5公共關(guān)系模式(編輯修改稿)
2025-02-26 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “制造新聞”，擴大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。為此，組織必須善于發(fā)現(xiàn)和利用各種宣傳契機，甚至有意識地創(chuàng)造機會進行宣傳，以期樹立完美的組織形象。 七、交際型公共關(guān)系 ? 交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動。 ? 目的：通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。 交際型公共關(guān)系活動實施的重心是：創(chuàng)造或增進直接接觸的機會，加強感情的交流。 它的特點： 團體交往包括招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯(lián)誼會、現(xiàn)場參觀團隊、考察團、團拜和慰問等。 個人交往有交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯(lián)絡(luò)、問候等。 ? 喬 吉拉德是美國最出色的汽車推銷員，多年來他推銷的新車數(shù)量居美國推銷人員之首。其成功的秘訣何在呢？按吉拉德本人的說法是：“真正的推銷工作開始于把商品推銷出去以后，而不是在此之前。”他說：“買主還沒走出我們商店的大門，我的兒子已經(jīng)把一封感謝信寫好了”；“當顧客把汽車送回來進行修理時，我就盡一切努力使他的汽車得到最好的維修 …… 你得像醫(yī)生那樣，他的汽車出了毛病，你就要為他感到擔(dān)憂”。顧客們非常喜歡吉拉德給他們寄去的卡片，卡片的內(nèi)容隨時間季節(jié)的變化而變化。他每月幾乎要發(fā)出 13000張明信片，通過這些明信片，與顧客保持長期聯(lián)系，了解他們的希望、要求和不滿，為他們提供各種各樣的幫助。吉拉德的這種交際方式充滿著人情味，所以他與顧客的關(guān)系十分融洽，并能使他隨時把握顧客的“消費脈搏”，為他在今后的推銷活動中提供更適合顧客需要的服務(wù)創(chuàng)造了條件。 八、服務(wù)型公共關(guān)系 ? 服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。 ? 組織應(yīng)依靠向公眾提供實在、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開展公共關(guān)系，獲得公眾的美譽度，離開了優(yōu)良的服務(wù)，再好的宣傳也必將是徒勞的。 ? 世界著名的巴黎希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件小事：一位來自美國的女士在此預(yù)訂了一個豪華套間，剛剛抵達后就出門訪客了。這位女士身上穿的、手上拎的、頭上戴的都是大紅色的，這一明顯的偏好被飯店的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了。女士剛一出門，他就命令服務(wù)員重新布置房間。待女士回來后發(fā)現(xiàn)，整個套間從地毯、壁毯、燈罩、床罩、沙發(fā)、窗簾無一不換成了大紅色，與女士身上穿戴的顏色完全一致。這位女士心領(lǐng)神會，興致勃勃地寫了張支票，付了 1萬美的“小費”。 案例分析： 希爾頓飯店經(jīng)理由于懂得顧客的心理，及時施以適當（優(yōu)質(zhì)）的服務(wù)，使顧客的心理得到了滿足，不僅給企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，更重要的是給顧客留下了深刻的印象，為企業(yè)爭取長期顧客打下了良好的基礎(chǔ)。 九、社會型公共關(guān)系 ? 社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。它實施的重點是突出活動的公益性特點，為組織塑造一種關(guān)心社會、關(guān)愛他人的良好形象。 ? 目的：通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。 ? 特征：公益性、文化性、社會性、宣傳性。 ? 實踐證明：經(jīng)過精心策劃的社會型公共關(guān)系活動，往往可以在較長的時間內(nèi)發(fā)揮作用，顯示出潛移默化地加深公眾對組織美好印象的功能，取得比單純商業(yè)廣告好得多的效果。 1． 以組織機構(gòu)本身的具有社會影響的項目為中心。 美國通用汽車公司在某新型汽車發(fā)明周年紀念之際，舉辦了歷代汽車“進步大游行”活動。那一天，在紐約的主要馬路上排滿了各種式樣的老爺四，由穿著考究禮服的司機拿著起動搖柄，開著晃晃悠悠的老爺車，長龍式地從紐約駛向全國其他城市。一路上，所有行人都好奇地駐足相望，熱鬧非凡。這次周年紀念活動搞得非常成功，不僅使人們對汽車發(fā)展史有較深刻、系統(tǒng)的了解，宣揚了通用汽車公司在汽車發(fā)展史上所作的貢獻，而且使人們對該公司所生產(chǎn)的新型汽車有了“最現(xiàn)代化”的認識，擴大了通用汽車公司的社會上的影響。 2．以組織所處的社區(qū)或有關(guān)組織的重要節(jié)目為中心。 1992年 3月 10日，北京肯德基有限公司、肯德基國際公司在人民大會堂宣布，向“希望工程”捐款 10萬元人民幣和 5萬美元，用于建造“希望小學(xué)”。北京肯德基有限公司還向社會各界宣布：今后本公司每位員工每年都將負擔(dān)起貧困地區(qū)一名少年兒童的學(xué)雜費，并將此內(nèi)容寫入 《 員工手冊 》 ，讓肯德基從公司到員工都承擔(dān)起一份社會責(zé)任。此舉得到響應(yīng)， 1993年年初，員工們紛紛解囊，每人掏出 40元人民幣，作為一個小學(xué)生一年的學(xué)雜費?？系禄邢薰緦逃聵I(yè)提供贊助，體現(xiàn)了該公司的社會責(zé)任感，電視
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