公共關(guān)系活動模式（ppt58頁)(文件)
【正文】 6名顧客有可能會對自己的約 10名親朋好友傳播自己的不滿，而這 10名親朋好友中約有33%的人會有可能再把此壞消息傳給另外 20人。 ? 海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。 輿論引導(dǎo)策略： 要做好與新聞界的聯(lián)系 ，使新聞界能及時 、 準(zhǔn)確報(bào)道事情的真相 。 法律調(diào)控策略： 依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理 。 案例三 百事可樂危機(jī) 案例四 虐囚事件布什政府危機(jī) ? 在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，通過有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降低到最低。 ? 預(yù)測：對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作周密分析 ? 防范：在企業(yè)運(yùn)作中嚴(yán)格執(zhí)行 ? 識別：高舉黨同伐異的大刀 ? 處理：保持冷靜理性，人員迅速到位 ? 善后：危機(jī)背后有商機(jī) ? “危機(jī)公關(guān)管理”一詞是相對常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對突發(fā)事件缺乏必要的重視。理論界的銳利見解亦不時見于報(bào)端，自是業(yè)界可喜可賀之事。還向消費(fèi)者宣布，誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎。 “虐囚事件” —— 布什政府深陷公關(guān)困局 一、“虐囚事件”背景 美國大兵可以在一個月內(nèi)打下伊拉克，卻無法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢。 二、“虐囚事件”的揭發(fā) 從 2023年 3月 31日開始，紅十字國際委員會在訪問美軍監(jiān)獄時，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會談，向他們通報(bào)了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。 其次，公開處理高層責(zé)任人。 冠生園”事件 一、事件背景 2023年 9月 3日，中央電視臺名牌節(jié)目“新聞 30分”以“南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料”為題將冠生園“陳年餡料做新餅”的惡行公諸于世。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:0615:37:06March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 3時 37分 6秒 15:37:0618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:0615:37Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 3時 37分 6秒 15:37:0618 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 3時 37分 6秒 15:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:0615:37Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 18日星期六 3時 37分 6秒 15:37:0618 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:0615:37:06March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:0615:37Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 2） 任何一個企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。 二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因 產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問題，欺騙了消費(fèi)者。 ? 虐囚事件極大損害了美國“形象”，堪稱美國政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場空前嚴(yán)重的危機(jī)。 三、“虐囚事件”引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因 “鷹派作風(fēng)”強(qiáng)硬，拒不認(rèn)錯 隱藏真相，文過飾非 打“蒼蠅”不打“老虎” 四、危機(jī)的解決途徑
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