【正文】 (2)全國(guó)牙醫(yī) 衛(wèi) 生狀況普 查資 料；(3)有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué) 發(fā) 展 動(dòng)態(tài) 的學(xué) 術(shù) 會(huì) 議 、 論 文等；(4)行 業(yè)協(xié) 會(huì)的 調(diào)查 和研究 報(bào) 告。某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測(cè)量的儀器將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：文案調(diào)查資料的來(lái)源企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部資料文案調(diào)查應(yīng)遵循的原則216。財(cái)會(huì)部門(mén)財(cái)會(huì)部門(mén)216。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)216。統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)部門(mén)216。生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)216。檔案室檔案室v政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)v公共機(jī)構(gòu)公共機(jī)構(gòu)v新聞媒介新聞媒介v行業(yè)組織行業(yè)組織v數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者v金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)v國(guó)際組織國(guó)際組織vOnLine Database先易后難、由近至遠(yuǎn)的原則、先易后難、由近至遠(yuǎn)的原則 先內(nèi)部后外部的原則、先內(nèi)部后外部的原則 企業(yè)內(nèi)部資料的收集216。業(yè)務(wù)資料。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種資料。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷(xiāo)售記錄、業(yè)務(wù)員訪問(wèn)報(bào)告等。216。統(tǒng)計(jì)資料。主要包括各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)資料，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析資料等。216。財(cái)務(wù)資料。財(cái)務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動(dòng)和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。216。企業(yè)積累的其他資料。企業(yè)外部資料的收集? 統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)政府主觀部門(mén)公布有關(guān)資料。? 各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。? 國(guó)內(nèi)外有關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料? 有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專(zhuān)利資料及商品價(jià)目表等。? 各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息。? 各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。? 國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷(xiāo)會(huì)議以及專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。格林斯潘的成名作　　　 背景與情境：格林斯潘 —— 美 聯(lián)儲(chǔ) 前主席，開(kāi) 創(chuàng) 了美國(guó) 歷 史上最長(zhǎng) 的 經(jīng)濟(jì) 上升期， 對(duì) 美國(guó)的 經(jīng)濟(jì) 繁榮做出了卓越的 貢 獻(xiàn)，被 《 紐約時(shí)報(bào) 》 喻為 美國(guó) 經(jīng)濟(jì) 的 “火 車(chē) 司機(jī) ”。在他 還 只是一名學(xué)生的 時(shí) 候，就做出了一份令人刮目相看的 調(diào)查報(bào) 告， 為 其以后的人生 輝 煌打下了 堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ) 。那是 1950年，朝 鮮戰(zhàn) 爭(zhēng)爆 發(fā) ，美國(guó)五角大樓把所有的 軍 用物資購(gòu)買(mǎi)計(jì) 劃列 為 保密文件，包括美國(guó)國(guó)家工 業(yè)聯(lián) 合會(huì)在內(nèi)的投 資 機(jī)構(gòu)都想了解美國(guó)政府 對(duì) 原材料的需求量，從而來(lái) 預(yù)測(cè)備戰(zhàn)計(jì) 劃 對(duì) 股市的影響。 這 在平 時(shí) 只要翻看有關(guān)文件就行了，但在 戰(zhàn)時(shí) ，已 經(jīng) 不可能了。所以，在人才 濟(jì)濟(jì) 的美國(guó)工 業(yè)聯(lián) 合會(huì)里沒(méi)有人愿意 調(diào)查這 一切。有個(gè)年 輕 的兼 職調(diào)查員 自告 奮 勇，他就是當(dāng) 時(shí)還 是 紐約 大學(xué)學(xué)生的格林斯潘，老板 實(shí) 在找不到其他人，只能 讓 他 試試 。　　　 格林斯潘是怎么開(kāi)展 調(diào)查 的呢？他首先想到了 1949年，朝 鮮戰(zhàn) 爭(zhēng)還 沒(méi)有爆 發(fā) ， 軍 事會(huì) 議還 沒(méi)有保密。于是他花 費(fèi) 大量精力研究一年來(lái)的新 聞報(bào) 道和政府公告，了解到 1949年和 1950年美國(guó)空 軍 的 規(guī) 模和裝備 基本一致。他又從 1949年的 記錄 中了解到每個(gè) 營(yíng) 有多少架 飛 機(jī)、新戰(zhàn) 斗機(jī)的型號(hào)、后 備戰(zhàn) 斗機(jī)的數(shù)量，然后再 預(yù)計(jì) 出 損 耗量，從而 預(yù)測(cè)出 戰(zhàn) 爭(zhēng)期 間 每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)的需求量。格林斯潘又找來(lái)各種 飛 機(jī)制造廠的技 術(shù)報(bào) 告和工程手冊(cè) 進(jìn) 行仔 細(xì) 研 讀 ，弄清了每個(gè)型號(hào) 戰(zhàn) 斗機(jī)需要的原材料。 綜 合兩方面的 調(diào)查 ，格林斯潘算出了美國(guó)政府 對(duì) 原材料的總 需求量。 由于他 計(jì) 算出的數(shù)字非常接近美國(guó)政府保密文件里的數(shù)字， 這給投 資 者 帶 來(lái)了豐厚的回 報(bào) ，格林斯潘也引起了人 們 的關(guān)注?！　　?問(wèn)題 ： 企 業(yè) 采用文案 調(diào)查 法的主要 優(yōu) 點(diǎn)是什么？ 分析提示： 在激烈的市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中，企 業(yè) 使用文案 調(diào)查方法，常?？梢员憬莸?獲 得大量市 場(chǎng) 信息，并利用 節(jié) 省下來(lái)的 時(shí)間 迅速地做出 經(jīng)營(yíng) 策略上的 調(diào) 整，以達(dá)到提高 競(jìng) 爭(zhēng)能力的目 標(biāo) 。 文案調(diào)查的基本要求對(duì)文案資料進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)提出如下問(wèn)題： 資料是由誰(shuí)收集的？ 為何目的收集？ 如何收集的？ 什么內(nèi)容？ 何時(shí)收集的？ 一致性如何？文案資料應(yīng)滿(mǎn)足的要求首先是準(zhǔn)確性要求 “三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ”還要滿(mǎn)足：廣泛性 針對(duì)性 時(shí)效性 連續(xù)性文案調(diào)查資料的評(píng)估附： 外部資料取舍檢核表　　 ﹙1﹚ 資 料內(nèi)容是否適當(dāng)？ 　　 a. 資 料內(nèi)容 對(duì) 所研究之市 場(chǎng)調(diào)查 是否適當(dāng)？ 　　 b. 誰(shuí) 制作本 資 料？何 時(shí) 完成？ 為誰(shuí) 而作？ 　　 c. 如何摘取其有關(guān) 資 料內(nèi)容？ 　　 d. 本 資 料是否支持本 調(diào)查 ？原因何在？ 　　 ﹙2﹚ 資 料收集方法之 鑒 定， 資 料是否正確可用？ 　　 a. 資 料制作人是否以公正立 場(chǎng) 制作本 資 料？ 　　 b. 資 料是否 經(jīng)過(guò) 適當(dāng) 編輯 及分析？ 　　 c. 資 料收集 調(diào)查 方法及 樣 本數(shù)是否正確？ 　　 d. 有否原始 資 料可供 對(duì) 照與 檢驗(yàn) ？ 調(diào)查過(guò) 程有否非抽 樣誤 差？ ■課堂討論1．在 實(shí) 踐 調(diào) 研活 動(dòng) 中，使用二手 資 料可能會(huì)犯哪些 錯(cuò)誤 ？ 為 什么？２ .你所了解的哪些外部 資 料 權(quán) 威性、可信度較 高？ 文 案調(diào)查法的工作程序P141文案調(diào)查的程序文 案 調(diào) 查 的 程 序明確資料需 求尋找信息來(lái) 源收集信息資 料整理信息資 料補(bǔ)充信息資 料撰寫(xiě)調(diào)查報(bào) 告應(yīng)該考慮此次調(diào)查所需資料的現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求?，F(xiàn)實(shí)需求是本次文案調(diào)查工作為解決什么樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供信息支持；長(zhǎng)遠(yuǎn)需求則是通過(guò)本次文案調(diào)查工作為企業(yè)經(jīng)常性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和方案提供基礎(chǔ)性的資料和數(shù)據(jù)。 首先會(huì)假 設(shè)調(diào)查 目 標(biāo) 所需收集的 資 料都是存在的；通 過(guò) 有效的引用、目 錄 或其他工具，可以劃定 資 料來(lái)源范 圍 。調(diào)查 者借助各種 輔 助工具，包括 書(shū) 籍、期刊、官方文獻(xiàn) 資 料的目 錄 、索引、新 聞報(bào)道等，從一般 線(xiàn) 索到特殊 線(xiàn) 索。4購(gòu)買(mǎi)資料 3訪問(wèn)查找 2查找外部資料 1查找內(nèi)部資料 二手資料的收集程序情報(bào)互聯(lián)網(wǎng)檢索 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索 手工檢索查找法 參考文獻(xiàn)查找法 文獻(xiàn)資料的收集程序基本要求：圍繞調(diào)查 的目的和內(nèi)容，根據(jù) 資 料來(lái)源， 結(jié) 合適當(dāng)?shù)氖占椒ㄗ龅饺?偽 存真、去粗取精， 選 取 對(duì)調(diào)查 目的有價(jià) 值 的 資 料。具體操作：在事先劃定 資 料清 單 或分析 計(jì) 劃的基 礎(chǔ) 上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?統(tǒng)計(jì) 方法，也可以制成 圖 表以利于 對(duì) 比分析 。 發(fā)現(xiàn)證 據(jù)效力 較 弱， 難 以 滿(mǎn) 足市 場(chǎng)調(diào)查 的需求，有些欠缺的 資 料通 過(guò) 再 調(diào)查 或利用其它信息渠道來(lái)將所需 資料 補(bǔ) 充完整。結(jié)論明確 重點(diǎn)突出 方便閱讀 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 擬定論文注意要求 文案調(diào)查的方法 文案調(diào)查的方法方式：可根據(jù)收集內(nèi)、外部資料的難易程度，采用不同的方式，如有償?shù)?、無(wú)償?shù)牡染唧w方法：參考文獻(xiàn)查找法 :利用有關(guān)著作、論文的末尾所開(kāi)列的參考文獻(xiàn)目錄，或是文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此為線(xiàn)索查找有關(guān)資料。檢索工具查找法：手工檢索 ：利用產(chǎn)品目錄、行業(yè)目錄等檢索。計(jì)算機(jī)檢索 ：利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)上信息檢索。案例：三星公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到哪一個(gè)國(guó)家的時(shí)候，通常要派幾個(gè)人，在沒(méi)有硬指標(biāo)要求地在這些國(guó)家生活半年到一年，然后回國(guó)向總部遞交一份關(guān)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情報(bào)告，這份報(bào)告將是今后海外公司在這一區(qū)域商業(yè)動(dòng)作的重要依據(jù)。 在使用文案調(diào)查收集資料時(shí)為什么要考慮采集的方法？小思考 取決于適用情況、取得成本、企業(yè)自身的獲取能力等。資料的樣本大小決定了資料的代表性和準(zhǔn)確性，所以選擇正確的采集方法為企業(yè)做出正確的決策提供保證 。耐克搞 “雙重標(biāo)準(zhǔn) ”被罰 487萬(wàn) 背景與情境：同一款耐克 籃 球鞋，不 僅 價(jià)格高出國(guó)外 500多元，而且在國(guó)外 銷(xiāo)售的雙氣 墊 到國(guó)內(nèi) 變 成了 單 氣 墊 。耐克體育公司 為 了自己的 “雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ”交了 487萬(wàn)元的 罰 款。 在 10月 24日 舉 行的北京市工商開(kāi)放日活 動(dòng) 上，市工商局首次 對(duì) 外披露了耐克公司侵害消 費(fèi) 者 權(quán) 益案件。 這 也是工商部 門(mén)針對(duì) 企 業(yè) “雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ”開(kāi)出的首 張罰單 。 “依照 ‘懲 大 惡誡 小 過(guò) ’的準(zhǔn) 則 ，工商 執(zhí) 法重點(diǎn)放在那些存在主 觀 故意的 違 法行 為 上 ”，北京市工商局副局 長(zhǎng) 、新 聞發(fā) 言人劉健向市民代表介 紹說(shuō) ，耐克公司一款國(guó)內(nèi)售價(jià)高達(dá) 1299元的高端 籃 球鞋，主要 賣(mài) 點(diǎn)之一就是足跟和前掌的雙氣 墊，然而同 樣 的宣 傳 、比國(guó)外 還 高出 500多元的價(jià)位，中國(guó)消 費(fèi) 者 買(mǎi) 到手的卻是只有一個(gè)氣 墊 的 產(chǎn) 品。 “耐克公司在 產(chǎn) 品上搞 ‘雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ’區(qū)分 對(duì) 待中國(guó)和國(guó)外消 費(fèi)者， 對(duì) 于 這樣 的行 為 ，北京市工商局 絕 不姑息！ ”劉健表示， 雖 然耐克公司在工商局立案后立即刊登聲明， 說(shuō) 明中國(guó)的 產(chǎn) 品只有一個(gè)氣 墊 并答 應(yīng)為 已 購(gòu)買(mǎi) 的消費(fèi) 者退 貨 ，但是考 慮 到耐克公司奉行雙重 標(biāo) 準(zhǔn)侵害中國(guó)消 費(fèi) 者的行 為 ，工商局對(duì) 耐克公司 處 以 487萬(wàn)元的 罰 款。 問(wèn)題 ： 你是如何看待耐克的做法的？ 分析提示： 企 業(yè) 在市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中使用 營(yíng)銷(xiāo) 策略是正常的，但關(guān) 鍵 在于企 業(yè) 所采取的 營(yíng)銷(xiāo) 策略除了 為 自身 謀 利益之外，是否 對(duì) 其他企 業(yè) 或消 費(fèi) 者 帶 來(lái)了利益上的 傷 害，如果 “將自己的快 樂(lè) 建立在他人的痛苦之上 ”， 顯 然是不道德的行 為 。技能訓(xùn)練當(dāng)今社會(huì)有很多熱點(diǎn)問(wèn)題，如 “ 被自殺被就業(yè) ” 、 “ 周老虎 ” 、 “ 股市與樓市 ” 等，你能否選其一，用文獻(xiàn)法進(jìn)行這方面的深入調(diào)查，得出你自己對(duì)這個(gè)事物的看法？如果要開(kāi)辦一個(gè)環(huán)保餐具廠，應(yīng)該收集哪些 “ 文案資料 ” ？從哪些途徑獲得？ 訪問(wèn)調(diào)查法 訪問(wèn)法的概念和特點(diǎn) 訪問(wèn)調(diào)查法的分類(lèi) 訪問(wèn)調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問(wèn)調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問(wèn)法的概念和特點(diǎn) 1）概念。 訪問(wèn) 法又稱(chēng)采 訪 法、 詢(xún)問(wèn) 法，是第一手 資 料收集中最常用的一種方法。它是 調(diào)查 機(jī)關(guān)派出人 員 ，通 過(guò) 口 頭 、 書(shū) 面或 電訊 等方式，向被 調(diào)查 者了解情況，取得 資 料的一種 調(diào)查 方法。 2）特點(diǎn)。 訪問(wèn)調(diào)查法的分類(lèi) 1）個(gè) 別訪問(wèn) 個(gè) 別訪問(wèn) 是指 訪問(wèn)員 按照 訪問(wèn) 提 綱 要求， 單 獨(dú)地面對(duì)面與被 訪 者交 談 、收集 資 料的一種 訪談?wù){(diào)查類(lèi) 型或方式。 2）集體 訪談 集體 訪談 也即開(kāi) 調(diào)查 座 談 會(huì)，是根據(jù) 訪問(wèn) 提 綱 ， 選擇部分有代表性的個(gè)人， 圍繞調(diào)查 的中心 議題 ， 進(jìn) 行 討論座談 ，收集 調(diào)查資 料的另一種 訪談 方式。直接訪問(wèn)：入戶(hù)面訪調(diào)查、直接訪問(wèn)：入戶(hù)面訪調(diào)查、 街街 頭訪問(wèn)頭訪問(wèn) 、 CAPI電話(huà)調(diào)查電話(huà)調(diào)查郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查“焦點(diǎn)小焦點(diǎn)小 組組 ”座座 談?wù)?會(huì)會(huì) 深度深度 訪問(wèn)訪問(wèn) 神秘神秘 顧顧 客客 調(diào)查調(diào)查 調(diào)查調(diào)查 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 補(bǔ)充、詢(xún)問(wèn)法類(lèi)型補(bǔ)充、詢(xún)問(wèn)法類(lèi)型（（ 1）入戶(hù)面訪調(diào)查）入戶(hù)面訪調(diào)查? 入戶(hù)面訪調(diào)查，就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要入戶(hù)面訪調(diào)查，就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法求，到抽中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接的訪問(wèn)。面對(duì)面的直接的訪問(wèn)。? 對(duì)于入戶(hù)面訪調(diào)查，首先是要決定到對(duì)于入戶(hù)面訪調(diào)查，首先是要決定到 哪些戶(hù)哪些戶(hù) （單（單位）去訪問(wèn)。位）去訪問(wèn)。? 抽樣應(yīng)保持在盡可能小的范圍，按等距抽樣法，抽樣應(yīng)保持在