服裝直營店鋪現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2025-02-26 13:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀臺(tái)） 留意天黑開燈（廣告燈、外筒燈、招財(cái)燈） 關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作 ? 巡視貨場 清機(jī) /傳輸 按銷售或明日推廣轉(zhuǎn)場 后倉補(bǔ)貨至賣場 安排同事關(guān)鋪后清潔 寫交更 收 B，簡短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)表現(xiàn)好的同事 離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并鎖上 離開時(shí)檢查包包 4目標(biāo)跟進(jìn)技巧 —現(xiàn)場教練 YOU DO I DO WE DO 只有評(píng)核但沒有教練 ? 管理者只會(huì)對(duì)具體結(jié)果給予批評(píng)而沒控制整個(gè)過程 =不能改進(jìn)表現(xiàn) 只有教練但沒有評(píng)核 ? 主管只會(huì)給予教授，但沒有檢查及跟進(jìn) =不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現(xiàn)，員工無法成長 教練注意事項(xiàng) ? 教練前：觀察、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、清晰、示范、背景、目的、原因 ? 教練中：觀察、適當(dāng)?shù)墓膭?lì)、指導(dǎo)、跟進(jìn)（及時(shí)） ? 教練后：總結(jié)、跟進(jìn)、分享 目標(biāo)跟進(jìn)技巧 —回應(yīng)技巧 ? 1分鐘回應(yīng)技巧 目標(biāo)跟進(jìn)技巧 —1分鐘回應(yīng)技巧 我聽到 我看到 我覺得 什么是 Feedback? ? Feed—通過培養(yǎng)令致不斷成長。 ? Back—在背后給予支持。 什么情況下給 Feedback? 1. 當(dāng)同事給客戶贊揚(yáng)時(shí) 2. 當(dāng)同事工作做得出色時(shí) 3. 當(dāng)同事全心全意做好服務(wù)時(shí) 4. 當(dāng)同事沒有笑容或精神不振時(shí) 5. 當(dāng)同事銷售技巧不夠熟練 什么情況下給 Feedback? 6. 當(dāng)同事言語不禮貌時(shí) 7. 當(dāng)同事工作態(tài)度出現(xiàn)問題時(shí) 8. 當(dāng)同事處理顧客投訴不當(dāng)時(shí) 9. 當(dāng)同事間出現(xiàn)意見分歧而影響貨場表現(xiàn)時(shí) Feedback的技巧 Feedback的技巧 目標(biāo)跟進(jìn)技巧 心態(tài)跟進(jìn) 心態(tài)管理 目標(biāo)跟進(jìn)技巧 賣場氛圍 店堂氣氛營造 追目標(biāo)方法 ? 如目標(biāo)末達(dá)成，則及時(shí)檢討并訂立跟進(jìn)行動(dòng)： 人機(jī)物法環(huán) 追目標(biāo)方法 ? 人 打電話給熟客 店鋪主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店 令顧客在店鋪多停留 1分鐘，例如員工和顧客聊有關(guān)時(shí)尚話題 員工加強(qiáng)附加精神，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時(shí)創(chuàng)造連單 玩銷售游戲令員工積極參予，激發(fā)工作熱情 追目標(biāo)方法 ? 機(jī) 《機(jī)》（設(shè)備、機(jī)器等）方面 放一些目標(biāo)群顧客最喜歡的音樂吸引其入店 店內(nèi)溫度調(diào)高或調(diào)低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服，多停留 …… 追目標(biāo)方法 ? 物 《物》貨品方面 主推‘高單價(jià)’的貨品，調(diào)整陳列 故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店 …… 追目標(biāo)方法 ? 法 《法》方法方面 利用促銷、推廣 將‘金額目標(biāo)’變成‘件數(shù)目標(biāo)’令員工認(rèn)為可以達(dá)成目標(biāo)，增強(qiáng)信心 可將‘繁忙時(shí)段目標(biāo)’調(diào)高‘員工比較容易接受’有信心完成 先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的 90%，增強(qiáng)其信心 達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo) 追目標(biāo)方法 ? 環(huán) 《環(huán)》環(huán)境方面 觀察主要客流類型，根據(jù)類型進(jìn)行櫥窗陳列 例如：多數(shù)是學(xué)生，則掛適合學(xué)生的貨品，如為上班族，則掛‘套裝’等適合其他們的貨品，如下雨或刮風(fēng)，則陳列一些風(fēng)衣等貨品 目標(biāo)調(diào)整方法 ? 調(diào)整步驟 1. 每周小結(jié)一次，計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率 2. 如未達(dá)成本周業(yè)績指標(biāo)，則將本周差額平均分到未來幾周 3. 如 2周后，目標(biāo)達(dá)成率仍較低，則調(diào)整月度目標(biāo)，例如調(diào)整到原目標(biāo)的 90%（目標(biāo)一），同時(shí)仍保留原目標(biāo)（目標(biāo)二） 4. 如本月目標(biāo)未完成，則調(diào)整本月差額平均到下月。 現(xiàn)場管理 —營業(yè)額提升系統(tǒng)思考 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知 導(dǎo)購與店長的差異 ? 主要的角色 執(zhí)行者 管理者 ? 打交道的對(duì)象 顧客、店長 店員、顧客、商場人員、區(qū)長、公司財(cái)務(wù)、人事、市場 ? 最重要的工作職責(zé) 個(gè)人銷售業(yè)績 整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績 店長的六大角色 代理者 領(lǐng)導(dǎo)者 店長 業(yè)績成敗的靈魂 ? 主孰有 [道 ] ? 將孰有 [能 ] ? 天地孰 [得 ] ? 法令孰 [行 ] ? 兵眾孰 [強(qiáng) ] ? 士卒孰 [練 ] ? 賞罰孰 [明 ] 主孰有
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1