第14-5課公共關系的類型(編輯修改稿)
2025-02-26 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家的“壞話”，而正在收看、收聽的英國人也聽到了這段“精彩的對話”。在對話中，布朗對自己的助手抱怨說：“簡直是一場災難，不應該安排讓我和那個女人交談。誰安排的？簡直是荒唐 …… ” ? 助手急忙問他剛才和達菲女士到底說了什么，布朗余怒未消地回答說：“噢喲，什么都有！她就是那種偏執(zhí)的女人，還說她過去也是工黨成員，簡直可笑。” ? 后果：當事人憤怒欲放棄投票 ? 達菲本人在聽到布朗事后對她的形容時表示說：“我感到很失望。”她說：“我很難受，他是個受過教育的人，怎么會使用那樣的字眼兒。他是國家的領導人，卻將走近他并詢問多數(shù)人關心問題的尋常女性稱為偏執(zhí)?！边_菲還告訴媒體，他們一家祖祖輩輩都是工黨的支持者，并且早已經(jīng)填好了選票，而現(xiàn)在則決定放棄投票。 ? 挽救：布朗登門負荊請罪 對象公共關系 員工關系 消費者關系 政府關系 媒體關系 社區(qū)關系 競爭對手關系 股東關系 國際公共關系 內(nèi)部公共關系 外部公共關系 第二節(jié) 對象公共關系 第二節(jié) 對象公共關系 員工公共關系的基本任務： —— 培養(yǎng)員工對本組織的參與感、認同感、歸屬感 —— 創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境 具體做法： ，承認和尊重員工的個人價值 ,開發(fā)潛力資源 、福利活動 一、員工關系 案例： Google用人之道 ? 20%的時間，從事自己喜歡的工作 ? Google的辦公室里，沒有絕對的上下級關系 ? ? 羊城藥廠為員工“樹碑立傳” ? 廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊 ,是本廠 195位普通員工的名字。原來，他們都是立功受獎的人員，廠里為他們 “ 樹碑立傳 ” 了。 ? 羊城藥廠曾有一段時間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領導號召全廠員工振奮精神，積極獻計出力，打好翻身仗。上述 195位普通員工努力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻，立下汗馬功勞。 1990年，羊城藥廠舉行評獎活動，這 195位普通員工分別榮獲金羊獎、銀羊獎和銅羊獎。 ? 羊城藥廠領導認為，廣大員工是企業(yè)的主人。這 195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻，因此，他們的名字應該載入本廠史冊，永志不忘。于是，就為這 195位普通員工樹起了記功碑。 股東關系 —— 組織與投資者的關系 基本目的：穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引潛在的投資者。 案例： 股東的圣誕禮物 ? 美國通用食品公司，每逢圣誕節(jié)便準備一套本公司的罐頭食品，分送給每一位股東。股東們對此感到十分自豪，產(chǎn)生了強烈的認同感。不僅極力向外人宣傳和推薦本公司的產(chǎn)品，而且在每年圣誕節(jié)前準備好一份詳細的名單寄給公司，由公司按名單把罐頭食品作為圣誕禮物寄給他們的親友們。因此，每到圣誕前，通用食品公司都要額外地收到一大批訂單。股東們固然受到折扣優(yōu)惠，公司方面也賺了一大筆錢。 二 、消費者關系 消費者關系 —— 社會組織與其產(chǎn)品或服務的購買者、使用者之間的關系。 顧客是組織外部公眾中數(shù)量最多的群體。 ?建立良好的消費者關系的 意義 ： 、健康的消費意識，形成特定的消費者群體 ? （ 1） 樹立 “顧客是上帝 ”的經(jīng)營思想 ； ? （ 2） 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和完美的售前、售中、售后服務 ?搞好顧客關系的 方法 ? （ 3） 做好對顧客的研究培養(yǎng)和策劃事件引導顧客消費 ； ? （ 4） 與顧客保持直接或間接的溝通 ； ? （ 5） 妥善處理顧客的投訴，爭取顧客的諒解 。 三、政府關系 政府關系 是組織與國家管理機構及其人員的關系 行政關系 (如計劃、物資、人事等 ) 財政金融關系 (如銀行、稅務、審計等） 法律事務關系 (如各級人大和公、檢、法等機構 ) ?基本內(nèi)容 （ 1） 自覺接受政府的管理和指導，恪守政府有關政策法令； （ 2） 全面、及時、準確地了解與組織有關的各項政府法令、法規(guī)與政策、措施，為組織的決策提供依據(jù) 。 （ 3） 向政府有關部門主動提供信息 。 （ 4） 積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議 。 媒介，這里主要是指新聞傳播媒介，主要指新聞傳播機構與記者。 四、媒介關系 ?如何與新聞媒介搞好關系？ ? 了解新聞界人士的職業(yè)尊嚴和職業(yè)特點，遵守與他們交
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