【文章內(nèi)容簡介】 勵先進、鞭策后進的作用；在個體方面，對某一員工進行批評時也應(yīng)對某些值得肯定的行為給予表揚，如果在批評后提出其身上的優(yōu)點，會使員工樹立起信心，易于接受批評并維護了良好的人際關(guān)系。 3．表揚和批語的場合要適當(dāng) 表揚的場合應(yīng)因人因事而異。比如，一個后進的員工，某月提前完成了任務(wù)，這對于一個一貫先進的員工可能不用表揚或一般表揚即可，但對這個后進員工來說，應(yīng)在開大會時鄭重其事地給予表揚。這對增加其自尊心和進取心都會起到一定的推動作用。 對員工出現(xiàn)的不太嚴重的問題，特別是生活方面的個人問題，宜在私下解決，避免當(dāng)眾指責(zé)。有時，私下的批評比公開場合的批評更讓人容易接受。但對工作影響較大的錯誤，則應(yīng)在公開場合進行批評，以消除影響以警其余。 4．批評要一次以一事為主 在批評時不能總把陳年舊賬搬出來，除非員工總是犯同一個錯誤，否則會使人感到總記著過去的錯誤，不用新觀點來評價人，從而傷害員工的自尊心和上進心，還會造成對立情緒。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是組織內(nèi)部公共關(guān)系的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系處理得好壞，直接影響到一個組織整體效能的發(fā)揮。 組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要任務(wù)之一是幫助領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)好三方面的關(guān)系：一是上級同下級的關(guān)系；二是領(lǐng)導(dǎo)者同級之間的關(guān)系；三是下級同上級的關(guān)系。 一、協(xié)調(diào)上級同下級關(guān)系的藝術(shù) 二、協(xié)調(diào)同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù) 三、協(xié)調(diào)下級同上級關(guān)系的藝術(shù) 一、協(xié)調(diào)上級同下級關(guān)系的藝術(shù) 協(xié)調(diào)上級同下級的關(guān)系，旨在解決領(lǐng)導(dǎo)在下級心目中的形象問題、領(lǐng)導(dǎo)對下級的公正評價問題、領(lǐng)導(dǎo)滿足下級的合理需要問題。 1．塑造良好領(lǐng)導(dǎo)形象 領(lǐng)導(dǎo)者的形象是領(lǐng)導(dǎo)者自身的“德、才、學(xué)、識”在其下級心目中的反映。它具有比權(quán)力更加廣泛和更加深厚的影響力，能對下級的心理和行為產(chǎn)生巨大的作用。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能使下級產(chǎn)生信服和敬佩的心理，主動自愿地接受領(lǐng)導(dǎo)，積極地做好工作。怎樣才能塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象呢？ （ 1）必須努力提高自身素質(zhì)。心理學(xué)研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者形象好壞同領(lǐng)導(dǎo)者個人擁有的權(quán)力無關(guān)，而與其自身的品格、才能、學(xué)識、情感等因素有關(guān)。優(yōu)良的品格會使人產(chǎn)生敬愛感；杰出的才能贏得眾人的敬佩感；淵博的學(xué)識能獲得人們的信賴感；深厚的情感能產(chǎn)生強大的親合力。領(lǐng)導(dǎo)者必須努力學(xué)習(xí)，加強品格修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，方能形成良好的形象。 （ 2）以突出的業(yè)績贏得下級。業(yè)績是個人素質(zhì)高低的一面鏡子。在下級面前，“酒香不怕巷子深”。工作取得了突出的成績，有口皆碑，這就為樹立良好的形象打下了堅實的基礎(chǔ)。否則只說不干，工作多年業(yè)績平平，甚至問題成堆，是不會形成良好形象的。突出的業(yè)績是樹立良好形象的根本途徑，許多有才華的領(lǐng)導(dǎo)都是以業(yè)績來令下級信服從而形成良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。 （ 3）加強溝通、增進了解。溝通是理解的橋梁，了解是建立形象的途徑。上級領(lǐng)導(dǎo)是否善于同下級進行必要的溝通，對領(lǐng)導(dǎo)形象的建立影響很大。組織的公關(guān)人員必須善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好同下級的溝通工作。①讓領(lǐng)導(dǎo)充分認識同下級溝通的重要性。②在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時，作必要的提醒和督促。③幫助領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會靈活運用會議、演講、座談、個別談話等形式，讓下級了解組織現(xiàn)狀和領(lǐng)導(dǎo)的主張，消除對領(lǐng)導(dǎo)工作的誤解。④幫助領(lǐng)導(dǎo)征詢、收集下級的各種意見和建議。只有通過上下級之間良好的溝通，才能增加下級對上級工作的信任度，為形成良好的領(lǐng)導(dǎo)形象奠定基礎(chǔ)。 2．尊重職權(quán)，公正評價 這是上級處理同下級工作關(guān)系的原則。作為下級，都希望能在自己職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負責(zé)，創(chuàng)造性地完成上級交給的工作任務(wù)，并且得到支持與肯定。因此，上級必須尊重下級的這種愿望，給予積極的支持。充分信賴下級，支持全面履行崗位職責(zé)，才能充分發(fā)揮下級的積極性、主動性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。對下級的工作給予客觀公正評價和相應(yīng)的獎罰，才能使下級有公平感，令下級心服口服，產(chǎn)生持久的工作動力，發(fā)揚成績，修正錯誤，取得更大的成績。 （ 1）盡可能將下屬安排在合適的崗位上，使其能揚長避短，充分發(fā)揮作用。 （ 2）不超越職權(quán)范圍，不干預(yù)下級的工作，鼓勵下級發(fā)揮聰明才智，獨立解決問題，只對偶發(fā)事件作出必要的裁決。 （ 3）對下級在工作中遇到的困難主動過問，幫其排憂解難。 （ 4）對下級在工作中付出的努力和取得的成績，給予客觀公正的評價和相應(yīng)的待遇和獎勵。 （ 5）對下級在工作中出現(xiàn)的過失和差錯，幫其尋找原因，處罰要合情合理。 3．平等相待，熱心關(guān)懷 這是上下級之間維持良好關(guān)系的關(guān)鍵。上下級之間在組織中的地位有高低之分，但在人格上卻是平等的。上級不能自視高貴，盛氣凌人，應(yīng)和下級真誠相處，平等相待，熱心關(guān)懷，甘苦與共，這樣才能得到下級的真心擁戴。 人人都有“尊重”的需要。上級因為在權(quán)力和地位上比下級優(yōu)越，就更希望在下級面前維持權(quán)威感，獲得下級的尊敬。組織的公共關(guān)系人員應(yīng)努力使上級認識到，權(quán)力并不等于尊重。尊重是相互的，是有獨立人格的人的基本權(quán)利。上級欲使下級尊重自己，自己必須先尊重下級。尊重下級的人格、知識和工作權(quán)利，把下級看作和自己平等的工作伙伴，和下級真誠相處，平等對待。 組織的公共關(guān)系人員還必須使上級認識到：作為上級，只與下級平等相待是遠遠不夠的，還需要真誠地關(guān)心下級生活上的疾苦，努力為下級的工作創(chuàng)造良好條件和良好的人際環(huán)境，幫助其選擇能發(fā)揮特長的工作，以及為下級提供進修提高的機會等，這對協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系將起到十分重要的作用。 （ 2）在態(tài)度上，和藹可親、禮貌周全。和藹可親會使人喜歡接近你。對同級的態(tài)度就像對朋友一般，要親切、自然，禮貌周全。要有“吾為友之憂而泣，為友之喜而舞”的心情，超越利害沖突，建立起友情來。 （ 3）在方式上，嚴以律己，寬以待人。善于取人之長，補己之短，具體方法是：①真心欣賞別人的優(yōu)點，不吹毛求疵。②當(dāng)同級有好成績表現(xiàn)時，要表示真誠的祝賀，而不是妒火中燒，詆毀貶低同級。③尊重他人的生活習(xí)慣，不隨意談?wù)撏壍纳瞵嵤拢ò[私）。④原諒他人的過錯，寬厚豁達，不計私怨。 如此和同級相處，同級必會消除內(nèi)心顧慮，把你視為忠誠可靠的朋友。 2．分清職權(quán)界線，掌握處理分寸 這是同級領(lǐng)導(dǎo)之間在工作關(guān)系處理中掌握的基本原則。 （ 3）在配合上，要講究方法。同級之間的工作聯(lián)系，其中一部分是程序性的、約定俗成的；另一部分是非程序性的、臨時協(xié)商的聯(lián)系。后者是關(guān)系到組織能否協(xié)調(diào)發(fā)展、同級之間關(guān)系能否持續(xù)的關(guān)鍵。因此，對于需要相互配合解決的問題，不能采取簡單的處理方式。比如：對待同級之間提出的要求，必須兼顧到“情面”與“合作”，采用折中方式（部分滿足對方需要）；緩解方式（逐步滿足對方）；轉(zhuǎn)移方式（請第三者滿足對方）；修正方式（以新方案代替對方的方案，巧妙地否決對方的要求）等多種方式來靈活處理，既照顧整體利益，又能在同級之間造成互相信任、支持的和諧氣氛，維持合作關(guān)系。 三、協(xié)調(diào)下級同上級關(guān)系的藝術(shù) 幫助下級協(xié)調(diào)好同上級的關(guān)系，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，不僅有利于下級工作的順利開展，而且對下級的健康成長也十分有益。因此也是組織公關(guān)人員的一項重要工作。公關(guān)人員怎樣幫助下級獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持呢？ 1．尊重上級 這是避免上級產(chǎn)生“心理屏障”，獲得理解和信賴的心理基礎(chǔ)。怎樣表示對上級的尊重呢？ （ 1）尊重上級的職權(quán)。上級是接受組織委派，代表組織行使一定權(quán)力的人。對上級的尊重意味著對組織人事安排的尊重，是維持組織內(nèi)部秩序必不可少的條件。因此，為了組織的大局和組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，下級必須尊重上級。 （ 2）尊重上級的決策和構(gòu)想。上級的決策、構(gòu)想帶有全局性和戰(zhàn)略性的特點，一旦決定了，下級就應(yīng)該尊重和服從。有時，遇到上級宏觀決策在局部不合理的現(xiàn)象，下級應(yīng)仔細研究，設(shè)身處地站在上級的立場上，找出決策不合理的原因，提出可行的修正方案，委婉巧妙地說服上級，使上級感到下級的建議是為了完善上級的戰(zhàn)略意圖，維護上級的威信，不是“出風(fēng)頭”，因而從心里樂于接受建議，支持下級的工作。 （ 3）尊重上級的人格。上下級之間在人格上是平等的，下級應(yīng)以不卑不亢的態(tài)度和上級相處，真誠欣賞上級的優(yōu)點，贊美他的長處。不可在背后議論、指責(zé)上級的缺點。對上級的缺點，應(yīng)避免當(dāng)眾批評，須以委婉的方式單獨向上級指出，不可傷害他的自尊 心。 2．了解上級 了解上級的性格、能力、特長、知識水平、工作和生活習(xí)慣、處事方式等，是獲得上級有效支持的關(guān)鍵。 （ 1）根據(jù)上級的特長，尋求有效支持。上級最感興趣的領(lǐng)域，往往是其知識豐富、最為擅長的領(lǐng)域，在這些方面適時適度向上級提出請求，往往能得到有效支持。對上級不感興趣的工作，可以先打好基礎(chǔ)，搞出眉目，引發(fā)上級的興趣，再向他請示、匯報，效果往往較好。針對上級的不同特長，請示、匯報方法也應(yīng)得當(dāng)。對上級精通的業(yè)務(wù)，匯報要簡明扼要，避免重復(fù)；對上級生疏的業(yè)務(wù)，匯報應(yīng)詳盡透徹，耐心解釋，講明得失。 （ 2）掌握上級的性格特點，采取針對性措施。上級的性格千差萬別。有的暴躁，有的耐心；有的褊狹，有的寬厚；有的多疑，有的直率；有的愛計劃，有的善實干。下級必須針對上級的性格特點采取不同的對策；對于生性暴躁的上級，千萬不能當(dāng)面頂撞、辯解，應(yīng)在其心平氣和時解決問題；對于多疑的上級，應(yīng)多向其請示匯報，促使其掌握多方面情況，防止偏聽偏信，讓其為一些易于誤解的事務(wù)擬定處理原則，下級依原則辦事，便無懈可擊；對于多謀、耐心、直率的上級，可向其多提供信息和自己對問題的見解，不可拐彎抹角；對于喜歡工作的上級，最好的相處辦法就是努力工作，工作越有成績，就越受信任。 （ 3）適應(yīng)上級的工作和生活習(xí)慣，提高工作效率。上級都有自身的工作