公共關系活動模式ppt58頁)(編輯修改稿)
2025-03-17 19:58 本頁面
【文章內容簡介】 四）處理危機的方法 要迅速掌握危機的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （ 1） 對內部公眾 （ 2） 對事故受害者 （ 3） 對新聞傳播媒介 （ 4） 對上級領導部門 （ 5） 對企業(yè)所在社區(qū) （五）處理危機的原則 及時 誠懇 準確 專門化 積極 （六）企業(yè)危機公關處理策略： 有六大策略： 賠償損失策略： 在公關利益受損時 ， 組織必須給予公眾一定物質補償 、 精神補償 ， 以取得公眾諒解 。 輿論引導策略： 要做好與新聞界的聯(lián)系 ，使新聞界能及時 、 準確報道事情的真相 。 引導輿論 ，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉化為正確的積極的公眾反映和社會輿論 。 協(xié)商對話策略： 組織與公眾出現(xiàn)分析 、矛盾 、 誤解 ， 甚至對抗的時候 ， 本著以誠待人的原則 ， 運用協(xié)商對話的方式 ， 消除組織與公眾之間地隔膜 ， 化解激怒 。 權威意見策略： 權威人士 、 權威意見 ，對公關危機處理起著決定性作用 。 法律調控策略： 依據事實和有關法律條款來處理；遵循法律的程序來處理 。 塑造良好的公眾形象： 出現(xiàn)危機或多或少使企業(yè)形象受到損害 ， 應該針對形象受損地內容和制度 ， 重點開展彌補形象缺陷地公益活動 。 特別提醒： ? 無論如何，公共關系人員不可用 “無可奉告” 來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的否認不但于事無補，反而 “越描越黑” 。 案例三 百事可樂危機 案例四 虐囚事件布什政府危機 ? 在現(xiàn)代管理學里，危機公關管理學屬于公關管理的重要組成部分，它立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降低到最低。積極的方案還能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象。而要做好危機公關管理這道菜，就應了解整個操作流程。危機公關管理主要可以分為預測、防范、識別、處理及善后等五個方面。 ? 預測：對企業(yè)內外部環(huán)境作周密分析 ? 防范：在企業(yè)運作中嚴格執(zhí)行 ? 識別：高舉黨同伐異的大刀 ? 處理：保持冷靜理性，人員迅速到位 ? 善后：危機背后有商機 ? “危機公關管理”一詞是相對常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數人對突發(fā)事件缺乏必要的重視。每天生活在嚴密的“常規(guī)經濟學”中，您應該記得給自己的公司制定意見有備無患的危機保護外套。國際上的危機管理意識也越來越強，越來越多的企業(yè)已經意識到了危機公關管理的重要性。倫敦證券交易所作出新的規(guī)定，要求上市公司必須建立危機公關管理制度，并定期提交報告。理論界的銳利見解亦不時見于報端，自是業(yè)界可喜可賀之事。 ? 案情： 威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機大肆宣傳自己的產品，一時間，百事可樂難得有人問津。 ? 百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質量關，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還向消費者宣布，誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎。 ? 另一方面，在公司百事可樂的生產線上更加嚴格地進行質量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂質量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚。事件的合理解決，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。 ? 分析： 百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽和市場占有率。 “虐囚事件” —
數學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1