《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課件ppt充分完整(文件)
【正文】 持和贊賞。 ? 使大家對(duì)目標(biāo)、責(zé)任有一致的認(rèn)識(shí)。 ? 讓人們覺得在組織中工作很自豪。 ●每周拜訪一次客戶。 理念：客戶至上 語(yǔ)言 ●對(duì)顧客不允許說 “ 不 ” ； 對(duì)顧客有特殊需求時(shí)說： “ 您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決。 ●為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績(jī)鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個(gè)角落。 好 奇 心 讓 我 們 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 讓 我 們 思 考 得 更 遠(yuǎn) 大 ； 堅(jiān) 定 的 信 念 讓 我 們 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 讓 我 們 關(guān) 懷 有 加 。 我 們 唯 一 的 著 眼 點(diǎn) 就 是 用 所 有 的 技 術(shù) 力 量 服 務(wù) 于 人 類 。 我 們 注 定 要 成 功 。 每 一 天 回 家 的 時(shí) 候 ，我 們 都 將 是 精 神 氣 爽 的 。生動(dòng)的語(yǔ)言、隱喻、案例、故事、符號(hào)等交流方式都可以使愿景令人難忘。愿景就是培養(yǎng)一種共命運(yùn)的意識(shí)。 創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，生存之本 創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新的起點(diǎn) 創(chuàng)新意識(shí) ? 創(chuàng)新的基礎(chǔ) 邏輯思維 、逆向思維 、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新的目標(biāo) 自我超越 ? 創(chuàng)新的應(yīng)用 管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)者讓創(chuàng)意從外部涌入 ? 對(duì)外開放。 ? 閱讀各種你所不熟悉的領(lǐng)域中的雜志。 ? 拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。 ? 從簡(jiǎn)單的部分做起。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。 B接到任務(wù)書后，他首先打電話給前臺(tái)和客戶，以便更加深入了解客戶需求。 履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能 ?人的基本能力素質(zhì) ?很 難培養(yǎng) ?人的基本能力素質(zhì) ?較難培養(yǎng) ?知識(shí)與技能 ?基本能力素質(zhì)的組合 ?較易獲得 ?適用于本公司所有職員 ?適用于序列內(nèi)所有職位 ?可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位 概念 特點(diǎn) 適用范圍 示例：核心能力－通用能力－專業(yè)能力的劃分 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 核心能力素質(zhì)的概念 能力素質(zhì)模型 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) ?基于 企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。 理解并認(rèn)可核心價(jià)值觀 履行核心價(jià)值觀和指導(dǎo)原則 勇于在工作、生活中表現(xiàn)出自身的核心價(jià)值觀 在核心價(jià)值觀里能時(shí)刻表現(xiàn)出以身作則 勇作塑造核心價(jià)值觀的領(lǐng)軍人 理解并能闡明價(jià)值觀以及這些價(jià)值觀是怎樣指導(dǎo)其行為的； 嘗試表現(xiàn)這些價(jià)值觀。 通過對(duì)自身不足的改進(jìn)來體現(xiàn)其價(jià)值觀； 促使自身領(lǐng)域外的文化的重塑； 為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而放棄自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的短期利益，同時(shí)也要求他人作出相同的讓步。 產(chǎn)品與服務(wù) 組織的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)的能力 個(gè)人的 能力素質(zhì) 企業(yè)愿景、使命、 戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀 公司核心能力 對(duì)員工 素質(zhì)的要求 能力素質(zhì)庫(kù) 能力素質(zhì)管 理 能力素質(zhì) 模型 組織角色和責(zé)任 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的崗位定制及崗位分析 繼任者計(jì)劃 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的接班人培養(yǎng)計(jì)劃與關(guān)鍵人才培養(yǎng)計(jì)劃 招聘和選拔 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的招聘及選拔指導(dǎo) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程 規(guī)劃 個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的個(gè)人職業(yè)生涯管理和持續(xù)規(guī)劃 績(jī)效管理 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的表現(xiàn)評(píng)估 能 力 素 質(zhì) 模 型 組織戰(zhàn)略與文化 基于能力素質(zhì)模型的人力資源框架 傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)管理 能力差距 能力要求 課 程體系 課 程 類 1 課 程 類 2 崗 位體系 ————對(duì)崗 位 ——工作分析 能力素 質(zhì) 要求 ——對(duì) 人 ———能力素 質(zhì) 模型 課 程體系 ——對(duì)組織團(tuán)隊(duì) ——分 層 分 類 建立崗位 — 能力 — 課程對(duì)照體系 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 KPI指標(biāo) 部門 KPI 崗位 KPI 職責(zé)任務(wù) 能力要求 行為表現(xiàn) 能力素質(zhì)模型 輔以 360度評(píng)價(jià) 勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓，真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。 ? 通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利。 ? 個(gè)性化的認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)。 激勵(lì)人心創(chuàng)意交換 ? 你的下一次部門會(huì)議的主題“我們的價(jià)值觀”。這不是一個(gè)玩笑，微笑和大笑自然地釋放出我們身體里的擊退沮喪低沉并且提升我們心境的化學(xué)元素，試試吧。然后去和那些你回憶不起來
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1