中層管理者角色定位(編輯修改稿)
2025-02-26 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論企業(yè)是 “ 金字塔式 ” 的或是 “ 扁平式 ” 的組織結構，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。 實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不全面。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。 我們應該做到：各司其職 讓內(nèi)部客戶滿意 讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個方面 （ 1）管理上讓上司滿意； （ 2）服務上讓其它部門滿意。 【 自檢 】 以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？ 每組選一名代表回答。 第三節(jié) 作為上司的經(jīng)理人 在下屬面前，經(jīng)理必須扮演五種角色： 第一種角色：管理者： 1. 日常工作事項 （ 1）制定年度工作目標和年度計劃。 （ 2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。 （ 3）制定部門政策。 （ 4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。 （ 5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。 （ 6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 人員管理 固定資產(chǎn)管理 無形資產(chǎn)管理 財務管理 信息管理 客戶管理 時間管理 （ 1）計劃 確定部門的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃將涉及到如下幾個方面的問題： ①有助于達成目標的相關政策。 ②下屬的目標和計劃。 ③職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。 ④關鍵點的控制。 ⑤預算、人員、組織方式等等。 （ 2）組織 一旦管理人員確定了目標，制定了實現(xiàn)這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些管理人員所忽視，因為他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題： ?① 部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關系。 ?②各職位的描述和設置。 ?③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。 ?④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。 ?⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 ?⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。 （ 3）控制 當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下： ①工作追蹤，及時掌握工作進展情況。 ②診斷，將實際效果與預設目標比較。 ③檢查計劃的執(zhí)行情況。 ④糾正錯誤的具體措施。 （ 4）協(xié)調 ① 要有較強的協(xié)調意識： ②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調。 ③通過與同級的工作協(xié)調，得到公司其他部門的積極支持。 ④幫助下屬協(xié)調外部資源，是管理者的一個重要的職能 第二種角色：領導者 通常人們將上司稱為 “ 領導 ” ，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念設備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。管理者的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調，而關鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。 第三種角色：教練 一項國際調查表明：員工的工作能力 70%是在直接上司的訓練中得到的。也就是說 70%與你有關。 下屬的能力沒有提升，也許正是部門經(jīng)常不能很好地實現(xiàn)目標的原因。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。 第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護者 經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 第五種角色：績效伙伴 績效伙伴的涵義是： （ 1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。 （ 2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。 （ 3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。 常見誤區(qū)： 經(jīng)理是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術工作。 常見誤區(qū)： 這種角色錯位比較常見，這類經(jīng)理將部門看成是自己的 “ 獨立王國 ” ，把自己當作 “ 領主 ” 。認為 “ 我部門的事
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