【文章內容簡介】 比較分析，以便做進一步選擇。也許有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，導購員就要適時向顧客提供一些有價值的建議，幫助顧客下決心。 在進行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問） 導購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產生信任感。影響信任感的因素有三個：相信導購員（導購員的優(yōu)秀服務和專業(yè)素質）；相信商店（商場信譽不佳會使顧客猶豫不決）；相信商品 /企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽）。 顧客決定購買并付諸行動。 顧客對產品和導購員服務滿意。 顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時、包裝時、送客時導購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當場退貨。因此，導購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。 領先的飲用水整體方案服務商 14 第五章 產品知識 奔泰凈水機 安全可靠 、 使用便捷 、 服務及時 凈水機 的發(fā)展歷史 20 世紀 70 年代，美國科學家發(fā)現(xiàn)自來水廠水處理工藝中最為重要的消毒劑氯可跟某些化合物反應產生致癌物質，這表明用氯殺死水中細菌病毒的同時，也會產生一部分危害人體健康的物質。 歐美發(fā)達國家開始研發(fā)凈水機產品； 家用凈水器產品應該屬于“舶來品”，截至目前，大致分為 4階段： 1990 年 — 1995 年。這個時期，基本是從國外進口來的產品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售價高達萬元以上，其時海南立升已經開始介入。 1996 年 — 2020 年。這個時期 ，國內家用凈水器市場可謂風起云涌了，當時又結合了 飲水機 （凈水桶，放在飲水機上的一種凈化裝置）的發(fā)展，像安吉爾、沁園、美的 等就在那個時期發(fā)展起來的 ，廣東和浙江則成為２大凈水器生產基地。 2020 年 開能 奔泰，把全屋凈水的理念和產品帶到了中國，并開始了 10年的研發(fā)和快速增長，成為國際全屋凈水的引領者 。 凈水機 的發(fā)展趨勢 個性化、流線型、超薄型方向發(fā) 展 隨著 人們生活水平的提高和 功率器件 的 小型化 、 低功率化以及安全技術成熟化的發(fā)展，未來 凈水機 將 的外觀設計將越來越具有藝術風格 、體積 越做越小，越做越薄，并有可能出現(xiàn)微型 凈水機 。 隨著 配件供應商越來越成熟，更多的高技術 控制 應用到凈水機 系統(tǒng)當中，以及 產品質量穩(wěn)定、售后服務專業(yè)及時 、產品飲用多元化等等 ， 給凈水機客戶提供了安全可靠的保障 ，比如 飲用、 煮飯、煲湯 、 洗菜、 洗澡 、洗衣 等均可 用上過濾后干凈的水 。真正實現(xiàn) 洗、用、飲分質供水 。 家庭 主流電器 凈水機將取代桶裝水的一桶天下時代， 由于 凈水機 的安全、 便捷 、 低成本 、 無污染 等特點，必將引導 人們進入直飲水 時代。 領先的飲用水整體方案服務商 15 凈水機 的 工作原理 序號 名稱 核心技術 功能 1 純水機（直飲機） RO 反滲透膜 小于 微米，脫鹽率高達 90%以上 2 軟水機 樹脂 調節(jié)水中的該鎂離子，緩解水垢 3 超濾機 UF 超濾膜 微米，去除顆粒、細菌、病毒、腐殖類 4 活性炭過濾器 活性炭 吸附水中余氯、有機物等 5 微濾器 MF 微濾膜 微米，去除顆粒、細菌、病毒 6 功能水機（杯） 電解、礦石等 制造各種功能水 7 管道直飲水 組合膜 直飲水 產品定義 純水機利用反滲透膜將有害的化學物質、重金屬、細菌、病毒等過濾后生成可直接飲用的純水，生產純水同時會產生大量的廢水，過濾的雜質同廢水流走，純水 機生成的純水主要用來飲用和做飯。純水機采用的是反滲透技術，反滲透膜的孔徑只有 （萬分之一微米），最小的病毒約 10～ 20納米，最小的細菌約 300納米，它們無法通過反滲透膜，而被從廢水口沖出。所以說純水機可以 100%去除病毒、細菌。 但純水機制水量小，同時會產生廢水，因此僅供飲用和做飯需求。 凈水桶專用于飲水機的一種過濾自來水的裝置，由于它的原始形狀和桶裝水的桶一樣，所以形象地稱它為凈水桶。按過濾材可分為活性碳凈水桶、陶瓷濾芯凈水桶和超濾濾芯凈水桶；按過濾方式可分為吸附式凈水桶和過濾式凈水桶。其中精密 陶瓷濾芯可以將自來水中的所有雜質、細菌阻隔在陶瓷濾芯表面，只需清洗，不用更換。并且，出水口的最后一個濾芯精密度達到 ，可以 100%濾除水中細菌和病毒 。 凈水機主要解決我們日常的用水凈化問題，將自來水凈化為可生飲的凈水，主要接在供水管道上，根據(jù)使用范圍和制水量，可以分為廚房用凈水器和中央凈水器。中央凈水器可以供所有的生活用水，也有的廠商叫全屋凈水器產品。 凈水桶 純水機 凈水機 領先的飲用水整體方案服務商 16 凈水機 的優(yōu)點 通過 PP 濾芯、活性碳吸附、 CTO 吸附、膜過濾、后置活性碳五級過濾后，不但能除去水里的雜物、異味、細菌、有機污染、鉛、鎘等致癌物，讓老百姓喝上干凈健康的水源； DIY智能操作，濾芯更換自動提醒功能，安裝更換方便； 桶裝水 奔泰凈水機 水質 （二次污染） 桶裝水的水質無法得到保障，可能存在三方面的二次污染，灌裝水 質本身沒有保障、儲水管本身劣質、在飲水、接水時空氣進入桶內，導致細菌繁殖。 濾除細菌、病毒，不含雜質，水質純凈，含有礦物質等微量元素，能排除人體內毒素，延長人體器官壽命，能美容，保健。完全密封狀態(tài)，打開水龍頭直接飲用。杜絕二次污染。 便捷性 打電話訂購，約定時間，送貨上門，送貨上門期間還存在安全隱患。 純水自己造，直接連接水龍頭，即開即飲，確保隨時享用高品質飲用水。 新鮮度 水的保鮮期只有 48 個小時，一桶水開封后最好三天內喝完，單大多數(shù)家庭無法做到。 與自來水管連接，實現(xiàn)即開即飲，水質純正、綿軟、鮮活、 甘甜。 價格 一桶桶裝水的價格不等， 6 元、 8 元、長期下去是一筆不少的開銷。 一次性投入大但使用壽命長、維護成本低，每桶水只要5 分錢。 生活品質 飲用，如果用于其他用途，價格非常的昂貴，而且使用非常的不方便，因為大部分的桶裝水都是放置在客廳的。 多種途徑使用，飲用、洗澡、做飯、還可以配合護膚品進行美容，價格便宜。 經濟成分 多次投資，每次都需要花費財力，精力去買桶裝水，長期下去也是一筆不小的開銷。 一次性投資，終身受益 凈軟水機常見的故障與解決方法 序號 故障情況 造成原因 解決方法 1 機器 旁路閥漏水 機器和管路被外力碰撞，造成旁路閥手輪松動 安裝時機器與管路有偏差應力引起 將機器用支架加固 擰緊旁路閥手輪 調整機器位置或管路布置距離 2 水流量小 供水管網壓力低 機器與屋頂水箱距離近 閥門未開足 反沖天數(shù)過長 加裝增壓泵 加裝增壓泵 完全打開閥扳手和手輪 調整反沖天數(shù) 3 反沖時間不對 電源插座松動 停電引起 機器時鐘故障 插緊電源插頭 來電后調整時間（北京時間） 電話報修（售后服務） 領先的飲用水整體方案服務商 17 4 水有異味 住戶長時間不用水 住戶剛裝修完畢 橡皮味重 反沖時間錯亂 用水之前放 35 分鐘水 每天打開窗門通風 調換尼龍墊圈（特別是熱水龍頭） 調整時間 5 地面有積水 反沖的下水道被堵 排污管挪作他用 管子連接有偏差 控制閥法蘭圈裂 疏通下水道 接通到下水道 拆下重接 調換法蘭圈 6 機器有聲響 時鐘齒輪斷裂 正在正反沖洗 時鐘變壓器故障 調換時鐘齒輪 白天有聲響，調整正反沖時間 電話報修（售后服務） 7 操作面板無顯示 變壓器未插上 插 座故 障 停電 變壓器故障 電路 板 故障 連 接電源 修理或更換插座 等來電 更換變壓器 更換電路板 8 循環(huán)周期不正確 循環(huán)周期設置不正確 電路板故障 按說明書重新設置 更換電路板 9 反沖洗時間不 正 確 反沖洗時間設置不正確 時鐘 設 置不正確 按說明 書 重新設置 重新設置 10 手動反沖洗不 工 作 電路板故障 更換電路板 11 自動反沖洗 、 正沖洗程序不 工 作 插座故障或停電 變壓器故障 電路板故障 修理插座或等來電 更換變壓器 更換電路扳 安裝操作流程表 序號 工作內容 工作事項 備注 1 接到工作任務單 有否現(xiàn)場施工圖 與銷售人員、客戶和服務部 核實 2 倉庫領料 開材料單 按施工圖領取材料 借用相關工具 按出庫單領凈軟水設備 多領配件作備用 核實出庫單和工作單上機器型號是否一致 3 檢查設備材料 逐項清點 領先的飲用水整體方案服務商 18 4 領用材料、設備、工 具等裝車 設備應固定，牢固勿傾斜 保持車容車貌整潔 5 整理服裝、佩帶胸卡 衣服無污染、無皺紋 6 到達安裝現(xiàn)場 用服務規(guī)范與用戶交流 征得同意進入現(xiàn)場 已裝修脫鞋、穿鞋套進入 未裝修或正在裝修，可直接進入 不得進入與安裝無關的房間 7 觀察現(xiàn)場 安裝空間是否符合設備要求 進出水管是否合理 凈軟水設備是否有專用電源 如果不符合安裝條件的，應與用戶協(xié)商或預約下次安裝時間 8 安裝準備 關閉水管進水閥門 放盡管中余水 擺放好設備的具體位置 鋪好施工墊布 工具、材料放在墊布上 丈量管道尺寸 方法一：從設備處連接口向前連接管道 方法二：水管閥門后向后連接管道 9 按要求接管 落料 放管連接 固定設備 固定管道 連接設備 管道保溫 是否裝澆花龍頭 是否裝閥門 是否裝水表、流量裝置 是否裝水泵 是否裝壓力表 10 放水試壓 關閉設備進水閥門 打開管道中的控制閥門 如裝水泵插上泵電源 仔細檢查管道接頭處是否滲水、漏水 11 接裝電源 穿管布線 停電 裝接插座、送電 用萬用表和電筆校驗 電線不能外露（如已裝好，進入下一輪） 12 調試 緩慢打開旁通進水閥，開啟1/ 1/2 直到排水管有水出，關閉浸泡十分鐘 緩慢打開進水閥反沖洗 20分鐘 正沖洗 10 分鐘 打開家內所有水龍頭放水10 分鐘，到水清為止，并品嘗用戶家凈軟水 調時間、調反沖天數(shù)、罩機蓋 詳細調試方法，可根據(jù)不同機型參看說明書操作 套上保溫套 不調試進入一輪 領先的飲用水整體方案服務商 19 13 現(xiàn)場處理 清理剩余材料、工具 打掃安裝現(xiàn)場 再次檢查設備、管路 地上如有水漬要擦試干凈 14 用戶確認 請用戶檢查機器管道是否符合要求 向用戶指導一般操作順序及注意事項 抄錄水表讀數(shù) 填寫保修卡 計算材料費用 請用戶簽字確認 15 收尾工作 工作單交用戶（第四聯(lián)） 產品使用說明書交用戶 保修卡（客戶聯(lián)）交用戶 收取材料費 與用戶道別 在工作單上費用欄處按實際費用打勾，計算要正確，不得誤收。 16 倉庫銷帳 根據(jù)客戶確認簽字