【正文】 的項目；只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項目；iii. 更適合于問卷稍短一些的項目，比較理想的電話訪問更適合于問卷稍短一些的項目，比較理想的電話訪問不要超過不要超過 25分鐘，最長不要超過分鐘，最長不要超過 45分鐘。網(wǎng)上調(diào)查優(yōu) 點 ：組織簡單費 用低廉客 觀 性好不受 時 空與地域限制速度快缺點 ：網(wǎng)民的代表性存在有不準確性網(wǎng) 絡 的安全性不容忽 視受 訪對 象 難 以限制網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點確定目 標 市 場設計調(diào)查問 卷選擇調(diào)查 手段 電 子 郵 件 發(fā) 送 問 卷 利用自有網(wǎng)站展示 問 卷 借助他人網(wǎng)站展示 問 卷調(diào)查結 果分析網(wǎng)上調(diào)查的步驟網(wǎng)上 調(diào)查 傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費用較低，主要是設計費和數(shù)據(jù)處理費。 問題 ：案例中的 訪問 法屬于哪種 類 型？ 分析提示：案例中的 訪問 法屬于集體 訪談 法，采用 這 種 訪談 方式，一是可以相互啟 發(fā) ，相互 補 充，集中反映情況和 問題 ，二是可以 節(jié)約調(diào)查時間 ，用 較 少的 調(diào)查時間 了解事物的來 龍 去脈，三是可以及 時驗證糾 正 問題 。 觀察調(diào)查法的分類按觀察的具體形式劃分：、按觀察的具體形式劃分：人員觀察人員觀察 （如神秘購物者）（如神秘購物者）機器觀察機器觀察 （如尼爾森的視聽檢測儀）（如尼爾森的視聽檢測儀）實際痕跡觀察實際痕跡觀察 （如垃圾箱的調(diào)查）（如垃圾箱的調(diào)查） 觀察調(diào)查法的分類案例美國最大的市 場調(diào)查 公司 A． C．尼 爾 遜 曾采用尼爾 遜電視 指數(shù)系 統(tǒng)評 估全國的 電視 收 視 情況。在美國超 級 市 場 的入口 處 ，通常 陳 列著廠家來推 銷 的新 產(chǎn) 品或者商店要推 銷 的季 節(jié)性商品。然而，它已經(jīng)在物理學家和其他一些難于聯(lián)系到的消費者群體中進行了成功的使用。奇怪的是， 這 位日本人每天都在做筆 記 ， 記錄 美國人居家生活的各種 細節(jié) ，包括吃什么食物，看什么 電視節(jié) 目等。 業(yè)務 分析：恰當?shù)?選擇調(diào)查 方法能 夠為 企 業(yè)經(jīng)營 決策提供參考，因此， 調(diào)查結 果的可靠性非常重要。 一月 2110:12 下午 一月 2122:12January 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 問題 ：如何 評 價此次 實驗調(diào)查 的效果？ 分析提示： 這 種 實驗 的最大困 難 是 實驗組 和 對 照 組 的 實驗對象、 實驗環(huán) 境的 選擇 很 難 完一匹配或基本相似，因此，要準確 評 價實驗 效果， 還 必 須 采用其他 調(diào)查 方法作更深入、更 細 致的研究。　　?。?2） 調(diào)查結 后的當天， 調(diào)查員 要將 問 卷 電 子版， 檢查問 卷同 時 回 憶監(jiān)測的 場 景，確定需要 調(diào) 整的分散而 進 行修正。 傳真調(diào)查 這是近年來收集商業(yè)公司信息的一種有效方法，與郵寄調(diào)研類似。進行觀察。 觀察調(diào)查法的分類按觀察結果的標準化劃分：、按觀察結果的標準化劃分：實驗觀察：實驗觀察： 指觀察對象、觀察范圍處在某種程指觀察對象、觀察范圍處在某種程度上人為控制的環(huán)境中的觀察，適用于因果度上人為控制的環(huán)境中的觀察，適用于因果性調(diào)查。公司 經(jīng) 理 為 了 尋 找癥 結 ，分別 從大中型企 業(yè) 、大 專 院校、機關 團 體、街道居民邀 請 代表參加座 談 會，并親 自走 訪 了 東 西南北四區(qū)的部分居民， 還 在旅游景點 攔 截了一些外地游客 進行 調(diào)查 。（三）郵寄調(diào)查的應用范圍（三）郵寄調(diào)查的應用范圍 留置 問 卷 調(diào)查 是介于 郵 寄 調(diào)查 和面 訪調(diào)查 之 間 的一種方法，它 綜 合了 郵 寄 調(diào)查 由于匿名而保密性 強 ，又 綜合了面 訪調(diào)查 回收率高的 優(yōu) 點，保 證 匿名性。 （（ 4）計算機輔助電話）計算機輔助電話調(diào)查計算機輔助電話調(diào)查（調(diào)查計算機輔助電話調(diào)查（ ComputerAssisted Telephone Interviewing）在發(fā)達國家使用比較）在發(fā)達國家使用比較普遍。?傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆，經(jīng)過培訓的調(diào)查員在電話室內(nèi)按調(diào)查設計所規(guī)定的隨機撥號的方法進行訪問工作。c、訪問過程易被中止，因為訪問是在公共場所進行，被訪者被訪問、訪問過程易被中止，因為訪問是在公共場所進行，被訪者被訪問員意外攔截，事先沒有任何心理準備，當被訪者在接受訪問后發(fā)員意外攔截，事先沒有任何心理準備，當被訪者在接受訪問后發(fā)現(xiàn)對訪問內(nèi)用沒有興趣或訪問時間過長，他們都可能終止訪問去現(xiàn)對訪問內(nèi)用沒有興趣或訪問時間過長，他們都可能終止訪問去做自己的事情。同時非常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。直接訪問法（面談訪問法）、直接訪問法（面談訪問法）入戶面訪調(diào)查對于訪問員的特別要求：主要是認真入戶面訪調(diào)查對于訪問員的特別要求：主要是認真負責、誠實可靠、不怕困難和善于交流。 “耐克公司在 產(chǎn) 品上搞 ‘雙重 標 準 ’區(qū)分 對 待中國和國外消 費者， 對 于 這樣 的行 為 ，北京市工商局 絕 不姑息！ ”劉健表示， 雖 然耐克公司在工商局立案后立即刊登聲明， 說 明中國的 產(chǎn) 品只有一個氣 墊 并答 應為 已 購買 的消費 者退 貨 ，但是考 慮 到耐克公司奉行雙重 標 準侵害中國消 費 者的行 為 ，工商局對 耐克公司 處 以 487萬元的 罰 款。 首先會假 設調(diào)查 目 標 所需收集的 資 料都是存在的；通 過 有效的引用、目 錄 或其他工具，可以劃定 資 料來源范 圍 。? 國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業(yè)性、學術性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和材料。業(yè)務資料。時效性不足主要是歷史資料，過時資料比較多；新情況、新問題難以及時反映。 微 觀 信息?！　　? 果　　　 操作 測試 暴露出了 這 種速 凍 食品的一些 重大缺陷 ：在開啟 紙 盒 時 ，有好幾位測試 者弄 傷 了指甲，因 為紙 盒上缺少一種便于開啟的膠 帶 ，沒有 輔 助工具根本就打不開罐 頭 蓋，而用一般的罐 頭 刀開起來也很 費勁 ；使用 說 明 書 上缺少一 項說 明烹制 這 種食品需要多大的火候；另外，在按照使用 說 明中 標 示的 時間 把 東 西 燒 熟后，蔬菜已 經(jīng) 煮得很 爛 了。美國大公司的市 場調(diào) 研 經(jīng)費約 占 經(jīng)銷額 的 %, 市 場調(diào)查 成果能 為 企 業(yè)帶 來千百倍回 報 。? 漢 寶公司曾秘密 調(diào)查過 ,消 費 者是將 衛(wèi) 生 紙 折疊起來使用還 是揉 皺 后使用。　　　 方法三： 感官 測試　　　 在 進 行 這 種 實際測試 之后，研究人 員對 被 試 者做了一次 詢問調(diào)查 。 對 于文獻性信息來 講 ，原始信息 為 一次文獻， 對 原始信息 進 行加工、 轉換，使之有序化和 濃縮 化，就可形成二次文獻，即加工信息，如目 錄 、文摘、索引、 統(tǒng)計和 報 表等。是根據(jù)各方面的資料，計算出本企業(yè)某種產(chǎn)品的市場銷售量占該市場同種商品總銷售量的份額，以了解市場需求及本企業(yè)所處的市場地位。統(tǒng)計部門統(tǒng)計部門216。? 國內(nèi)外有關書籍、報刊、雜志所提供的文獻資料? 有關生產(chǎn)和經(jīng)營機構提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等?！　　?問題 ： 企 業(yè) 采用文案 調(diào)查 法的主要 優(yōu) 點是什么？ 分析提示： 在激烈的市 場競 爭中，企 業(yè) 使用文案 調(diào)查方法，常?？梢员憬莸?獲 得大量市 場 信息，并利用 節(jié) 省下來的 時間 迅速地做出 經(jīng)營 策略上的 調(diào) 整，以達到提高 競 爭能力的目 標 。 在 10月 24日 舉 行的北京市工商開放日活 動 上，市工商局首次 對 外披露了耐克公司侵害消 費 者 權 益案件。規(guī)定起始點，計算抽樣間距的方法，行走路線。是入戶訪問的一個較好的替代方案。行事后回訪復核。此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。分鐘。原因主要是由遠地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查。要取得 訪談 的成功必 須 在 訪談過 程的各個 階 段和各個環(huán)節(jié) 中掌握 訪談 的技巧。指觀察者以觀察。 調(diào)查結 果表明：士克桑市的居民每年浪 費 掉 9500噸食品；被 丟 棄的食品中有 許 多是 諸 如一整 塊 牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐 頭 等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消 費 ；所有的家庭都減少 對 高脂肪、高蛋白食品的消 費 ，但 對 方便食品的消 費 卻有增無減。我 們 日常生活中在什么地方 見過 使用機器 觀 察法的？小思考大型的超市、大型百貨店等進口處。　　　（ 2） 監(jiān)測 內(nèi)容包括 營業(yè) 大外部 環(huán) 境、 營業(yè)廳 內(nèi)部 環(huán) 境、 員 工 儀 容 儀 表與工作面貌、 員 工服 務 、大堂 經(jīng) 理 發(fā) 行 職責 情況、 親 身體 驗 柜臺服 務 等幾個部分，每部分都會 細 分成多個 評 分指 標 。 觀 察一周后， 現(xiàn) 兩 組銷 售量相同，都是 2023袋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。1） 簡 述 訪問調(diào)查 法的 實 施步 驟 。如美國男士喜 歡 喝玻璃瓶裝 飲 料而非 紙 盒裝的 飲 料，日本 設計師 就 專門 在 車 內(nèi) 設計 了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子?！　　? 開始前　　?。?1） 對 照有 “神秘 顧 客 ”（包括督 導 和神秘 顧 客） 進 行上 崗 前 項 目培 訓 與 測試 ， 選擇 不同 級別 的 銀 行 進 行 試調(diào)查 ， 對調(diào)查員 的 評 分 進 行 評 估， 統(tǒng) 一 評 分標 準，避免出 現(xiàn)調(diào)查員評 分 標 準不 統(tǒng) 一而影響 評 估公平性的情況。 在消費者需求調(diào)查中，對消費者購物時對、在消費者需求調(diào)查中，對消費者購物時對商品品種、規(guī)格、牌號、花色、包裝、價格商品品種、規(guī)格、牌號、花色、包裝、價格等要求進行觀察。當被 調(diào)查 者打開 電視時 ， 計 數(shù)器自 動 提醒收 視 者 輸 入收 視時間 、收視 人數(shù)、收看 頻 道和 節(jié) 目等數(shù)據(jù)。“神秘購物法 ”法國居伊 你將推薦哪一種 調(diào)查 方法 ?為 什么 ?實訓 1提示：街頭攔截訪談法，向光顧過他店的顧客進行攔截詢問。的媒體，商品的購買者也即被調(diào)查者。速度快。第二種方式是對電腦向被訪者進行面訪調(diào)查。、費用低。定地點。 2）集體 訪談 集體 訪談 也即開 調(diào)查 座 談 會，是根據(jù) 訪問 提 綱 ， 選擇部分有代表性的個人， 圍繞調(diào)查 的中心 議題 ， 進 行 討論座談 ，收集 調(diào)查資 料的另一種 訪談 方式。計算機檢索 ：利用數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)上信息檢索?！　　? 格林斯潘是怎么開展 調(diào)查 的呢？他首先想到了 1949年，朝 鮮戰(zhàn) 爭還 沒有爆 發(fā) ， 軍 事會 議還 沒有保密。財務資料。為獲 得上述有關 資 料， 經(jīng) 分析確定出其 資 料來源的途徑：(1)全國 衛(wèi) 生部 門 的年度 統(tǒng)計 ；(2)全國牙醫(yī) 衛(wèi) 生狀況普 查資 料；(3)有關牙醫(yī)醫(yī)學 發(fā) 展 動態(tài) 的學 術 會 議 、 論 文等；(4)行 業(yè)協(xié) 會的 調(diào)查 和研究 報 告。? 依照常 規(guī) ， 欄 桿高一米左右，按比例，日本人推斷了油罐的外徑，并 換 算出內(nèi)徑 為 五米，判定日煉 油能力 為 九萬千升，加上殘留油，再把原油大體上 30％的出油率 計 算 進 去，判定原油加工能力為 每天 3000千升；一年以 330天 計 算，每口井年產(chǎn) 原油 為 一百萬千升，大 慶 油田有八百多口井，那么年 產(chǎn) 量 約為 360萬噸。如果他 們 在不了解消 費 者意 見 的前提下冒然 進 入市 場 ，將注定遭受失 敗 。 這 種菜肴是一種法國式的蔬菜罐 頭 ，其主要的特點是在德國 這 種蔬菜不是隨 時 隨地都能 買 到，以及人 們 不可能每餐都自己 動 手做菜，而且也不愿意 為 此 費 神和花 費時間 ，因此冷 凍 罐 頭 在打開以后，只需在 鍋 里放些油 燒 一 燒 加 熱 很短的