【正文】 的 罰 款。案例：三星公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到哪一個(gè)國家的時(shí)候，通常要派幾個(gè)人，在沒有硬指標(biāo)要求地在這些國家生活半年到一年，然后回國向總部遞交一份關(guān)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情報(bào)告，這份報(bào)告將是今后海外公司在這一區(qū)域商業(yè)動(dòng)作的重要依據(jù)。 發(fā)現(xiàn)證 據(jù)效力 較 弱， 難 以 滿 足市 場調(diào)查 的需求，有些欠缺的 資 料通 過 再 調(diào)查 或利用其它信息渠道來將所需 資料 補(bǔ) 充完整。 首先會(huì)假 設(shè)調(diào)查 目 標(biāo) 所需收集的 資 料都是存在的；通 過 有效的引用、目 錄 或其他工具，可以劃定 資 料來源范 圍 。 由于他 計(jì) 算出的數(shù)字非常接近美國政府保密文件里的數(shù)字， 這給投 資 者 帶 來了豐厚的回 報(bào) ，格林斯潘也引起了人 們 的關(guān)注。于是他花 費(fèi) 大量精力研究一年來的新 聞報(bào) 道和政府公告，了解到 1949年和 1950年美國空 軍 的 規(guī) 模和裝備 基本一致。 這 在平 時(shí) 只要翻看有關(guān)文件就行了，但在 戰(zhàn)時(shí) ，已 經(jīng) 不可能了。? 國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。? 各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。財(cái)務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動(dòng)和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟(jì)效益，通過對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。統(tǒng)計(jì)資料。業(yè)務(wù)資料。營銷部門營銷部門216。某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測量的儀器將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場之前需確定市場的銷售潛力。而美國法律中 規(guī) 定，本國商品的定 義 是 “ 一件商品，美國制造的零件所含價(jià) 值 必 須 達(dá)到 這 件商品價(jià) 值 50%以上 ” 。時(shí)效性不足主要是歷史資料，過時(shí)資料比較多；新情況、新問題難以及時(shí)反映。? 市場占有率分析。 文案調(diào)查的功能二手?jǐn)?shù)據(jù)收集的市場調(diào)查方法選擇市場供求趨勢分析 市場占有率分析 相關(guān)和回歸分析 市場覆蓋率分析 文案調(diào)查法的應(yīng)用 補(bǔ)充 文案調(diào)查法的分析功能? 市場供求趨勢分析。? 1960年， 《 人民日 報(bào) 》 報(bào) 告文學(xué)： 發(fā)揚(yáng)鐵 人精神 文章中 說 道 鐵 人王 進(jìn) 喜在人拉肩扛的情況下將 鉆 機(jī)拉到井位－－日本情 報(bào) 人 員 根據(jù) 鐵 路 車 站缺乏運(yùn) 輸設(shè)備 ,進(jìn) 一步判定 ,大油田一定在北 滿鐵 路上的一個(gè)四等小站半徑 為 15公里的區(qū)域中 人力的極限。 微 觀 信息。 加工信息。 文案調(diào)查法■學(xué)習(xí)要點(diǎn)義；序；行文案調(diào)查資料的手機(jī)。 這樣 人 們 就不再需要再 動(dòng) 用廚具了，更主要是再也不會(huì)煮得稀 爛 了?！　　? 果　　　 操作 測試 暴露出了 這 種速 凍 食品的一些 重大缺陷 ：在開啟 紙 盒 時(shí) ，有好幾位測試 者弄 傷 了指甲，因 為紙 盒上缺少一種便于開啟的膠 帶 ，沒有 輔 助工具根本就打不開罐 頭 蓋，而用一般的罐 頭 刀開起來也很 費(fèi)勁 ；使用 說 明 書 上缺少一 項(xiàng)說 明烹制 這 種食品需要多大的火候；另外，在按照使用 說 明中 標(biāo) 示的 時(shí)間 把 東 西 燒 熟后，蔬菜已 經(jīng) 煮得很 爛 了。接受 測試 的家庭主 婦 要在每 頓飯 后隨 時(shí) 把家里人的意 見詳實(shí)記錄 下來，在 測試 期 結(jié) 束后，研究人 員還 要 對(duì) 她 們進(jìn) 行一次詢問調(diào)查 ?！　　S家 顧慮問題 ：　　　（ 1）消 費(fèi) 者 對(duì) 味道是否會(huì) 滿 意?！　　　　?參加 “市 場調(diào)查 方法知 識(shí)應(yīng) 用 ”的 實(shí) 踐 訓(xùn)練 。美國大公司的市 場調(diào) 研 經(jīng)費(fèi)約 占 經(jīng)銷額 的 %, 市 場調(diào)查 成果能 為 企 業(yè)帶 來千百倍回 報(bào) 。? 有些公司 還調(diào)查 出 :每人每年吃 156個(gè) 漢 堡包、 95個(gè) 熱 狗。 日本管理學(xué)家 青木武一“沒有別人比媽媽更了解你 ”? “沒有 別 人比 媽媽 更了解你 ,可是她知道你有幾條短 褲嗎 ?” ? 喬 基國 際調(diào) 研公司知道。? 媽媽 知道你往每杯水望放多少 塊 冰 塊嗎 ? ? 可口可 樂 公司卻知道。? 漢 寶公司曾秘密 調(diào)查過 ,消 費(fèi) 者是將 衛(wèi) 生 紙 折疊起來使用還 是揉 皺 后使用。 第 6章 市場調(diào)查方法的選擇 P133 訪問調(diào)查法 P141 文案調(diào)查法 P135 觀察調(diào)查法 P145 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 P149 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 P153　　　　　 學(xué) 習(xí) 和把握 文案 調(diào)查 法、 訪問調(diào)查 法、 觀 察 調(diào)查 法、 實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 法 的概念、分 類 和基本要求等 陳 述性知 識(shí) ；能用其指導(dǎo) “市 場調(diào)查 方法的 選擇 ”中的相關(guān) 認(rèn) 知活 動(dòng) 。在了解和把握本 實(shí)訓(xùn) 相關(guān)技能點(diǎn) “規(guī) 范與 標(biāo) 準(zhǔn) ”的基 礎(chǔ) 上，通 過 系列技能操作的 實(shí)施，相 應(yīng)實(shí)訓(xùn)報(bào) 告的撰寫、 討論 與交流等體 驗(yàn) 活 動(dòng) ，培養(yǎng) “市 場調(diào)查 方法知 識(shí)應(yīng) 用 ”的 專業(yè) 能力和相關(guān) 選項(xiàng) 的 職業(yè) 核心能力（初 級(jí) ）， 強(qiáng) 化 職業(yè) 道德（ 順 從 級(jí) ）教育，促 進(jìn) 健全 職業(yè) 人格的塑造。　　　（ 2）消 費(fèi) 者在使用 這 種制成品 時(shí) 會(huì)有哪些方面的困 難 ？　　　（ 3）罐 頭 的外 觀 、蔬菜切 塊 的大小、 顏 色和新 鮮 的程度如何？　　?。?4）人 們 在 燒 菜 時(shí) 會(huì) 聞 到什么味道，菜肴的稀 釋 度是否合適？　　?。?5）消 費(fèi) 者 對(duì) 罐 頭 上的使用 說 明會(huì)不會(huì) 讀 ，是否會(huì)參照去做？　　　于是 這 家企 業(yè) 特意委托 調(diào)查 公司 針對(duì) 上述內(nèi)容， 對(duì)這 種蔬菜罐 頭 的潛在消 費(fèi) 者進(jìn) 行研究?！　　? 方法三： 感官 測試　　　 在 進(jìn) 行 這 種 實(shí)際測試 之后，研究人 員對(duì) 被 試 者做了一次 詢問調(diào)查 。感官 測試 的 結(jié) 果 則顯 示， 雖 然兩種罐 頭 只是在加料的刀法上，而不是分量上的不同，但被 測試 者似乎 較 喜 歡 好看的整個(gè)小蔥 頭 和大片的青菜葉，切碎的作料被人 們 以 為 是無味且 調(diào) 料 較 少。 這 家企 業(yè)還 修改了使用 說 明 書 ，指定了烤制的溫度和 時(shí)間 ，在外面的硬 紙 盒上也加了開啟 帶 。 文案調(diào)查的概念及分類 文案調(diào)查的功能 文案調(diào)查的基本要求 文案調(diào)查法的工作程序 文案調(diào)查的方法 文案調(diào)查的概念及分類 1）文案 調(diào)查 的概念 文案 調(diào)查 是指通 過 搜集各種 歷 史和 現(xiàn)實(shí) 的 動(dòng)態(tài)資 料，從中摘取與 調(diào)查 有關(guān)的情 報(bào) ，在 辦 公室內(nèi) 進(jìn)行分析的 調(diào)查 方法，也叫 間 接 調(diào)查 法、 資 料分析法或室內(nèi)研究法。 對(duì) 于文獻(xiàn)性信息來 講 ，原始信息 為 一次文獻(xiàn)， 對(duì) 原始信息 進(jìn) 行加工、 轉(zhuǎn)換，使之有序化和 濃縮 化，就可形成二次文獻(xiàn)，即加工信息，如目 錄 、文摘、索引、 統(tǒng)計(jì)和 報(bào) 表等。微 觀 信息是反映 調(diào)查對(duì) 象個(gè)體的各種信息，如個(gè)人 簡歷 、 習(xí) 性 愛 好、某日活 動(dòng) 情況等。? 1965年， 《 人民畫 報(bào) 》 的封面上刊 載 一 張 大 慶 新貌的照片－－從畫面的景物之 間 的比例推算出 遠(yuǎn)處煉 油塔的 處理能力 日本情 報(bào)繼續(xù) 得出判斷 ,制 約 大 慶進(jìn) 一步 發(fā) 展的瓶 頸 是什么。即通過收集各種市場動(dòng)態(tài)資料并加以分析對(duì)比，以觀察市場發(fā)展方向。是根據(jù)各方面的資料，計(jì)算出本企業(yè)某種產(chǎn)品的市場銷售量占該市場同種商品總銷售量的份額，以了解市場需求及本企業(yè)所處的市場地位。針對(duì)性差所收集資料與調(diào)查目的不能很好吻合，對(duì)解決問題不能完全適用。 這 家公司根據(jù) 這 款，思考出一條 對(duì) 策： 進(jìn) 入美國公司的 產(chǎn) 品共有 20種零件，在日本生 產(chǎn) 19種零件，從美國 進(jìn) 口 1種零件， 這1種零件價(jià) 值 最高，其價(jià) 值 超 過 50%以上，在日本 組 裝后再送到美國 銷 售，就成了美國商品，可直接與美國廠商 競爭。因此決定開展市場調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)部門216。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種資料。主要包括各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計(jì)分析資料等。216。? 國內(nèi)外有關(guān)書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料? 有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等。格林斯潘的成名作　　　 背景與情境：格林斯潘 —— 美 聯(lián)儲(chǔ) 前主席，開 創(chuàng) 了美國 歷 史上最長 的 經(jīng)濟(jì) 上升期， 對(duì) 美國的 經(jīng)濟(jì) 繁榮做出了卓越的 貢 獻(xiàn)，被 《 紐約時(shí)報(bào) 》 喻為 美國 經(jīng)濟(jì) 的 “火 車 司機(jī) ”。所以，在人才 濟(jì)濟(jì) 的美國工 業(yè)聯(lián) 合會(huì)里沒有人愿意 調(diào)查這 一切。他又從 1949年的 記錄 中了解到每個(gè) 營 有多少架 飛 機(jī)、新戰(zhàn) 斗機(jī)的型號(hào)、后 備戰(zhàn) 斗機(jī)的數(shù)量，然后再 預(yù)計(jì) 出 損 耗量，從而 預(yù)測出 戰(zhàn) 爭期 間 每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)的需求量。　　　 問題 ： 企 業(yè) 采用文案 調(diào)查 法的主要 優(yōu) 點(diǎn)是什么？ 分析提示： 在激烈的市 場競 爭中，企 業(yè) 使用文案 調(diào)查方法，常常可以便捷地 獲 得大量市 場 信息，并利用 節(jié) 省下來的 時(shí)間 迅速地做出 經(jīng)營 策略上的 調(diào) 整，以達(dá)到提高 競 爭能力的目 標(biāo) 。調(diào)查 者借助各種 輔 助工具，包括 書 籍、期刊、官方文獻(xiàn) 資 料的目 錄 、索引、新 聞報(bào)道等，從一般 線 索到特殊 線 索。結(jié)論明確 重點(diǎn)突出 方便閱讀 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 擬定論文注意要求 文案調(diào)查的方法 文案調(diào)查的方法方式：可根據(jù)收集內(nèi)、外部資料的難易程度，采用不同的方式，如有償?shù)摹o償?shù)牡染唧w方法：參考文獻(xiàn)查找法 :利用有關(guān)著作、論文的末尾所開列的參考文獻(xiàn)目錄，或是文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此為線索查找有關(guān)資料。 在使用文案調(diào)查收集資料時(shí)為什么要考慮采集的方法？小思考 取決于適用情況、取得成本、企業(yè)自身的獲取能力等。 在 10月 24日 舉 行的北京市工商開放日活 動(dòng) 上，市工商局首次 對(duì) 外披露了耐克公司侵害消 費(fèi) 者 權(quán) 益案件。 問題 ： 你是如何看待耐克的做法的？ 分析提示： 企 業(yè) 在市 場競 爭中使用 營銷 策略是正常的，但關(guān) 鍵 在于企 業(yè) 所采取的 營銷 策略除了 為 自身 謀 利益之外，是否 對(duì) 其他企 業(yè) 或消 費(fèi) 者 帶 來了利益上的 傷 害，如果 “將自己的快 樂 建立在他人的痛苦之上 ”， 顯 然是不道德的行 為 。 2）特點(diǎn)。面對(duì)面的直接的訪問。規(guī)定起始點(diǎn)，計(jì)算抽樣間距的方法，行走路線。負(fù)責(zé)、誠實(shí)可靠、不怕困難和善于交流。地點(diǎn)進(jìn)行訪問。同樣也適合于問卷較長的訪問，要求測試等。是入戶訪問的一個(gè)較好的替代方案。街頭攔截訪問適科用品、難以啟齒的疾病等。、效率高。訪問、現(xiàn)場控制難度大，攔截訪問的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場控制。行事后回訪復(fù)核。做自己的事情。主。親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。?電腦輔助電話訪談是訪問人員直接將答案輸入電腦控制中心的電話訪談方法，是中心控制電話訪談的 “ 電腦化 ” 形式，目前在美國十分流行。訪問質(zhì)量高。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問速度快費(fèi)用省。分鐘。通常是在一個(gè)裝備有普遍。分鐘。提高顧客對(duì)銷售商的好感。原因主要是由遠(yuǎn)地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查。留置 問 卷 調(diào)查 的 優(yōu) 點(diǎn) 回收率高 有利于受 訪 者獨(dú)立思考回答 問題留置 問 卷 調(diào)查 的 缺點(diǎn) 費(fèi) 用高 空 間 范 圍 小 留置問卷調(diào)查、留置問卷調(diào)查網(wǎng)上 調(diào)查 是借助于 聯(lián) 機(jī)網(wǎng) 絡(luò) 、 計(jì) 算機(jī)通 訊 和數(shù)字交互式媒體 實(shí)現(xiàn) 研究目的的市 場調(diào)查 方法。每份問卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零昂貴，要支付包括；問卷設(shè)計(jì)，印刷，發(fā)放，回收，聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場研究公司對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用調(diào)查范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大 受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要 2個(gè)月到 6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)查的時(shí)效性全天候進(jìn)行 不同的被訪問者對(duì)其可進(jìn)行訪問的時(shí)候不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自行決定時(shí)間地點(diǎn)回答問卷不方便，要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn)調(diào)查結(jié)果的可信性相對(duì)真實(shí)可信 一般有督導(dǎo)對(duì)問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高實(shí)用性 適合長期的大樣本調(diào)查；適合要迅速得出結(jié)論的情況 適合面對(duì)面地深度訪談；食品類等需要對(duì)訪問者進(jìn)行感觀測試幾種訪問法優(yōu)缺點(diǎn)的比較面談法 電話法 郵寄法 留置法 日記法