【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡可能小的范圍，按等距抽樣法，規(guī)定起始點(diǎn)，計(jì)算抽樣間距的方法，行走路線。規(guī)定起始點(diǎn)，計(jì)算抽樣間距的方法，行走路線。? 確定訪問(wèn)的對(duì)象，則一般是訪問(wèn)戶主或最具決定確定訪問(wèn)的對(duì)象，則一般是訪問(wèn)戶主或最具決定權(quán)的家庭成員。權(quán)的家庭成員。直接訪問(wèn)法（面談訪問(wèn)法）、直接訪問(wèn)法（面談訪問(wèn)法）入戶面訪調(diào)查對(duì)于訪問(wèn)員的特別要求：主要是認(rèn)真入戶面訪調(diào)查對(duì)于訪問(wèn)員的特別要求：主要是認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠、不怕困難和善于交流。負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠、不怕困難和善于交流。I、 街頭定點(diǎn)訪問(wèn)街頭定點(diǎn)訪問(wèn) ：一般是選擇在人流或者車流比較多的：一般是選擇在人流或者車流比較多的路口附近租下一個(gè)大約路口附近租下一個(gè)大約 1540的面積，分隔成二次甄別的面積，分隔成二次甄別區(qū)、訪問(wèn)區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。訪問(wèn)員按照項(xiàng)目要區(qū)、訪問(wèn)區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。訪問(wèn)員按照項(xiàng)目要求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪者到此固定求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪者到此固定地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)。地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)。II、 街頭攔截訪問(wèn)街頭攔截訪問(wèn) ：訪問(wèn)員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此：訪問(wèn)員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較為密集的區(qū)域，手里拿著問(wèn)卷，只要甄別到合格的被為密集的區(qū)域，手里拿著問(wèn)卷，只要甄別到合格的被訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)，不必帶到某一個(gè)固訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)，不必帶到某一個(gè)固定地點(diǎn)。定地點(diǎn)。直接訪問(wèn)法、直接訪問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪問(wèn)）街頭街頭訪問(wèn)II I、適用范圍：街頭定點(diǎn)訪問(wèn)比較適合于比較繁、適用范圍：街頭定點(diǎn)訪問(wèn)比較適合于比較繁瑣的訪問(wèn)，如產(chǎn)品概念測(cè)試、口味測(cè)試、廣告瑣的訪問(wèn)，如產(chǎn)品概念測(cè)試、口味測(cè)試、廣告測(cè)試等。同樣也適合于問(wèn)卷較長(zhǎng)的訪問(wèn)，要求測(cè)試等。同樣也適合于問(wèn)卷較長(zhǎng)的訪問(wèn)，要求訪問(wèn)員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。一般訪問(wèn)員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。一般長(zhǎng)度適宜于長(zhǎng)度適宜于 1個(gè)小時(shí)以內(nèi)，最長(zhǎng)可以達(dá)到個(gè)小時(shí)以內(nèi)，最長(zhǎng)可以達(dá)到 2小時(shí)小時(shí)。是入戶訪問(wèn)的一個(gè)較好的替代方案。同時(shí)非。是入戶訪問(wèn)的一個(gè)較好的替代方案。同時(shí)非常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。街頭攔截訪問(wèn)適科用品、難以啟齒的疾病等。街頭攔截訪問(wèn)適合于合于 20分鐘以內(nèi)的訪問(wèn)，要求問(wèn)卷不要復(fù)雜，分鐘以內(nèi)的訪問(wèn)，要求問(wèn)卷不要復(fù)雜，不要訪問(wèn)員出示卡片、產(chǎn)品等物品。不要訪問(wèn)員出示卡片、產(chǎn)品等物品。直接訪問(wèn)法、直接訪問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪問(wèn)）街頭街頭訪問(wèn)4）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)：a、效率高。、效率高。b、費(fèi)用低。、費(fèi)用低。5）缺點(diǎn)：）缺點(diǎn)：a、現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，攔截訪問(wèn)的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)控制。訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，攔截訪問(wèn)的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)控制。訪問(wèn)過(guò)程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過(guò)程需要投入較多督過(guò)程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過(guò)程需要投入較多督導(dǎo)；另外，訪問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，特別是在戶外訪問(wèn)，常常會(huì)導(dǎo)；另外，訪問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，特別是在戶外訪問(wèn)，常常會(huì)有好奇的圍觀者，如果圍觀者過(guò)多，不利于訪問(wèn)工作進(jìn)行。有好奇的圍觀者，如果圍觀者過(guò)多，不利于訪問(wèn)工作進(jìn)行。b、事后回訪較難實(shí)現(xiàn)，由于是在公共場(chǎng)合第一次與被訪者接觸，被、事后回訪較難實(shí)現(xiàn)，由于是在公共場(chǎng)合第一次與被訪者接觸，被訪者常常非常敏感，不愿將真實(shí)的個(gè)人信息留給訪問(wèn)員，很難進(jìn)訪者常常非常敏感，不愿將真實(shí)的個(gè)人信息留給訪問(wèn)員，很難進(jìn)行事后回訪復(fù)核。行事后回訪復(fù)核。被訪者的選取受訪問(wèn)員的影響較大，訪問(wèn)員在攔截訪問(wèn)對(duì)象時(shí)經(jīng)常被訪者的選取受訪問(wèn)員的影響較大，訪問(wèn)員在攔截訪問(wèn)對(duì)象時(shí)經(jīng)常會(huì)加入個(gè)人主觀判斷。會(huì)加入個(gè)人主觀判斷。c、訪問(wèn)過(guò)程易被中止，因?yàn)樵L問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，被訪者被訪問(wèn)、訪問(wèn)過(guò)程易被中止，因?yàn)樵L問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，被訪者被訪問(wèn)員意外攔截，事先沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，當(dāng)被訪者在接受訪問(wèn)后發(fā)員意外攔截，事先沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，當(dāng)被訪者在接受訪問(wèn)后發(fā)現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)內(nèi)用沒(méi)有興趣或訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們都可能終止訪問(wèn)去現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)內(nèi)用沒(méi)有興趣或訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們都可能終止訪問(wèn)去做自己的事情。做自己的事情。直接訪問(wèn)法、直接訪問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪問(wèn)）街頭街頭訪問(wèn)街頭訪問(wèn)流程表街頭訪問(wèn)流程表認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具— 提綱或問(wèn)卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征十分符合調(diào)研機(jī)構(gòu)的規(guī)定說(shuō)明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢對(duì)方意見(jiàn)按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問(wèn)題，或是發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集的信息交由專門的信息處理部門審核、匯總一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖（（ 3）） CAPI（（ ComputerAssisted Personal Interviewing））在一些發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較廣泛?？梢允侨霊舻脑谝恍┌l(fā)達(dá)國(guó)家使用比較廣泛?？梢允侨霊舻腃API，也可以是街頭／商城攔截式的，也可以是街頭／商城攔截式的 CAPI。主。主要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見(jiàn)的要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見(jiàn)的形式，是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本形式，是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方式是對(duì)電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方式是對(duì)被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面對(duì)電腦屏幕上的問(wèn)卷，通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ脤?duì)電腦屏幕上的問(wèn)卷，通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ秒娔X筆，逐題地將自己的答案電腦筆，逐題地將自己的答案 親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。 直接訪問(wèn)法、直接訪問(wèn)法 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：回答率高；回答率高；可通過(guò)調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來(lái)幫助被調(diào)查者完成調(diào)查可通過(guò)調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來(lái)幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；任務(wù)；具有較強(qiáng)的靈活性；具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解?？蓪?duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：人力物力耗費(fèi)較大；人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無(wú)法完成。此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無(wú)法完成。直接訪問(wèn)法的評(píng)價(jià)直接訪問(wèn)法的評(píng)價(jià)電話調(diào)查、電話調(diào)查1) 概念 ：電話調(diào)查是調(diào)查人員利用電話這種通訊工具，同被調(diào)查者進(jìn)行語(yǔ)言 交流，從而獲取信息，采集數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。2) 形式 ：傳統(tǒng)的電話調(diào)查和電腦輔助電話訪談兩種。?傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書寫用筆，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員在電話室內(nèi)按調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法進(jìn)行訪問(wèn)工作。?電腦輔助電話訪談是訪問(wèn)人員直接將答案輸入電腦控制中心的電話訪談方法，是中心控制電話訪談的 “ 電腦化 ” 形式，目前在美國(guó)十分流行。3) 適用范圍 ：傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用于 小樣本的簡(jiǎn)單訪談 。電腦輔助電話訪談適用于問(wèn)卷內(nèi)容 比較煩瑣的訪談 。4）） 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：i. 樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；ii. 訪問(wèn)質(zhì)量高。訪問(wèn)質(zhì)量高。iii. 速度快。速度快。iv. 費(fèi)用省。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問(wèn)速度快費(fèi)用省。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問(wèn)速度快，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問(wèn)的費(fèi)用比入戶少大，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問(wèn)的費(fèi)用比入戶少大概概 30%以上。以上。5）劣勢(shì)）劣勢(shì)i. 缺乏與被訪者面對(duì)面的溝通，總讓客戶感到有點(diǎn)遺憾；缺乏與被訪者面對(duì)面的溝通，總讓客戶感到有點(diǎn)遺憾；ii. 只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；iii. 更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò)更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò) 25分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò) 45分鐘。分鐘。電話調(diào)查、電話調(diào)查電話調(diào)查流程電話調(diào)查流程電話調(diào)查實(shí)施流程圖：電話調(diào)查實(shí)施流程圖：建立關(guān)于目標(biāo)調(diào)研對(duì)象的居住地址、電話號(hào)碼信息庫(kù)通話過(guò)程的監(jiān)控程序、監(jiān)控者接通電話后將自己的身份和調(diào)研目的介紹給對(duì)方按調(diào)研問(wèn)卷的統(tǒng)一規(guī)定向接受調(diào)查的對(duì)方提出每項(xiàng)問(wèn)題談話過(guò)程記錄并在談話結(jié)束后及時(shí)整理征詢對(duì)方的合作意愿并鑒別對(duì)方是否符合調(diào)研對(duì)象的特征要求制定一份電話調(diào)查問(wèn)題明細(xì)表 — 調(diào)研問(wèn)卷電話調(diào)查、電話調(diào)查 （（ 3）對(duì)訪問(wèn)員的要求）對(duì)訪問(wèn)員的要求 ：：主要是發(fā)音正確主要是發(fā)音正確口齒清楚口齒清楚聲速適中和聽(tīng)力良好。聲速適中和聽(tīng)力良好。 （（ 4）計(jì)算機(jī)輔助電話）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（ ComputerAssisted Telephone Interviewing）在發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較）在發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較普遍。通常是在一個(gè)裝備有普遍。通常是在一個(gè)裝備有 CATI設(shè)備的中心地設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行。點(diǎn)進(jìn)行。 全自動(dòng)電話訪談全自動(dòng)電話訪談電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： （（ 1）節(jié)約費(fèi)用）節(jié)約費(fèi)用（（ 2）節(jié)約時(shí)間）節(jié)約時(shí)間（（ 3）可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象）可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象（（ 4）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答（（ 5）易于控制實(shí)施的質(zhì)量）易于控制實(shí)施的質(zhì)量電話調(diào)查的缺點(diǎn)：電話調(diào)查的缺點(diǎn)： （（ 1）無(wú)法展示產(chǎn)品）無(wú)法展示產(chǎn)品（（ 2）調(diào)查的內(nèi)容難于深入）調(diào)查的內(nèi)容難于深入（（ 3）訪問(wèn)的成功率可能較低）訪問(wèn)的成功率可能較低只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；iii. 更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò)不要超過(guò) 25分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò) 45分鐘。分鐘。電話調(diào)查的評(píng)價(jià)電話調(diào)查的評(píng)價(jià)國(guó)家 電話調(diào)查 (%) 郵寄調(diào)查 (%) 面談?wù){(diào)查 (%)丹麥 53 24 24德國(guó) 44 11 44盧森堡 77 0 23挪威 64 17 19俄羅斯 17 3 77瑞士 63 15 22英國(guó) 37 25 35瑞典 58 33 9歐洲平均 35 16 48中國(guó)內(nèi)地 電話調(diào)查的發(fā)展（電話調(diào)查的發(fā)展（ 1996年）年）被調(diào)查者地址信息庫(kù)的建立確定符合本次調(diào)研特征要求的被調(diào)查者以及地址將問(wèn)卷郵寄給每位被調(diào)查者去詢問(wèn)是否受到寄出的問(wèn)卷在約定截止時(shí)間將臨前去函提醒對(duì)寄返的問(wèn)卷進(jìn)行審核，由此決定是否需要增發(fā)問(wèn)卷郵寄調(diào)查、郵寄調(diào)查（一）郵寄調(diào)查類型（一）郵寄調(diào)查類型報(bào)刊問(wèn)卷報(bào)刊問(wèn)卷商品附發(fā)問(wèn)卷商品附發(fā)問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問(wèn)卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問(wèn)卷隨附商品問(wèn)卷調(diào)查隨附商品問(wèn)卷調(diào)查含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問(wèn)卷含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問(wèn)卷的媒體，商品的購(gòu)買者也即被調(diào)查者。的媒體，商品的購(gòu)買者也即被調(diào)查者。與郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法相比：與郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法相比： ① 節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作；節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作； ② 極適合于零售商業(yè)企業(yè)；極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ③ 提高顧客對(duì)銷售商的好感。提高顧客對(duì)銷售商的好感。報(bào)刊雜志社的讀者意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查、家用電器顧客意報(bào)刊雜志社的讀者意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查、家用電器顧客意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查等見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查等（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保密性強(qiáng)、保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣、調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低、費(fèi)用較低 無(wú)調(diào)查員偏差、無(wú)調(diào)查員偏差缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：回收率低、回收率低花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)填答問(wèn)卷的質(zhì)量難于控制、填答問(wèn)卷的質(zhì)量難于控制調(diào)查對(duì)象的限制、調(diào)查對(duì)象的限制目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查中目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查中 極少采用極少采用 郵寄調(diào)查的方法來(lái)郵寄調(diào)查的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)收集數(shù)據(jù)。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查。原因主要是由遠(yuǎn)地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查。原因主要是由于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)調(diào)查于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)調(diào)查的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。比較合適的。（三）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍（三）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍 留置 問(wèn) 卷 調(diào)查 是介于 郵 寄