【正文】 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。網(wǎng)上 調(diào)查 的范 圍 很廣，包括企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的方方面面。企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 中 總 是存在各種各 樣 的 問(wèn)題 ， 選擇 恰當(dāng)?shù)姆椒ú庞锌赡軓闹?獲 得有用的信息。而且調(diào) 查顯示，在這種方法使用之初，其回答率高于郵寄調(diào)研。計(jì)數(shù)，并觀(guān)察庫(kù)存商品情況。自然觀(guān)察：自然觀(guān)察： 指觀(guān)察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)指觀(guān)察對(duì)象處在完全自然的環(huán)境當(dāng)中的觀(guān)察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，中的觀(guān)察，適用于機(jī)會(huì)調(diào)查或探索性調(diào)查，或有深度的專(zhuān)題調(diào)查。 為 此酒店作出了 興 建停 車(chē)場(chǎng) ，在 電視上做廣告，開(kāi)展公益及社區(qū) 贊 助活 動(dòng) ，并突出 經(jīng)營(yíng) 特色，開(kāi)展多 樣 化服 務(wù) 等決策。網(wǎng)上 調(diào)查 的大 規(guī) 模 發(fā) 展源于 20世 紀(jì) 90年代。通常是在一個(gè)裝備有 CATI設(shè)備的中心地設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行。3) 適用范圍 ：傳統(tǒng)的電話(huà)調(diào)查適用于 小樣本的簡(jiǎn)單訪(fǎng)談 。直接訪(fǎng)問(wèn)法、直接訪(fǎng)問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)流程表街頭訪(fǎng)問(wèn)流程表認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具— 提綱或問(wèn)卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征十分符合調(diào)研機(jī)構(gòu)的規(guī)定說(shuō)明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問(wèn)題，或是發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集的信息交由專(zhuān)門(mén)的信息處理部門(mén)審核、匯總一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖（（ 3）） CAPI（（ ComputerAssisted Personal Interviewing））在一些發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較廣泛。街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)適合于合于 20分鐘以?xún)?nèi)的訪(fǎng)問(wèn)，要求問(wèn)卷不要復(fù)雜，分鐘以?xún)?nèi)的訪(fǎng)問(wèn)，要求問(wèn)卷不要復(fù)雜，不要訪(fǎng)問(wèn)員出示卡片、產(chǎn)品等物品。I、 街頭定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)街頭定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn) ：一般是選擇在人流或者車(chē)流比較多的：一般是選擇在人流或者車(chē)流比較多的路口附近租下一個(gè)大約路口附近租下一個(gè)大約 1540的面積，分隔成二次甄別的面積，分隔成二次甄別區(qū)、訪(fǎng)問(wèn)區(qū)、復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)。技能訓(xùn)練當(dāng)今社會(huì)有很多熱點(diǎn)問(wèn)題，如 “ 被自殺被就業(yè) ” 、 “ 周老虎 ” 、 “ 股市與樓市 ” 等，你能否選其一，用文獻(xiàn)法進(jìn)行這方面的深入調(diào)查，得出你自己對(duì)這個(gè)事物的看法？如果要開(kāi)辦一個(gè)環(huán)保餐具廠(chǎng)，應(yīng)該收集哪些 “ 文案資料 ” ？從哪些途徑獲得？ 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法 訪(fǎng)問(wèn)法的概念和特點(diǎn) 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的分類(lèi) 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法實(shí)施步驟 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪(fǎng)問(wèn)法的概念和特點(diǎn) 1）概念。4購(gòu)買(mǎi)資料 3訪(fǎng)問(wèn)查找 2查找外部資料 1查找內(nèi)部資料 二手資料的收集程序情報(bào)互聯(lián)網(wǎng)檢索 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索 手工檢索查找法 參考文獻(xiàn)查找法 文獻(xiàn)資料的收集程序基本要求：圍繞調(diào)查 的目的和內(nèi)容，根據(jù) 資 料來(lái)源， 結(jié) 合適當(dāng)?shù)氖占椒ㄗ龅饺?偽 存真、去粗取精， 選 取 對(duì)調(diào)查 目的有價(jià) 值 的 資 料。在他 還 只是一名學(xué)生的 時(shí) 候，就做出了一份令人刮目相看的 調(diào)查報(bào) 告， 為 其以后的人生 輝 煌打下了 堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ) 。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷(xiāo)售記錄、業(yè)務(wù)員訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告等。對(duì)研究人員要求較高要求研究人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能。連續(xù)跟蹤調(diào)查 — 必有意想不到的收獲? 1958年，中國(guó)政府 對(duì) 國(guó) 際 社會(huì)宣布，中國(guó) 徹 底 擺 脫了 貧油國(guó)的帽子－－中國(guó)一定找到了大油田。 根據(jù) 這 些研究成果， 這 家企 業(yè) 最后決定 保持人 們 所喜 歡 的配料種 類(lèi) 和形式，但要完全改 變 它的包裝方式和烹制方法 ?！　　　　?學(xué) 習(xí) 和把握各種 調(diào)查 法的 具體 應(yīng) 用方法和工作程序 ， “同步業(yè)務(wù) ”等程序性知 識(shí) ；能用其 規(guī) 范 “市 場(chǎng)調(diào)查 方法的 選擇 ”中的相關(guān)技能活 動(dòng) 。? 如可口可 樂(lè) 公司 發(fā)現(xiàn) 人 們 在每杯水中平均放 ?每人每年平均看到 69個(gè) 該 公司的廣告?！　　》椒ǘ?家庭操作 測(cè)驗(yàn)　　　研究機(jī)構(gòu) 請(qǐng) 第二批受 測(cè) 者先 帶 回家?guī)坠匏?凍 食品罐 頭 ， 規(guī) 定他 們 在某一段時(shí)間 內(nèi)使用完，再把他 們 家里人的意 見(jiàn) 反映出來(lái)，因 為 一種食品的可接受性不能只根據(jù)家庭主 婦們 的口味來(lái)定。原始信息又稱(chēng)初 級(jí) 信息，它是調(diào)查 活 動(dòng) 中所 產(chǎn) 生的各種文字和數(shù)據(jù) 資 料，原始信息是 調(diào)查 的基 礎(chǔ) 。即利用一系列相互聯(lián)系的現(xiàn)有資料進(jìn)行和回歸分析，以研究現(xiàn)象之間相互影響的方向和程度，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測(cè)。財(cái)會(huì)部門(mén)財(cái)會(huì)部門(mén)216。企業(yè)外部資料的收集? 統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)政府主觀(guān)部門(mén)公布有關(guān)資料。 綜 合兩方面的 調(diào)查 ，格林斯潘算出了美國(guó)政府 對(duì) 原材料的總 需求量。耐克搞 “雙重標(biāo)準(zhǔn) ”被罰 487萬(wàn) 背景與情境：同一款耐克 籃 球鞋，不 僅 價(jià)格高出國(guó)外 500多元，而且在國(guó)外 銷(xiāo)售的雙氣 墊 到國(guó)內(nèi) 變 成了 單 氣 墊 。位）去訪(fǎng)問(wèn)。一般訪(fǎng)問(wèn)員向被訪(fǎng)者出示卡片、產(chǎn)品等物品。有好奇的圍觀(guān)者，如果圍觀(guān)者過(guò)多，不利于訪(fǎng)問(wèn)工作進(jìn)行?？蓪?duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。以上。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)收集數(shù)據(jù)。 訪(fǎng)談 技巧在 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查 中占有十分重要的地位。（（ 2）） ““ 半?yún)⑴c半?yún)⑴c ”” 是指觀(guān)察者不改變身份的進(jìn)入群體是指觀(guān)察者不改變身份的進(jìn)入群體中，觀(guān)察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的中，觀(guān)察者的身份雖然顯露，但他至少被群體中的人視為可接納或可容忍的人視為可接納或可容忍的 ““ 客人客人 ”” 。 這 種 調(diào)查 方法的特點(diǎn)是 調(diào)查 人 員 并不直接地 對(duì) 住 戶(hù)進(jìn) 行 調(diào)查 ，而是通 過(guò) 察看住 戶(hù) 所 處 理的垃圾， 進(jìn) 行 對(duì) 家庭食品消 費(fèi) 的 調(diào)查 。此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)此外，還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。　　　 行中　　　（ 1） 調(diào)查員 從 銀 行網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn) 入 視線(xiàn)時(shí) 就開(kāi)始正式的 監(jiān)測(cè) ， 調(diào)查員 要在開(kāi)始監(jiān)測(cè)時(shí) 使用公用 電話(huà)聯(lián) 系督 導(dǎo) ，并在取號(hào)機(jī)取號(hào)， 監(jiān)測(cè)結(jié) 束后重復(fù)上述操作，使 總 督 導(dǎo)對(duì)調(diào)查員 的 監(jiān)測(cè)時(shí)間 有所了解，并且確 認(rèn)調(diào)查員監(jiān)測(cè) 的地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú) 誤 。 2） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的特點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 法的最大特點(diǎn)，是把 調(diào)查對(duì) 象置于非自然狀態(tài)下開(kāi)展市 場(chǎng)調(diào)查 。5） 簡(jiǎn) 述 訪(fǎng)談 主要 階 段的技巧。 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/21 22:12:0022:12:0021 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2122:12:0022:12Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。3） 簡(jiǎn) 述網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查 法的 實(shí) 施步 驟 。 奇怪的客人　　　 問(wèn)題 ： 觀(guān) 察法是否適合于所有的市 場(chǎng)調(diào)查 工作？ 分析提示： 觀(guān) 察法具有一定的表面性和偶然性，同 時(shí) 受人 員 、 時(shí)空和 經(jīng)費(fèi) 的限制?！　　。?3） 對(duì)調(diào)查時(shí)間 和 輸業(yè)務(wù)進(jìn) 行分配，以考察 A銀 行在一天內(nèi)不同 時(shí)間 段與輸 不同 業(yè)務(wù)時(shí) 的服 務(wù) 狀 態(tài) 與水平。在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥、在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車(chē)流量、客流量情況進(jìn)窗布置、所臨街道的車(chē)流量、客流量情況進(jìn)行觀(guān)察。 案例? 查 爾 斯．巴林先生在本世 紀(jì) 初 對(duì) 芝加哥街區(qū)垃圾的 調(diào)查 ，演變 成 進(jìn) 行市 場(chǎng)調(diào)查 的一種特殊的、重要的方法 “垃圾學(xué) ”。他 們 依靠那些 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練 的神秘 顧 客（他 們 本身是普通消 費(fèi) 者），由他 們進(jìn) 行 偽 裝 購(gòu) 物， 詳細(xì)記錄 下 購(gòu) 物或接受服 務(wù)時(shí)發(fā) 生的一切情況， 發(fā)現(xiàn) 商家在 經(jīng)營(yíng) 管理中存在的各種缺陷。 降低拒訪(fǎng)率可以通過(guò)以下方式：（ 1）良好的訪(fǎng)問(wèn)條件（ 2）合理的抽樣群（ 3）特定的訪(fǎng)問(wèn)程序（ 4）完備的培訓(xùn)體系（ 5）專(zhuān)業(yè)人員的訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)等等 。提高顧客對(duì)銷(xiāo)售商的好感。不需要研究人員、督導(dǎo)人員出差，而且由于訪(fǎng)問(wèn)速度快費(fèi)用省。親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。訪(fǎng)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，攔截訪(fǎng)問(wèn)的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)控制。同樣也適合于問(wèn)卷較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)，要求測(cè)試等。面對(duì)面的直接的訪(fǎng)問(wèn)。 在使用文案調(diào)查收集資料時(shí)為什么要考慮采集的方法？小思考 取決于適用情況、取得成本、企業(yè)自身的獲取能力等。他又從 1949年的 記錄 中了解到每個(gè) 營(yíng) 有多少架 飛 機(jī)、新戰(zhàn) 斗機(jī)的型號(hào)、后 備戰(zhàn) 斗機(jī)的數(shù)量，然后再 預(yù)計(jì) 出 損 耗量，從而 預(yù)測(cè)出 戰(zhàn) 爭(zhēng)期 間 每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)的需求量。216。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。即通過(guò)收集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料并加以分析對(duì)比，以觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展方向。 文案調(diào)查的概念及分類(lèi) 文案調(diào)查的功能 文案調(diào)查的基本要求 文案調(diào)查法的工作程序 文案調(diào)查的方法 文案調(diào)查的概念及分類(lèi) 1）文案 調(diào)查 的概念 文案 調(diào)查 是指通 過(guò) 搜集各種 歷 史和 現(xiàn)實(shí) 的 動(dòng)態(tài)資 料，從中摘取與 調(diào)查 有關(guān)的情 報(bào) ，在 辦 公室內(nèi) 進(jìn)行分析的 調(diào)查 方法，也叫 間 接 調(diào)查 法、 資 料分析法或室內(nèi)研究法?！　　。?2）消 費(fèi) 者在使用 這 種制成品 時(shí) 會(huì)有哪些方面的困 難 ？　　?。?3）罐 頭 的外 觀(guān) 、蔬菜切 塊 的大小、 顏 色和新 鮮 的程度如何？　　?。?4）人 們 在 燒 菜 時(shí) 會(huì) 聞 到什么味道，菜肴的稀 釋 度是否合適？　　?。?5）消 費(fèi) 者 對(duì) 罐 頭 上的使用 說(shuō) 明會(huì)不會(huì) 讀 ，是否會(huì)參照去做？　　　于是 這 家企 業(yè) 特意委托 調(diào)查 公司 針對(duì) 上述內(nèi)容， 對(duì)這 種蔬菜罐 頭 的潛在消 費(fèi) 者進(jìn) 行研究。? 媽媽 知道你往每杯水望放多少 塊 冰 塊嗎 ? ? 可口可 樂(lè) 公司卻知道?！　　　　?參加 “市 場(chǎng)調(diào)查 方法知 識(shí)應(yīng) 用 ”的 實(shí) 踐 訓(xùn)練 。 這樣 人 們 就不再需要再 動(dòng) 用廚具了，更主要是再也不會(huì)煮得稀 爛 了。? 1960年， 《 人民日 報(bào) 》 報(bào) 告文學(xué)： 發(fā)揚(yáng)鐵 人精神 文章中 說(shuō) 道 鐵 人王 進(jìn) 喜在人拉肩扛的情況下將 鉆 機(jī)拉到井位－－日本情 報(bào) 人 員 根據(jù) 鐵 路 車(chē) 站缺乏運(yùn) 輸設(shè)備 ,進(jìn) 一步判定 ,大油田一定在北 滿(mǎn)鐵 路上的一個(gè)四等小站半徑 為 15公里的區(qū)域中 人力的極限。而美國(guó)法律中 規(guī) 定，本國(guó)商品的定 義 是 “ 一件商品，美國(guó)制造的零件所含價(jià) 值 必 須 達(dá)到 這 件商品價(jià) 值 50%以上 ” 。統(tǒng)計(jì)資料。 這 在平 時(shí) 只要翻看有關(guān)文件就行了，但在 戰(zhàn)時(shí) ，已 經(jīng) 不可能了。 發(fā)現(xiàn)證 據(jù)效力 較 弱， 難 以 滿(mǎn) 足市 場(chǎng)調(diào)查 的需求，有些欠缺的 資 料通 過(guò) 再 調(diào)查 或利用其它信息渠道來(lái)將所需 資料 補(bǔ) 充完整。它是 調(diào)查 機(jī)關(guān)派出人 員 ，通 過(guò) 口 頭 、 書(shū) 面或 電訊 等方式，向被 調(diào)查 者了解情況，取得 資 料的一種 調(diào)查 方法。訪(fǎng)問(wèn)員按照項(xiàng)目要求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪(fǎng)者到此固定求在附近繁華地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪(fǎng)者到此固定地點(diǎn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。直接訪(fǎng)問(wèn)法、直接訪(fǎng)問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)）街頭街頭訪(fǎng)問(wèn)4）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)：a、效率高?？梢允侨霊?hù)的CAPI，也可以是街頭／商城攔截式的，也可以是街頭／商城攔截式的 CAPI。4）） 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：i. 樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；ii. 訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量高。 全自動(dòng)電話(huà)訪(fǎng)談全自動(dòng)電話(huà)訪(fǎng)談電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： （（ 1）節(jié)約費(fèi)用）節(jié)約費(fèi)用（（ 2）節(jié)約時(shí)間）節(jié)約時(shí)間（（ 3）可能訪(fǎng)問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象）可能訪(fǎng)問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象（（ 4）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答（（ 5）易于控制實(shí)施的質(zhì)量）易于控制實(shí)施的質(zhì)量電話(huà)調(diào)查的缺點(diǎn)：電話(huà)調(diào)查的缺點(diǎn)： （（ 1）無(wú)法展示產(chǎn)品）無(wú)法展示產(chǎn)品（（ 2）調(diào)查的內(nèi)容難于深入）調(diào)查的內(nèi)容難于深入（（ 3）訪(fǎng)問(wèn)的成功率可能較低）訪(fǎng)問(wèn)的成功率可能較低只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片