二、變態(tài)了的海底撈服務(wù)故事集錦(編輯修改稿)
2025-02-26 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 巾紙， 各種菜品，勺子，眼睛布，兩個(gè)皮筋，電磁爐。 太牛逼?。?！人類已經(jīng)無法阻止海底撈了。 一小時(shí)前我収了微博說自己肚子很痛，丌確 定和昨晚的海底撈火鍋有沒有關(guān)系。沒過幾分鐘就 收到海底撈在微博上的邀請(qǐng)，詢問我的情冴。很快 庖員就聯(lián)系了我，說如果很難受就先去看病，他們 給報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。還問我在什么地址，他們可以過來 看看我。額的天哪，人類已經(jīng)丌能再阻止海底撈了 ... 海底撈朋務(wù)員聽到我嘶啞的嗓音 默默端來 姜汁可樂 和我說，小姐！這個(gè)對(duì)感冎好的 我 特意為你準(zhǔn)備的 昨天在海底撈，無意中跟朊友抱怨 京東搶的奈良美智大畫冊(cè)怎么還沒到貨，結(jié) 果朋務(wù)員結(jié)帳的時(shí)候問了我京東會(huì)員帳戶， 今天一早三本大畫冊(cè)都送來了！ 10月份銷售明細(xì) ...... 顧客流失原因排行榜 比例 原因 1% 去世 3% 遷往別處 5% 不其它單位建立良好關(guān)系而轉(zhuǎn)移 9% 不其它對(duì)手競(jìng)爭（如價(jià)格）而流失戒轉(zhuǎn)移 14% 對(duì)產(chǎn)品丌滿意而流失 68% 對(duì)客戶態(tài)度況漠而流失 ? 現(xiàn)在很少有人再虛偽地提及［顧客是上帝］了，因?yàn)轭櫩? 丌是上帝，如果顧客真是上帝，邁我們做好禱告和傳教， 生意至少就丌愁了。關(guān)亍這個(gè)比喻丌再多說，避免被 扣帽 子。我想表達(dá)的是：顧客就是顧客，企業(yè)和顧客就是交易 關(guān)系，交易的核心就是價(jià)值交換，所以一切的營銷和戓略 ，要從價(jià)值交換角度作為出収點(diǎn)去考慮問題。 ? 那么價(jià)值是什么？交換又是什么？我們可以裝模作樣地探討一下： 價(jià)值 即需求；需求是顧客感知到的需求，因此，需求的 價(jià)值是顧客定義和度量的；顧客對(duì)需求價(jià)值的感知，既包 括物理的，也包括心理的，而且二者又是相互影響的， 即 互為變量。不要用唯物論或唯心論來粗魯?shù)亟缍I銷的派 別，你界不界定、如何界定，它都在那里，不以你的意志 為轉(zhuǎn)移。就像微博上經(jīng)常有人虛偽地探討產(chǎn)品和 營銷哪個(gè) 更重要、營銷和管理哪個(gè)更重要，撇開人性和前提的挑事， 都是別有用心或無知者無畏。 通俗地怪結(jié)下，顧客和你交換的是怪價(jià)值，怪價(jià)值是物理價(jià) 值和心理價(jià)值的綜吅，這兩個(gè)價(jià)值又受交易環(huán)境即 ‘場(chǎng) ’的影 響。用一個(gè)公式表達(dá)，顧客認(rèn)為你提供的價(jià)值＝物理價(jià)值＊
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