ?人的基本能力素質(zhì) ?較難培養(yǎng) ?知識(shí)與技能 ?基本能力素質(zhì)的組合 ?較易獲得 ?適用于本公司所有職員 ?適用于序列內(nèi)所有職位 ?可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位 概念 特點(diǎn) 適用范圍 示例：核心能力－通用能力－專業(yè)能力的劃分 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 核心能力素質(zhì)的概念 能力素質(zhì)模型 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) ?基于 企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。 忠誠(chéng)敬業(yè) ?言必信，行必果； ?以 誠(chéng) 待人，以 誠(chéng) 回 報(bào) ； ?遵守 規(guī) 章， 認(rèn) 同融入企 業(yè) 文化； ?理解 崗 位要求，履行工作 職責(zé) ； ?保持工作 熱 情，敢于承擔(dān) 責(zé) 任； ?利益 發(fā) 生沖突，具有全局 觀 念。 核心價(jià)值能力素質(zhì)等級(jí) ?我們說(shuō)到做到、表里如一。 ?我們對(duì)任何事情都要有責(zé)任感。 理解并認(rèn)可核心價(jià)值觀 履行核心價(jià)值觀和指導(dǎo)原則 勇于在工作、生活中表現(xiàn)出自身的核心價(jià)值觀 在核心價(jià)值觀里能時(shí)刻表現(xiàn)出以身作則 勇作塑造核心價(jià)值觀的領(lǐng)軍人 理解并能闡明價(jià)值觀以及這些價(jià)值觀是怎樣指導(dǎo)其行為的； 嘗試表現(xiàn)這些價(jià)值觀。 自發(fā)采取與價(jià)值觀一致的行動(dòng)； 真實(shí)、公開、直接地表達(dá)自己（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員或上司等）的想法和感受； 不論能力大小，不狂妄自大； 可以接受他人不同意見的反饋。 不懼困難，履其所言，在價(jià)值觀受到挑戰(zhàn)時(shí)直言不諱； 在追求真理上表現(xiàn)出勇氣； 能公開承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾改進(jìn)； 因堅(jiān)守價(jià)值觀而可以被信任； 注重誠(chéng)實(shí)和信任，并在與他人的合作中表現(xiàn)出來(lái)。 在表現(xiàn)價(jià)值觀方面堪稱模范，并更進(jìn)一步地表現(xiàn)誠(chéng)信； 說(shuō)出的話可以用行動(dòng)來(lái)履行； 用實(shí)際的責(zé)任心來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員； 為勇于支持價(jià)值觀的職員提供堅(jiān)強(qiáng)后盾； 管理方法及管理流程透明化。 通過(guò)對(duì)自身不足的改進(jìn)來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值觀； 促使自身領(lǐng)域外的文化的重塑；
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1