【正文】 一月 21一月 2122:12:0022:12:00January 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:12 下午 一月 2122:12January 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:12:00 下午 10:12 下午 22:12:00一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 22:12:0022:12:0022:121/21/2023 10:12:00 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 業(yè)務(wù)說 明： 熱 水器市 場(chǎng) 是一個(gè)品牌 競(jìng) 爭比 較 激烈，各品牌的款式、功能、價(jià)格等屬性都會(huì)成 為 消 費(fèi) 者 選擇該 品牌時(shí)的影響因素，所以在 調(diào)查時(shí) 要盡量全面。第二周將新配方用于 實(shí)驗(yàn)組 ，將兩 組觀 察一周后， 檢查 其 結(jié) 果， 發(fā)現(xiàn) A、 B、 C三個(gè)商店 為實(shí)驗(yàn)組 的 銷 量是 3000袋，而 D、 E、 F三個(gè)商店 為對(duì) 照 組 的 銷 量 為 2400袋。不久豐田公司推出了 針對(duì) 當(dāng)今美國家庭需求而 設(shè)計(jì) 的物美價(jià)廉的旅行 車 ?！　　? 行后　　　（ 1） 調(diào)查員 在與督 導(dǎo) 取得 聯(lián) 系后快速填寫 問 卷，并 記錄監(jiān)測(cè)時(shí)間 、 營業(yè)員編 號(hào)、大堂 經(jīng) 理姓名等信息。 因特網(wǎng)調(diào)研 調(diào)研方法中增長最快的一種方式，隨著私人上網(wǎng)人數(shù)的增多，這種方法將越來越具有發(fā)展優(yōu)勢(shì) . 銀行服務(wù)神秘顧客監(jiān)測(cè)　　　背景與情境：某 調(diào)查 公司接到 A銀 行的委托后，與 A銀 行 進(jìn) 行了 詳細(xì) 的溝通，確定了 調(diào)查 的內(nèi)容與構(gòu)架，并 對(duì)調(diào)查過 程中的各個(gè) 環(huán)節(jié) 和流程 進(jìn) 行周密的 設(shè)計(jì)，確保 調(diào)查 的 質(zhì) 量與保密性?！?小知 識(shí) 】 幾種新型調(diào)查方法方 法 調(diào)查方式 觸摸屏 觸摸屏系統(tǒng)，提供了一種在銀行、酒店、機(jī)場(chǎng)、車站或其他消費(fèi)、服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行個(gè)人訪談的方法。市 場(chǎng)調(diào)查 人 員 可以利用 這 一機(jī)會(huì)， 觀 察和收集消 費(fèi) 者 對(duì) 新 產(chǎn)品或季 節(jié) 性 產(chǎn) 品的注意力以及 購買 情況的資 料。 這項(xiàng) 由政府 資 助的 項(xiàng) 目得到有關(guān)方面的高度重 視 ，它 對(duì)調(diào)查 美國居民的食品消 費(fèi) 提供了 樣 本和數(shù)據(jù)。尼 爾 遜 公司抽 樣 挑出 2， 000戶 有代表性的家庭 為調(diào)查對(duì) 象，并 為這 2， 000戶 家庭各安裝上一個(gè)收 視計(jì) 數(shù)器。指觀察者以 旁觀者旁觀者 的身份，置身的身份，置身于調(diào)查對(duì)象群體之外進(jìn)行的觀察。 2） 訪談 主要 階 段 3） 訪談結(jié) 束 階 段 觀察調(diào)查法 觀察調(diào)查法的概念 觀察調(diào)查法的分類 觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 觀察調(diào)查法的概念 觀 察 調(diào)查 法是指 調(diào)查 人 員 不與被 調(diào)查 者正面接觸，而是通 過 在旁 邊觀 察和 記錄 來收集 資 料的一種調(diào)查 方法。楚漢酒店的經(jīng)營之道　　 背景與情境：楚 漢 大酒店座落在南方某個(gè)省會(huì)城市的繁 華 地段。同 時(shí) 他 還 想了解， 顧 客 對(duì) 他的 競(jìng)爭 對(duì) 手的店的印象如何 ?他 撥 少量 經(jīng)費(fèi)，要求在 3周內(nèi)得到 結(jié) 果。原因主要是由于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來說，當(dāng)調(diào)查于郵寄調(diào)查的上述局限性，一般來說，當(dāng)調(diào)查的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。電話調(diào)查的評(píng)價(jià)電話調(diào)查的評(píng)價(jià)國家 電話調(diào)查 (%) 郵寄調(diào)查 (%) 面談?wù){(diào)查 (%)丹麥 53 24 24德國 44 11 44盧森堡 77 0 23挪威 64 17 19俄羅斯 17 3 77瑞士 63 15 22英國 37 25 35瑞典 58 33 9歐洲平均 35 16 48中國內(nèi)地 電話調(diào)查的發(fā)展（電話調(diào)查的發(fā)展（ 1996年）年）被調(diào)查者地址信息庫的建立確定符合本次調(diào)研特征要求的被調(diào)查者以及地址將問卷郵寄給每位被調(diào)查者去詢問是否受到寄出的問卷在約定截止時(shí)間將臨前去函提醒對(duì)寄返的問卷進(jìn)行審核，由此決定是否需要增發(fā)問卷郵寄調(diào)查、郵寄調(diào)查（一）郵寄調(diào)查類型（一）郵寄調(diào)查類型報(bào)刊問卷報(bào)刊問卷商品附發(fā)問卷商品附發(fā)問卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問卷電子網(wǎng)絡(luò)傳送問卷隨附商品問卷調(diào)查隨附商品問卷調(diào)查含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問卷含義：調(diào)研人員將所售出的商品作為傳遞調(diào)研問卷的媒體，商品的購買者也即被調(diào)查者。電話調(diào)查、電話調(diào)查電話調(diào)查流程電話調(diào)查流程電話調(diào)查實(shí)施流程圖：電話調(diào)查實(shí)施流程圖：建立關(guān)于目標(biāo)調(diào)研對(duì)象的居住地址、電話號(hào)碼信息庫通話過程的監(jiān)控程序、監(jiān)控者接通電話后將自己的身份和調(diào)研目的介紹給對(duì)方按調(diào)研問卷的統(tǒng)一規(guī)定向接受調(diào)查的對(duì)方提出每項(xiàng)問題談話過程記錄并在談話結(jié)束后及時(shí)整理征詢對(duì)方的合作意愿并鑒別對(duì)方是否符合調(diào)研對(duì)象的特征要求制定一份電話調(diào)查問題明細(xì)表 — 調(diào)研問卷電話調(diào)查、電話調(diào)查 （（ 3）對(duì)訪問員的要求）對(duì)訪問員的要求 ：：主要是發(fā)音正確主要是發(fā)音正確口齒清楚口齒清楚聲速適中和聽力良好。iii. 速度快。直接訪問法的評(píng)價(jià)直接訪問法的評(píng)價(jià)電話調(diào)查、電話調(diào)查1) 概念 ：電話調(diào)查是調(diào)查人員利用電話這種通訊工具，同被調(diào)查者進(jìn)行語言 交流，從而獲取信息，采集數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。主要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的要有兩種形式，第一種形式，也是更為常見的形式，是由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本形式，是由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查手持普通的筆記本電腦向被訪者進(jìn)行面訪調(diào)查。被訪者的選取受訪問員的影響較大，訪問員在攔截訪問對(duì)象時(shí)經(jīng)常被訪者的選取受訪問員的影響較大，訪問員在攔截訪問對(duì)象時(shí)經(jīng)常會(huì)加入個(gè)人主觀判斷。b、費(fèi)用低。同時(shí)非。II、 街頭攔截訪問街頭攔截訪問 ：訪問員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此：訪問員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，此區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較區(qū)域必須符合一定條件如必須是繁華市中心、人流較為密集的區(qū)域，手里拿著問卷，只要甄別到合格的被為密集的區(qū)域，手里拿著問卷，只要甄別到合格的被訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問卷訪問，不必帶到某一個(gè)固訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問卷訪問，不必帶到某一個(gè)固定地點(diǎn)。? 確定訪問的對(duì)象，則一般是訪問戶主或最具決定確定訪問的對(duì)象，則一般是訪問戶主或最具決定權(quán)的家庭成員。 訪問調(diào)查法的分類 1）個(gè) 別訪問 個(gè) 別訪問 是指 訪問員 按照 訪問 提 綱 要求， 單 獨(dú)地面對(duì)面與被 訪 者交 談 、收集 資 料的一種 訪談?wù){(diào)查類 型或方式。 這 也是工商部 門針對(duì) 企 業(yè) “雙重 標(biāo) 準(zhǔn) ”開出的首 張罰單 。檢索工具查找法：手工檢索 ：利用產(chǎn)品目錄、行業(yè)目錄等檢索。 文案調(diào)查的基本要求對(duì)文案資料進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)提出如下問題： 資料是由誰收集的？ 為何目的收集？ 如何收集的？ 什么內(nèi)容？ 何時(shí)收集的？ 一致性如何？文案資料應(yīng)滿足的要求首先是準(zhǔn)確性要求 “三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ”還要滿足：廣泛性 針對(duì)性 時(shí)效性 連續(xù)性文案調(diào)查資料的評(píng)估附： 外部資料取舍檢核表　　 ﹙1﹚ 資 料內(nèi)容是否適當(dāng)？ 　　 a. 資 料內(nèi)容 對(duì) 所研究之市 場(chǎng)調(diào)查 是否適當(dāng)？ 　　 b. 誰 制作本 資 料？何 時(shí) 完成？ 為誰 而作？ 　　 c. 如何摘取其有關(guān) 資 料內(nèi)容？ 　　 d. 本 資 料是否支持本 調(diào)查 ？原因何在？ 　　 ﹙2﹚ 資 料收集方法之 鑒 定， 資 料是否正確可用？ 　　 a. 資 料制作人是否以公正立 場(chǎng) 制作本 資 料？ 　　 b. 資 料是否 經(jīng)過 適當(dāng) 編輯 及分析？ 　　 c. 資 料收集 調(diào)查 方法及 樣 本數(shù)是否正確？ 　　 d. 有否原始 資 料可供 對(duì) 照與 檢驗(yàn) ？ 調(diào)查過 程有否非抽 樣誤 差？ ■課堂討論1．在 實(shí) 踐 調(diào) 研活 動(dòng) 中，使用二手 資 料可能會(huì)犯哪些 錯(cuò)誤 ？ 為 什么？２ .你所了解的哪些外部 資 料 權(quán) 威性、可信度較 高？ 文 案調(diào)查法的工作程序P141文案調(diào)查的程序文 案 調(diào) 查 的 程 序明確資料需 求尋找信息來 源收集信息資 料整理信息資 料補(bǔ)充信息資 料撰寫調(diào)查報(bào) 告應(yīng)該考慮此次調(diào)查所需資料的現(xiàn)實(shí)需求和長遠(yuǎn)需求。有個(gè)年 輕 的兼 職調(diào)查員 自告 奮 勇，他就是當(dāng) 時(shí)還 是 紐約 大學(xué)學(xué)生的格林斯潘，老板 實(shí) 在找不到其他人，只能 讓 他 試試 。? 各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息。216。生產(chǎn)技術(shù)部門生產(chǎn)技術(shù)部門216。 案例、醫(yī)藥儀器的信息資料來源(1)國內(nèi)牙醫(yī) 診 所的 絕對(duì) 數(shù)；(2)全國每 10萬人口 擁 有牙醫(yī)的平均數(shù)；(3)即將開 業(yè) 的牙醫(yī) 診 所數(shù)；(4)未來 10年新增牙醫(yī)數(shù)；(5)現(xiàn) 有牙醫(yī)年 齡結(jié) 構(gòu)；(6)全國牙醫(yī) 診 所在各省的分布情況。? 市場(chǎng)覆蓋率分析。連續(xù)跟蹤調(diào)查 — 必有意想不到的收獲? 1972年，中日邦交正?；螅袊蛉毡菊岢鲈?煉 油 設(shè)備 的要求，日本政府建 議 通 過國 際 招 標(biāo) 方式 進(jìn) 行－－日本政府及有關(guān)封面早就已 經(jīng) 準(zhǔn) 備 好了相 應(yīng) 的 圖紙 。按照信息的范圍不同分類 宏 觀 信息。通 過 正確的 選擇 市 場(chǎng)調(diào)查 方法和科學(xué)的分析 調(diào)查 信息， 這 家公司花 費(fèi) 了很短的 時(shí)間 和成本就及 時(shí)認(rèn)識(shí) 到并彌 補(bǔ) 了 這 種產(chǎn) 品的不足之 處 ，在市 場(chǎng) 上 獲 得了很好的反 饋 。 這 家公司向被 測(cè)試 者提供了兩種不同的蔬菜罐 頭 ，一種里 頭 裝的是切得很 細(xì) 的洋蔥和青菜葉，另一種里 則 裝著整個(gè)的小蔥 頭 和切的很粗的青菜葉，并 詢問 被 試 者 對(duì)這 兩種蔬菜罐 頭 的感受。關(guān)于 “蔬菜罐頭 ”的市場(chǎng)調(diào)查　　　有一家食品企 業(yè) 想以 速 凍 食品來 擴(kuò) 大自己 產(chǎn) 品的 銷 售市 場(chǎng) ，他 們 根據(jù)自己 對(duì) 市場(chǎng) 的 調(diào)查 研究開 發(fā) 了一種新的方便菜肴，并希望 這 種食品能在 有 職業(yè) 的年 輕 家庭主 婦 和 單 身人群 中打開市 場(chǎng)銷 路。“沒有別人比媽媽更了解你 ”? 市 場(chǎng)調(diào)查 作 為營銷 手段 對(duì) 于 發(fā) 達(dá)國家的 許 多企 業(yè) 來 說 已成 為 一種武器。第 6 章 市場(chǎng)調(diào)查法的 選擇為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。在他 們 看來 ,企 業(yè) 不搞市 場(chǎng)調(diào)查 而 進(jìn) 行 營銷 決呤遣豢 傷 家 櫚 摹Ｔ 諉攔 ?5% 的企 業(yè)設(shè) 有正 規(guī) 的市 場(chǎng)調(diào) 研部 門 ,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn) 品的 調(diào)查 、 預(yù)測(cè) 、咨 詢 等工作 ,并且在 產(chǎn) 品 進(jìn) 人每一個(gè)新市 場(chǎng) 之前都要 對(duì) 其 進(jìn) 行 調(diào)查 。 這 種菜肴是一種法國式的蔬菜罐 頭 ，其主要的特點(diǎn)是在德國 這 種蔬菜不是隨 時(shí) 隨地都能 買 到，以及人 們 不可能每餐都自己 動(dòng) 手做菜，而且也不愿意 為 此 費(fèi) 神和花 費(fèi)時(shí)間 ，因此冷 凍 罐 頭 在打開以后，只需在 鍋 里放些油 燒 一 燒 加 熱 很短的 時(shí)間 就行了。　　　 最后，研究人 員 把三 組測(cè)試結(jié) 果合起來，就可以盡可能準(zhǔn)確的了解到 測(cè)試對(duì)象的反 應(yīng) 。如果他 們 在不了解消 費(fèi) 者意 見 的前提下冒然 進(jìn) 入市 場(chǎng) ，將注定遭受失 敗 。宏 觀 信息是關(guān)于 調(diào)查對(duì) 象外部 環(huán) 、境的各種信息，如國民 經(jīng)濟(jì)發(fā) 展情況、居民 購買 力、股市行情、商品供求狀況等信息。? 依照常 規(guī) ， 欄 桿高一米左右，按比例，日本人推斷了油罐的外徑，并 換 算出內(nèi)徑 為 五米，判定日煉 油能力 為 九萬千升，加上殘留油，再把原油大體上 30％的出油率 計(jì) 算 進(jìn) 去，判定原油加工能力為 每天 3000千升；一年以 330天 計(jì) 算，每口井年產(chǎn) 原油 為 一百萬千升，大 慶 油田有八百多口井，那么年 產(chǎn) 量 約為 360萬噸。是用本企業(yè)某種商品的投放點(diǎn)與全國該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售點(diǎn)總數(shù)的比較，反映企業(yè)商品銷售的廣度和寬度。為獲 得上述有關(guān) 資 料， 經(jīng) 分析確定出其 資 料來源的途徑：(1)全國 衛(wèi) 生部 門 的年度 統(tǒng)計(jì) ；(2)全國牙醫(yī) 衛(wèi) 生狀況普 查資 料；(3)有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué) 發(fā) 展 動(dòng)態(tài) 的學(xué) 術(shù) 會(huì) 議 、 論 文等；(4)行 業(yè)協(xié) 會(huì)的 調(diào)查 和研究 報(bào) 告。檔案室檔案室v政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)v公共機(jī)構(gòu)公共機(jī)構(gòu)v新聞媒介新聞媒介v行業(yè)組織行業(yè)組織v數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者v金融機(jī)構(gòu)