【正文】 ，通過(guò)對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。? 國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。于是他花 費(fèi) 大量精力研究一年來(lái)的新 聞報(bào) 道和政府公告，了解到 1949年和 1950年美國(guó)空 軍 的 規(guī) 模和裝備 基本一致。 首先會(huì)假 設(shè)調(diào)查 目 標(biāo) 所需收集的 資 料都是存在的；通 過(guò) 有效的引用、目 錄 或其他工具，可以劃定 資 料來(lái)源范 圍 。案例：三星公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到哪一個(gè)國(guó)家的時(shí)候，通常要派幾個(gè)人，在沒(méi)有硬指標(biāo)要求地在這些國(guó)家生活半年到一年，然后回國(guó)向總部遞交一份關(guān)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情報(bào)告，這份報(bào)告將是今后海外公司在這一區(qū)域商業(yè)動(dòng)作的重要依據(jù)。 “耐克公司在 產(chǎn) 品上搞 ‘雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ’區(qū)分 對(duì) 待中國(guó)和國(guó)外消 費(fèi)者， 對(duì) 于 這樣 的行 為 ，北京市工商局 絕 不姑息！ ”劉健表示， 雖 然耐克公司在工商局立案后立即刊登聲明， 說(shuō) 明中國(guó)的 產(chǎn) 品只有一個(gè)氣 墊 并答 應(yīng)為 已 購(gòu)買 的消費(fèi) 者退 貨 ，但是考 慮 到耐克公司奉行雙重 標(biāo) 準(zhǔn)侵害中國(guó)消 費(fèi) 者的行 為 ，工商局對(duì) 耐克公司 處 以 487萬(wàn)元的 罰 款。直接訪問(wèn)：入戶面訪調(diào)查、直接訪問(wèn)：入戶面訪調(diào)查、 街街 頭訪問(wèn)頭訪問(wèn) 、 CAPI電話調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查“焦點(diǎn)小焦點(diǎn)小 組組 ”座座 談?wù)?會(huì)會(huì) 深度深度 訪問(wèn)訪問(wèn) 神秘神秘 顧顧 客客 調(diào)查調(diào)查 調(diào)查調(diào)查 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 補(bǔ)充、詢問(wèn)法類型補(bǔ)充、詢問(wèn)法類型（（ 1）入戶面訪調(diào)查）入戶面訪調(diào)查? 入戶面訪調(diào)查，就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要入戶面訪調(diào)查，就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法求，到抽中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接的訪問(wèn)。直接訪問(wèn)法（面談訪問(wèn)法）、直接訪問(wèn)法（面談訪問(wèn)法）入戶面訪調(diào)查對(duì)于訪問(wèn)員的特別要求：主要是認(rèn)真入戶面訪調(diào)查對(duì)于訪問(wèn)員的特別要求：主要是認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠、不怕困難和善于交流。直接訪問(wèn)法、直接訪問(wèn)法 （（ 2）街頭街頭訪問(wèn)）街頭街頭訪問(wèn)II I、適用范圍：街頭定點(diǎn)訪問(wèn)比較適合于比較繁、適用范圍：街頭定點(diǎn)訪問(wèn)比較適合于比較繁瑣的訪問(wèn)，如產(chǎn)品概念測(cè)試、口味測(cè)試、廣告瑣的訪問(wèn)，如產(chǎn)品概念測(cè)試、口味測(cè)試、廣告測(cè)試等。同時(shí)非常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦常適合于比較敏感的話題，譬如未婚同居、婦科用品、難以啟齒的疾病等。5）缺點(diǎn)：）缺點(diǎn)：a、現(xiàn)場(chǎng)控制難度大，攔截訪問(wèn)的質(zhì)量控制關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)控制。c、訪問(wèn)過(guò)程易被中止，因?yàn)樵L問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，被訪者被訪問(wèn)、訪問(wèn)過(guò)程易被中止，因?yàn)樵L問(wèn)是在公共場(chǎng)所進(jìn)行，被訪者被訪問(wèn)員意外攔截，事先沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，當(dāng)被訪者在接受訪問(wèn)后發(fā)員意外攔截，事先沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，當(dāng)被訪者在接受訪問(wèn)后發(fā)現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)內(nèi)用沒(méi)有興趣或訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們都可能終止訪問(wèn)去現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)內(nèi)用沒(méi)有興趣或訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們都可能終止訪問(wèn)去做自己的事情。第二種方式是對(duì)被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面對(duì)電腦屏幕上的問(wèn)卷，通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ脤?duì)電腦屏幕上的問(wèn)卷，通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ秒娔X筆，逐題地將自己的答案電腦筆，逐題地將自己的答案 親自直接輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。?傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書寫用筆，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員在電話室內(nèi)按調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法進(jìn)行訪問(wèn)工作。iv. 費(fèi)用省。 （（ 4）計(jì)算機(jī)輔助電話）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（ ComputerAssisted Telephone Interviewing）在發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較）在發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較普遍。與郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法相比：與郵寄問(wèn)卷調(diào)查方法相比： ① 節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作；節(jié)省搜集被調(diào)查者地址的艱巨工作； ② 極適合于零售商業(yè)企業(yè)；極適合于零售商業(yè)企業(yè)； ③ 提高顧客對(duì)銷售商的好感。（三）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍（三）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍 留置 問(wèn) 卷 調(diào)查 是介于 郵 寄 調(diào)查 和面 訪調(diào)查 之 間 的一種方法，它 綜 合了 郵 寄 調(diào)查 由于匿名而保密性 強(qiáng) ，又 綜合了面 訪調(diào)查 回收率高的 優(yōu) 點(diǎn)，保 證 匿名性。 電話進(jìn) 行提醒 錢 刺激 質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì) 貼 好 郵 票的回程信封 行慈善事 業(yè) 獎(jiǎng) 金 誠(chéng)懇 求 聯(lián)辦 經(jīng)過(guò) 事先研究 選擇 的【 課堂討論 】提高郵寄調(diào)查回答率的小方法有哪些？拒 訪 有哪些原因？如何 應(yīng)對(duì) ？【 課堂討論 】提示： 主要是現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快、出于安全性考慮、存在拒絕陌生人交談的心理防線等原因。公司 經(jīng) 理 為 了 尋 找癥 結(jié) ，分別 從大中型企 業(yè) 、大 專 院校、機(jī)關(guān) 團(tuán) 體、街道居民邀 請(qǐng) 代表參加座 談 會(huì)，并親 自走 訪 了 東 西南北四區(qū)的部分居民， 還 在旅游景點(diǎn) 攔 截了一些外地游客 進(jìn)行 調(diào)查 。梅內(nèi)戈點(diǎn)子公司采用的 “神秘 購(gòu) 物法 ”（ Mystery shopping studies）就是 觀 察調(diào)查 法在 實(shí)際 中的一種 應(yīng) 用。 觀察調(diào)查法的分類按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化劃分：、按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化劃分：實(shí)驗(yàn)觀察：實(shí)驗(yàn)觀察： 指觀察對(duì)象、觀察范圍處在某種程指觀察對(duì)象、觀察范圍處在某種程度上人為控制的環(huán)境中的觀察，適用于因果度上人為控制的環(huán)境中的觀察，適用于因果性調(diào)查。所 輸 入的數(shù)據(jù)通 過(guò)電話線傳 到公司的 電腦 中心，再由尼 爾 遜公司的 調(diào)查 人 員對(duì)電腦記錄 的數(shù)據(jù) 進(jìn) 行整理和分析工作。進(jìn)行觀察。等要求進(jìn)行觀察。 傳真調(diào)查 這是近年來(lái)收集商業(yè)公司信息的一種有效方法，與郵寄調(diào)研類似。　　?。?2） 對(duì)調(diào)查 區(qū)域 進(jìn) 行劃分，每個(gè) 調(diào)查員負(fù)責(zé) 各自 銀 行的神秘 顧 客 監(jiān)測(cè) ， 調(diào)查員 的 調(diào)查 網(wǎng)點(diǎn)足 夠 分散，避免受人的因素影響使某個(gè)區(qū)域得分偏高或偏低。　　?。?2） 調(diào)查結(jié) 后的當(dāng)天， 調(diào)查員 要將 問(wèn) 卷 電 子版， 檢查問(wèn) 卷同 時(shí) 回 憶監(jiān)測(cè)的 場(chǎng) 景，確定需要 調(diào) 整的分散而 進(jìn) 行修正。直到此 時(shí) ，豐田公司才在 報(bào)紙 上刊登了他 們對(duì) 美國(guó)家庭的研究 報(bào) 告，同 時(shí) 向收留日本人的家庭表示感 謝 。 問(wèn)題 ：如何 評(píng) 價(jià)此次 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 的效果？ 分析提示： 這 種 實(shí)驗(yàn) 的最大困 難 是 實(shí)驗(yàn)組 和 對(duì) 照 組 的 實(shí)驗(yàn)對(duì)象、 實(shí)驗(yàn)環(huán) 境的 選擇 很 難 完一匹配或基本相似，因此，要準(zhǔn)確 評(píng) 價(jià)實(shí)驗(yàn) 效果， 還 必 須 采用其他 調(diào)查 方法作更深入、更 細(xì) 致的研究。2） 簡(jiǎn) 述 觀 察 調(diào)查 法的 實(shí) 施步 驟 。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 2110:12 下午 一月 2122:12January 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:12:0022:12:0022:12Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 21 一月 202310:12:00 下午 22:12:00一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 2110:12 下午 一月 2122:12January 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 業(yè)務(wù) 分析：恰當(dāng)?shù)?選擇調(diào)查 方法能 夠?yàn)?企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 決策提供參考，因此， 調(diào)查結(jié) 果的可靠性非常重要。食品廠的調(diào)查工作 背景與情境：某食品廠 為 了解面包的配方改 變 后消 費(fèi) 者有什么反映， 選擇 了 A、 B、 C三個(gè)商店 為實(shí)驗(yàn)組 ，再 選擇 與之條件相似的 D、 E、 F三個(gè)商店 為對(duì) 照 組進(jìn) 行 觀 察。奇怪的是， 這 位日本人每天都在做筆 記 ， 記錄 美國(guó)人居家生活的各種 細(xì)節(jié) ，包括吃什么食物，看什么 電視節(jié) 目等。此外， 調(diào)查員 要將 輸業(yè)務(wù) 的 單 據(jù)保留，作 為親 身體 驗(yàn) 柜臺(tái)服 務(wù) 的依據(jù)。然而，它已經(jīng)在物理學(xué)家和其他一些難于聯(lián)系到的消費(fèi)者群體中進(jìn)行了成功的使用。域。在美國(guó)超 級(jí) 市 場(chǎng) 的入口 處 ，通常 陳 列著廠家來(lái)推 銷 的新 產(chǎn) 品或者商店要推 銷 的季 節(jié)性商品。? 美國(guó) 亞 利桑那大學(xué)的幾位社會(huì)學(xué)教授曾采用 垃圾學(xué) 的方法， 調(diào)查 土克桑市居民的食品消 費(fèi) 情況。 觀察調(diào)查法的分類按觀察的具體形式劃分：、按觀察的具體形式劃分：人員觀察人員觀察 （如神秘購(gòu)物者）（如神秘購(gòu)物者）機(jī)器觀察機(jī)器觀察 （如尼爾森的視聽(tīng)檢測(cè)儀）（如尼爾森的視聽(tīng)檢測(cè)儀）實(shí)際痕跡觀察實(shí)際痕跡觀察 （如垃圾箱的調(diào)查）（如垃圾箱的調(diào)查） 觀察調(diào)查法的分類案例美國(guó)最大的市 場(chǎng)調(diào)查 公司 A． C．尼 爾 遜 曾采用尼爾 遜電視 指數(shù)系 統(tǒng)評(píng) 估全國(guó)的 電視 收 視 情況。（（ 3）） 非參與非參與 觀察。 問(wèn)題 ：案例中的 訪問(wèn) 法屬于哪種 類 型？ 分析提示：案例中的 訪問(wèn) 法屬于集體 訪談 法，采用 這 種 訪談 方式，一是可以相互啟 發(fā) ，相互 補(bǔ) 充，集中反映情況和 問(wèn)題 ，二是可以 節(jié)約調(diào)查時(shí)間 ，用 較 少的 調(diào)查時(shí)間 了解事物的來(lái) 龍 去脈，三是可以及 時(shí)驗(yàn)證糾 正 問(wèn)題 。訪談過(guò) 程大體分 為 三個(gè) 階 段，即開(kāi)始 階 段、主要 階 段和 結(jié) 束階段。網(wǎng)上調(diào)查優(yōu) 點(diǎn) ：組織簡(jiǎn)單費(fèi) 用低廉客 觀 性好不受 時(shí) 空與地域限制速度快缺點(diǎn) ：網(wǎng)民的代表性存在有不準(zhǔn)確性網(wǎng) 絡(luò) 的安全性不容忽 視受 訪對(duì) 象 難 以限制網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)確定目 標(biāo) 市 場(chǎng)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn) 卷選擇調(diào)查 手段 電 子 郵 件 發(fā) 送 問(wèn) 卷 利用自有網(wǎng)站展示 問(wèn) 卷 借助他人網(wǎng)站展示 問(wèn) 卷調(diào)查結(jié) 果分析網(wǎng)上調(diào)查的步驟網(wǎng)上 調(diào)查 傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于電話調(diào)查和面訪調(diào)查。 全自動(dòng)電話訪談全自動(dòng)電話訪談電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)： （（ 1）節(jié)約費(fèi)用）節(jié)約費(fèi)用（（ 2）節(jié)約時(shí)間）節(jié)約時(shí)間（（ 3）可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象）可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象（（ 4）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答）可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答（（ 5）易于控制實(shí)施的質(zhì)量）易于控制實(shí)施的質(zhì)量電話調(diào)查的缺點(diǎn)：電話調(diào)查的缺點(diǎn)： （（ 1）無(wú)法展示產(chǎn)品）無(wú)法展示產(chǎn)品（（ 2）調(diào)查的內(nèi)容難于深入）調(diào)查的內(nèi)容難于深入（（ 3）訪問(wèn)的成功率可能較低）訪問(wèn)的成功率可能較低只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；iii. 更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò)不要超過(guò) 25分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò) 45分鐘。5）劣勢(shì)）劣勢(shì)i. 缺乏與被訪者面對(duì)面的溝通，總讓客戶感到有點(diǎn)遺憾；缺乏與被訪者面對(duì)面的溝通，總讓客戶感到有點(diǎn)遺憾；ii. 只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項(xiàng)目；iii. 更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò)更適合于問(wèn)卷稍短一些的項(xiàng)目，比較理想的電話訪問(wèn)不要超過(guò) 25分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò)分鐘，最長(zhǎng)不要超過(guò) 45分鐘。4）） 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：i. 樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)樣本代表性強(qiáng)，數(shù)據(jù)結(jié)果可以直接推論到總體，適合于那些需要計(jì)算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；算發(fā)生率、認(rèn)知度、市場(chǎng)總量、自然人群分布的項(xiàng)目；ii. 訪問(wèn)質(zhì)量高。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：人力物力耗費(fèi)較大；人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無(wú)法完成。可以是入戶的CAPI，也可以是街頭／商城攔截式的，也可以是街頭／商城攔截式的 CAPI。b、事后回訪較難實(shí)現(xiàn)，由于是在公共場(chǎng)合第一次與被訪者接觸，被、事后回訪較難實(shí)現(xiàn)，由于是在公共場(chǎng)合第一次與被訪者接觸，被訪者常常非常敏感，不愿將真實(shí)的個(gè)人信息留給訪問(wèn)員，很難進(jìn)訪者常常非常敏感，不愿將真實(shí)的