【正文】 訪問 ：一般是選擇在人流或者車流比較多的：一般是選擇在人流或者車流比較多的路口附近租下一個(gè)大約路口附近租下一個(gè)大約 1540的面積，分隔成二次甄別的面積，分隔成二次甄別區(qū)、訪問區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。II、 街頭攔截訪問街頭攔截訪問 ：訪問員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此：訪問員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較為密集的區(qū)域，手里拿著問卷，只要甄別到合格的被為密集的區(qū)域，手里拿著問卷，只要甄別到合格的被訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問卷訪問，不必帶到某一個(gè)固訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問卷訪問，不必帶到某一個(gè)固定地點(diǎn)。同樣也適合于問卷較長的訪問，要求訪問員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。同時(shí)非。街頭攔截訪問適合于合于 20分鐘以內(nèi)的訪問，要求問卷不要復(fù)雜，分鐘以內(nèi)的訪問，要求問卷不要復(fù)雜，不要訪問員出示卡片、產(chǎn)品等物品。b、費(fèi)用低。訪問過程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過程需要投入較多督過程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過程需要投入較多督導(dǎo)；另外，訪問是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，特別是在戶外訪問，常常會(huì)導(dǎo)；另外，訪問是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，特別是在戶外訪問，常常會(huì)有好奇的圍觀者，如果圍觀者過多，不利于訪問工作進(jìn)行。被訪者的選取受訪問員的影響較大，訪問員在攔截訪問對(duì)象時(shí)經(jīng)常被訪者的選取受訪問員的影響較大，訪問員在攔截訪問對(duì)象時(shí)經(jīng)常會(huì)加入個(gè)人主觀判斷。直接訪問法、直接訪問法 （（ 2）街頭街頭訪問）街頭街頭訪問街頭訪問流程表街頭訪問流程表認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具— 提綱或問卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征十分符合調(diào)研機(jī)構(gòu)的規(guī)定說明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢對(duì)方意見按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問題，或是發(fā)放調(diào)研問卷將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集的信息交由專門的信息處理部門審核、匯總一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖（（ 3）） CAPI（（ ComputerAssisted Personal Interviewing））在一些發(fā)達(dá)國家使用比較廣泛。主要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的形式，是由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本形式，是由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查。 直接訪問法、直接訪問法 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：回答率高；回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；任務(wù)；具有較強(qiáng)的靈活性；具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。直接訪問法的評(píng)價(jià)直接訪問法的評(píng)價(jià)電話調(diào)查、電話調(diào)查1) 概念 ：電話調(diào)查是調(diào)查人員利用電話這種通訊工具，同被調(diào)查者進(jìn)行語言 交流，從而獲取信息，采集數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。3) 適用范圍 ：傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用于 小樣本的簡單訪談 。iii. 速度快。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問速度快，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問的費(fèi)用比入戶少大，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問的費(fèi)用比入戶少大概概 30%以上。電話調(diào)查、電話調(diào)查電話調(diào)查流程電話調(diào)查流程電話調(diào)查實(shí)施流程圖：電話調(diào)查實(shí)施流程圖：建立關(guān)于目標(biāo)調(diào)研對(duì)象的居住地址、電話號(hào)碼信息庫通話過程的監(jiān)控程序、監(jiān)控者接通電話后將自己的身份和調(diào)研目的介紹給對(duì)方按調(diào)研問卷的統(tǒng)一規(guī)定向接受調(diào)查的對(duì)方提出每項(xiàng)問題談話過程記錄并在談話結(jié)束后及時(shí)整理征詢對(duì)方的合作意愿并鑒別對(duì)方是否符合調(diào)研對(duì)象的特征要求制定一份電話調(diào)查問題明細(xì)表 — 調(diào)研問卷電話調(diào)查、電話調(diào)查 （（ 3）對(duì)訪問員的要求）對(duì)訪問員的要求 ：：主要是發(fā)音正確主要是發(fā)音正確口齒清楚口齒清楚聲速適中和聽力良好。通常是在一個(gè)裝備有 CATI設(shè)備的中心地設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行。電話調(diào)查的評(píng)價(jià)電話調(diào)查的評(píng)價(jià)國家 電話調(diào)查 (%) 郵寄調(diào)查 (%) 面談?wù){(diào)查 (%)丹麥 53 24 24德國 44 11 44盧森堡 77 0 23挪威 64 17 19俄羅斯 17 3 77瑞士 63 15 22英國 37 25 35瑞典 58 33 9歐洲平均 35 16 48中國內(nèi)地 電話調(diào)查的發(fā)展（電話調(diào)查的發(fā)展（ 1996年）年）被調(diào)查者地址信息庫的建立確定符合本次調(diào)研特征要求的被調(diào)查者以及地址將問卷郵寄給每位被調(diào)查者去詢問是否受到寄出的問卷在約定截止時(shí)間將臨前去函提醒對(duì)寄返的問卷進(jìn)行審核，由此決定是否需要增發(fā)問卷郵寄調(diào)查、郵寄調(diào)查（一）郵寄調(diào)查類型（一）郵寄調(diào)查類型報(bào)刊問卷報(bào)刊問卷商品附發(fā)問卷商品附發(fā)問卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問卷隨附商品問卷調(diào)查隨附商品問卷調(diào)查含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問卷含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問卷的媒體，商品的購買者也即被調(diào)查者。報(bào)刊雜志社的讀者意見問卷調(diào)查、家用電器顧客意報(bào)刊雜志社的讀者意見問卷調(diào)查、家用電器顧客意見問卷調(diào)查等見問卷調(diào)查等（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保密性強(qiáng)、保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣、調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低、費(fèi)用較低 無調(diào)查員偏差、無調(diào)查員偏差缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：回收率低、回收率低花費(fèi)的時(shí)間長、花費(fèi)的時(shí)間長填答問卷的質(zhì)量難于控制、填答問卷的質(zhì)量難于控制調(diào)查對(duì)象的限制、調(diào)查對(duì)象的限制目前我國市場(chǎng)調(diào)查中目前我國市場(chǎng)調(diào)查中 極少采用極少采用 郵寄調(diào)查的方法來郵寄調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。原因主要是由于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來說，當(dāng)調(diào)查于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來說，當(dāng)調(diào)查的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。網(wǎng)上 調(diào)查 的大 規(guī) 模 發(fā) 展源于 20世 紀(jì) 90年代。同 時(shí) 他 還 想了解， 顧 客 對(duì) 他的 競(jìng)爭 對(duì) 手的店的印象如何 ?他 撥 少量 經(jīng)費(fèi)，要求在 3周內(nèi)得到 結(jié) 果。 訪問調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問 技巧是 調(diào)查員為 了 獲 得準(zhǔn)確、可靠的 調(diào)查資 料，運(yùn)用科學(xué)的 訪問 方法，引 導(dǎo) 被 調(diào)查 者提供所需要情況的各種方法和策略。楚漢酒店的經(jīng)營之道　　 背景與情境：楚 漢 大酒店座落在南方某個(gè)省會(huì)城市的繁 華 地段。 為 此酒店作出了 興 建停 車場(chǎng) ，在 電視上做廣告，開展公益及社區(qū) 贊 助活 動(dòng) ，并突出 經(jīng)營 特色，開展多 樣 化服 務(wù) 等決策。 2） 訪談 主要 階 段 3） 訪談結(jié) 束 階 段 觀察調(diào)查法 觀察調(diào)查法的概念 觀察調(diào)查法的分類 觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 觀察調(diào)查法的概念 觀 察 調(diào)查 法是指 調(diào)查 人 員 不與被 調(diào)查 者正面接觸，而是通 過 在旁 邊觀 察和 記錄 來收集 資 料的一種調(diào)查 方法。 觀察調(diào)查法的分類按觀察者置身于觀察活動(dòng)中的深淺程度劃分為：、按觀察者置身于觀察活動(dòng)中的深淺程度劃分為：（（ 1）） ““ 完全參與完全參與 ”” 是觀察者長期生活在被觀察的群是觀察者長期生活在被觀察的群體當(dāng)中，甚至體當(dāng)中，甚至 ““ 隱瞞隱瞞 ”” 或改變自己的身份，成為群或改變自己的身份，成為群體中的一員，完全進(jìn)入角色并被當(dāng)成體中的一員，完全進(jìn)入角色并被當(dāng)成 ““ 自己人自己人 ”” 。指觀察者以 旁觀者旁觀者 的身份，置身的身份，置身于調(diào)查對(duì)象群體之外進(jìn)行的觀察。自然觀察：自然觀察： 指觀察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)指觀察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)中的觀察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，中的觀察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，或有深度的專題調(diào)查。尼 爾 遜 公司抽 樣 挑出 2， 000戶 有代表性的家庭 為調(diào)查對(duì) 象，并 為這 2， 000戶 家庭各安裝上一個(gè)收 視計(jì) 數(shù)器。所 謂 的 “垃圾學(xué) ”是指市 場(chǎng)調(diào)查 人 員 通 過對(duì) 家庭垃圾的 觀 察與記錄 ，收集家庭消 費(fèi)資 料的 調(diào)查 方法。 這項(xiàng) 由政府 資 助的 項(xiàng) 目得到有關(guān)方面的高度重 視 ，它 對(duì)調(diào)查 美國居民的食品消 費(fèi) 提供了 樣 本和數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)，并觀察庫存商品情況。市 場(chǎng)調(diào)查 人 員 可以利用 這 一機(jī)會(huì)， 觀 察和收集消 費(fèi) 者 對(duì) 新 產(chǎn)品或季 節(jié) 性 產(chǎn) 品的注意力以及 購買 情況的資 料。行觀察。【 小知 識(shí) 】 幾種新型調(diào)查方法方 法 調(diào)查方式 觸摸屏 觸摸屏系統(tǒng)，提供了一種在銀行、酒店、機(jī)場(chǎng)、車站或其他消費(fèi)、服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行個(gè)人訪談的方法。而且調(diào) 查顯示，在這種方法使用之初，其回答率高于郵寄調(diào)研。 因特網(wǎng)調(diào)研 調(diào)研方法中增長最快的一種方式，隨著私人上網(wǎng)人數(shù)的增多，這種方法將越來越具有發(fā)展優(yōu)勢(shì) . 銀行服務(wù)神秘顧客監(jiān)測(cè)　　　背景與情境：某 調(diào)查 公司接到 A銀 行的委托后，與 A銀 行 進(jìn) 行了 詳細(xì) 的溝通，確定了 調(diào)查 的內(nèi)容與構(gòu)架，并 對(duì)調(diào)查過 程中的各個(gè) 環(huán)節(jié) 和流程 進(jìn) 行周密的 設(shè)計(jì)，確保 調(diào)查 的 質(zhì) 量與保密性。每天的 調(diào)查時(shí)間 分 為 三段，上午 9： 00－ 11：00，主要考核 員 工在開 門營業(yè)時(shí) 段與上午的服 務(wù) 狀況； 11： 00－ 14： 00，主要考核 員 工在中午交接班前以及下午后的服 務(wù) 狀況； 14： 00－ 17： 00主要考核 員 工在下班前一段 時(shí)間 的服 務(wù) 狀況，通 過對(duì)調(diào)查時(shí)間 的 設(shè) 定，可更容易了解哪個(gè) 時(shí)間段 員 工的服 務(wù) 更容易松懈，更容易 發(fā) 生 顧 客的不 滿 ?！　　? 行后　　?。?1） 調(diào)查員 在與督 導(dǎo) 取得 聯(lián) 系后快速填寫 問 卷，并 記錄監(jiān)測(cè)時(shí)間 、 營業(yè)員編 號(hào)、大堂 經(jīng) 理姓名等信息。企 業(yè)經(jīng)營 中 總 是存在各種各 樣 的 問題 ， 選擇 恰當(dāng)?shù)姆椒ú庞锌赡軓闹?獲 得有用的信息。不久豐田公司推出了 針對(duì) 當(dāng)今美國家庭需求而 設(shè)計(jì) 的物美價(jià)廉的旅行 車 。 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念與特點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 的概念與特點(diǎn) 1） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的概念 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法，是指從影響 調(diào)查問題 的 許 多因素中 選 出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它 們 置于一定條件下 進(jìn) 行小 規(guī) 模的 實(shí)驗(yàn)，然后 對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié) 果做出分析，研究是否 值 得大 規(guī) 模推廣。第二周將新配方用于 實(shí)驗(yàn)組 ，將兩 組觀 察一周后， 檢查 其 結(jié) 果， 發(fā)現(xiàn) A、 B、 C三個(gè)商店 為實(shí)驗(yàn)組 的 銷 量是 3000袋，而 D、 E、 F三個(gè)商店 為對(duì) 照 組 的 銷 量 為 2400袋。網(wǎng)上 調(diào)查 的范 圍 很廣，包括企 業(yè)經(jīng)營 的方方面面。 業(yè)務(wù)說 明： 熱 水器市 場(chǎng) 是一個(gè)品牌 競(jìng) 爭比 較 激烈，各品牌的款式、功能、價(jià)格等屬性都會(huì)成 為 消 費(fèi) 者 選擇該 品牌時(shí)的影響因素，所以在 調(diào)查時(shí) 要盡量全面。4） 簡 述 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的常用方法。 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:12 下午 一月 2122:12January 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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