【正文】 個(gè)人信息留給訪(fǎng)問(wèn)員，很難進(jìn)行事后回訪(fǎng)復(fù)核。直接訪(fǎng)問(wèn)法、直接訪(fǎng)問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)4）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)：a、效率高。一般長(zhǎng)度適宜于長(zhǎng)度適宜于 1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)可以達(dá)到個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)可以達(dá)到 2小時(shí)小時(shí)。訪(fǎng)問(wèn)員按照項(xiàng)目要求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪(fǎng)者到此固定求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪(fǎng)者到此固定地點(diǎn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。? 抽樣應(yīng)保持在盡可能小的范圍，按等距抽樣法，抽樣應(yīng)保持在盡可能小的范圍，按等距抽樣法，規(guī)定起始點(diǎn)，計(jì)算抽樣間距的方法，行走路線(xiàn)。它是 調(diào)查 機(jī)關(guān)派出人 員 ，通 過(guò) 口 頭 、 書(shū) 面或 電訊 等方式，向被 調(diào)查 者了解情況，取得 資 料的一種 調(diào)查 方法。耐克體育公司 為 了自己的 “雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ”交了 487萬(wàn)元的 罰 款。 發(fā)現(xiàn)證 據(jù)效力 較 弱， 難 以 滿(mǎn) 足市 場(chǎng)調(diào)查 的需求，有些欠缺的 資 料通 過(guò) 再 調(diào)查 或利用其它信息渠道來(lái)將所需 資料 補(bǔ) 充完整。 由于他 計(jì) 算出的數(shù)字非常接近美國(guó)政府保密文件里的數(shù)字， 這給投 資 者 帶 來(lái)了豐厚的回 報(bào) ，格林斯潘也引起了人 們 的關(guān)注。 這 在平 時(shí) 只要翻看有關(guān)文件就行了，但在 戰(zhàn)時(shí) ，已 經(jīng) 不可能了。? 各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。統(tǒng)計(jì)資料。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)216。而美國(guó)法律中 規(guī) 定，本國(guó)商品的定 義 是 “ 一件商品，美國(guó)制造的零件所含價(jià) 值 必 須 達(dá)到 這 件商品價(jià) 值 50%以上 ” 。? 市場(chǎng)占有率分析。? 1960年， 《 人民日 報(bào) 》 報(bào) 告文學(xué)： 發(fā)揚(yáng)鐵 人精神 文章中 說(shuō) 道 鐵 人王 進(jìn) 喜在人拉肩扛的情況下將 鉆 機(jī)拉到井位－－日本情 報(bào) 人 員 根據(jù) 鐵 路 車(chē) 站缺乏運(yùn) 輸設(shè)備 ,進(jìn) 一步判定 ,大油田一定在北 滿(mǎn)鐵 路上的一個(gè)四等小站半徑 為 15公里的區(qū)域中 人力的極限。 加工信息。 這樣 人 們 就不再需要再 動(dòng) 用廚具了，更主要是再也不會(huì)煮得稀 爛 了。接受 測(cè)試 的家庭主 婦 要在每 頓飯 后隨 時(shí) 把家里人的意 見(jiàn)詳實(shí)記錄 下來(lái)，在 測(cè)試 期 結(jié) 束后，研究人 員還 要 對(duì) 她 們進(jìn) 行一次詢(xún)問(wèn)調(diào)查 。　　　　　 參加 “市 場(chǎng)調(diào)查 方法知 識(shí)應(yīng) 用 ”的 實(shí) 踐 訓(xùn)練 。? 有些公司 還調(diào)查 出 :每人每年吃 156個(gè) 漢 堡包、 95個(gè) 熱 狗。? 媽媽 知道你往每杯水望放多少 塊 冰 塊嗎 ? ? 可口可 樂(lè) 公司卻知道。 第 6章 市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇 P133 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法 P141 文案調(diào)查法 P135 觀(guān)察調(diào)查法 P145 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 P149 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 P153　　　　　 學(xué) 習(xí) 和把握 文案 調(diào)查 法、 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查 法、 觀(guān) 察 調(diào)查 法、 實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 法 的概念、分 類(lèi) 和基本要求等 陳 述性知 識(shí) ；能用其指導(dǎo) “市 場(chǎng)調(diào)查 方法的 選擇 ”中的相關(guān) 認(rèn) 知活 動(dòng) ?！　　。?2）消 費(fèi) 者在使用 這 種制成品 時(shí) 會(huì)有哪些方面的困 難 ？　　　（ 3）罐 頭 的外 觀(guān) 、蔬菜切 塊 的大小、 顏 色和新 鮮 的程度如何？　　　（ 4）人 們 在 燒 菜 時(shí) 會(huì) 聞 到什么味道，菜肴的稀 釋 度是否合適？　　?。?5）消 費(fèi) 者 對(duì) 罐 頭 上的使用 說(shuō) 明會(huì)不會(huì) 讀 ，是否會(huì)參照去做？　　　于是 這 家企 業(yè) 特意委托 調(diào)查 公司 針對(duì) 上述內(nèi)容， 對(duì)這 種蔬菜罐 頭 的潛在消 費(fèi) 者進(jìn) 行研究。感官 測(cè)試 的 結(jié) 果 則顯 示， 雖 然兩種罐 頭 只是在加料的刀法上，而不是分量上的不同，但被 測(cè)試 者似乎 較 喜 歡 好看的整個(gè)小蔥 頭 和大片的青菜葉，切碎的作料被人 們 以 為 是無(wú)味且 調(diào) 料 較 少。 文案調(diào)查的概念及分類(lèi) 文案調(diào)查的功能 文案調(diào)查的基本要求 文案調(diào)查法的工作程序 文案調(diào)查的方法 文案調(diào)查的概念及分類(lèi) 1）文案 調(diào)查 的概念 文案 調(diào)查 是指通 過(guò) 搜集各種 歷 史和 現(xiàn)實(shí) 的 動(dòng)態(tài)資 料，從中摘取與 調(diào)查 有關(guān)的情 報(bào) ，在 辦 公室內(nèi) 進(jìn)行分析的 調(diào)查 方法，也叫 間 接 調(diào)查 法、 資 料分析法或室內(nèi)研究法。微 觀(guān) 信息是反映 調(diào)查對(duì) 象個(gè)體的各種信息，如個(gè)人 簡(jiǎn)歷 、 習(xí) 性 愛(ài) 好、某日活 動(dòng) 情況等。即通過(guò)收集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料并加以分析對(duì)比，以觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展方向。針對(duì)性差所收集資料與調(diào)查目的不能很好吻合，對(duì)解決問(wèn)題不能完全適用。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種資料。216。格林斯潘的成名作　　　 背景與情境：格林斯潘 —— 美 聯(lián)儲(chǔ) 前主席，開(kāi) 創(chuàng) 了美國(guó) 歷 史上最長(zhǎng) 的 經(jīng)濟(jì) 上升期， 對(duì) 美國(guó)的 經(jīng)濟(jì) 繁榮做出了卓越的 貢 獻(xiàn)，被 《 紐約時(shí)報(bào) 》 喻為 美國(guó) 經(jīng)濟(jì) 的 “火 車(chē) 司機(jī) ”。他又從 1949年的 記錄 中了解到每個(gè) 營(yíng) 有多少架 飛 機(jī)、新戰(zhàn) 斗機(jī)的型號(hào)、后 備戰(zhàn) 斗機(jī)的數(shù)量，然后再 預(yù)計(jì) 出 損 耗量，從而 預(yù)測(cè)出 戰(zhàn) 爭(zhēng)期 間 每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)的需求量。調(diào)查 者借助各種 輔 助工具，包括 書(shū) 籍、期刊、官方文獻(xiàn) 資 料的目 錄 、索引、新 聞報(bào)道等，從一般 線(xiàn) 索到特殊 線(xiàn) 索。 在使用文案調(diào)查收集資料時(shí)為什么要考慮采集的方法？小思考 取決于適用情況、取得成本、企業(yè)自身的獲取能力等。 問(wèn)題 ： 你是如何看待耐克的做法的？ 分析提示： 企 業(yè) 在市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中使用 營(yíng)銷(xiāo) 策略是正常的，但關(guān) 鍵 在于企 業(yè) 所采取的 營(yíng)銷(xiāo) 策略除了 為 自身 謀 利益之外，是否 對(duì) 其他企 業(yè) 或消 費(fèi) 者 帶 來(lái)了利益上的 傷 害，如果 “將自己的快 樂(lè) 建立在他人的痛苦之上 ”， 顯 然是不道德的行 為 。面對(duì)面的直接的訪(fǎng)問(wèn)。負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠、不怕困難和善于交流。同樣也適合于問(wèn)卷較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)，要求測(cè)試等。街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)適科用品、難以啟齒的疾病等。訪(fǎng)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，攔截訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)控制。做自己的事情。親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。?電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)談是訪(fǎng)問(wèn)人員直接將答案輸入電腦控制中心的電話(huà)訪(fǎng)談方法，是中心控制電話(huà)訪(fǎng)談的 “ 電腦化 ” 形式，目前在美國(guó)十分流行。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪(fǎng)問(wèn)速度快費(fèi)用省。通常是在一個(gè)裝備有普遍。提高顧客對(duì)銷(xiāo)售商的好感。留置 問(wèn) 卷 調(diào)查 的 優(yōu) 點(diǎn) 回收率高 有利于受 訪(fǎng) 者獨(dú)立思考回答 問(wèn)題留置 問(wèn) 卷 調(diào)查 的 缺點(diǎn) 費(fèi) 用高 空 間 范 圍 小 留置問(wèn)卷調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)上 調(diào)查 是借助于 聯(lián) 機(jī)網(wǎng) 絡(luò) 、 計(jì) 算機(jī)通 訊 和數(shù)字交互式媒體 實(shí)現(xiàn) 研究目的的市 場(chǎng)調(diào)查 方法。 降低拒訪(fǎng)率可以通過(guò)以下方式：（ 1）良好的訪(fǎng)問(wèn)條件（ 2）合理的抽樣群（ 3）特定的訪(fǎng)問(wèn)程序（ 4）完備的培訓(xùn)體系（ 5）專(zhuān)業(yè)人員的訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)等等 。 結(jié) 果 發(fā)現(xiàn) ，本酒店沒(méi)有停 車(chē)場(chǎng) ， 顧 客來(lái)往很不方便；本市居民及外地游客 對(duì) 本酒店的知 曉 率很低，更 談 不上 滿(mǎn) 意度；本酒店與其他酒店相比， 經(jīng)營(yíng) 特色是什么，大部分居民也不清楚。他 們 依靠那些 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練 的神秘 顧 客（他 們 本身是普通消 費(fèi) 者），由他 們進(jìn) 行 偽 裝 購(gòu) 物， 詳細(xì)記錄 下 購(gòu) 物或接受服 務(wù)時(shí)發(fā) 生的一切情況， 發(fā)現(xiàn) 商家在 經(jīng)營(yíng) 管理中存在的各種缺陷。性調(diào)查。 案例? 查 爾 斯．巴林先生在本世 紀(jì) 初 對(duì) 芝加哥街區(qū)垃圾的 調(diào)查 ，演變 成 進(jìn) 行市 場(chǎng)調(diào)查 的一種特殊的、重要的方法 “垃圾學(xué) ”。在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤(pán)點(diǎn)、在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤(pán)點(diǎn)計(jì)數(shù)，并觀(guān)察庫(kù)存商品情況。在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥、在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車(chē)流量、客流量情況進(jìn)窗布置、所臨街道的車(chē)流量、客流量情況進(jìn)行觀(guān)察。它 的最大優(yōu)點(diǎn)是從目標(biāo)被訪(fǎng)者中收集和傳遞信息的時(shí)間極大縮短?！　　。?3） 對(duì)調(diào)查時(shí)間 和 輸業(yè)務(wù)進(jìn) 行分配，以考察 A銀 行在一天內(nèi)不同 時(shí)間 段與輸 不同 業(yè)務(wù)時(shí) 的服 務(wù) 狀 態(tài) 與水平?！　　? 問(wèn)題 ：案例中的 “神秘 顧 客 ”是如何運(yùn)用 觀(guān) 察法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查 工作的？　　　 分析提示：案例中的 “神秘 顧 客 ”主要是通 過(guò) 人 員觀(guān) 察并 結(jié) 合適當(dāng)參與開(kāi)展了市 場(chǎng) 工作。 奇怪的客人　　　 問(wèn)題 ： 觀(guān) 察法是否適合于所有的市 場(chǎng)調(diào)查 工作？ 分析提示： 觀(guān) 察法具有一定的表面性和偶然性，同 時(shí) 受人 員 、 時(shí)空和 經(jīng)費(fèi) 的限制。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的 優(yōu) 點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的缺點(diǎn) （ 1） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法 獲 得的 結(jié) 果具有一定的客 觀(guān) 性和 實(shí) 用性； （ 2） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法具有一定的可控性和主 動(dòng) 性； （ 3） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法可提高 調(diào)查的精確度 （ 1）市 場(chǎng) 中的可 變 因素 難 以、掌握，使得 實(shí)驗(yàn)結(jié) 果不易相互比 較 ； （ 2）有一定的限制性； （ 3） 時(shí)間長(zhǎng) ； （ 4） 風(fēng)險(xiǎn) 大， 費(fèi) 用高 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法的步驟 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念　　　網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 又稱(chēng) 聯(lián) 機(jī)市 場(chǎng)調(diào)查 ，它是通 過(guò) 網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行的有系 統(tǒng) 、有 計(jì) 劃、有 組織 的收集、 調(diào)查 、 記錄 、整理、分析有關(guān) 產(chǎn) 品、 勞務(wù) 、廣告及市 場(chǎng) 等信息，客 觀(guān) 地 測(cè) 定及 評(píng) 價(jià)、 發(fā)現(xiàn) 各種 現(xiàn)象和事 實(shí) ，用以解決企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的有關(guān) 問(wèn)題 ，并可作 為 各 項(xiàng) 決策的依據(jù)。3） 簡(jiǎn) 述網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 法的 實(shí) 施步 驟 。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 2023/1/21 22:12:0022:12:0021 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。5） 簡(jiǎn) 述 訪(fǎng)談 主要 階 段的技巧。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的步驟 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 運(yùn)用網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 方法 對(duì)熱 水器的品牌 競(jìng) 爭(zhēng)情況 進(jìn) 行 調(diào)查 。 2） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的特點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的最大特點(diǎn)，是把 調(diào)查對(duì) 象置于非自然狀態(tài)下開(kāi)展市 場(chǎng)調(diào)查 。 觀(guān)察法實(shí)施的步驟奇怪的客人　　　 背景與情境：一次，一個(gè)美國(guó)家庭住 進(jìn) 了一位日本客人?！　　? 行中　　?。?1） 調(diào)查員 從 銀 行網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn) 入 視線(xiàn)時(shí) 就開(kāi)始正式的 監(jiān)測(cè) ， 調(diào)查員 要在開(kāi)始監(jiān)測(cè)時(shí) 使用公用 電話(huà)聯(lián) 系督 導(dǎo) ，并在取號(hào)機(jī)取號(hào)， 監(jiān)測(cè)結(jié) 束后重復(fù)上述操作，使 總 督 導(dǎo)對(duì)調(diào)查員 的 監(jiān)測(cè)時(shí)間 有所了解，并且確 認(rèn)調(diào)查員監(jiān)測(cè) 的地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú) 誤 。 自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)研復(fù)雜系統(tǒng)通過(guò)電話(huà)號(hào)碼盤(pán)或 168電話(huà)以撥號(hào)回答多選題的方式實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)研，這種方法還沒(méi)有被廣泛使用。此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。四、觀(guān)察法的具體應(yīng)用四、觀(guān)察法的具體應(yīng)用例如：超 級(jí) 市 場(chǎng) 的 經(jīng)營(yíng) 者可以通 過(guò) 公開(kāi)地 觀(guān)察來(lái) 記錄顧 客流量， 統(tǒng)計(jì) 客流 規(guī) 律和商店購(gòu)買(mǎi) 人次，重新 設(shè)計(jì) 商品的 陳 列和布局。 這 種 調(diào)查 方法的特點(diǎn)是 調(diào)查 人 員 并不直接地 對(duì) 住 戶(hù)進(jìn) 行 調(diào)查 ，而是通 過(guò) 察看住 戶(hù) 所 處 理的垃圾， 進(jìn) 行 對(duì) 家庭食品消 費(fèi) 的 調(diào)查 ?；蛴猩疃鹊膶?zhuān)題調(diào)查。（（ 2）） ““ 半?yún)⑴c半?yún)⑴c ”” 是指觀(guān)察者不改變身份的進(jìn)入群體是指觀(guān)察者不改變身份的進(jìn)入群體中，觀(guān)察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的中，觀(guān)察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的人視為可接納或可容忍的人視為可接納或