【正文】 可容忍的 ““ 客人客人 ”” 。決策 實(shí) 施后，酒店的生意日 漸 火 紅 。 訪談 技巧在 訪問調(diào)查 中占有十分重要的地位。網(wǎng)上 調(diào)查 具有自愿性、定向性、及 時(shí) 性、互 動(dòng) 性、經(jīng)濟(jì) 性與匿名性 。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)收集數(shù)據(jù)。點(diǎn)進(jìn)行。以上。電腦輔助電話訪談適用于問卷內(nèi)容 比較煩瑣的訪談 。可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解?？梢允侨霊舻脑谝恍┌l(fā)達(dá)國家使用比較廣泛。有好奇的圍觀者，如果圍觀者過多，不利于訪問工作進(jìn)行。不要訪問員出示卡片、產(chǎn)品等物品。一般訪問員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。訪問員按照項(xiàng)目要區(qū)、訪問區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。位）去訪問。 訪問 法又稱采 訪 法、 詢問 法，是第一手 資 料收集中最常用的一種方法。耐克搞 “雙重標(biāo)準(zhǔn) ”被罰 487萬 背景與情境：同一款耐克 籃 球鞋，不 僅 價(jià)格高出國外 500多元，而且在國外 銷售的雙氣 墊 到國內(nèi) 變 成了 單 氣 墊 。具體操作：在事先劃定 資 料清 單 或分析 計(jì) 劃的基 礎(chǔ) 上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?統(tǒng)計(jì) 方法，也可以制成 圖 表以利于 對(duì) 比分析 。 綜 合兩方面的 調(diào)查 ，格林斯潘算出了美國政府 對(duì) 原材料的總 需求量。那是 1950年，朝 鮮戰(zhàn) 爭爆 發(fā) ，美國五角大樓把所有的 軍 用物資購買計(jì) 劃列 為 保密文件，包括美國國家工 業(yè)聯(lián) 合會(huì)在內(nèi)的投 資 機(jī)構(gòu)都想了解美國政府 對(duì) 原材料的需求量，從而來 預(yù)測備戰(zhàn)計(jì) 劃 對(duì) 股市的影響。企業(yè)外部資料的收集? 統(tǒng)計(jì)部門與各級(jí)政府主觀部門公布有關(guān)資料。216。財(cái)會(huì)部門財(cái)會(huì)部門216。文案調(diào)查的局限性案例、日本某公司的信息來源 日本某公司 進(jìn) 入美國市 場 前，通 過查閱 美國有關(guān)法律和 規(guī)定得知，美國 為 了保 護(hù) 本國工 業(yè) ， 規(guī) 定美國政府收到外國公司商品 單 ，一律無條件將價(jià)格提高 50%。即利用一系列相互聯(lián)系的現(xiàn)有資料進(jìn)行和回歸分析，以研究現(xiàn)象之間相互影響的方向和程度，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測。? 1959年， 《 中國畫 報(bào) 》 在封面上刊 載 一 張 石油工人 戰(zhàn) 天斗地的照片－－日本有關(guān)人 員 根據(jù)人 員 的著裝與大雪 ,判定中國新 發(fā)現(xiàn) 的大油田一定是在中國 東 北的某地。原始信息又稱初 級(jí) 信息，它是調(diào)查 活 動(dòng) 中所 產(chǎn) 生的各種文字和數(shù)據(jù) 資 料，原始信息是 調(diào)查 的基 礎(chǔ) 。 經(jīng)過 改 進(jìn) ，這 種食品 現(xiàn) 在被裝在一種 較 薄的 鋁 簿袋里，使人 們 很容易打開，而且只要放在烤箱里，不需要人 處 理就能烹制好?！　　》椒ǘ?家庭操作 測驗(yàn)　　　研究機(jī)構(gòu) 請(qǐng) 第二批受 測 者先 帶 回家?guī)坠匏?凍 食品罐 頭 ， 規(guī) 定他 們 在某一段時(shí)間 內(nèi)使用完，再把他 們 家里人的意 見 反映出來，因 為 一種食品的可接受性不能只根據(jù)家庭主 婦們 的口味來定?！　　　　?運(yùn)用本章理 論 與 實(shí)務(wù) 知 識(shí) 研究相關(guān)案例 ，培養(yǎng)在與 “市 場調(diào)查 方法的 選擇 ”相關(guān)的 業(yè)務(wù) 情境中分析 問題 、決策 設(shè)計(jì) 和道德研判能力。? 如可口可 樂 公司 發(fā)現(xiàn) 人 們 在每杯水中平均放 ?每人每年平均看到 69個(gè) 該 公司的廣告。? 國外 許 多公司 為 掌握各種信息 ,其 對(duì) 消 費(fèi) 者的了解超 過 了媽媽對(duì) 子女的了解 ,有的甚至 連 消 費(fèi) 者本人也不知道或從未考 慮過 的事 ,他 們 都一清二楚?！　　　　?學(xué) 習(xí) 和把握各種 調(diào)查 法的 具體 應(yīng) 用方法和工作程序 ， “同步業(yè)務(wù) ”等程序性知 識(shí) ；能用其 規(guī) 范 “市 場調(diào)查 方法的 選擇 ”中的相關(guān)技能活 動(dòng) ?！　　? 程　　　公司 對(duì) 各種不同的 實(shí)驗(yàn) 者分 別選 用了三種 測驗(yàn) 方法：　　　方法一： 現(xiàn)場 操作 測驗(yàn)　　　第一批被抽 樣 的消 費(fèi) 者被邀 請(qǐng) 到公司的 實(shí)驗(yàn) 廚房， 請(qǐng) 他 們親 自亨制 這 種蔬菜罐 頭 ，在 測試 中， 讓 接受 測試 的人 單 獨(dú)在廚房里操作，并在他毫無 覺 察的情況下，透 過 一面 單 向 鏡對(duì) 其 進(jìn) 行 觀 察，由于被 測 者并不知道有人在 觀 察他，所以他可以無拘無束的 進(jìn) 行工作。 根據(jù) 這 些研究成果， 這 家企 業(yè) 最后決定 保持人 們 所喜 歡 的配料種 類 和形式，但要完全改 變 它的包裝方式和烹制方法 。 2）文案 調(diào)查 的分 類按照信息的產(chǎn)生過程不同分類 : 原始信息。連續(xù)跟蹤調(diào)查 — 必有意想不到的收獲? 1958年，中國政府 對(duì) 國 際 社會(huì)宣布，中國 徹 底 擺 脫了 貧油國的帽子－－中國一定找到了大油田。? 相關(guān)和回歸分析。對(duì)研究人員要求較高要求研究人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)知識(shí)及技能。主要所需資料有：文案調(diào)查資料的來源企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部資料文案調(diào)查應(yīng)遵循的原則216。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報(bào)告等。企業(yè)積累的其他資料。在他 還 只是一名學(xué)生的 時(shí) 候，就做出了一份令人刮目相看的 調(diào)查報(bào) 告， 為 其以后的人生 輝 煌打下了 堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ) 。格林斯潘又找來各種 飛 機(jī)制造廠的技 術(shù)報(bào) 告和工程手冊(cè) 進(jìn) 行仔 細(xì) 研 讀 ，弄清了每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)需要的原材料。4購買資料 3訪問查找 2查找外部資料 1查找內(nèi)部資料 二手資料的收集程序情報(bào)互聯(lián)網(wǎng)檢索 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索 手工檢索查找法 參考文獻(xiàn)查找法 文獻(xiàn)資料的收集程序基本要求：圍繞調(diào)查 的目的和內(nèi)容，根據(jù) 資 料來源， 結(jié) 合適當(dāng)?shù)氖占椒ㄗ龅饺?偽 存真、去粗取精， 選 取 對(duì)調(diào)查 目的有價(jià) 值 的 資 料。資料的樣本大小決定了資料的代表性和準(zhǔn)確性，所以選擇正確的采集方法為企業(yè)做出正確的決策提供保證 。技能訓(xùn)練當(dāng)今社會(huì)有很多熱點(diǎn)問題，如 “ 被自殺被就業(yè) ” 、 “ 周老虎 ” 、 “ 股市與樓市 ” 等，你能否選其一，用文獻(xiàn)法進(jìn)行這方面的深入調(diào)查，得出你自己對(duì)這個(gè)事物的看法？如果要開辦一個(gè)環(huán)保餐具廠，應(yīng)該收集哪些 “ 文案資料 ” ？從哪些途徑獲得？ 訪問調(diào)查法 訪問法的概念和特點(diǎn) 訪問調(diào)查法的分類 訪問調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問法的概念和特點(diǎn) 1）概念。? 對(duì)于入戶面訪調(diào)查，首先是要決定到對(duì)于入戶面訪調(diào)查，首先是要決定到 哪些戶哪些戶 （單（單位）去訪問。I、 街頭定點(diǎn)訪問街頭定點(diǎn)訪問 ：一般是選擇在人流或者車流比較多的：一般是選擇在人流或者車流比較多的路口附近租下一個(gè)大約路口附近租下一個(gè)大約 1540的面積，分隔成二次甄別的面積，分隔成二次甄別區(qū)、訪問區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。同樣也適合于問卷較長的訪問，要求訪問員向被訪者出示卡片、產(chǎn)品等物品。街頭攔截訪問適合于合于 20分鐘以內(nèi)的訪問，要求問卷不要復(fù)雜，分鐘以內(nèi)的訪問，要求問卷不要復(fù)雜，不要訪問員出示卡片、產(chǎn)品等物品。訪問過程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過程需要投入較多督過程中需要安排督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)、監(jiān)控，調(diào)查過程需要投入較多督導(dǎo)；另外，訪問是在公共場所進(jìn)行，特別是在戶外訪問，常常會(huì)導(dǎo)；另外，訪問是在公共場所進(jìn)行，特別是在戶外訪問，常常會(huì)有好奇的圍觀者，如果圍觀者過多，不利于訪問工作進(jìn)行。直接訪問法、直接訪問法 （（ 2）街頭街頭訪問）街頭街頭訪問街頭訪問流程表街頭訪問流程表認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具— 提綱或問卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征十分符合調(diào)研機(jī)構(gòu)的規(guī)定說明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢對(duì)方意見按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問題，或是發(fā)放調(diào)研問卷將現(xiàn)場調(diào)研搜集的信息交由專門的信息處理部門審核、匯總一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖（（ 3）） CAPI（（ ComputerAssisted Personal Interviewing））在一些發(fā)達(dá)國家使用比較廣泛。 直接訪問法、直接訪問法 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：回答率高；回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；任務(wù)；具有較強(qiáng)的靈活性；具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。3) 適用范圍 ：傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用于 小樣本的簡單訪談 。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪問速度快，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問的費(fèi)用比入戶少大，費(fèi)用也會(huì)大大縮減，相同的項(xiàng)目，電話訪問的費(fèi)用比入戶少大概概 30%以上。通常是在一個(gè)裝備有 CATI設(shè)備的中心地設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行。報(bào)刊雜志社的讀者意見問卷調(diào)查、家用電器顧客意報(bào)刊雜志社的讀者意見問卷調(diào)查、家用電器顧客意見問卷調(diào)查等見問卷調(diào)查等（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)（二）郵寄調(diào)查評(píng)價(jià)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保密性強(qiáng)、保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣、調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低、費(fèi)用較低 無調(diào)查員偏差、無調(diào)查員偏差缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：回收率低、回收率低花費(fèi)的時(shí)間長、花費(fèi)的時(shí)間長填答問卷的質(zhì)量難于控制、填答問卷的質(zhì)量難于控制調(diào)查對(duì)象的限制、調(diào)查對(duì)象的限制目前我國市場調(diào)查中目前我國市場調(diào)查中 極少采用極少采用 郵寄調(diào)查的方法來郵寄調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)上 調(diào)查 的大 規(guī) 模 發(fā) 展源于 20世 紀(jì) 90年代。 訪問調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問 技巧是 調(diào)查員為 了 獲 得準(zhǔn)確、可靠的 調(diào)查資 料，運(yùn)用科學(xué)的 訪問 方法，引 導(dǎo) 被 調(diào)查 者提供所需要情況的各種方法和策略。 為 此酒店作出了 興 建停 車場 ，在 電視上做廣告，開展公益及社區(qū) 贊 助活 動(dòng) ，并突出 經(jīng)營 特色，開展多 樣 化服 務(wù) 等決策。 觀察調(diào)查法的分類按觀察者置身于觀察活動(dòng)中的深淺程度劃分為：、按觀察者置身于觀察活動(dòng)中的深淺程度劃分為：（（ 1）） ““ 完全參與完全參與 ”” 是觀察者長期生活在被觀察的群是觀察者長期生活在被觀察的群體當(dāng)中，甚至體當(dāng)中，甚至 ““ 隱瞞隱瞞 ”” 或改變自己的身份，成為群或改變自己的身份，成為群體中的一員，完全進(jìn)入角色并被當(dāng)成體中的一員，完全進(jìn)入角色并被當(dāng)成 ““ 自己人自己人 ”” 。自然觀察：自然觀察： 指觀察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)指觀察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)中的觀察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，中的觀察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，或有深度的專題調(diào)查。所 謂 的 “垃圾學(xué) ”是指市 場調(diào)查 人 員 通 過對(duì) 家庭垃圾的 觀 察與記錄 ，收集家庭消 費(fèi)資 料的 調(diào)查 方法。計(jì)數(shù)，并觀察庫存商品情況。行觀察。而且調(diào) 查顯示，在這種方法使用之初，其回答率高于郵寄調(diào)研。每天的 調(diào)查時(shí)間 分 為 三段，上午 9： 00－ 11：00，主要考核 員 工在開 門營業(yè)時(shí) 段與上午的服 務(wù) 狀況； 11： 00－ 14： 00，主要考核 員 工在中午交接班前以及下午后的服 務(wù) 狀況； 14： 00－ 17： 00主要考核 員 工在下班前一段 時(shí)間 的服 務(wù) 狀況，通 過對(duì)調(diào)查時(shí)間 的 設(shè) 定，可更容易了解哪個(gè) 時(shí)間段 員 工的服 務(wù) 更容易松懈，更容易 發(fā) 生 顧 客的不 滿 。企 業(yè)經(jīng)營 中 總 是存在各種各 樣 的 問題 ， 選擇 恰當(dāng)?shù)姆椒ú庞锌赡軓闹?獲 得有用的信息。 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念與特點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 的概念與特點(diǎn) 1） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的概念 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法，是指從影響 調(diào)查問題 的 許 多因素中 選 出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它 們 置于一定條件下 進(jìn) 行小 規(guī) 模的 實(shí)驗(yàn)，然后 對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié) 果做出分析，研究是否 值 得大 規(guī) 模推廣。網(wǎng)上 調(diào)查 的范 圍 很廣，包括企 業(yè)經(jīng)營 的方方面面。4） 簡 述 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的常用方法。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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